Eine Rich Message mit einem Fallback-Kanal senden

WhatsApp stellt nicht jede Nachricht zu. Solange Meta zum Beispiel die Vorlage einer Rich Message nicht genehmigt hat, erreicht sie nur Nutzer, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben. In dieser Anleitung erstellen Sie eine Journey, die eine Rich Message über WhatsApp sendet und dieselbe Nachricht als RCS oder SMS an Nutzer sendet, deren WhatsApp-Nachricht der Anbieter abgelehnt hat.

Das Beispiel ist eine Feedback-Anfrage zur Lieferung mit drei Schnellantwort-Schaltflächen: Great, It was OK und Not good.

Bevor Sie beginnen

• Rich Messages sind für Ihr Konto aktiviert. Wenn Sie die Tabs RCS, WhatsApp und Messenger unter Inhalte > Messenger-Voreinstellungen nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Pushwoosh-Account-Manager.
• WhatsApp ist mit dem Projekt verbunden.
• Twilio ist mit einem Messaging Service verbunden, sodass das Projekt RCS senden kann. Siehe RCS-Nachrichten über Twilio.

Die Rich Message erstellen

1. Gehen Sie zu Inhalte > Messenger-Voreinstellungen und öffnen Sie den Tab WhatsApp.
2. Klicken Sie auf Rich Message erstellen und geben Sie der Nachricht einen Namen, zum Beispiel Delivery feedback.
3. Wählen Sie unter Typ die Option Schnellantwort.
4. Geben Sie den Text ein und fügen Sie für jede Antwort eine Schaltfläche hinzu. Siehe Quick reply.
5. Wählen Sie RCS in der Leiste Kanäle aus und geben Sie im Block SMS-Fallback den SMS-Text ein, zum Beispiel Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD. Telefone ohne RCS erhalten diesen Text. Siehe Den SMS-Fallback festlegen.
6. Prüfen Sie, dass die Badges RCS und WhatsApp nicht rot sind, und speichern Sie die Nachricht.

Pushwoosh erstellt eine Kopie der Nachricht für jeden im Projekt eingerichteten Kanal: eine WhatsApp-Kopie und eine SMS-Voreinstellung, die die RCS-Kopie enthält. Um Nutzer außerhalb des 24-Stunden-Fensters auf WhatsApp zu erreichen, lassen Sie die WhatsApp-Vorlage genehmigen.

Die Nachricht über WhatsApp senden

1. Gehen Sie zu Kampagnen > Customer Journey Builder, klicken Sie auf Kampagne erstellen und bauen Sie die Journey bis zu dem Schritt auf, an dem die Nachricht gesendet wird. Optionen für den Einstieg finden Sie unter Kampagnentypen.
2. Ziehen Sie das Element WhatsApp aus dem linken Bereich auf die Arbeitsfläche und verbinden Sie den vorherigen Schritt damit.
3. Doppelklicken Sie auf das Element. Öffnen Sie das Dropdown Inhalt und wählen Sie Delivery feedback aus. In der Liste hat eine Rich Message das Badge Rich Message.

4. Aktivieren Sie Verzweigen, wenn der Anbieter die Nachricht ablehnt.

5. Klicken Sie auf Anwenden.

Auf der Arbeitsfläche erhält das Element einen Zweig für jede Schaltfläche, Keine Übereinstimmung für Nutzer, die innerhalb von 24 Stunden keine Schaltfläche antippen, und Vom Anbieter abgelehnt. Ein Nutzer gelangt zu Vom Anbieter abgelehnt, wenn WhatsApp die Nachricht beim Senden ablehnt oder wenn ein späterer Zustellbericht von Meta sie als fehlgeschlagen oder nicht zugestellt markiert. Bei Schnellantwort-Schaltflächen gelangt ein abgelehnter Nutzer sofort dorthin, die anderen warten auf ein Tippen.

Den Fallback als RCS oder SMS senden

1. Ziehen Sie das Element SMS auf die Arbeitsfläche.
2. Verbinden Sie den Zweig Vom Anbieter abgelehnt des WhatsApp-Elements mit dem SMS-Element.
3. Doppelklicken Sie auf das SMS-Element. Wählen Sie unter Voreinstellung die Option Delivery feedback, die SMS-Voreinstellung, die Pushwoosh aus der Rich Message erstellt hat.

4. Klicken Sie auf Speichern.

Telefone mit RCS erhalten die Nachricht mit ihren Schaltflächen. Andere Telefone erhalten den SMS-Text. Das SMS-Element erhält dieselben Schaltflächenzweige: Ein Nutzer, der innerhalb von 24 Stunden keine Schaltfläche antippt oder dessen Telefon kein RCS hat, gelangt zu Keine Übereinstimmung.

Die Journey abschließen

1. Verbinden Sie die Schaltflächenzweige beider Elemente mit den nächsten Schritten, zum Beispiel Not good mit einer Nachricht Ihres Support-Teams.
2. Verbinden Sie Keine Übereinstimmung mit dem nächsten Schritt oder mit Exit.
3. Klicken Sie auf Kampagne starten.

Details zu jedem Element finden Sie unter WhatsApp und SMS.