# 概览页面

**Overview**（概览）页面无需搭建仪表盘或报表，即可展示受众、推送、邮件和转化的趋势。先看这个页面，尽早发现留存下降或投递错误激增，而不是等到坏趋势持续一周才发现。在左侧菜单打开 **Project overview**。

* [**App metrics**](#app-metrics-tab)：查看活跃用户数（MAU/DAU）、平台和渠道覆盖率，以及第 1/7/14/28 天留存率
* [**Push**](#push-tab)：查看推送受众、投递效果和频次控制的影响
* [**Email**](#email-tab)：查看订阅者基数、投递效果、按类别和邮箱服务商的细分，以及频次控制的影响
* [**转化**](#conversions-tab)：查看哪些营销活动和旅程带来转化，以及它们带来多少收入

<Aside type="note">
在项目配置至少一个移动端或 Web 推送平台之前，**Push** 标签页处于禁用状态；在配置邮件之前，**Email** 标签页处于禁用状态。**App metrics** 无论如何都可用。
</Aside>

如需高层级的消息触达和互动数据,请前往 [**Statistics → Project Statistics**](/zh/product/statistics-and-analytics/project-overview-statistics/)。

<Aside type="tip" title="通过电子邮件获取统计数据">
如需按计划通过电子邮件接收此页面的消息统计数据，请设置[自动报告](/zh/product/statistics-and-analytics/project-overview/auto-reports/)。
</Aside>

## 设置统计周期

使用日期范围选择器来选择 **Overview** 页面统计的周期。**App metrics**、**Push**、**Email** 和 **转化** 标签页上的每张图表都使用相同的范围，方便您在同一时间窗口内比较各项指标。

默认情况下，页面显示最近 30 天的数据。

要修改统计周期：

1. 点击右上角的**日期范围**选择器，它位于 **Project settings** 和 **Export statistics** 旁边。
2. 选择 **Last 7 days**、**Last 30 days**，或在日历上自定义起止日期。

<img src="/overview-page-date-range-1.webp" alt="Overview 页面的日期范围选择器，包含 Last 7 days 和 Last 30 days 预设、双月日历，以及 Reset 和 Apply 按钮" />

3. 点击 **Apply**。

<span id="app-metrics-tab" />

## App metrics 标签页

查看您的应用中有多少活跃用户，以及用户留存情况，让您无需离开概览页面就能及早发现增长或流失。


<span id="unique-users" />

### 独立用户数

查看当前数值,以及相较于上个月或前一天的变化：

* **MAU**：月活跃用户数，以每个绘制日为终点的滚动 30 天窗口计算
* [**DAU**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#daily-active-users-dau)：日活跃用户数，即当天打开过应用的独立用户

<Aside type="caution">
这里的 **MAU** 不会随您所选的日期范围变化。[Dashboards](/zh/product/statistics-and-analytics/dashboards/) 则按月显示一个 **MAU** 值，而[计费如何统计 MAU 取决于您的套餐](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#monthly-active-users-mau)，所以不要直接比较这几处的数值。
</Aside>

<img src="/overview-page-app-metrics-1.webp" alt="Overview 页面 App metrics 标签页,显示 Unique users 的 MAU 和 DAU 图表，上方是 App metrics、Push 和 Email 标签页" />

<span id="user-distribution-by-platforms" />

### 按平台划分的用户分布

查看项目中已配置的每个渠道（各个移动端和 Web 推送平台、邮件、短信,以及 WhatsApp、Telegram、Viber 等聊天渠道）在所选周期最后一天可触达的用户数。

<img src="/overview-page-app-metrics-2.webp" alt="User distribution by platforms 卡片,显示按平台细分的堆叠柱状图和图例" />

请把它当作某一时刻的快照，而不是周期内的累加总和：各平台加起来的数字可能会略高于项目总数，因为一个用户在多少个平台上可触达，就会被计入多少次。

### 渠道覆盖（Channel reach）

查看截至所选周期最后一天，有多少用户可以通过至少一个渠道触达、有多少可以通过两个或更多渠道触达，以及每个用户具体属于哪种渠道组合。

<img src="/overview-page-app-metrics-4.webp" alt="App metrics 上的 Channel reach 卡片,显示 Total contacts、Reachable in at least 1 channel、Reachable in at least 2 channels、各渠道组合行以及 Unreachable" />

卡片各部分的含义：

* **Total contacts**：项目中的所有 User ID，包括没有设备的用户，例如通过标签导入添加的用户。没有设备的用户计入 **Unreachable**。
* **Reachable in ≥ 1 channel**：可以通过至少一个渠道触达的用户，以及他们占 **Total contacts** 的比例
* **Reachable in ≥ 2 channels**：可以通过两个或更多渠道触达的用户，以及他们占 **Total contacts** 的比例
* **渠道组合行**：每一行对应一种确切的渠道组合。位于 **Push** + **Email** 行的用户可以通过推送和邮件触达，且无法通过其他任何渠道触达。标有 **only** 的行只包含一个渠道。
* **Unreachable**：无法通过任何渠道触达的用户

满足以下条件时，用户计为可通过该渠道触达：

* **Push**：其设备拥有[推送令牌](/zh/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)和推送权限。所有推送平台（包括 Web 推送）合计为一个渠道。
* **Email**：其邮箱地址未退订，也未发生硬退信
* **SMS**：拥有为 SMS 注册的电话号码
* **WhatsApp**：拥有为 WhatsApp 注册的电话号码
* **Inbox**：拥有任意应用或浏览器设备，无论是否有推送令牌。只有当项目在最近 30 天内使用过[消息收件箱](/zh/product/messaging-channels/message-inbox/)时，才会显示 Inbox。

与[按平台划分的用户分布](#user-distribution-by-platforms)不同，这里每个用户只计一次，因此各行与 **Unreachable** 相加等于 **Total contacts**。以两个 User ID 存储的同一个人会被计为两次。

某一行的数量可能与您用相同条件创建的细分大小不同。该卡片显示的是所选周期最后一天的快照，而细分大小反映的是您上次计算细分时的数据。此外，细分显示的是每个渠道的设备数，而不是处于某种确切渠道组合中的用户数。

<Aside type="tip" title="如何使用渠道覆盖">
* 将 **Reachable in ≥ 1 channel** 与 **Total contacts** 进行比较，了解您总共能触达多大比例的用户。
* 使用 **Reachable in ≥ 2 channels** 估算有多少用户可以通过第二个渠道进行跟进。
* 在为营销活动选择渠道之前，先查看最大的单渠道行。如果 **Push** only 行很大，说明仅通过邮件发送的营销活动会错过这些用户。
* 针对单渠道行来扩大覆盖。例如，如果有很大比例的用户只能通过邮件触达，可以向这些用户发送营销活动，邀请他们订阅推送。
</Aside>

### 用户留存率

查看**第 1 天**、**第 7 天**、**第 14 天**和**第 28 天**的留存率，了解新用户首次访问后有多少会回访，以及他们是否在第一周内回访并在之后几周保持活跃。每一天只统计恰好在那一天回访的用户,而不是截至那天为止所有回访过的用户。

该同期群（cohort）是在数据最后一天前 30 天的某一具体日期首次访问的所有用户，而不是在您所选周期内首次访问的所有用户。更改日期范围不会改变所展示的同期群。

<img src="/overview-page-app-metrics-3.webp" alt="App metrics 上的 User retention 卡片,显示该同期群的第 1、7、14、28 天回访率" />

<Aside type="note">
首次访问对应 [`PW_DeviceRegistered`](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/#pw_deviceregistered) 事件，该事件在设备首次获得推送令牌时触发。在 iOS 和 Android 应用中，这也包括未允许通知的用户。设备从未获得推送令牌的用户不在同期群中。回访是指 Pushwoosh SDK 通过 [applicationOpen](/zh/developer/api-reference/device-api/#applicationopen) 上报的一次应用启动。您无法更改 Overview 页面统计首次访问和回访的方式。如需统计您自己事件的留存率，请使用 [User retention statistics](/zh/product/statistics-and-analytics/user-retention-statistics/)。
</Aside>

<span id="push-tab" />

## Push 标签页

使用此标签页查看您能通过推送触达哪些用户、所选周期内有多少推送被投递和打开，以及频次控制对发送量的影响。

<span id="audience" />

### Audience（受众）

查看所选周期最后一天的推送受众情况，以及此后的变化。

当项目配置了多个推送平台时，可以使用小节标题旁的 **All platforms** 下拉菜单，按单一平台筛选 Funnel、Subscribers、[Push reachable](#push-reachable)，以及下方的 [Frequency capping](#frequency-capping) 部分。Base change 和 Performance 部分不受此下拉菜单影响。

<span id="funnel" />

#### Funnel（漏斗）

查看从 **Total users** 到 **Active-reachable** 的各个步骤。每一步都显示剩余用户数,以及占上一步的比例。

该漏斗是所选周期最后一天的快照，不会累加整个周期内的活动数据。

<img src="/overview-page-push-audience-1.webp" alt="Push Audience Funnel 卡片,显示 Total users、Registered users、Push reachable 和 Active-reachable,以及各自在周期最后一天的占比" />

* [**Total users**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-users)
* [**Registered users**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers)：拥有[推送令牌](/zh/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)
* [**Push reachable**](#push-reachable)：实际能够接收推送的用户
* **Active-reachable**：[Push reachable](#push-reachable) 且在最近 30 天内打开过应用。此窗口是固定的，不会随您选择的日期范围变化。

#### Subscribers（订阅者）

查看每个用户属于哪个分组：

<img src="/overview-page-push-audience-2.webp" alt="Push Audience Subscribers 卡片,包含 Reachable and active、Reachable and dormant、Permission off、Never opted-in 和 Ask AI Assistant" />

* **Reachable and active**：[Push reachable](#push-reachable) 且在最近 30 天内打开过应用
* **Reachable and dormant**：[Push reachable](#push-reachable) 但 30 天以上未打开过应用
* **Permission off**：存在[推送令牌](/zh/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)，但系统权限已被关闭
* **Never opted-in**：没有推送令牌，从未订阅过推送

在某一行上，打开省略号菜单，选择 **Create segment** 或 **Export CSV**。

<img src="/overview-page-push-audience-2b.webp" alt="Push Audience Subscribers 卡片,某一行的省略号菜单已展开，显示 Create segment 和 Export CSV" />

当账户已启用 AI Assistant 时，点击卡片标题栏中的 **Ask AI Assistant**，即可在聊天中就该受众提问。

<img src="/overview-page-push-audience-2c.webp" alt="Push Audience Subscribers 卡片标题栏,显示 Ask AI Assistant 按钮" />

AI Assistant 会在同一页面的面板中打开，并附带一条关于该受众的现成提示词。如有需要，可以编辑提示词，然后发送。

<img src="/overview-page-push-audience-2d.webp" alt="AI Assistant 面板在 Push 标签页右侧打开，显示一个新聊天，消息框中是关于推送受众的提示词" />

<span id="push-reachable" />

#### Push reachable

**Push reachable**：实际能够接收推送的用户。Pushwoosh 持有其设备的有效推送令牌，且他们没有在手机或浏览器设置中关闭通知。

查看周期内每天有多少用户能够接收推送。下降通常意味着用户关闭了通知或卸载了应用；上升则意味着有新的订阅。

<img src="/overview-page-push-audience-3.webp" alt="Push Audience Push reachable 卡片,显示所选周期内 Push reachable 数量的变化趋势" />

#### Base change（基数变化）

查看自周期开始以来，有多少订阅者因自动清理和令牌过期而离开基数，又有多少订阅者通过新注册加入基数。每一行的柱状图都是以周期开始时的基数为基准计算的：

<img src="/overview-page-push-audience-4.webp" alt="Push Audience Base change 卡片,显示 auto-cleanup、expired tokens 和 new registrations 相对于周期开始时基数的比例" />

* **Auto-cleanup：** 一旦应用未打开的时长超过账户设定的不活跃上限，就会移除该设备的[推送令牌](/zh/product/first-steps/pushwoosh-glossary/#push-token-also-known-as-device-push-token)。参见[自动清理不活跃用户](/zh/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#automatically-remove-inactive-tokens-after-90-days-with-autovalidation)。
* **Expired tokens：** 仅根据网关返回的响应,判定某设备的推送令牌被 APNs 或 FCM 报告为无效。参见[无效推送令牌](/zh/product/messaging-channels/push-notifications/manage-push-subscriber-base/#how-to-keep-your-subscriber-list-clean-by-removing-invalid-push-tokens)。
* **New registrations：** 周期内注册推送的设备

Pushwoosh 只保留最近 60 天的这项细分数据。如果您选择的周期起点更早，细分下方的说明文字会显示实际统计的起始日期。

### Performance（效果）

查看周期内的推送投递和互动情况，然后展开按平台划分的每日细分。

<img src="/overview-page-push-performance-1.webp" alt="Push 标签页 Performance 部分,显示 By sends 下拉菜单，以及 Sent、Delivery rate、Open-to-sent rate 和 Errors 卡片" />

切换 **Sent**、**Delivery rate**、**Open-to-sent rate** 和 **Errors** 上方的下拉菜单：

* **By sends：** 每次发送单独计数
* **By uniques：** 每个接收者只计一次。在此模式下，第一个指标变为 **Recipients**：周期内实际收到推送的独立设备数，即使收到多次发送也只计一次。

查看周期内的以下汇总指标：

* **Sent：** 发出了多少条推送（在 **By uniques** 模式下变为 **Recipients**）
* [**Delivery rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#delivery-rate)：投递量相对发送量的比例（包含投递数）
* [**Open-to-sent rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate)：打开量相对发送量的比例（包含打开数）
* **Errors：** 发送失败的数量

#### Daily performance（每日效果）

按平台划分，查看以下每日指标。使用图表上方的标签切换指标：**Sent**、**Deliveries**、**Delivery rate**、**Opens**、**Open rate** 和 **Errors**。

<img src="/overview-page-push-performance-2.webp" alt="Push 标签页 Daily performance 图表，带有指标标签和所选周期内的 iOS/Android 图例" />

<span id="frequency-capping" />

### Frequency capping（频次控制）

查看周期内[频次控制](/zh/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)对发送量的影响。要查看单个推送平台，请在 [Audience](#audience) 部分的 **All platforms** 下拉菜单中选择该平台。

<img src="/overview-page-push-frequency-capping-1.webp" alt="Push 标签页 Frequency capping 部分,显示总拦截数和周期内的柱状图" />

图表显示周期内每天有多少推送被频次控制拦截，或有多少用户受到影响。标题栏中的 [**Total suppressions**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 数值,是整个周期的汇总。使用选择器切换两者的统计口径：

* [**By suppressions**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions)：消息被频次控制拦截的次数
* [**By users**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users)：受影响的独立用户数

<span id="email-tab" />

## Email 标签页

使用此标签页查看所选周期内的订阅者基数健康状况、互动情况、按类别和邮箱服务商的细分，以及频次控制的影响。

<Aside type="caution">
如果您的投诉率或硬退信率超过了套餐限额，Pushwoosh 会自动暂停该项目的邮件发送。此标签页顶部会出现带有 **Contact support** 按钮的横幅，**Email** 标签页本身也会显示警告图标。
</Aside>

### Audience（受众）

查看您的订阅者基数、导致变化的原因，以及订阅者的活跃程度。

#### Subscribers base（订阅者基数）

查看周期内订阅者数量的变化趋势。

<img src="/overview-page-email-audience-1.webp" alt="Email Audience Subscribers base 卡片,显示所选周期内订阅者数量的变化趋势" />

#### Base change（基数变化）

查看自周期开始以来，有多少订阅者因投诉或硬退信而从基数中流失，又有多少订阅者通过新增而加入。退订和其他变化也会被统计,但它们本身不会移除该邮箱地址。每一行的柱状图都是以周期开始时的基数为基准计算的：

<img src="/overview-page-email-audience-2.webp" alt="Email Audience Base change 卡片,显示 unsubscribes、complaints and hard bounces、new subscribers 和 other changes" />

* **Unsubscribe：** 周期内[退订](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#email-unsubscribed)的订阅者。该地址仍保留在基数中，所以这项永远不会使基数减少。
* **Complaints and hard bounces：** 因垃圾邮件投诉或硬退信而被 Pushwoosh 加入[抑制名单](/zh/product/messaging-channels/emails/email-suppression-list/)的订阅者，即使两种情况都发生过也只计一次
* **New subscribers：** 周期内订阅邮件的设备或地址
* **Other changes：** 上述两类流程未覆盖的一切：每日快照的偏移、同一用户的第二个地址、账户间转移与迁移、被删除的设备和用户，以及基数清理。数值可正可负。

#### Complaint rate 和 Hard bounce rate

查看周期内的 [**Complaint rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#complaint-rate) 和 [**Hard bounce rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#hard-bounce-rate)，以及标题栏中的当前数值。

<img src="/overview-page-email-audience-3.webp" alt="Email Audience 卡片,显示所选周期内 Complaint rate 和 Hard bounce rate 的图表" />

#### Subscribers activity distribution（订阅者活跃度分布）

查看 [**Subscribers activity distribution**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#subscribers-activity-distribution) 如何划分为以下几组，各组均显示数量及占基数的比例：

<img src="/overview-page-email-audience-4.webp" alt="Email Audience Subscribers activity distribution,包含 Clicked、Opened but not clicked、Dormant 和 Re-engage with AI" />

* **Clicked**
* **Opened but not clicked**
* **Dormant：** 周期内没有打开记录

在某一行上，打开省略号菜单，选择 **Create segment** 或 **Export CSV**。

<img src="/overview-page-email-audience-4b.webp" alt="Email Audience Subscribers activity distribution,Clicked 行的省略号菜单已展开，显示 Create segment 和 Export CSV" />

在 **Dormant** 这一行，当账户已启用 AI Assistant 时，点击 **Re-engage with AI**。AI Assistant 会在同一页面的面板中打开，并附带一条关于休眠订阅者的现成提示词。

<img src="/overview-page-email-audience-4c.webp" alt="Email Audience Subscribers activity distribution 的 Dormant 行,显示 Re-engage with AI 按钮" />

<Aside type="note">
如果某个订阅者唯一的“打开”记录只是 Apple Mail 隐私保护功能的自动预取,而非真实阅读，Pushwoosh 会自动将其计为 **Dormant**。如果至少有一个订阅者属于这种情况，请查看分布图下方的说明文字，了解具体数量。
</Aside>

### Event-triggered performance（事件触发效果）

查看周期内的邮件投递和互动总量，然后展开每日细分。

<img src="/overview-page-email-performance-1.webp" alt="Email 标签页 Event-triggered performance 部分,显示 Sent、Open-to-sent rate、Click-to-delivery rate 和 Click-to-open rate 卡片，以及每日图表" />

切换 **Sent**、**Open-to-sent rate**、**Click-to-delivery rate** 和 **Click-to-open rate** 上方的下拉菜单：

* **By sends：** 每次发送单独计数
* **By uniques：** 每个接收者只计一次

查看周期内的以下汇总指标：

* **Sent：** 发出了多少封邮件（周期内的发送量）
* [**Open-to-sent rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#open-to-sent-rate)：打开量相对发送量的比例，即该次发送是否被打开
* [**Click-to-delivery rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-delivery-rate)：点击量相对投递量的比例，即已投递的邮件是否带来了点击
* [**Click-to-open rate**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#click-to-open-rate)：点击量相对打开量的比例，即打开邮件的人是否有进一步互动

#### Daily chart（每日图表）

点击图表上方的标签，添加或移除对应曲线：

* 默认开启：**Sends**、**Opens**、**Unsubscribes**
* 默认关闭：**Deliveries**、**Hard bounces**、**Complaints**

### Category-based performance（按类别的效果）

按[邮件类别](/zh/product/messaging-channels/emails/email-preferences/)查看发送效果。

<img src="/overview-page-email-category-1.webp" alt="Email 标签页 Category-based performance 表格,包含 Name、Total send、Clicked、Click-to-open rate 和 Category unsubscribe 列" />

当此表格可用时：

* 未关联类别的发送会被归入 **Uncategorized**。
* 点击列标题即可排序。

如果尚未设置任何类别，此部分会显示一张引导设置的卡片，而不是表格。

### Mailbox providers（邮箱服务商）

按接收者的邮箱服务商（Gmail、Outlook 等）查看发送效果。

<img src="/overview-page-email-providers-1.webp" alt="Email 标签页 Mailbox providers 表格,包含 Provider、Sent、Opens、Delivered、Hard bounce、Complaints 和 Unsubscribes 列" />

Pushwoosh 无法归因的发送会被归入 **Other**。点击列标题即可排序。

<span id="how-gmail-sees-your-domain" />

### Gmail 如何看待您的域名

**Gmail 如何看待您的域名** 部分显示 Gmail 如何评价来自您发件域名的邮件：Gmail 用户举报的垃圾邮件率，以及被 Gmail 拒收的邮件占比，同时给出主要原因和应对方法。数据来自 Google Postmaster Tools。

账户中至少有一个发件域名[连接到 Gmail Postmaster](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-your-domain-to-gmail-postmaster)并通过验证后，该部分就会显示数据。如果有多个域名已验证，请在该部分标题旁的域名选择器中选择一个。

<img src="/overview-page-email-postmaster-1.webp" alt="Email 标签页的 Gmail 如何看待您的域名部分，显示有风险的垃圾邮件率、每日垃圾邮件率图表，以及 Gmail 拒收情况和主要原因" />

请注意 Gmail 报告这些数据的方式：

* **涵盖该域名的所有邮件。** 您通过其他服务从同一域名发送的邮件也计算在内，而不仅仅是通过 Pushwoosh 发送的邮件。
* **需要足够的发送量。** Gmail 只为向其发送足够邮件的域名报告某一天的数据。如果该域名在所选周期内发往 Gmail 的邮件太少，该部分会提示邮件量不足，Gmail 无法报告。
* **大约延迟 3 天。** 周期中最近几天的数据为空，图表标题会用“Gmail 尚无数据”标注这些天。

#### 连接域名之前

如果您的发件域名都没有连接到 Gmail Postmaster，且其中一个域名的 DKIM 记录已通过验证，该部分会显示邀请卡片而不是数据。点击卡片上的 **连接 Gmail Postmaster**，即可在 email 渠道设置中打开该域名的 **Gmail Postmaster** 区块，然后按照[连接步骤](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/#connect-a-domain)操作。

<img src="/overview-page-email-postmaster-2.webp" alt="Email 标签页中 Gmail 如何看待您的域名部分的邀请卡片，带有连接 Gmail Postmaster 按钮。"/>

当域名正在等待 Google 确认其 TXT 记录时，该部分不会显示。Google 验证域名后，该部分会显示其数据。

#### 垃圾邮件率

垃圾邮件率是 Gmail 用户标记为垃圾邮件的邮件占比，按所选周期内 Gmail 有报告的天数取平均值。旁边显示与上一个同等长度周期相比的变化，单位为百分点。

将其与 Gmail 的阈值进行比较：

* **低于 0.1%：** 比率正常，请保持在这一水平。
* **0.1% 或更高：** 数值变为橙色，并出现 **有风险** 标记。
* **0.3% 或更高：** 数值变为红色。达到这一比率时，Gmail 开始拒收邮件。

**每日垃圾邮件率** 图表显示每日数值，两个阈值以虚线表示，便于查看是哪几天推高了比率。

#### Gmail 拒收的邮件

如果在所选周期内 Gmail 拒收的邮件少于该域名邮件的 0.5%，该部分会显示 **Gmail 正常接收您的邮件**。否则，它会显示被拒收邮件的占比、主要原因及其占比，以及解决该原因的步骤。其他原因列在 **另外：** 下。该占比既包括 Gmail 拒收的邮件，也包括 Gmail 暂时拒绝接收的邮件。

标记显示由谁处理主要原因。**需要处理** 表示需要由您来解决。**我方问题** 表示该原因与 Pushwoosh 的发送基础设施有关，您无需执行任何操作。

下表列出了各原因及相应的处理方法：

| 原因 | 含义 | 处理方法 |
|---|---|---|
| **域名信誉低** | Gmail 对您的域名信任度不足，通常是在收到垃圾邮件投诉或向不活跃地址发送邮件之后。 | 停止向 90 天或更长时间不活跃的订阅者发送邮件，将垃圾邮件率降至 0.1% 以下，并在信誉恢复期间不要大幅提高发送量。 |
| **疑似垃圾内容** | Gmail 认为您的邮件内容可能是垃圾邮件。 | 检查模板内容和措辞，确认链接指向可信域名，并避免使用类似垃圾邮件的主题行。 |
| **发送量突增** | Gmail 发现您的发送量出现异常跃升。 | 在几天内逐步提高发送量，并将大型活动分散到一段时间内发送，而不是一次性集中发送。 |
| **我方发信 IP 信誉低**、**我方发信 IP 在黑名单中**、**我方发信 IP 缺少反向 DNS 记录** | 该原因与 Pushwoosh 的发信 IP 有关。 | 您无需执行任何操作，Pushwoosh 会处理。 |
| **不支持的附件**、**Gmail 政策错误**、**其他原因** | Gmail 因该原因拒收了您的部分邮件。 | 确保您的邮件符合 Gmail 的发件人指南。 |

要降低垃圾邮件率并保持列表健康，请参阅[电子邮件送达率](/zh/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)。

### Frequency capping（频次控制）

查看周期内[频次控制](/zh/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/)对邮件发送的影响。

<img src="/overview-page-email-frequency-capping-1.webp" alt="Email 标签页 Frequency capping 部分,显示总拦截数,以及 Unsubscribe rate 与 Sending frequency 的对比图表" />

#### Total suppressions（总拦截数）

图表显示周期内每天有多少邮件被频次控制拦截，或有多少订阅者受到影响。标题栏中的 [**Total suppressions**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#total-suppressions) 数值,是整个周期的汇总。使用选择器切换两者的统计口径：

* [**By suppressions**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#suppressions)：消息被频次控制拦截的次数
* [**By users**](/zh/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#affected-users)：受影响的独立用户数

如果某次拦截关联的消息是在周期开始前超过 30 天发送的，就无法归因到具体渠道，因此这里会将其排除，转而计入 Push 标签页的 Total suppressions。如果发生了这种情况，请查看图表下方的说明文字，了解具体数量。

#### Unsubscribe rate vs Sending frequency（退订率与发送频率对比）

使用此图表查看周期内收到更多邮件的用户，是否也更容易退订。这只是相关性，不是因果关系：退订未必是由那几封具体邮件触发的。

订阅者会按周期内收到的邮件数量分组，每组都会显示各自的退订率。

已退订但周期内未收到任何邮件的订阅者，不计入任何一组。如果有订阅者被排除在外，图表下方会有一行文字说明具体数量。

<span id="conversions-tab" />

## 转化标签页

使用此标签页查看哪些营销活动和旅程引导用户完成转化（例如购买或注册），以及它们在所选周期内带来多少收入。该标签页统计您为项目选择的[转化事件](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/)。

### 设置转化事件

在您选择除 `PW_Conversion` 之外的至少一个事件之前，该标签页会显示 **查看哪些营销活动带来转化** 横幅。

点击 **设置事件**，然后按照[选择转化事件并跟踪其收入](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/#choose-conversion-events-and-track-their-revenue)操作。之后如需更改列表，请点击筛选器旁边的 **转化事件**（齿轮）图标。

如果所选事件在该周期内没有转化（例如刚完成设置时），该标签页会显示 **正在收集数据**。

### 筛选转化

使用卡片上方的筛选器选择该标签页统计的内容：

* **事件**：要报告的转化事件。
* **归因**：归因窗口（1、3、7 或 30 天，默认 3 天）和接触类型。Pushwoosh 会将每次转化关联到一个营销活动，即用户在窗口内最后一次互动的营销活动。接触类型决定哪些行为算作互动：
  * **点击**：用户最后打开或点击的消息，例如已打开的推送或 Inbox 消息，或已点击的邮件链接。
  * **发送**：最后发送给用户的消息。
* **渠道**：Push、Email、Inbox、SMS 或 WhatsApp。SMS 仅在接触类型为 **发送** 时可用。
* **营销活动类型**：一次性消息或旅程。

如果用户在该周期内完成了转化，但不是在您的消息之后，该标签页会显示 **没有归因于营销活动的转化**。点击 **更改归因** 可尝试更长的窗口。

### 转化卡片

卡片显示所选事件的总计，只统计归因于您的营销活动的转化：

* **转化数**：在归因窗口内归因于您的营销活动的转化。
* **独立用户**：这些转化背后的用户。无论转化多少次，每个用户只计一次。
* **收入**：这些转化带来的收入，以及其在该事件总收入中的占比。对于尚未跟踪收入的事件，卡片会提供 **为此事件设置收入**。
* **归因占比**：该事件所有转化中归因于您的营销活动的占比。

当转化涉及多种货币时，卡片下方的 **收入** 条会取代 **收入** 卡片。它分别列出每种货币的金额，不做汇率换算。点击某种货币，只显示有该货币收入的营销活动。

<img src="/overview-page-conversions-1.webp" alt="转化标签页的事件、归因、渠道和营销活动类型筛选器，下方是转化数、独立用户和归因占比卡片，以及显示 USD 和 EUR 金额的收入条" />

### 营销活动表

该表列出至少有一次归因转化的所有营销活动，并显示其在该周期内的 **状态**、**已发送**、**打开数**、**点击数**、**转化**、**独立用户** 和 **收入**。点击数仅适用于邮件。

<img src="/overview-page-conversions-2.webp" alt="转化标签页上的营销活动表，列出旅程和一次性消息，包含状态、已发送、打开数、点击数、转化、独立用户以及按货币划分的收入" />

点击某个旅程所在的行，可打开其按元素划分的明细。如果该旅程有多个版本，请在 **旅程版本** 中选择一个。

<img src="/overview-page-conversions-3.webp" alt="Welcome series 旅程的明细抽屉，旅程版本处于高亮状态，下方是其推送和邮件元素的表格" />

<span id="export-statistics" />

## Export statistics（导出统计数据）

使用页面标题栏中的 **Export statistics** 将数据下载为 CSV 文件。

1. 点击 **Export statistics**。
2. 在 **Export statistics from this project** 弹窗中设置导出选项：
   * **Period：** 默认使用页面当前所选的时间范围。
   * **Message type：** Transactional and marketing、Only marketing 或 Only transactional。
   * **Channel：** Push 和/或 Email。
   * **Source Type：** One-time messages 和/或 Customer journeys。

<img src="/overview-page-export-2.webp" alt="Export statistics from this project 弹窗,包含 Period、Message type、Channel 和 Source Type 字段" />

3. 点击 **Export**。

<Aside type="tip" title="通过电子邮件获取 CSV">
如需按每日、每周或每月的计划通过电子邮件接收同一 CSV 文件，请设置[自动报告](/zh/product/statistics-and-analytics/project-overview/auto-reports/)。
</Aside>

在 Overview 完成查看后，如需自定义留存事件，请前往 [User retention statistics](/zh/product/statistics-and-analytics/user-retention-statistics/)；如需按消息查看详情，请前往 [Messaging statistics](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/)；如需自定义图表，请前往 [Dashboards](/zh/product/statistics-and-analytics/dashboards/)。