Как отправить rich-сообщение с резервным каналом

WhatsApp доставляет не каждое сообщение. Например, пока Meta не одобрит шаблон rich-сообщения, оно доходит только до пользователей, которые писали вам за последние 24 часа. В этом руководстве вы соберете Journey, который отправляет rich-сообщение в WhatsApp, а пользователям, чье сообщение в WhatsApp отклонил провайдер, отправляет то же сообщение по RCS или SMS.

В примере используется запрос отзыва о доставке с тремя кнопками быстрого ответа: Great, It was OK и Not good.

Перед началом

• Для вашего аккаунта включены rich-сообщения. Если вы не видите вкладки RCS, WhatsApp и Messenger в Контент > SMS, обратитесь к своему аккаунт-менеджеру Pushwoosh.
• WhatsApp подключен к проекту.
• Twilio подключен с Messaging Service, чтобы проект мог отправлять RCS. См. RCS-сообщения через Twilio.

Создание rich-сообщения

1. Перейдите в Контент > SMS и откройте вкладку WhatsApp.
2. Нажмите Создать rich-сообщение и задайте название сообщения, например Delivery feedback.
3. В поле Тип выберите Быстрые ответы.
4. Введите Текст сообщения и добавьте кнопку для каждого ответа. См. Quick reply.
5. Выберите RCS в полосе Каналы и введите Текст SMS в блоке SMS-фолбэк, например Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD. Этот текст получат телефоны без RCS. См. Резервное SMS.
6. Убедитесь, что значки RCS и WhatsApp не красные, и сохраните сообщение.

Pushwoosh создает копию сообщения для каждого канала, настроенного в проекте: копию для WhatsApp и SMS-пресет, который несет копию для RCS. Чтобы охватить пользователей за пределами 24-часового окна в WhatsApp, получите одобрение шаблона WhatsApp.

Отправка сообщения в WhatsApp

1. Перейдите в Кампании > Конструктор сценариев, нажмите Создать кампанию и соберите Journey до шага, на котором отправляется сообщение. Варианты входа см. в разделе Типы кампаний.
2. Перетащите элемент WhatsApp с левой панели на холст и соедините с ним предыдущий шаг.
3. Дважды щелкните элемент. Откройте выпадающий список Содержание и выберите Delivery feedback. В списке у rich-сообщения есть значок Rich-сообщение.

4. Включите Отдельная ветка, если провайдер отклонил сообщение.

5. Нажмите Применить.

На холсте у элемента появляется ветка для каждой кнопки, ветка Не совпадает для пользователей, которые не нажали кнопку в течение 24 часов, и ветка Отклонено провайдером. Пользователь попадает в Отклонено провайдером, когда WhatsApp отклоняет сообщение при отправке или когда более поздний отчет о доставке от Meta помечает его как неудачное или недоставленное. При кнопках быстрого ответа отклоненный пользователь попадает туда сразу, а остальные ждут нажатия.

Отправка резервного сообщения по RCS или SMS

1. Перетащите элемент SMS на холст.
2. Соедините ветку Отклонено провайдером элемента WhatsApp с элементом SMS.
3. Дважды щелкните элемент SMS. В поле Пресет выберите Delivery feedback — SMS-пресет, который Pushwoosh создал из rich-сообщения.

4. Нажмите Сохранить.

Телефоны с RCS получают сообщение с кнопками. Остальные телефоны получают текст SMS. У элемента SMS появляются те же ветки по кнопкам: пользователь, который не нажал кнопку в течение 24 часов или чей телефон не поддерживает RCS, попадает в Не совпадает.

Завершение Journey

1. Соедините ветки кнопок обоих элементов со следующими шагами, например Not good — с сообщением от вашей службы поддержки.
2. Соедините Не совпадает со следующим шагом или с Выход.
3. Нажмите Запустить кампанию.

Подробнее о каждом элементе см. WhatsApp и SMS.