# 如何发送带备用渠道的富消息

WhatsApp 并不会送达每一条消息。例如，在 Meta 批准富消息的模板之前，它只能送达过去 24 小时内给您发过消息的用户。本指南将构建一个旅程：通过 WhatsApp 发送富消息，并向 WhatsApp 消息被服务商拒绝的用户以 RCS 或短信形式发送同一条消息。

示例是一条配送反馈请求，带有三个快速回复按钮：**Great**、**It was OK** 和 **Not good**。

## 开始之前

* 您的账户已开启富消息功能。如果您在 **内容 > Messenger 预设** 中看不到 **RCS**、**WhatsApp** 和 **Messenger** 选项卡，请联系您的 Pushwoosh 客户经理。
* WhatsApp 已[连接到项目](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)。
* Twilio 已通过 Messaging Service 连接，因此项目可以发送 RCS。参见[通过 Twilio 发送 RCS 消息](/zh/product/messaging-channels/sms/rcs-messages/)。

## 创建富消息

1. 前往 **内容 > Messenger 预设**，打开 **WhatsApp** 选项卡。
2. 点击 **创建富媒体消息**，为消息命名，例如 `Delivery feedback`。
3. 在 **类型** 中选择 **快速回复**。
4. 输入 **正文**，并为每个答案添加一个按钮。参见 [Quick reply](/zh/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#quick-reply)。
5. 在 **渠道** 栏中选择 **RCS**，并在 **短信备用** 区块中输入 **短信文本**，例如 `Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.` 不支持 RCS 的手机会收到这段文本。参见[设置 SMS 备用消息](/zh/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#set-the-sms-fallback)。
6. 确认 **RCS** 和 **WhatsApp** 标记不是红色，然后保存消息。

Pushwoosh 会为项目中已设置的每个渠道创建一份消息副本：一份 WhatsApp 副本，以及一个承载 RCS 副本的短信预设。要在 WhatsApp 上触达 24 小时窗口之外的用户，请[获取 WhatsApp 模板审批](/zh/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#get-the-whatsapp-template-approved)。

## 通过 WhatsApp 发送消息

1. 前往 **营销活动 > Customer Journey Builder**，点击 **创建营销活动**，并将旅程搭建到发送消息的那一步。有关入口选项，请参见[营销活动类型](/zh/tutorials/product-guides/how-to-create-campaigns-in-pushwoosh/)。
2. 将 **WhatsApp** 元素从左侧面板拖到画布上，并将上一步连接到该元素。
3. 双击该元素。打开 **内容** 下拉列表并选择 `Delivery feedback`。在列表中，富消息带有 **富消息** 标记。

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-1.webp" alt="WhatsApp 元素设置，Content 中已选择 Delivery feedback 富消息，并显示富消息预设说明" width="580"/>

4. 开启 **服务商拒绝消息时单独分支**。

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-2.webp" alt="WhatsApp 元素设置中已开启的 Branch when the provider rejects the message 开关" width="580"/>

5. 点击 **应用**。

在画布上，该元素会为每个按钮生成一个分支，为 24 小时内未点击按钮的用户生成 **不匹配** 分支，另外还有 **被服务商拒绝** 分支。当 WhatsApp 在发送时拒绝该消息，或 Meta 之后的送达报告将其标记为失败或未送达时，用户会进入 **被服务商拒绝**。带有快速回复按钮时，被拒绝的用户会立即进入该分支，其他用户则等待点击。

## 以 RCS 或短信发送备用消息

1. 将 **SMS** 元素拖到画布上。
2. 将 WhatsApp 元素的 **被服务商拒绝** 分支连接到短信元素。
3. 双击短信元素。在 **预设** 中选择 `Delivery feedback`，即 Pushwoosh 根据富消息创建的短信预设。

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-4.webp" alt="短信元素设置，已选择 Delivery feedback 预设，Preview content 中显示其短信文本" width="580"/>

4. 点击 **保存**。

支持 RCS 的手机会收到带按钮的消息，其他手机会收到短信文本。短信元素会获得相同的按钮分支：24 小时内未点击按钮或手机不支持 RCS 的用户会进入 **不匹配**。

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-3.webp" alt="旅程画布：WhatsApp 元素的 Rejected by provider 分支通向短信元素，两个元素都有 Great、It was OK、Not good 和 Not match 分支" width="722"/>

## 完成旅程

1. 将两个元素的按钮分支连接到后续步骤，例如将 **Not good** 连接到来自您支持团队的消息。
2. 将 **不匹配** 连接到下一步或 **退出**。
3. 点击 **启动营销活动**。

有关各元素的详细信息，请参见 [WhatsApp](/zh/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/) 和[短信](/zh/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)。