Lançar e medir

Teste cada jornada no seu próprio celular antes que os jogadores reais recebam as mensagens dela e, depois, verifique se ela funciona.

Teste cada jornada antes de lançá-la

Uma jornada não tem modo de teste, então, assim que ela está em execução, os jogadores reais que atendem à entrada dela recebem as mensagens. Testar primeiro no seu próprio celular ajuda a identificar um evento ausente, um segmento vazio ou uma mensagem errada antes que os jogadores os vejam.

Siga esta lista para cada jornada:

1. Instale no seu celular a versão do jogo que inclui o SDK do Pushwoosh e faça login com uma conta de teste. Se você não tiver essa versão, peça uma versão de teste aos seus desenvolvedores. O celular precisa se registrar no aplicativo em que a jornada é executada. Para enviar mensagens de teste a partir de presets, registre-o também como dispositivo de teste.

2. Jogue e faça o que a jornada exige, por exemplo, conclua um nível. Em seguida, abra Público → Explorador de usuários, encontre o dispositivo de teste e verifique Histórico de eventos. Os eventos precisam estar lá com os atributos esperados; caso contrário, o segmento e a jornada não os veem.

3. Se a jornada começa a partir de um segmento, abra-o em Público → Segmentos e atualize o tamanho dele para ver se ele conta algum jogador.

4. Lance a jornada apenas para os seus jogadores de teste. Crie um segmento de teste com os User IDs de teste usando o filtro ID do usuário. Se a jornada começa a partir de um segmento, use o segmento de teste como a entrada dela. Veja Como testar uma journey com um segmento de teste.

   Importante: jornadas que começam com um evento

   Se a jornada começa com um evento (uma Entrada baseada em gatilho), todo jogador que dispara o evento entra nela, inclusive os jogadores reais, e a entrada não tem filtro de segmento. Para manter os jogadores reais longe das mensagens, use uma destas opções:

   • Logo após a entrada, adicione uma Divisão por condição com o seu segmento de teste e deixe a ramificação Todos os outros usuários vazia. Os jogadores reais entram, mas saem da jornada imediatamente sem mensagens e são contados nas entradas dela. Remova a divisão antes do lançamento real.
   • Clone a jornada para um aplicativo de teste e execute-a lá com um celular registrado nesse aplicativo. Os eventos que faltam no aplicativo de teste são criados lá, mas verifique os segmentos e o conteúdo do clone.

5. Inicie a jornada no celular de teste: realize a ação que a entrada aguarda. Verifique se a mensagem chega e acompanhe o jogador de teste com Encontrar caminho do usuário.

6. Depois de um dia, verifique quantos jogadores entraram na jornada. Veja Leia as estatísticas da jornada.

Leia as estatísticas da jornada

As estatísticas da jornada mostram se os jogadores entram em uma jornada, recebem as mensagens dela e atingem a meta. Para vê-las:

1. Abra a jornada no canvas. O painel de estatísticas à esquerda mostra a jornada inteira.
2. Para ver os números de cada elemento, abra Configurações da tela (o ícone de engrenagem no canto inferior direito) e ative Mostrar métricas. Veja Estatísticas do elemento Journey.

Para saber o que cada métrica significa, veja Estatísticas gerais da jornada.

Na primeira semana após o lançamento, fique atento a estes sinais:

Se você vê	Geralmente significa	O que fazer
Nenhuma entrada	O segmento de entrada está vazio ou o evento de entrada não chega	Repita as etapas 2 e 3 de Teste cada jornada antes de lançá-la
Muito menos mensagens enviadas do que entradas	Muitos jogadores não podem receber push, ou o limite de frequência e o período de silêncio estão retendo as mensagens	Verifique Limite de frequência em Comunicações, adicione uma ramificação de in-app ou e-mail após uma Verificação de alcançabilidade e verifique as suas regras de entrega
Muitas desistências	Os jogadores saíram da jornada por causa de um problema, como um dispositivo que não foi encontrado ou um preset de push inválido	Expanda o bloco Desistências no elemento para ver os motivos
As mensagens são abertas, mas poucos jogadores atingem a meta	A mensagem funciona, mas a oferta ou o momento não	Teste outro texto ou outra oferta com um A/B/n Split

A jornada não se comporta como esperado?

Se uma jornada não se comporta como esperado, acompanhe um jogador ao longo dela com Encontrar caminho do usuário e veja por que os jogadores saem de uma jornada ou pulam uma mensagem em Motivos de abandono e omissão na Customer Journey.

As estatísticas da jornada contam conversões da meta, não receita. Para comparar a receita, use Eventos de conversão.

Meça os resultados

Para medir se uma jornada muda o comportamento dos jogadores, use as três ferramentas abaixo, da mais simples à mais robusta.

• Metas de conversão: toda jornada deste playbook tem uma. A meta pode ser atingida dentro do período que você definir, até 30 dias depois que o jogador sai da jornada. Veja Metas de conversão.

• Holdout Split: separe de 1% a 20% dos jogadores que chegam a um elemento Holdout Split e compare a taxa de meta deles com a de todos os outros. O relatório Incremento da meta vs. grupo de controle é atualizado uma vez por dia.

  Onde colocar um Holdout Split

  • Coloque-o logo após a entrada, antes de qualquer mensagem. Conecte apenas a ramificação Jornada e deixe Controle vazia: os jogadores separados saem da jornada ali e não recebem nada.
  • A jornada precisa de uma meta, porque o relatório compara as taxas de meta dos dois grupos.
  • Para medir uma parte de uma jornada, coloque outro Holdout Split antes dessa parte.

• Grupo de controle: por padrão, exclui uma parcela dos jogadores de todas as mensagens de marketing no aplicativo, para que você possa medir o efeito combinado das suas mensagens. Configure-o antes do lançamento. Veja Configure um grupo de controle antes do lançamento. Para ler os resultados, veja Analisar o impacto do grupo de controle.

Armadilhas comuns

Estes são os erros que, em um jogo mobile, mais costumam deixar um segmento vazio ou uma jornada sem enviar nada. Verifique-os antes de lançar uma jornada.

Armadilha	O que acontece	O que fazer
Um convidado que joga em dois dispositivos	Até o jogador fazer login, cada dispositivo tem o próprio User ID, então um jogador conta como dois	Identificar os jogadores pelo User ID
Solicitação de permissão de push no iOS	O iOS a exibe apenas uma vez, então um jogador que recusa na primeira abertura não pode ser perguntado de novo	Peça a permissão de push no momento certo
Eventos repetidos, como Level completed	Eles disparam muitas vezes por dia e iniciam a jornada de novo e de novo	Defina um limite de entrada na campanha. Veja Boas práticas para todas as jornadas
PW_ApplicationOpen	Ele dispara toda vez que o jogo vem para o primeiro plano, não só nas aberturas a frio, então as contagens de aberturas ficam acima das de sessões	Segmentos por eventos
Compras	No iOS, só são rastreados os produtos configurados no App Store Connect e, no Android, o jogo envia as compras pelo código	Eventos padrão
Assinaturas das lojas	Sem appAccountToken no iOS ou getSubscriptionAccountId() no Android, os eventos de assinatura não são registrados	Rastrear as assinaturas das lojas
O plugin do Unity	Ele não tem Message Inbox, então um jogo em Unity não pode exibir mensagens do App Inbox	Use push ou in-app no lugar. Veja Anúncios de eventos ao vivo e VIP