ในการเริ่มส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh คุณจะต้องทำตามขั้นตอนการตั้งค่าต่างๆ เพื่อยืนยันบัญชีของคุณ กำหนดค่ารายละเอียดผู้ส่ง และรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณ กระบวนการนี้ช่วยให้การส่งอีเมลมีความปลอดภัย สอดคล้องกับข้อกำหนด และสามารถติดตามเมตริกการมีส่วนร่วมได้อย่างแม่นยำ

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh คุณต้องยืนยันบัญชีของคุณก่อน

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญเพื่อรับประกันการส่งอีเมลของคุณที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย การยืนยันช่วยป้องกันการใช้แพลตฟอร์มในทางที่ผิดสำหรับสแปมหรือกิจกรรมที่เป็นอันตราย และรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์:

1. ไปที่ Settings > Configure platforms

2. ค้นหา Email Message และคลิก Configure

3. ในแบบฟอร์มที่ปรากฏขึ้น ให้ระบุ URL ของเว็บไซต์บริษัทของคุณในช่อง Your company website URL (เช่น https://example.com)

4. ในช่อง Primary technical contact ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ที่รับผิดชอบในการจัดการด้านเทคนิคของการผสานรวมของคุณ ผู้ติดต่อนี้จะถูกใช้สำหรับการสอบถามหรือปัญหาทางเทคนิคใดๆ

5. ในช่อง Tell us about how you’ll be using Pushwoosh ให้ระบุรายละเอียดว่าคุณตั้งใจจะใช้ Pushwoosh สำหรับแคมเปญอีเมลของคุณอย่างไร รวมข้อมูลเช่น:

• ประเภทของข้อความที่คุณวางแผนจะส่ง (เช่น จดหมายข่าว ข้อเสนอโปรโมชั่น ฯลฯ)

• วิธีที่ผู้ติดตามของคุณลงทะเบียนเพื่อรับข้อความเหล่านี้ (เช่น แบบฟอร์มบนเว็บไซต์ การลงทะเบียนผ่านแอปมือถือ)

เมื่อกรอกข้อมูลทั้งหมดแล้ว คลิกปุ่ม Verify my account เพื่อส่งคำขอของคุณ Pushwoosh จะตรวจสอบรายละเอียดของคุณและติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด

หลังจากบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน จากนั้นคุณสามารถดำเนินการกำหนดค่าการตั้งค่าผู้ส่งอีเมลของคุณได้

สำหรับขั้นตอนนี้ ไปที่ Settings เลือก Configure Platforms และคลิก Continue Configuration ถัดจากแพลตฟอร์มอีเมล

ในการส่งอีเมลด้วย Pushwoosh ให้เพิ่มและยืนยันโดเมน ในช่อง Domain ให้ป้อนโดเมนที่คุณต้องการใช้ส่งอีเมล (เช่น yourcompany.com )

สำคัญ: โดเมนนี้ต้องได้รับการยืนยันผ่าน DNS ในขั้นตอนต่อไปก่อนจึงจะสามารถใช้ในแคมเปญอีเมลของคุณได้

ตั้งค่าชื่อและที่อยู่อีเมลของผู้ส่งเริ่มต้นที่จะปรากฏในกล่องจดหมายของผู้รับ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้จดจำผู้ส่งได้และสร้างความไว้วางใจ

• Name: ป้อนชื่อผู้ส่ง (เช่น John)
• Email: ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้ส่งส่วนที่อยู่หน้าสัญลักษณ์ ”@” (เช่น สำหรับ marketing@yourcompany.com ให้ป้อน marketing)

หมายเหตุ: รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นเหล่านี้จะถูกใช้อัตโนมัติในแคมเปญต่างๆ เว้นแต่คุณจะระบุรายละเอียดผู้ส่งที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญแต่ละรายการ

เลือกช่องทำเครื่องหมาย Use this as reply-to address to track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับจากผู้รับส่งตรงไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง

หากต้องการใช้ที่อยู่สำหรับตอบกลับอื่น ให้ปล่อยช่องทำเครื่องหมายว่างไว้และระบุ:

• Reply-To name: ชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ติดต่อสำหรับการตอบกลับ
• Reply-To email: ที่อยู่อีเมลที่ควรส่งการตอบกลับไป

หากปล่อยทั้งสองช่องว่างไว้ การตอบกลับจะถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ส่งเริ่มต้นที่ระบุไว้ในส่วน From address

หลังจากกรอกข้อมูลในช่องที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว ให้คลิก Next เพื่อดำเนินการยืนยันโดเมนต่อไป

เพื่อรับรองความถูกต้องของโดเมนของคุณและเปิดใช้งานการส่งอีเมลสำหรับแคมเปญของคุณ คุณจะต้องกำหนดค่าระเบียน DNS ต่อไปนี้ในการตั้งค่า DNS ของผู้ให้บริการโฮสติ้งของคุณ:

• DKIM (จำเป็น) ระเบียนนี้จะลงนามในอีเมลของคุณแบบดิจิทัล ทำให้ผู้ให้บริการอีเมลสามารถตรวจสอบได้ว่าอีเมลนั้นมาจากโดเมนของคุณจริงและไม่มีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการส่ง
• SPF (แนะนำ): ระเบียนนี้ระบุว่าเซิร์ฟเวอร์เมลใดได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ ซึ่งช่วยป้องกันการปลอมแปลง (spoofing)
• DMARC (แนะนำ): ระเบียนนี้ให้คำแนะนำในการจัดการกับอีเมลที่ไม่ผ่านการรับรองความถูกต้องและรายงานกลับมาให้คุณ ซึ่งช่วยเพิ่มความปลอดภัยของอีเมล

ในการตั้งค่า DKIM คุณจะต้องเพิ่มระเบียน CNAME (Canonical Name) ทั้งสี่รายการในการตั้งค่า DNS ของคุณ ระเบียนเหล่านี้จำเป็นสำหรับการรับรองความถูกต้องของโดเมนและยืนยันว่าอีเมลที่ส่งจากโดเมนของคุณได้รับอนุญาตแล้ว

คัดลอกระเบียน CNAME และเพิ่มลงในการตั้งค่า DNS ของคุณ

เมื่อคุณเพิ่มระเบียน DNS ที่จำเป็นแล้ว กระบวนการยืนยันโดเมนมักจะใช้เวลาประมาณ 5 ถึง 10 นาที แต่อาจใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงในบางกรณี ในระหว่างนี้ คุณจะไม่สามารถส่งอีเมลผ่าน Pushwoosh ได้จนกว่าการยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์

คลิก Check DNS Records เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันหลังจากเพิ่มระเบียน DNS เมื่อการยืนยันสำเร็จ สถานะการยืนยันโดเมนจะเปลี่ยนเป็น Verified

ในระหว่างนี้ คุณสามารถไปยังขั้นตอนการตั้งค่าอื่นๆ ก่อนได้ แล้วค่อยกลับมาตรวจสอบสถานะการยืนยันในภายหลัง

เมื่อการกำหนดค่าโดเมนและการยืนยัน DKIM ของคุณเสร็จสมบูรณ์ คุณสามารถส่งอีเมลทดสอบเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าอีเมลของคุณทำงานอย่างถูกต้อง และอีเมลจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ได้สำเร็จเมื่อแคมเปญของคุณเริ่มใช้งาน

ในการส่งอีเมลทดสอบ:

1. ในส่วน Email Channel Configuration คลิก Send test email

2. ป้อนรายละเอียดผู้ส่งและผู้รับ:

• From: ที่อยู่อีเมลของผู้ส่งที่คุณกำหนดค่าไว้
• Recipient: ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการส่งอีเมลทดสอบไป โดยค่าเริ่มต้น ช่องนี้จะถูกกรอกไว้ล่วงหน้าด้วยอีเมลของผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบอยู่ แต่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากต้องการ

3. เลือกเนื้อหาอีเมลจากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อรวมไว้ในอีเมลทดสอบ
4. คลิก Send

Pushwoosh กำหนดให้ต้องตั้งค่า ระเบียน Sender Policy Framework (SPF) เพื่ออนุญาตให้เซิร์ฟเวอร์เมลของตนส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณ SPF เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยป้องกันการปลอมแปลง (spoofing) และปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล

หากโดเมนของคุณยังไม่มีระเบียน SPF ให้เพิ่มระเบียน TXT ใหม่ด้วยค่าต่อไปนี้

ค่า SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

ชื่อของระเบียนอาจเป็นค่าว่างหรือตั้งเป็น @ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ DNS ของคุณ

หากโดเมนของคุณมีระเบียน SPF อยู่แล้ว เพียงเพิ่มกลไก SPF ต่อไปนี้ลงในระเบียนที่มีอยู่ของคุณเพื่ออนุญาต Pushwoosh

include:spf.pushwoosh.io

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) เป็นโปรโตคอลการรับรองความถูกต้องของอีเมลที่ช่วยปกป้องโดเมนของคุณจากการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต เช่น การปลอมแปลงอีเมล (email spoofing)

Pushwoosh กำหนดให้ต้องกำหนดค่า DMARC บนโดเมนของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการส่งอีเมลมีความปลอดภัยและผ่านการรับรองความถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ DMARC โปรดดูที่ เอกสารโปรโตคอล DMARC

ในการกำหนดค่า DMARC:

1. คัดลอกระเบียน DMARC TXT

2. ไปที่การตั้งค่าของผู้ให้บริการ DNS ของคุณและเพิ่มระเบียน DMARC ในการตั้งค่า DNS (โปรดดูเอกสารของผู้ให้บริการ DNS ของคุณหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการเพิ่มระเบียนเหล่านี้)
3. เปิดใช้งานการรายงาน (ไม่บังคับ) หากต้องการรับรายงานเกี่ยวกับการรับรองความถูกต้องของอีเมลและปัญหาด้านความปลอดภัย ให้เพิ่มที่อยู่อีเมลในช่อง rua ภายในพารามิเตอร์ Value

หากคุณพบว่าต้องการเปลี่ยนโดเมนในขั้นตอนนี้ ให้คลิก Choose different domain จากนั้นคุณสามารถเพิ่มโดเมนผู้ส่งใหม่ได้

โปรดทราบว่าการเปลี่ยนชื่อโดเมนของคุณจะสร้างระเบียน DNS ใหม่ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าขีดจำกัดของโดเมนจะถูกติดตามอย่างถูกต้องและไม่รวมโดเมนใดๆ ที่คุณไม่ต้องการอีกต่อไป

การติดตามลิงก์ช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับลิงก์ในอีเมลอย่างไรโดยการเพิ่ม พารามิเตอร์ UTM ด้วยแท็ก UTM คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมกับอีเมลได้โดยตรงใน Google Analytics หรือระบบวิเคราะห์อื่นๆ ที่ติดตาม UTM

หากต้องการเพิ่มการติดตามลิงก์ ให้เปิดใช้งานการติดตาม URL ของ Google Analytics

พารามิเตอร์ UTM ต่อไปนี้จะถูกเพิ่มเข้าไปในลิงก์ของคุณ:

• utm_source: ระบุแหล่งที่มาของทราฟฟิก

• utm_medium: ระบุสื่อทางการตลาด ซึ่งตั้งค่าเป็น “email” ตามค่าเริ่มต้น

• utm_campaign: เพิ่มรหัสแคมเปญ (เช่น รหัสแคมเปญ) ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

• utm_content: ติดตามเนื้อหาเฉพาะภายในอีเมล เช่น หัวเรื่อง ซึ่งจะถูกแทรกโดยอัตโนมัติ

Link Preview จะแสดงตัวอย่างว่าลิงก์ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีพารามิเตอร์ UTM ที่เลือก

3. เมื่อคุณกำหนดค่าพารามิเตอร์ UTM เสร็จแล้ว ให้คลิก Complete setup เพื่อบันทึกการตั้งค่าของคุณ

แท็ก UTM จะถูกเพิ่มไปยังทุกลิงก์ในอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแหล่งที่มา สื่อ แคมเปญ และเนื้อหาได้โดยตรงใน Google Analytics

เมื่อช่องทางอีเมลของคุณได้รับการกำหนดค่าแล้ว แดชบอร์ด Email channel configuration จะให้ภาพรวมและช่วยให้คุณสามารถจัดการการตั้งค่าที่สำคัญสำหรับการส่งอีเมล รวมถึงโดเมนผู้ส่ง รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น และตัวเลือกการติดตามลิงก์

ที่ด้านบน คุณสามารถดูสถานะแพลตฟอร์มอีเมล ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการกำหนดค่าแล้วหรือไม่ หากแพลตฟอร์มยังไม่ได้รับการกำหนดค่า อาจเนื่องมาจากสาเหตุต่อไปนี้:

• ยังไม่ได้ระบุ รายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น

• โดเมนที่ไม่ผ่านการยืนยัน ถูกตั้งค่าเป็นผู้ส่งเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการยืนยันโดเมนของคุณ

ในส่วน Your sender domains คุณสามารถดูและจัดการโดเมนที่คุณใช้สำหรับส่งอีเมลและสถานะของแต่ละโดเมนได้:

• READY: โดเมนได้รับการกำหนดค่าและพร้อมที่จะส่งอีเมล
• NOT READY: การยืนยันโดเมนยังไม่สมบูรณ์ โดยทั่วไปเกิดจากการยืนยัน DKIM ที่รอดำเนินการซึ่งเป็นสิ่งจำเป็น โดเมนที่ทำเครื่องหมายเป็น NOT READY จะไม่สามารถส่งอีเมลได้จนกว่าการยืนยันที่จำเป็นทั้งหมดจะเสร็จสมบูรณ์ หากต้องการกำหนดค่าให้เสร็จสิ้น ให้คลิกที่ชื่อโดเมนในรายการ

นอกจากนี้ ส่วนนี้ยังแสดงสถานะของระเบียนการยืนยันแต่ละรายการ (DKIM, SPF, DMARC) เป็น Verified หรือ Pending สถานะ Pending บ่งชี้ว่าระเบียนกำลังรอการยืนยันหรือยังไม่ได้รับการกำหนดค่า

คลิก Update status เพื่อรีเฟรชสถานะการยืนยันสำหรับแต่ละโดเมน

หากต้องการเพิ่มโดเมนเพิ่มเติม ให้คลิก Add domain หากต้องการเพิ่มขีดจำกัดนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ในการลบโดเมน:

1. ใน Your Sender Domains ค้นหาโดเมนที่ต้องการลบ
2. คลิก เมนูสามจุด ถัดจากชื่อโดเมนและเลือก Delete domain
3. ยืนยันการลบ หรือคลิก Cancel เพื่อเก็บโดเมนไว้

สำคัญ: การลบโดเมนอาจรบกวนแคมเปญอีเมลที่ใช้งานอยู่ที่ใช้โดเมนนั้นเป็นผู้ส่ง โปรดตรวจสอบแคมเปญที่กำลังดำเนินการทั้งหมดก่อนที่จะลบโดเมน

จากรายการโดเมน คุณยังสามารถส่งอีเมลทดสอบได้อีกด้วย โดยคลิกที่เมนูสามจุดถัดจากโดเมนที่กำหนดค่าแล้วและเลือก Send Test Email โปรดทราบว่าตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะกับโดเมนที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างสมบูรณ์แล้วเท่านั้น

ในส่วนนี้ คุณสามารถดูและจัดการรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้นได้ ซึ่งรวมถึง:

• From Address: ชื่อและที่อยู่อีเมลที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในอีเมล
• Reply-To Address: ชื่อและอีเมลเริ่มต้นสำหรับการตอบกลับ

หากต้องการเปลี่ยนแปลง ให้คลิก Edit default sender details

สำคัญ: ช่องทางอีเมลจะไม่ได้รับการกำหนดค่าหากคุณไม่ได้ระบุรายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น และจะมีข้อความเตือนปรากฏขึ้น หากต้องการตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งเริ่มต้น ให้คลิก Set sender details

ในส่วนนี้ คุณสามารถจัดการการตั้งค่า Link Tracking ได้

เมื่อเปิดใช้งาน พารามิเตอร์ UTM จะถูกเพิ่มไปยังลิงก์อีเมลโดยอัตโนมัติ ทำให้คุณสามารถติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Google Analytics ได้ คุณจะเห็น Link Preview ที่แสดงว่า URL ของคุณจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อมีแท็ก UTM

หากต้องการเปิดใช้งานการติดตาม ให้เลื่อนสวิตช์ไปที่ Enable หากต้องการปรับแต่งค่า UTM ให้คลิก Edit Parameters

หากต้องการกำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมลผ่าน Pushwoosh API ให้ส่งคำขอ configureApplication