ผู้ใช้ (User ID)

User ID คือตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันซึ่งกำหนดให้กับผู้ใช้แต่ละรายเพื่อรักษาข้อมูลผู้ใช้ให้สอดคล้องกันในทุกอุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นให้กับผู้ชมของคุณในทุกอุปกรณ์

ผู้ใช้และอุปกรณ์เกี่ยวข้องกันอย่างไร?

ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเรียกว่า User ID โดย User ID สามารถเชื่อมโยงกับอุปกรณ์ได้หลายเครื่อง ทำให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้ได้แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนอุปกรณ์ก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่กำหนดเป้าหมายจะไปถึงผู้ใช้ที่ต้องการบนอุปกรณ์ใดก็ตามที่พวกเขากำลังใช้งานอยู่

ผู้ใช้ (User ID) ไม่ใช่เอนทิตีที่อยู่ได้ด้วยตัวเอง แต่ต้องอาศัยการมีอยู่ของอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง หากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงล่าสุดถูกลบออกหรือเชื่อมโยงกับผู้ใช้อื่น ผู้ใช้นั้นจะถูกลบออกจากระบบโดยอัตโนมัติ

ผู้ใช้ (User ID) ยังทำหน้าที่เป็นเอนทิตีที่สามารถจัดกลุ่มอุปกรณ์หลายเครื่องไว้ด้วยกัน โดยแต่ละเครื่องมี Hardware ID (HWID) ที่ไม่ซ้ำกัน

ประเภทของผู้ใช้

ผู้ใช้มีสองประเภท: ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน (anonymous) และผู้ใช้ที่รู้จัก (known) ผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนจะมี User ID เท่ากับ HWID ของอุปกรณ์ ซึ่งสามารถแทนที่ด้วย User ID จริงได้ในภายหลัง

ผู้ใช้ที่รู้จักจะมี User ID ที่แตกต่างออกไป คุณสามารถระบุ User ID เมื่อลงทะเบียนอุปกรณ์ใหม่ผ่านการเรียก API /registerDevice

การรับและการจัดการ User ID

Pushwoosh มีหลายวิธีในการเข้าถึงและจัดการผู้ใช้:

การสร้างผู้ใช้

โดยค่าเริ่มต้น เมื่อแอปที่ผสานรวม Pushwoosh SDK ถูกเปิดใช้งานเป็นครั้งแรก จะมีการตั้งค่า HWID ของอุปกรณ์เป็น User ID คุณสามารถเรียกใช้เมธอด setUserID จาก Pushwoosh SDK เมื่อเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งค่าใดๆ ที่ต้องการเพื่อเชื่อมโยงอุปกรณ์กับผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง เมื่อผู้ใช้ออกจากระบบ คุณสามารถรีเซ็ตค่านี้กลับเป็นค่าเริ่มต้นได้ด้วยการเรียก setUserID อีกครั้ง เช่น กลับไปเป็นค่า HWID เริ่มต้น

การนำเข้าผู้ใช้

คุณสามารถนำเข้า User ID จากไฟล์ CSV สำหรับกลุ่มผู้ใช้ที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย โปรดดูคำแนะนำโดยละเอียดของเราในคู่มือ Segments

การส่งออกผู้ใช้

ในการส่งออก User ID คุณสามารถใช้คำขอ API /exportSegment ซึ่งมีตัวเลือกในการส่งออกข้อมูลในรูปแบบ CSV หรือ JSON

การเข้าถึง User ID จากบันทึกของอุปกรณ์

User ID ยังสามารถเข้าถึงได้โดยตรงจากบันทึกของอุปกรณ์ สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอน โปรดดูบทความ วิธีรับ Console Logs และ Device Tokens

แท็กผู้ใช้และอุปกรณ์

เช่นเดียวกับอุปกรณ์ ผู้ใช้ (User ID) สามารถมีชุด แท็ก ของตนเองซึ่งจะทำหน้าที่เป็นป้ายกำกับเพื่อจัดหมวดหมู่และระบุผู้ใช้หรืออุปกรณ์ตามลักษณะของพวกเขา

วิธีสร้างแท็กเฉพาะผู้ใช้

เมื่อคุณตั้งค่าแท็กเฉพาะผู้ใช้ แท็กนั้นจะถูกนำไปใช้กับทั้งผู้ใช้และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าแท็กจะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ของผู้ใช้และจะปรากฏบนอุปกรณ์ทั้งหมดของพวกเขา

ในการสร้างแท็กเฉพาะผู้ใช้จาก Pushwoosh Control Panel ให้เลือกช่องทำเครื่องหมาย User-specific เมื่อเพิ่มแท็กใหม่ หากคุณไม่ทำเครื่องหมายแท็กว่าเป็นแท็กเฉพาะผู้ใช้ แท็กนั้นจะถูกเชื่อมโยงกับอุปกรณ์เท่านั้น

การจัดการการเปลี่ยนผ่านของผู้ใช้

ภายใน Pushwoosh การจัดการการเปลี่ยนผ่านของผู้ใช้เกี่ยวข้องกับสองสถานการณ์หลัก:

การเปลี่ยนจากผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนเป็นผู้ใช้ที่รู้จัก

เมื่อผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนกลายเป็นผู้ใช้ที่รู้จัก อุปกรณ์ที่พวกเขากำลังใช้จะเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่ของพวกเขา ในระหว่างการเปลี่ยนผ่านนี้ คุณลักษณะทั้งหมดของอุปกรณ์จะยังคงอยู่ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกรีเซ็ตเป็นค่าของผู้ใช้ที่รู้จัก หรือเป็นค่าเริ่มต้นหากไม่มีอยู่

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ที่ผู้ใช้ที่เป็นแขกได้ใช้แอปพลิเคชันติดตามการออกกำลังกายด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น เมื่อพวกเขาสร้างบัญชี ข้อมูลอุปกรณ์ของพวกเขาจะยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แต่รายละเอียดเฉพาะของผู้ใช้ใดๆ เช่น ชื่อ อีเมล และเป้าหมายที่กำหนดเอง จะถูกรีเซ็ตเป็นค่าของผู้ใช้ที่รู้จัก

การเปลี่ยนจากผู้ใช้ที่รู้จักรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง

หากผู้ใช้ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ถูกเปลี่ยนโดยใช้ setUserID จาก Pushwoosh SDK อุปกรณ์จะถูกเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ผู้ใช้ใหม่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า User ID สำหรับ Android และ iOS

คุณยังสามารถใช้การเรียก API /registerUser ได้อีกด้วย

เช่นเดียวกับในสถานการณ์ก่อนหน้านี้ คุณลักษณะของอุปกรณ์จะยังคงเหมือนเดิม ทำให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม แท็กเฉพาะของผู้ใช้จะถูกกำหนดให้กับค่าของผู้ใช้ใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าแท็กของผู้ใช้สะท้อนโปรไฟล์ของผู้ใช้ใหม่อย่างถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ในบริการสตรีมมิ่งวิดีโอ หากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วออกจากระบบและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนอีกคนหนึ่งเข้าสู่ระบบบนอุปกรณ์เดียวกัน การตั้งค่าอุปกรณ์ เช่น ภาษาที่ต้องการและการตั้งค่าคุณภาพวิดีโอจะยังคงอยู่ แต่ข้อมูลเฉพาะของผู้ใช้ใดๆ เช่น ประวัติการรับชมและคำแนะนำ จะถูกเปลี่ยนเป็นของผู้ใช้ใหม่

วิธีการ API สำหรับการจัดการผู้ใช้

Pushwoosh มีวิธีการ API หลายอย่างเพื่อจัดการผู้ใช้ภายในแอปพลิเคชันของคุณ การทำความเข้าใจวิธีการเหล่านี้มีความสำคัญต่อการจัดการข้อมูลผู้ใช้และการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ นี่คือสี่วิธีหลักที่เปลี่ยนแปลงสถานะหรือคุณลักษณะของผู้ใช้:

1. /applicationOpen

• สร้างอุปกรณ์ที่ไม่มี push token และผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนหากยังไม่มีอยู่
• ตั้งค่าแท็กเฉพาะอุปกรณ์บนอุปกรณ์
• ไม่จัดการการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้

2. /registerDevice

• สร้างอุปกรณ์ที่มี push token และผู้ใช้หากยังไม่มีอยู่
• เชื่อมโยงอุปกรณ์กับผู้ใช้จากคำขอ API (มิฉะนั้นจะเป็นผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตน)
• กำหนดแท็กที่ระบุทั้งหมดให้กับทั้งอุปกรณ์และผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

ข้อควรระวัง

เพื่อป้องกันสภาวะการแข่งขันที่อาจเกิดขึ้น (race conditions) (ที่การดำเนินการหลายอย่างพยายามแก้ไขข้อมูลที่ใช้ร่วมกันพร้อมกัน) โปรดงดเว้นการใช้ /registerDevice พร้อมกันกับ /registerUser

3. /registerUser

• สร้างอุปกรณ์ที่ไม่มี push token และผู้ใช้หากยังไม่มีอยู่
• โอนย้ายอุปกรณ์ระหว่างผู้ใช้โดยยังคงแท็กของอุปกรณ์ไว้

4. /setTags

• สร้างอุปกรณ์ที่ไม่มี push token และผู้ใช้ที่ไม่ระบุตัวตนหากยังไม่มีอยู่
• กำหนดแท็กอุปกรณ์ให้กับอุปกรณ์
• กำหนดแท็กผู้ใช้ให้กับผู้ใช้ที่ระบุในคำขอ (หากมีผู้ใช้ดังกล่าวอยู่)
• วิธีนี้ไม่ได้โอนย้ายอุปกรณ์ และด้วยเหตุนี้ จึงไม่สามารถสร้างผู้ใช้ที่รู้จักใหม่ได้ (คุณสามารถใช้วิธี /registerUser เพื่อสร้างผู้ใช้ที่รู้จักใหม่ได้)

หากผู้ใช้เชื่อมโยงกับอุปกรณ์หลายเครื่อง อุปกรณ์ใดจะได้รับข้อความระหว่าง Customer Journey?

เมื่อผู้ใช้มีอุปกรณ์หลายเครื่องที่เชื่อมโยงกับบัญชีของพวกเขา วิธีการส่งข้อความข้ามอุปกรณ์จะขึ้นอยู่กับประเภทของ Journey:

Journey ที่เริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมายและเริ่มต้นตาม Webhook

โดยค่าเริ่มต้น ใน Journey เหล่านี้ ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่ใช้งานล่าสุดที่เชื่อมโยงกับผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้มั่นใจว่าข้อความจะไปถึงผู้ใช้ที่มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความมากที่สุด

Journey ที่เริ่มต้นตามทริกเกอร์

โดยค่าเริ่มต้น ข้อความจะถูกส่งไปยังอุปกรณ์ที่การกระทำที่เป็นทริกเกอร์เกิดขึ้นครั้งล่าสุด สิ่งนี้ช่วยรักษาบริบทและความเกี่ยวข้องโดยการส่งข้อความบนอุปกรณ์ที่เกิดกิจกรรมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง

การส่งไปยังทุกอุปกรณ์

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกที่จะลบล้างการตั้งค่าเริ่มต้นเหล่านี้และส่งข้อความไปยังอุปกรณ์ทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ User ID พร้อมกันได้ ในการทำเช่นนี้ ในการตั้งค่าข้อความ ให้เลื่อนลงไปที่ Options และเปิดใช้งาน Send to all user devices

ตัวเลือกนี้อาจมีประโยชน์สำหรับการออกอากาศหรือการแจ้งเตือนด่วนที่ต้องไปถึงผู้ใช้โดยไม่คำนึงว่าพวกเขากำลังใช้อุปกรณ์ใดอยู่