วิธีส่งแคมเปญแบบทริกเกอร์

Pushwoosh ช่วยให้คุณส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ทันทีที่พวกเขาทำการกระทำที่กำหนดไว้ เช่น การสมัครสมาชิกหรือการซื้อสินค้า แทนที่จะรอการส่งตามกำหนดเวลา ตัวอย่างการใช้งาน:

• ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ทันทีหลังจากลงทะเบียน
• ขอบคุณผู้ใช้หลังจากการซื้อสินค้า
• เตือนผู้ใช้เมื่อ custom event เกิดขึ้นในแอปหรือเว็บไซต์ของคุณ

แคมเปญแบบทริกเกอร์ไม่เหมือนวิธีส่งแคมเปญแบบแบ่งเซกเมนต์ ตรงที่ไม่ได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายที่สร้างไว้ล่วงหน้า แต่จะเริ่มทำงานแยกเป็นรายบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละคน ทันทีที่อีเวนต์ของพวกเขาเกิดขึ้น ดูการเปรียบเทียบระหว่างแคมเปญแบบแบ่งเซกเมนต์และแคมเปญแบบทริกเกอร์

คู่มือนี้แสดงเส้นทางแบบง่าย: Trigger-based Entry → ข้อความเดียว → Launch หากคุณต้องรอและส่งข้อความเฉพาะเมื่อผู้ใช้ข้ามการกระทำในขั้นตอนถัดไป (เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งก่อนการซื้อ) ให้เพิ่มขั้นตอนรอทริกเกอร์ (Wait for Trigger) หลังจากจุดเข้า หรือทำตามตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง

สำหรับ journey ที่เริ่มต้นโดยแบ็กเอนด์ของคุณแทนที่จะเป็นอีเวนต์ในแอป ให้ใช้การเข้า Journey ผ่าน API

ก่อนเริ่มสร้าง

อีเวนต์

แอปหรือแบ็กเอนด์ของคุณต้องส่งอีเวนต์ (ผ่าน SDK หรือ /postEvent) จากนั้นเลือกแนวทางใดแนวทางหนึ่ง:

• Default event: ใช้อีเวนต์ที่ Pushwoosh SDK ติดตามอยู่แล้ว เช่น PW_InAppPurchase
• Custom event, auto-created: ส่งอีเวนต์ภายใต้ชื่อใหม่ Pushwoosh จะสร้างอีเวนต์และแอตทริบิวต์ของมันจากการเรียกครั้งแรก และอนุมานประเภทของแอตทริบิวต์จากค่าที่ส่งมา
• Custom event, defined first: ไปที่ Audience > Events เพิ่มอีเวนต์และประเภทแอตทริบิวต์ จากนั้นให้แอปหรือแบ็กเอนด์ของคุณส่งอีเวนต์นั้น ใช้วิธีนี้เมื่อคุณต้องการควบคุมประเภทแอตทริบิวต์เองแทนการอนุมาน

สำคัญ

ผู้ใช้จะเข้า journey ได้ก็ต่อเมื่ออีเวนต์มี User ID หรือ HWID และผู้ใช้มีอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้อย่างน้อยหนึ่งเครื่อง รายละเอียด: การเข้า Journey ตามทริกเกอร์

พรีเซ็ต

คุณต้องมีเนื้อหาข้อความสำหรับช่องทางที่คุณจะส่ง คุณสามารถ:

• สร้างหรือใช้พรีเซ็ตที่มีอยู่แล้วภายใต้ Content ก่อนเริ่มสร้าง: Push, Email, In-app, SMS หรือ WhatsApp
• หรือสร้างเนื้อหาจากขั้นตอนช่องทางใน journey: เปิดองค์ประกอบ Push (หรือช่องทางอื่น) แล้วใช้ Create content สำหรับ push ดูเลือกหรือสร้างเนื้อหา push

วิธีสร้างแคมเปญที่ทริกเกอร์ด้วยอีเวนต์ของผู้ใช้

1. ไปที่ Campaigns > Customer Journey Builder
2. คลิก Create campaign
3. คลิก Build a journey from scratch

4. เมื่อคุณสร้างแคมเปญ Trigger-based Entry จะอยู่บนแคนวาสให้อยู่แล้ว ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบนี้
5. เลือก Event ที่จะเริ่มต้นแคมเปญ ในตัวอย่างนี้เราใช้ SupportTicketClosed ซึ่งเป็น custom event ที่เรานิยามไว้ก่อนใน Audience > Events (ดูก่อนเริ่มสร้าง)
6. หากอีเวนต์ของคุณยังไม่อยู่ในรายการ ให้คลิกไอคอนลิงก์ข้าง EVENT เพื่อเปิด Audience > Events สร้างอีเวนต์ (หรือรอจนกว่าการติดตามจะสร้างให้อัตโนมัติ) จากนั้นกลับมาที่นี่และเลือกอีเวนต์นั้น แอปหรือแบ็กเอนด์ของคุณยังคงต้องส่งอีเวนต์เพื่อให้ผู้ใช้เข้า journey ได้
7. คลิก Save

เคล็ดลับ

สำหรับตัวอย่างนี้ การเลือก Event และคลิก Save ก็เพียงพอแล้ว ใช้ Add condition เฉพาะเมื่ออีเวนต์มีแอตทริบิวต์และคุณต้องการให้เฉพาะบางค่าเท่านั้นที่เริ่มต้นแคมเปญ สำหรับข้อมูลว่าใครสามารถเข้าได้ ช่วงเวลาที่ใช้งานได้ และกฎการเข้าซ้ำ ดูการเข้า Journey ตามทริกเกอร์

8. คลิก Connect this ที่จุดเข้า แล้วเลือก Push เป็นช่องทางการส่งข้อความ องค์ประกอบ Push จะปรากฏบนแคนวาส เชื่อมต่อกับจุดเข้า

9. ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบ Push
10. เลือกพรีเซ็ต หรือคลิก Create content เพื่อสร้างพรีเซ็ตในขั้นตอนนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างพรีเซ็ต push
11. คลิก Save

12. สำหรับแคมเปญที่มีข้อความเดียว ปล่อยข้อความไว้โดยไม่มีขั้นตอนถัดไป หรือคลิกจุดเชื่อมต่อบนข้อความแล้วเลือก Exit ไม่ว่าจะเลือกแบบใด ผู้ใช้จะออกจาก journey หลังจากข้อความนั้น

13. ทางเลือกเสริม: คลิกจุดสามจุดที่มุมซ้ายบน จากนั้นเลือก Rename แล้วตั้งชื่อแคมเปญ

14. คลิก Launch

คำแนะนำนี้คือ อีเวนต์ → ข้อความเดียว ไม่ใช่โฟลว์การกู้คืนตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งแบบสมบูรณ์

พฤติกรรมของแคมเปญแบบทริกเกอร์เมื่อเริ่มทำงานแล้ว

• Entry: ผู้ใช้แต่ละคนจะเข้า journey เมื่ออีเวนต์ของตัวเองเกิดขึ้น ไม่ใช่ตามกำหนดเวลา
• Exit: ผู้ใช้แต่ละคนจะจบการทำงานของตัวเองในแคมเปญเมื่อทำขั้นตอนต่างๆ เสร็จสิ้น แคมเปญทั้งหมดจะไม่จบลงสำหรับทุกคนพร้อมกัน
• Metrics: การเปิดอ่าน การคลิก และคอนเวอร์ชันจะอัปเดตขณะที่ผู้ใช้เคลื่อนผ่านแคมเปญ แทนที่จะอัปเดตหลังจากทุกคนออกจากแคมเปญแล้วเท่านั้น

หากไม่มีใครเข้า journey หลังจาก launch อาจเป็นเพราะอีเวนต์ไม่ได้ถูกยิง เงื่อนไขการเข้าแคบเกินไป หรือผู้ใช้ไม่มีอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ ตรวจสอบการตั้งค่า Trigger-based Entry และการเข้า Journey ตามทริกเกอร์

ประเภทแคมเปญทริกเกอร์ที่พบบ่อย

• Welcome and onboarding: วิธี onboard ผู้ใช้ด้วย Pushwoosh
• Abandoned cart (รอการซื้อ แล้วจึงส่งข้อความ): วิธีตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้ง
• Transactional messages (การยืนยันคำสั่งซื้อ การรีเซ็ตรหัสผ่าน): วิธีส่งข้อความ Transactional
• Re-engagement and reminders: วิธีสร้างแคมเปญ re-engagement ใน Pushwoosh