이메일 선셋 플로우 설정 방법

선셋 플로우는 더 이상 이메일을 읽지 않는 연락처에 대한 이메일 발송을 중단합니다. 이를 통해 발신자 평판과 전달률을 보호할 수 있습니다. 설정 방법은 두 가지입니다.

• 선셋 정책만 사용. Pushwoosh는 선택한 기간 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 연락처에 마케팅 이메일 발송을 중단합니다. Journey는 필요하지 않습니다.
• 선셋 정책과 재확인 Journey 함께 사용. Journey가 비활성 연락처에게 계속 이메일을 받기를 원하는지 묻고, 응답하지 않은 연락처의 구독을 해지합니다. 이렇게 하면 정책이 이메일 발송을 중단하기 전에 연락처에게 구독을 유지할 기회를 줄 수 있습니다.

이 가이드에서는 두 가지를 모두 다룹니다. 먼저 선셋 정책을 켠 다음 재확인 Journey를 생성합니다.

선셋 정책 켜기

선셋 정책은 선택 사항이며 기본적으로 꺼져 있습니다. 이메일 플랫폼 설정에서 프로젝트별로 켭니다. 트랜잭션 이메일에는 적용되지 않습니다.

1. 설정 → 플랫폼 구성으로 이동하여 이메일 행에서 플랫폼 설정을 클릭합니다.

2. 선셋 정책 카드에서 사용을 클릭합니다.

   

3. **어떤 것을 활동으로 볼까요?**에서 클릭 또는 열람을 선택합니다.

4. 연락처가 비활성으로 바뀌기까지의 기간에서 기간을 선택합니다(예: 180일).

   

5. 사용을 클릭합니다.

이제부터 마케팅 이메일은 마지막 열람 또는 클릭이 선택한 기간보다 오래된 연락처를 건너뜁니다. 건너뛴 연락처의 구독은 해지되지 않습니다. 이 연락처는 선셋 정책 무시를 켜고 보낸 이메일을 열거나 클릭하면 다시 마케팅 이메일을 받습니다.

재확인 Journey 생성

1. 캠페인 → Customer Journey Builder로 이동한 다음 캠페인 생성 → 이메일을 클릭합니다.
2. 처음부터 Journey 빌드를 선택합니다.

재확인할 연락처 선택

한동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 이메일 연락처 세그먼트로 Audience-based Entry를 사용합니다. 정책 기간보다 조금 짧은 기간을 선택하세요. 예를 들어 180일 정책이라면 150일을 선택하여, 정책이 이메일 발송을 중단하기 전에 연락처가 질문을 받도록 합니다.

참고

세그먼트를 만들기 전에 PW_EmailOpen과 PW_EmailLinkClicked가 이벤트 목록에 있는지 확인하세요. 둘 중 하나라도 없으면 오디언스 → 이벤트로 이동하여 이벤트 생성을 클릭하고 기본 이벤트를 선택한 다음 해당 이벤트 옆의 활성화를 클릭합니다. 각 이벤트는 이메일에서 첫 열람 또는 첫 클릭이 발생한 후 목록에 나타납니다.

1. Audience-based Entry 요소에서 세그먼트 생성 → 세그먼트 구축을 클릭합니다.

2. 세그먼트 이름을 지정합니다(예: 150일 동안 열람 또는 클릭 없음).

3. 사용자 ID 필터를 추가하고 이메일로 전환한 다음 포함을 선택하고 **@**를 입력합니다. 이렇게 하면 세그먼트에 이메일 연락처만 남습니다.

4. 필터를 클릭하고 이벤트 필터를 추가합니다. PW_EmailOpen을 선택한 다음 안 함, 지난 N일 동안을 선택하고 150을 입력합니다.

5. PW_EmailLinkClicked에 대해 같은 설정으로 두 번째 이벤트 필터를 추가합니다.

6. 태그 필터를 추가합니다. First Install을 선택한 다음 N일 이상 전을 선택하고 150을 입력합니다. 이렇게 하면 150일이 되지 않은 시점에 추가되어 아직 이메일을 열 시간이 없었던 연락처가 제외됩니다.

   

   참고

   그룹의 모든 필터가 일치해야 하므로, 세그먼트에는 150일보다 오래되었고 그 기간 동안 열람도 클릭도 하지 않은 이메일 연락처만 포함됩니다.

   사용자 ID 필터가 없으면 이메일 연락처 대신 같은 사용자의 모바일 또는 웹 기기가 Journey에 들어올 수 있습니다. 그러면 구독 해지 단계가 이메일 연락처가 아닌 해당 기기에 적용됩니다.

7. 저장을 클릭합니다.

8. 오디언스 소스에서 새 세그먼트가 선택되어 있는지 확인합니다.

   

9. 저장을 클릭합니다.

재확인 이메일 추가

1. Email 요소를 캔버스의 엔트리 다음으로 드래그합니다.

2. 연락처에게 계속 이메일을 받기를 원하는지 묻는 프리셋을 선택하거나 새로 만듭니다. 확인 링크를 포함하세요. 이 링크를 클릭해야 연락처의 구독이 유지됩니다.

   

   예시 이메일 내용

   제목: 저희 소식을 계속 받아보시겠습니까?

   본문: 최근 저희 이메일에 참여하지 않으신 것을 확인했습니다. 계속해서 업데이트, 뉴스 및 특별 혜택을 받고 싶으시다면 아래 링크를 클릭하여 확인해 주세요:

   👉 [네, 구독을 유지하겠습니다]

   응답하지 않으시면 받은 편지함이 복잡해지지 않도록 이메일 발송을 중단하겠습니다.

   함께해 주셔서 감사합니다!

3. 프리셋 아래에서 마케팅 메시지 유형을 선택합니다.

   

4. 선셋 정책이 켜져 있으면 전송 설정으로 스크롤하여 선셋 정책 무시를 켭니다.

   

5. 저장을 클릭합니다.

주의

정책이 켜져 있을 때 선셋 정책 무시를 건너뛰지 마세요. 세그먼트에는 이미 정책 기간이 지난 연락처도 포함됩니다. 이 스위치가 없으면 정책이 이 연락처들에게 이메일을 건너뛰지만, Journey는 그들을 계속 다음 단계로 이동시킵니다. 받지도 않은 링크는 클릭할 수 없으므로, 이 연락처들은 트리거되지 않음 분기에 도달하여 질문을 받지 않은 채 구독이 해지됩니다.

확인 링크 클릭은 선셋 정책에서도 활동으로 집계되므로, 재확인한 연락처는 계속 마케팅 이메일을 받습니다.

확인 클릭 기다리기

1. Email 요소 다음에 Wait for Trigger 요소를 추가합니다.

2. 대기 기간에서 클릭을 기다릴 시간을 설정합니다(예: 3일).

   

3. 브랜치 이름에 재확인됨을 입력합니다.

4. 이벤트 추가를 클릭하고 PW_EmailLinkClicked를 선택합니다.

   

5. 저장을 클릭합니다.

대기 기간이 시작된 후 일어나는 일:

• 어떤 링크든 재확인됩니다. 이메일의 모든 링크가 PW_EmailLinkClicked를 발생시키므로, 어떤 링크를 클릭해도 연락처가 재확인됩니다.
• 스캐너는 집계되지 않습니다. 이메일 보안 스캐너의 클릭은 이벤트를 발생시키지 않으므로 누구도 재확인하지 않습니다.
• 클릭이 없으면 트리거되지 않음으로 이동합니다. 대기 기간 내에 클릭하지 않은 연락처는 자동으로 생성되는 트리거되지 않음 분기로 이동합니다.

확인 링크만 집계하기(선택 사항)

확인 링크만 집계하려면 조건 추가를 클릭하고 redirect_link와 포함을 선택한 다음 확인 URL을 입력합니다.

재확인하지 않은 연락처 구독 해지

1. 트리거되지 않음 분기에 사용자 프로필 업데이트 요소를 추가합니다.

2. 수동 태그 값에서 Unsubscribed Emails 태그를 선택하고 값을 true로 설정합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.

이 단계의 역할:

• 마케팅 이메일이 중단됩니다. Unsubscribed Emails 태그는 해당 연락처에 대한 마케팅 이메일을 중단합니다. 트랜잭션 이메일은 계속 전달됩니다.
• 되돌릴 수 있습니다. 연락처를 다시 구독시키려면 태그를 다시 false로 설정합니다.
• 이미 구독을 해지한 연락처도 Journey에 들어옵니다. 세그먼트는 이 태그를 확인하지 않습니다. 이 연락처들은 재확인 이메일을 받지 않으므로 이 분기에 도달합니다. 이들의 태그는 true로 유지됩니다.

비활성 연락처의 구독 유지

비활성 연락처의 구독을 유지하려면 이 요소를 건너뛰세요. 선셋 정책이 켜져 있으면 정책 기간이 지난 연락처에게는 정책이 마케팅 이메일 발송을 중단합니다.

분기 종료 및 시작

1. 재확인됨 분기에서 선택적으로 감사 이메일을 보냅니다.

2. 두 분기 모두 종료 요소로 끝내거나 나가는 연결 없이 그대로 둡니다.

   

3. 캠페인 시작을 클릭합니다.