# 指标词汇表 ## Pushwoosh Customer Journey ### Audience #### Campaign reach 进入 Journey 的用户数量（计为非唯一用户的进入次数）。 #### Unique users 进入 Journey 的唯一用户数量。 #### Inside the Journey 当前正在 Journey 中进行的用户数量（即尚未到达“退出”元素的用户）。 #### Drop-offs 因各种问题（例如从应用中注销或不满足基于用户标签或行为的 Time Delay 条件）而从 Journey 中移除的用户数量。[了解更多](/zh/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### 消息 #### Total sent 在 Journey 内发送的消息总数。 #### Average CTR 在 Journey 内发送的任何渠道上所有消息的平均点击率。 ## 推送 (移动/Web) ### Push sends 发送的推送通知数量，包括发送给已选择退出推送通知的用户的数量。 ### Push opens 被接收者打开的推送通知数量。 ### Push deliveries Pushwoosh 平台成功传输到目标接收者移动设备的移动推送通知数量。这意味着通知已从发送方发送并到达接收者设备的服务器或网关。但是，这并不一定保证用户已经看到或与通知互动。 ### Unshowable sends 平台提供商为操作系统设置中关闭了通知的设备所接受的推送通知数量。虽然不会显示横幅，但消息仍会到达应用程序，如果发送时启用了 [保存消息到收件箱](/zh/product/messaging-channels/push-notifications/send-push-notifications/one-time-push/#save-message-to-inbox) 功能，消息会出现在 [消息收件箱](/zh/product/messaging-channels/message-inbox/) 中。Pushwoosh 将这些发送计为成功，而非错误。在 [接收者导出](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/push-notification-statistics#what-the-file-contains) 文件中，它们被标记为 `Unshowable`。 ### Push CTR 接收到推送后打开它的用户百分比。 **指标计算：** CTR (%) = (打开数 / 接收者数) × 100 **打开数** 是指打开推送的用户数量。**接收者数** 是指已安装您的应用、在 Pushwoosh 中拥有有效推送令牌，并允许应用发送推送通知的用户数量。 ### Recipients 已安装您的应用、在 Pushwoosh 中拥有有效推送令牌，并允许应用发送推送通知的用户。 ### Open-to-sent rate 打开数除以该周期内的发送数。用于[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)的 Push 和 Email 标签页。它与 [Push CTR](#push-ctr) 的分母不同，后者是除以接收者数。 ### Delivery rate 投递数除以该周期内的发送数，作为[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/) Push 标签页上的一个磁贴显示。该标签页自己的每日图表针对不同指标以不同方式计算与投递相关的比率，请查看页面以获取确切的划分方式。 ## 电子邮件 ### Email sends 发送给接收者的电子邮件数量。 ### Emails opened unique 打开电子邮件的唯一用户数量和百分比。无论用户打开多少次，每位用户只计算一次。 ### Excluded AMPP 移除了 Apple Mail 隐私保护 (AMPP) 打开数据后的 **唯一邮件打开** 率。AMPP 可以在 Apple Mail 和 iCloud 中预加载跟踪像素，从而夸大主要的打开率。此数据与主要打开率并列显示以供比较。 [了解更多](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#what-each-step-includes) ### Emails opened total 电子邮件打开的总次数，包括同一用户的重复打开。如果一个用户多次打开电子邮件，每次打开都会被计算在内。 ### Emails delivered 成功投递给接收者的电子邮件数量。电子邮件投递可能会因退信而失败，因此我们建议您确保邮件列表仅包含有效且经过验证的电子邮件地址，这些地址来自明确同意接收您邮件的用户。 ### Email CTR 在电子邮件中点击了至少一个链接的接收者百分比。 **指标计算：** CTR (%) = (点击数 / 邮件发送数) × 100 **点击数** 是指在电子邮件中点击了至少一个链接的用户数量。**邮件发送数** 是指发送给接收者的电子邮件数量。 ### Unique click email links 用户至少点击过一次的邮件内链接。即使用户多次点击同一个链接，也只计为一次唯一点击。 ### Emails hard bounce 因硬退信而未能投递的电子邮件数量。当电子邮件消息因收件人地址不存在或无效而无法永久投递时，就会发生硬退信。 ### Emails soft bounce 临时投递失败，例如当收件人邮箱已满或网络问题中断投递时。Pushwoosh 会多次尝试重新发送软退信的电子邮件。如果在这些尝试后邮件仍未投递，将停止向该电子邮件地址发送邮件。 ### Email rejects 在 SMTP (简单邮件传输协议) 事务期间，收件人的电子邮件服务器拒绝接收电子邮件的情况。拒绝的原因可能包括身份验证失败、垃圾邮件过滤或基于策略的限制。 ### Email complaints 将您的消息报告为垃圾邮件、向其电子邮件服务提供商告知对您邮件的投诉，或以电子邮件提供商和客户端认可的方式表达不满的用户数量，这些行为可能导致您发送消息的能力受限。 ### Email unsubscribed 点击该电子邮件中“取消订阅”链接的接收者数量。此类用户将被标记为“取消订阅电子邮件”默认标签的 True 值。 ### Click-to-delivery rate 点击数除以该周期内的投递数。仅在[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)的 Email 标签页上显示。 ### Click-to-open rate 点击数除以该周期内的打开数。仅在[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)的 Email 标签页上显示。 ### Complaint rate 投诉数除以该周期内的发送数，位于[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/) Email 标签页的 Audience 部分。 ### Hard bounce rate 硬退信数除以该周期内的发送数，位于[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/) Email 标签页的 Audience 部分。 ### Subscribers activity distribution 在[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)的 Email 标签页上，所选周期内每位订阅者都会被归类为 **Clicked**、**Opened but not clicked** 或 **Dormant**（该周期内没有打开）。如果订阅者唯一的“打开”只是 Apple Mail Privacy Protection 的自动预取，而非真实阅读，仍会被计为 Dormant。 ## In-App ### In-App impressions 在选定时间段内，In-App 向用户显示的次数。 ### In-App interactions 用户与 In-App 消息互动的次数，例如点击按钮或轻点链接。 ### Impression duration 用户查看您的 In-App 消息所花费的总时间。 ### Skipped 关闭 In-App 且未与其互动的用户数量。 ## 频率上限 ### Suppressions 因接收者已达到其频率上限而未发送的消息数量。 ### Affected users 至少有一条消息被频率上限抑制的唯一用户数量。 ### Total suppressions 在[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)的 Push 和 Email 标签页上，所选周期内的频率上限 [Suppressions](#suppressions) 计数，可切换为按 [Affected users](#affected-users) 计数。 ## Audience ### App installs 应用程序安装数量，即在指定时间范围内，移动软件应用程序被最终用户下载、安装并准备使用的次数。 ### App uninstalls 因推送令牌无效或不存在而从数据库中移除的设备数量，通常发生在用户卸载应用程序时。 ### App opens 截至指定日期和时间，应用在用户设备上启动的次数。 ### Daily active users (DAU) 在某一天打开应用的唯一用户数量。 ### Monthly active users (MAU) 在某个日历月内打开应用的唯一用户数量。这也是[项目统计](/zh/product/statistics-and-analytics/project-overview-statistics/)、[仪表盘](/zh/product/statistics-and-analytics/dashboards/)和您的账单用量所计算的口径。 [概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/#unique-users)的 App metrics 标签页是按滚动 30 天窗口而非日历月来计算 **MAU** 的。在跨页面比较数字之前，请查看该页面的详细说明。 ### Daily active devices (DAD) 在某一天打开应用的唯一设备数量。 ### Monthly active devices (MAD) 在特定月份内打开应用的唯一设备数量。 ### Recipients 可以通过应用之外的通信方式（推送通知或电子邮件）触达的用户。 ### Subscribers 提供了推送令牌或电子邮件的设备数量，意味着可以通过推送通知、电子邮件或 In-App 消息联系到它们。然而，即使设备有关联的推送令牌，某些用户也可能看不到推送通知，因为他们在设备设置中禁用了提醒。这些用户可以通过静默（后台）推送、In-App 消息联系到，并可以在收件箱中接收通知。 ### Push enables 选择接收推送通知的次数。计为非唯一，即该数字将包括用户每次选择接收的实例，无论是首次还是重新选择接收推送通知。 ### Push disables 选择退出推送通知的次数。计为非唯一，即该数字将包括用户每次选择退出的实例。 ### Total users 每一个至少注册了一台推送设备的用户，无论其令牌是否有效。在[概览页面](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/)上，这是 [Push 标签页漏斗](/zh/product/statistics-and-analytics/overview-page/#funnel)的起点。 ## 设备 ### Total devices 在 Pushwoosh 平台上注册并在过去 90 天内活跃的所有设备。它们可能有也可能没有关联的推送令牌。 ### Subscribed devices 提供了推送令牌或电子邮件的设备数量，意味着可以通过至少一个渠道联系到它们：推送通知、电子邮件或 In-App 消息。 ### Unsubscribed devices 已选择退出或取消订阅一个或多个通信渠道（如推送通知、电子邮件或 In-App 消息）的设备。 ### Push enabled devices 拥有有效推送令牌且可以接收通知的设备。在移动设备上，用户可以在特定于应用的操作系统设置中禁止在锁屏上显示（渲染）推送通知。然而，此类设备仍被视为启用了推送，因为令牌被保留，并且它们可以接收静默通知（发送到应用收件箱、包含自定义数据等）。 当设备的推送令牌被撤销或失效时，设备将变为禁用推送状态，这通常是由于卸载应用或在设备的系统设置中禁用推送通知所致。 ## 事件 应用、网站或后端系统内的任何用户活动。它们可用于细分和作为基于行为的消息传递的触发器。