대체 채널과 함께 리치 메시지를 보내는 방법
WhatsApp은 모든 메시지를 전달하지는 않습니다. 예를 들어 Meta가 리치 메시지의 템플릿을 승인하기 전까지는 지난 24시간 동안 메시지를 보낸 사용자에게만 전달됩니다. 이 가이드에서는 WhatsApp으로 리치 메시지를 보내고, 공급자가 WhatsApp 메시지를 거부한 사용자에게는 같은 메시지를 RCS 또는 SMS로 보내는 저니를 만듭니다.
예시는 세 개의 빠른 답장 버튼 Great, It was OK, Not good이 있는 배송 피드백 요청입니다.
시작하기 전에
Anchor link to- 계정에 리치 메시지가 활성화되어 있어야 합니다. 콘텐츠 > 메신저 프리셋에 RCS, WhatsApp, Messenger 탭이 보이지 않으면 Pushwoosh 계정 관리자에게 문의하세요.
- WhatsApp이 프로젝트에 연결되어 있어야 합니다.
- 프로젝트에서 RCS를 보낼 수 있도록 Twilio가 Messaging Service와 함께 연결되어 있어야 합니다. Twilio를 통한 RCS 메시지를 참조하세요.
리치 메시지 만들기
Anchor link to- 콘텐츠 > 메신저 프리셋으로 이동하여 WhatsApp 탭을 엽니다.
- 리치 메시지 만들기를 클릭하고 메시지 이름을 지정합니다(예:
Delivery feedback). - 유형에서 빠른 답장을 선택합니다.
- 본문을 입력하고 답변마다 버튼을 추가합니다. Quick reply를 참조하세요.
- 채널 스트립에서 RCS를 선택하고 SMS 대체 블록에 SMS 텍스트를 입력합니다(예:
Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.). RCS를 지원하지 않는 휴대폰은 이 텍스트를 받습니다. SMS 대체 설정을 참조하세요. - RCS 및 WhatsApp 배지가 빨간색이 아닌지 확인한 다음 메시지를 저장합니다.
Pushwoosh는 프로젝트에 설정된 채널마다 메시지 사본을 만듭니다. WhatsApp 사본과 RCS 사본을 담은 SMS 프리셋입니다. WhatsApp에서 24시간 창 밖의 사용자에게 도달하려면 WhatsApp 템플릿 승인을 받으세요.
WhatsApp으로 메시지 보내기
Anchor link to- 캠페인 > Customer Journey Builder로 이동하여 캠페인 생성을 클릭하고 메시지가 나가는 단계까지 저니를 구성합니다. 진입 옵션은 캠페인 유형을 참조하세요.
- 왼쪽 패널에서 WhatsApp 요소를 캔버스로 끌어다 놓고 이전 단계를 이 요소에 연결합니다.
- 요소를 더블클릭합니다. 콘텐츠 드롭다운을 열고
Delivery feedback을 선택합니다. 목록에서 리치 메시지에는 리치 메시지 배지가 있습니다.
- 공급자가 메시지를 거부하면 분기를 켭니다.
- 적용을 클릭합니다.
캔버스에서 요소에 버튼마다 분기가 생기고, 24시간 안에 버튼을 탭하지 않은 사용자를 위한 일치하지 않음 분기와 공급자가 거부함 분기가 추가됩니다. WhatsApp이 전송 시점에 메시지를 거부하거나 이후 Meta의 전송 보고서에서 실패 또는 미전송으로 표시하면 사용자는 공급자가 거부함으로 이동합니다. 빠른 답장 버튼이 있으면 거부된 사용자는 즉시 그곳으로 이동하고, 나머지 사용자는 탭을 기다립니다.
RCS 또는 SMS로 대체 메시지 보내기
Anchor link to- SMS 요소를 캔버스로 끌어다 놓습니다.
- WhatsApp 요소의 공급자가 거부함 분기를 SMS 요소에 연결합니다.
- SMS 요소를 더블클릭합니다. 사전 설정에서 Pushwoosh가 리치 메시지로 만든 SMS 프리셋인
Delivery feedback을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
RCS를 지원하는 휴대폰은 버튼이 포함된 메시지를 받습니다. 다른 휴대폰은 SMS 텍스트를 받습니다. SMS 요소에도 같은 버튼 분기가 생깁니다. 24시간 안에 버튼을 탭하지 않았거나 휴대폰이 RCS를 지원하지 않는 사용자는 일치하지 않음으로 이동합니다.
저니 마무리하기
Anchor link to- 두 요소의 버튼 분기를 다음 단계에 연결합니다. 예를 들어 Not good을 지원팀의 메시지에 연결합니다.
- 일치하지 않음을 다음 단계 또는 종료에 연결합니다.
- 캠페인 시작을 클릭합니다.