كيفية إرسال رسالة غنية مع قناة بديلة

لا يسلّم WhatsApp كل رسالة. على سبيل المثال، إلى أن توافق Meta على قالب الرسالة الغنية، لا تصل الرسالة إلا إلى المستخدمين الذين راسلوك خلال آخر 24 ساعة. يبني هذا الدليل رحلة ترسل رسالة غنية عبر WhatsApp، وترسل الرسالة نفسها بصيغة RCS أو SMS إلى المستخدمين الذين رفض المزوّد رسالة WhatsApp الخاصة بهم.

المثال هو طلب تقييم للتوصيل يتضمّن ثلاثة أزرار رد سريع: Great وIt was OK وNot good.

قبل أن تبدأ

• الرسائل الغنية مفعّلة لحسابك. إذا لم تظهر لك علامات التبويب RCS وWhatsApp وMessenger في المحتوى > إعدادات Messenger المسبقة، فتواصل مع مدير حسابك في Pushwoosh.
• WhatsApp متصل بالمشروع.
• Twilio متصل مع Messaging Service، بحيث يمكن للمشروع إرسال RCS. راجع رسائل RCS عبر Twilio.

إنشاء الرسالة الغنية

1. انتقل إلى المحتوى > إعدادات Messenger المسبقة وافتح علامة التبويب WhatsApp.
2. انقر على إنشاء رسالة غنية وسمِّ الرسالة، على سبيل المثال Delivery feedback.
3. في النوع، اختر رد سريع.
4. أدخل النص وأضف زرًا لكل إجابة. راجع Quick reply.
5. اختر RCS في شريط القنوات وأدخل نص رسالة SMS في كتلة رسالة SMS بديلة، على سبيل المثال Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD. تتلقى الهواتف التي لا تدعم RCS هذا النص. راجع تعيين بديل SMS.
6. تحقّق من أن شارتَي RCS وWhatsApp ليستا باللون الأحمر، ثم احفظ الرسالة.

تُنشئ Pushwoosh نسخة من الرسالة لكل قناة مُعدّة في المشروع: نسخة WhatsApp وإعداد SMS مسبق يحمل نسخة RCS. للوصول إلى المستخدمين خارج نافذة الـ 24 ساعة على WhatsApp، احصل على موافقة قالب WhatsApp.

إرسال الرسالة عبر WhatsApp

1. انتقل إلى الحملات > Customer Journey Builder، وانقر على إنشاء حملة، وابنِ الرحلة حتى الخطوة التي تُرسَل فيها الرسالة. لخيارات الدخول، راجع أنواع الحملات.
2. اسحب عنصر WhatsApp من اللوحة اليسرى إلى مساحة العمل وصِل الخطوة السابقة به.
3. انقر نقرًا مزدوجًا على العنصر. افتح القائمة المنسدلة المحتوى واختر Delivery feedback. في القائمة، تحمل الرسالة الغنية شارة رسالة غنية.

4. فعّل فرع منفصل عندما يرفض المزوّد الرسالة.

5. انقر على تطبيق.

في مساحة العمل، يحصل العنصر على فرع لكل زر، وعلى فرع غير متطابق للمستخدمين الذين لا ينقرون على أي زر خلال 24 ساعة، وعلى فرع رفضه المزوّد. ينتقل المستخدم إلى رفضه المزوّد عندما يرفض WhatsApp الرسالة عند الإرسال، أو عندما يصنّفها تقرير تسليم لاحق من Meta على أنها فاشلة أو غير مُسلَّمة. مع أزرار الرد السريع، ينتقل المستخدم المرفوض إلى هناك فورًا، وينتظر الآخرون النقر.

إرسال البديل بصيغة RCS أو SMS

1. اسحب عنصر SMS إلى مساحة العمل.
2. صِل فرع رفضه المزوّد في عنصر WhatsApp بعنصر SMS.
3. انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر SMS. في إعداد مسبق، اختر Delivery feedback، وهو إعداد SMS المسبق الذي أنشأته Pushwoosh من الرسالة الغنية.

4. انقر على حفظ.

تتلقى الهواتف التي تدعم RCS الرسالة مع أزرارها، وتتلقى الهواتف الأخرى نص SMS. يحصل عنصر SMS على فروع الأزرار نفسها: المستخدم الذي لا ينقر على أي زر خلال 24 ساعة، أو الذي لا يدعم هاتفه RCS، ينتقل إلى غير متطابق.

إنهاء الرحلة

1. صِل فروع الأزرار في كلا العنصرين بالخطوات التالية، على سبيل المثال Not good برسالة من فريق الدعم لديك.
2. صِل غير متطابق بالخطوة التالية أو بـ خروج.
3. انقر على إطلاق الحملة.

لمعرفة تفاصيل كل عنصر، راجع WhatsApp وSMS.