วิธีส่ง rich message พร้อมช่องทางสำรอง

WhatsApp ไม่ได้ส่งทุกข้อความถึงผู้รับ ตัวอย่างเช่น จนกว่า Meta จะอนุมัติเทมเพลตของ rich message ข้อความนั้นจะไปถึงเฉพาะผู้ใช้ที่เขียนถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาเท่านั้น คู่มือนี้จะสร้าง journey ที่ส่ง rich message ทาง WhatsApp และส่งข้อความเดียวกันเป็น RCS หรือ SMS ให้ผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ WhatsApp

ตัวอย่างคือคำขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งที่มีปุ่มตอบกลับด่วนสามปุ่ม: Great, It was OK และ Not good

ก่อนเริ่มต้น

• บัญชีของคุณเปิดใช้ rich message แล้ว หากคุณไม่เห็นแท็บ RCS, WhatsApp และ Messenger ใน เนื้อหา > Messenger presets โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Pushwoosh ของคุณ
• WhatsApp เชื่อมต่อกับโปรเจกต์แล้ว
• Twilio เชื่อมต่อพร้อม Messaging Service แล้ว เพื่อให้โปรเจกต์ส่ง RCS ได้ ดูข้อความ RCS ผ่าน Twilio

สร้าง rich message

1. ไปที่ เนื้อหา > Messenger presets แล้วเปิดแท็บ WhatsApp
2. คลิก สร้างข้อความแบบริช แล้วตั้งชื่อข้อความ เช่น Delivery feedback
3. ใน ประเภท ให้เลือก ตอบกลับด่วน
4. ป้อน เนื้อหา และเพิ่มปุ่มสำหรับแต่ละคำตอบ ดู Quick reply
5. เลือก RCS ในแถบ ช่องทาง แล้วป้อน ข้อความ SMS ในบล็อก SMS สำรอง เช่น Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD. โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ RCS จะได้รับข้อความนี้ ดูตั้งค่า SMS สำรอง
6. ตรวจสอบว่าป้าย RCS และ WhatsApp ไม่เป็นสีแดง แล้วบันทึกข้อความ

Pushwoosh จะสร้างสำเนาของข้อความสำหรับแต่ละช่องทางที่ตั้งค่าไว้ในโปรเจกต์ ได้แก่ สำเนา WhatsApp และพรีเซ็ต SMS ที่มีสำเนา RCS อยู่ หากต้องการเข้าถึงผู้ใช้นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงบน WhatsApp ให้ขออนุมัติเทมเพลต WhatsApp

ส่งข้อความทาง WhatsApp

1. ไปที่ แคมเปญ > Customer Journey Builder คลิก สร้างแคมเปญ แล้วสร้าง journey จนถึงขั้นตอนที่ส่งข้อความ สำหรับตัวเลือกการเข้า journey ดูประเภทแคมเปญ
2. ลากองค์ประกอบ WhatsApp จากแผงด้านซ้ายไปวางบนแคนวาส แล้วเชื่อมต่อขั้นตอนก่อนหน้าเข้ากับองค์ประกอบนั้น
3. ดับเบิลคลิกองค์ประกอบ เปิดดรอปดาวน์ เนื้อหา แล้วเลือก Delivery feedback ในรายการ rich message จะมีป้าย ข้อความแบบริช

4. เปิด แยกสาขาเมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ

5. คลิก ใช้

บนแคนวาส องค์ประกอบจะได้รับสาขาสำหรับแต่ละปุ่ม สาขา ไม่ตรงกัน สำหรับผู้ใช้ที่ไม่แตะปุ่มภายใน 24 ชั่วโมง และสาขา ผู้ให้บริการปฏิเสธ ผู้ใช้จะไปที่ ผู้ให้บริการปฏิเสธ เมื่อ WhatsApp ปฏิเสธข้อความตอนส่ง หรือเมื่อรายงานการส่งที่ตามมาจาก Meta ระบุว่าข้อความล้มเหลวหรือส่งไม่ถึง เมื่อมีปุ่มตอบกลับด่วน ผู้ใช้ที่ถูกปฏิเสธจะไปที่สาขานั้นทันที ส่วนผู้ใช้อื่นจะรอการแตะ

ส่งข้อความสำรองเป็น RCS หรือ SMS

1. ลากองค์ประกอบ SMS ไปวางบนแคนวาส
2. เชื่อมต่อสาขา ผู้ให้บริการปฏิเสธ ขององค์ประกอบ WhatsApp เข้ากับองค์ประกอบ SMS
3. ดับเบิลคลิกองค์ประกอบ SMS ใน พรีเซ็ต ให้เลือก Delivery feedback ซึ่งเป็นพรีเซ็ต SMS ที่ Pushwoosh สร้างจาก rich message

4. คลิก บันทึก

โทรศัพท์ที่รองรับ RCS จะได้รับข้อความพร้อมปุ่ม โทรศัพท์อื่นจะได้รับข้อความ SMS องค์ประกอบ SMS จะได้รับสาขาตามปุ่มแบบเดียวกัน: ผู้ใช้ที่ไม่แตะปุ่มภายใน 24 ชั่วโมง หรือโทรศัพท์ไม่รองรับ RCS จะไปที่ ไม่ตรงกัน

จบ journey

1. เชื่อมต่อสาขาปุ่มขององค์ประกอบทั้งสองเข้ากับขั้นตอนถัดไป เช่น เชื่อม Not good เข้ากับข้อความจากทีมซัพพอร์ตของคุณ
2. เชื่อมต่อ ไม่ตรงกัน เข้ากับขั้นตอนถัดไปหรือ ออก
3. คลิก เริ่มแคมเปญ

สำหรับรายละเอียดของแต่ละองค์ประกอบ ดู WhatsApp และ SMS