# 如何在 Pushwoosh 中创建再互动营销活动

在竞争激烈的移动应用世界中，[吸引用户](/zh/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh/) 只是成功的一半。一些用户可能只打开应用几次，然后就忘记了它。发起再互动营销活动将鼓励这些用户返回应用。
<Aside type="tip">
有关创建再互动营销活动的分步指南，请观看此视频或参阅下面的指南以获取更详细的说明。

<YouTube id="w3VIT1CJM_E" playlabel="YouTube 视频：创建再互动营销活动的分步指南"/>

</Aside>

## 细分您的用户

首先，识别有流失风险的用户类别。最常见的是那些三到七天没有打开过您的应用的用户。在 Pushwoosh 中开始营销活动时，您可以选择名为 *3 天未打开应用* 和 *7 天未打开应用* 的自动创建的细分作为受众来源。

您还可以根据用户在个人资料中或在[用户引导](/zh/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/)期间分享的偏好来细分用户。然后，根据这些偏好，您可以使用个性化内容和相关通信来运行专门的营销活动。

## 准备内容

使用不同类型的内容和各种渠道，使您的营销活动更具吸引力和效果。以下通信渠道最适合在 [Pushwoosh Customer Journey Builder](/zh/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) 中创建再互动营销活动。

*   **推送通知** 是提醒用户您的应用并建立使用习惯的强大工具。
*   **应用内消息** 允许您展示应用的关键功能和优势，提供有用的提示并请求反馈。
*   **电子邮件** 非常适合提供独家折扣、展示新功能或呈现引人入胜的内容。

对于这些渠道中的每一个，Pushwoosh 都允许您[个性化通信](/zh/product/personalization/dynamic-content/#how-to-personalize-the-push)。例如，您可以在推送通知、应用内消息和电子邮件中插入用户的姓名或提及他们的偏好。

## 创建 Customer Journey

一旦您定义了受众并为您的营销活动准备了内容，就该创建 Customer Journey 了。

为此，请导航至 **Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign**。
<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="Pushwoosh Customer Journey Builder 画布，显示营销活动创建界面和可用元素"/>

再互动营销活动可能因应用类型、用户行为模式和许多其他因素而大不相同。

作为示例，我们将为音乐流媒体应用创建一个再互动营销活动：

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="音乐流媒体应用的再互动营销活动结构示例，显示多个 Journey 分支"/>

我们已经为这个应用创建了一个[示例互动营销活动](/zh/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey)，并将在我们的新 Journey 中使用在该阶段获得的一些数据。

### 1. 入口点

我们希望为那些以前听过我们现代爵士乐播放列表的用户发起一个有针对性的再互动营销活动。因此，我们将添加一个基于受众的入口点，并选择*收听过现代爵士乐播放列表*细分作为受众来源：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="基于受众的入口点配置，选择“收听过现代爵士乐播放列表”细分" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
首先，我们使用*收听过现代爵士乐播放列表* [标签](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/)创建了*收听过现代爵士乐播放列表* [细分](/zh/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/)。这个标签是在我们的[示例互动营销活动](/zh/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey)期间分配给用户的。

您还可以使用预定义的细分作为受众来源。例如，*3 天未打开应用* / *7 天未打开应用* 细分适合再互动营销活动。
</Aside>

### 2. 等待用户打开应用

我们将等待七天，让入口点受众打开应用。为此，我们将添加 **Wait for Trigger** 元素，并选择预定义的 *PW_ApplicationOpen* 事件，等待期为七天：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="“等待触发器”元素配置，显示 PW_ApplicationOpen 事件和七天等待期" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
如果您选择*3 天未打开应用* / *7 天未打开应用* 细分作为受众来源，则无需设置此触发器。
</Aside>

如果用户在七天内打开应用，他们将退出 Journey：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="Journey 分支显示应用打开触发器，为七天内打开应用的用户提供退出路径" autoplay loop muted playsinline />

### 3. 推送通知

让我们向七天内没有打开应用的用户发送一条推送通知。我们将向他们推荐他们尚未听过的顶级爵士乐曲目：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="推送通知元素配置了为不活跃用户提供的顶级爵士乐曲目" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
为了制作这条推送通知，我们收集了未包含在我们[互动营销活动](/zh/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh#create-a-customer-journey)中使用的播放列表中的最佳爵士乐曲目。之后，我们添加了一个[深层链接](/zh/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/)，指向我们示例应用中的播放列表。最后，我们配置了一条包含此深层链接的推送消息，并[将其保存为预设](/zh/product/content/push-presets)。
</Aside>

我们还将配置[静默时段](/zh/product/customer-journey/journey-settings/#silent-hours)，以便在一天中不适当的时间不向用户发送推送通知：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="静默时段配置，防止在一天中不适当的时间发送推送通知" autoplay loop muted playsinline />

### 4. 收听时长触发器和个人资料更新

_针对打开推送通知的用户_

现在我们想将打开推送的用户分成两组：听了特定时长播放列表的用户和很快关闭播放列表的用户。

首先，我们需要在应用和 Pushwoosh 项目中配置*收听 N 分钟* [事件](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/)。

<Aside type="note">
要配置该事件，您需要开发团队的帮助，因此请务必与他们分享[此链接](/zh/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation)以获取详细说明。
</Aside>

现在，让我们添加 **Wait for Trigger** 元素并指定*收听 N 分钟*事件：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="“等待触发器”元素，使用“收听 N 分钟”事件来跟踪用户对播放列表的互动" autoplay loop muted playsinline />

如果用户听了足够长时间的播放列表，我们给他们打上*收听过新的爵士乐播放列表*的标签。为此，我们将使用 **Update User Profile** 元素：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="“更新用户资料”元素，为用户打上“收听过新的爵士乐播放列表”的标签" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
在配置此步骤之前，我们创建了数据类型为*布尔值*的*收听过新的爵士乐播放列表* [标签](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/)。

标签可以帮助您进一步细分受众，并在将来发送相关的推荐。
</Aside>

如果用户没有触发*收听 N 分钟*事件，他们将退出 Journey：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="未触发“收听 N 分钟”事件的用户的 Journey 退出路径" autoplay loop muted playsinline />

### 5. 等待用户打开应用

_针对未打开推送通知的用户_

如果用户忽略了我们的推送通知，我们将等待他们三天内打开应用：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="“等待触发器”元素配置了为忽略推送通知的用户设置的三天等待期" autoplay loop muted playsinline />

### 6. 应用内消息

_针对三天内打开应用的用户_

如果用户在三天内打开了应用，我们将向他们显示**应用内消息**，以收集对我们应用的反馈。这将帮助我们了解用户为什么放弃应用。

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="应用内消息元素显示反馈表单，以了解用户放弃应用的原因" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
我们创建了一个带有按钮的[应用内消息](/zh/product/content/in-apps)，该按钮指向反馈表单，并在**应用内消息**元素中选择了此应用内消息。
</Aside>

显示应用内消息后，在此处结束此分支——使用**退出**元素，或者不设置传出连接：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="在用户打开应用并查看应用内消息后添加退出元素" autoplay loop muted playsinline />

### 7. 电子邮件

_针对三天内未打开应用的用户_

让我们向三天内没有打开我们应用的用户发送一封电子邮件。该电子邮件将包含有关 21 世纪最佳爵士音乐家的简要信息，以及指向他们演奏的曲目播放列表的链接。

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="电子邮件元素配置了爵士音乐家信息和播放列表链接，用于不活跃用户" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
要发送电子邮件，请让您的开发团队[配置电子邮件平台](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)。然后使用 Pushwoosh [拖放编辑器](/zh/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor)或 [HTML 代码编辑器](/zh/product/content/email-content/html-code-editor)创建电子邮件。
</Aside>

发送电子邮件后，以同样的方式结束此分支：

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-create-a-re-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="在发送再互动电子邮件后添加退出元素" autoplay loop muted playsinline />

## 您可能还对以下内容感兴趣

*   [更多关于 Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey/)
*   [如何提高应用用户互动率](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)