วิธีตั้งค่าโฟลว์อีเมล sunset

โฟลว์ sunset จะหยุดส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้อ่านอีเมลของคุณอีกต่อไป ซึ่งช่วยปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่งและความสามารถในการส่งถึงผู้รับ คุณตั้งค่าได้สองวิธี:

• ใช้เฉพาะนโยบาย sunset Pushwoosh จะหยุดส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลของคุณในช่วงเวลาที่คุณเลือก คุณไม่จำเป็นต้องใช้ Journey
• ใช้นโยบาย sunset ร่วมกับ Journey สำหรับการยืนยันอีกครั้ง Journey จะถามผู้ติดต่อที่ไม่มีการใช้งานว่ายังต้องการรับอีเมลของคุณหรือไม่ และยกเลิกการสมัครของผู้ที่ไม่ตอบกลับ ซึ่งให้โอกาสผู้ติดต่อเลือกที่จะอยู่ต่อก่อนที่นโยบายจะหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา

คู่มือนี้แสดงทั้งสองวิธี: ขั้นแรกเปิดใช้งานนโยบาย sunset จากนั้นสร้าง Journey สำหรับการยืนยันอีกครั้ง

เปิดใช้งานนโยบาย sunset

นโยบาย sunset เป็นตัวเลือกเสริมและปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น คุณเปิดใช้งานแยกตามแต่ละโปรเจกต์ในการตั้งค่าแพลตฟอร์มอีเมล อีเมลธุรกรรมจะไม่อยู่ภายใต้นโยบายนี้

1. ไปที่ การตั้งค่า → กำหนดค่าแพลตฟอร์ม แล้วคลิก การตั้งค่าแพลตฟอร์ม ในแถว อีเมล

2. บนการ์ด นโยบายซันเซ็ต ให้คลิก เปิดใช้งาน

   

3. ใน อะไรนับเป็นกิจกรรม? ให้เลือก คลิกหรือเปิด

4. ใน ผู้ติดต่อจะไม่เคลื่อนไหวหลังจากนานเท่าไร? ให้เลือกระยะเวลา เช่น 180 วัน

   

5. คลิก เปิดใช้งาน

นับจากนี้ อีเมลการตลาดจะข้ามผู้ติดต่อที่เปิดหรือคลิกครั้งล่าสุดนานกว่าระยะเวลาที่คุณเลือก ผู้ติดต่อที่ถูกข้ามจะไม่ถูกยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะได้รับอีเมลการตลาดอีกครั้งหลังจากเปิดหรือคลิกอีเมลที่ส่งโดยเปิด ละเว้นนโยบาย Sunset ไว้

สร้าง Journey สำหรับการยืนยันอีกครั้ง

1. ไปที่ แคมเปญ → Customer Journey Builder จากนั้นคลิก สร้างแคมเปญ → อีเมล
2. เลือก Build a Journey from Scratch

เลือกผู้ติดต่อที่ต้องการให้ยืนยันอีกครั้ง

ใช้ Audience-based Entry กับเซกเมนต์ของผู้ติดต่ออีเมลที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลของคุณมาระยะหนึ่ง เลือกระยะเวลาที่สั้นกว่าระยะเวลาของนโยบายเล็กน้อย เช่น 150 วันสำหรับนโยบาย 180 วัน เพื่อให้ผู้ติดต่อได้รับคำถามก่อนที่นโยบายจะหยุดส่งอีเมลถึงพวกเขา

หมายเหตุ

ก่อนสร้างเซกเมนต์ ให้ตรวจสอบว่า PW_EmailOpen และ PW_EmailLinkClicked อยู่ในรายการเหตุการณ์ หากไม่มีรายการใดรายการหนึ่ง ให้ไปที่ กลุ่มเป้าหมาย → อีเวนต์ คลิก สร้างเหตุการณ์ เลือก เหตุการณ์เริ่มต้น แล้วคลิก เปิดใช้งาน ข้างเหตุการณ์นั้น แต่ละเหตุการณ์จะปรากฏในรายการหลังจากมีการเปิดครั้งแรกหรือการคลิกครั้งแรกในอีเมลของคุณ

1. ในองค์ประกอบ Audience-based Entry ให้คลิก สร้าง Segment → สร้าง Segment

2. ตั้งชื่อเซกเมนต์ เช่น ไม่มีการเปิดหรือคลิกเป็นเวลา 150 วัน

3. เพิ่มตัวกรอง User ID สลับเป็น อีเมล เลือก ประกอบด้วย แล้วป้อน @ ซึ่งจะทำให้เซกเมนต์มีเฉพาะผู้ติดต่ออีเมล

4. คลิก ตัวกรอง แล้วเพิ่มตัวกรอง เหตุการณ์: เลือก PW_EmailOpen จากนั้นเลือก ไม่เคย, ในช่วง N วันที่ผ่านมา แล้วป้อน 150

5. เพิ่มตัวกรอง เหตุการณ์ ตัวที่สองด้วยการตั้งค่าเดียวกันสำหรับ PW_EmailLinkClicked

6. เพิ่มตัวกรอง แท็ก: เลือก First Install จากนั้นเลือก ตั้งแต่ N วันก่อนขึ้นไป แล้วป้อน 150 ซึ่งจะไม่รวมผู้ติดต่อที่เพิ่มเข้ามาไม่ถึง 150 วัน ซึ่งยังไม่มีเวลาเปิดอีเมลของคุณ

   

   หมายเหตุ

   ตัวกรองทั้งหมดในกลุ่มต้องตรงกัน เซกเมนต์จึงมีเฉพาะผู้ติดต่ออีเมลที่มีอายุมากกว่า 150 วันและไม่ได้เปิดหรือคลิกเลยในช่วงเวลานั้น

   หากไม่มีตัวกรอง User ID อุปกรณ์มือถือหรือเว็บของผู้ใช้คนเดียวกันอาจเข้าสู่ Journey แทนผู้ติดต่ออีเมล จากนั้นขั้นตอนยกเลิกการสมัครจะมีผลกับอุปกรณ์นั้น ไม่ใช่กับผู้ติดต่ออีเมล

7. คลิก บันทึก

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกเซกเมนต์ใหม่ไว้ใน แหล่งที่มาของกลุ่มเป้าหมาย

   

9. คลิก บันทึก

เพิ่มอีเมลยืนยันอีกครั้ง

1. ลากองค์ประกอบ Email ไปยัง canvas ต่อจากจุดเริ่มต้น

2. เลือก preset ที่ถามผู้ติดต่อว่ายังต้องการรับอีเมลของคุณหรือไม่ หรือสร้างใหม่ ใส่ลิงก์ยืนยันไว้ด้วย เพราะการคลิกลิงก์นี้คือสิ่งที่ทำให้ผู้ติดต่อยังคงสมัครรับข้อมูลอยู่

   

   ตัวอย่างเนื้อหาอีเมล

   หัวข้อ: คุณยังต้องการรับข่าวสารจากเราหรือไม่?

   เนื้อหา: เราสังเกตเห็นว่าคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของเรามาสักพักแล้ว หากคุณยังต้องการรับข้อมูลอัปเดต ข่าวสาร และข้อเสนอพิเศษ โปรดยืนยันโดยคลิกที่ลิงก์ด้านล่าง:

   👉 [ใช่ ให้ฉันสมัครรับข่าวสารต่อไป]

   หากคุณไม่ตอบกลับ เราจะหยุดส่งอีเมลถึงคุณเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กล่องจดหมายของคุณรก

   ขอบคุณที่อยู่กับเรา!

3. ใต้ preset ให้เลือกประเภทข้อความ การตลาด

   

4. หากเปิดใช้นโยบาย sunset อยู่ ให้เลื่อนไปที่ การตั้งค่าการส่ง แล้วเปิด ละเว้นนโยบาย Sunset

   

5. คลิก บันทึก

ข้อควรระวัง

อย่าข้าม ละเว้นนโยบาย Sunset เมื่อเปิดใช้นโยบายอยู่ เซกเมนต์ยังรวมผู้ติดต่อที่เลยระยะเวลาของนโยบายไปแล้วด้วย หากไม่เปิดสวิตช์นี้ นโยบายจะข้ามการส่งอีเมลให้ผู้ติดต่อเหล่านี้ แต่ Journey ยังคงพาพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไป พวกเขาไม่สามารถคลิกลิงก์ที่ไม่เคยได้รับ จึงไปถึงสาขา ไม่ได้เริ่มทำงาน และถูกยกเลิกการสมัครโดยไม่ได้รับการสอบถาม

การคลิกลิงก์ยืนยันยังนับเป็นกิจกรรมสำหรับนโยบาย sunset ด้วย ผู้ติดต่อที่ยืนยันอีกครั้งจึงยังคงได้รับอีเมลการตลาดของคุณ

รอการคลิกยืนยัน

1. หลังองค์ประกอบ Email ให้เพิ่มองค์ประกอบ Wait for Trigger

2. ใน ระยะเวลารอคอย ให้ตั้งเวลาที่จะรอการคลิก เช่น 3 วัน

   

3. ใน ชื่อสาขา ให้ป้อน Reconfirmed

4. คลิก เพิ่มเหตุการณ์ แล้วเลือก PW_EmailLinkClicked

   

5. คลิก บันทึก

สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากระยะเวลารอเริ่มต้น:

• ลิงก์ใดก็ยืนยันได้ ทุกลิงก์ในอีเมลจะทริกเกอร์ PW_EmailLinkClicked การคลิกลิงก์ใดก็ตามจึงเป็นการยืนยันอีกครั้งของผู้ติดต่อ
• โปรแกรมสแกนไม่ถูกนับ การคลิกจากโปรแกรมสแกนความปลอดภัยอีเมลจะไม่ทริกเกอร์เหตุการณ์นี้ จึงไม่ได้ยืนยันแทนใคร
• ไม่คลิกหมายถึงไม่ได้เริ่มทำงาน ผู้ติดต่อที่ไม่คลิกภายในระยะเวลารอจะไปยังสาขา ไม่ได้เริ่มทำงาน ซึ่งสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ

นับเฉพาะลิงก์ยืนยัน (ไม่บังคับ)

หากต้องการนับเฉพาะลิงก์ยืนยัน ให้คลิก เพิ่มเงื่อนไข เลือก redirect_link และ ประกอบด้วย แล้วป้อน URL ยืนยัน

ยกเลิกการสมัครของผู้ติดต่อที่ไม่ยืนยันอีกครั้ง

1. ในสาขา ไม่ได้เริ่มทำงาน ให้เพิ่มองค์ประกอบ อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้

2. ใน ค่าแท็กด้วยตนเอง ให้เลือกแท็ก Unsubscribed Emails และตั้งค่าเป็น true

   

3. คลิก บันทึก

สิ่งที่ขั้นตอนนี้ทำ:

• อีเมลการตลาดหยุดส่ง แท็ก Unsubscribed Emails จะหยุดการส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ติดต่อ อีเมลธุรกรรมยังคงส่งถึงพวกเขา
• คุณยกเลิกได้ หากต้องการให้ผู้ติดต่อกลับมาสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง ให้ตั้งค่าแท็กกลับเป็น false
• ผู้ติดต่อที่ยกเลิกการสมัครไปแล้วก็เข้าสู่ Journey ด้วย เซกเมนต์ไม่ได้ตรวจสอบแท็กนี้ ผู้ติดต่อเหล่านี้จะไม่ได้รับอีเมลยืนยันอีกครั้ง จึงไปอยู่ในสาขานี้ แท็กของพวกเขายังคงเป็น true

ให้ผู้ติดต่อที่ไม่มีการใช้งานยังคงสมัครรับข้อมูล

ข้ามองค์ประกอบนี้หากคุณต้องการให้ผู้ติดต่อที่ไม่มีการใช้งานยังคงสมัครรับข้อมูล หากเปิดใช้นโยบาย sunset อยู่ นโยบายจะหยุดส่งอีเมลการตลาดถึงพวกเขาเมื่อเลยระยะเวลาของนโยบาย

สิ้นสุดสาขาและเริ่ม Journey

1. ในสาขา Reconfirmed คุณสามารถส่งอีเมลขอบคุณได้หากต้องการ

2. สิ้นสุดทั้งสองสาขาด้วยองค์ประกอบ Exit หรือปล่อยไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อขาออก

   

3. คลิก เริ่มแคมเปญ