# 指标词汇表

## Pushwoosh Customer Journey

### 受众

#### 活动触达

进入 Journey 的用户数（计为非唯一用户进入次数）。

#### 独立用户

进入 Journey 的独立用户数。

#### Journey 内部

当前正在 Journey 中进行的用户数（即尚未到达“退出”元素的用户）。

#### 流失

因各种问题（例如从应用中注销或不满足基于用户标签或行为的 Time Delay 条件）而从 Journey 中移除的用户数。[了解更多](/zh/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey)

### 消息

#### 总发送量

在 Journey 中发送的消息总数。

#### 平均点击率 (CTR)

在 Journey 中通过任何渠道发送的所有消息的平均点击率。

## 推送 (移动/Web)

### 推送发送量

发送的推送通知数量，包括发送给已选择退订推送通知的用户。

### 推送打开量

被收件人打开的推送通知数量。

### 推送送达量

Pushwoosh 平台成功传输到目标收件人移动设备的移动推送通知数量。这意味着通知已从发送方发送并到达收件人设备的服务器或网关。但是，这并不一定保证用户已经看到或与通知互动。

### 推送点击率 (CTR)

收到推送后打开它的用户百分比。

**指标计算：** CTR (%) = (打开数 / 收件人数) × 100

**打开数** 是指打开推送的用户数。**收件人数** 是指已安装您的应用、在 Pushwoosh 中拥有有效推送令牌 (push token) 且允许应用发送推送通知的用户数。

### 收件人

已安装您的应用、在 Pushwoosh 中拥有有效推送令牌 (push token) 且允许应用发送推送通知的用户。

## 电子邮件

### 邮件发送量

发送给收件人的电子邮件数量。

### 独立邮件打开量

打开电子邮件的独立用户数量和百分比。无论用户打开多少次，每位用户只计算一次。

### 排除 AMPP

移除了 Apple Mail 隐私保护 (AMPP) 打开数据的 **独立邮件打开量** 的打开率。AMPP 可以在 Apple Mail 和 iCloud 中预加载跟踪像素，从而夸大主要打开率。与主要打开率并列显示以供比较。

[了解更多](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#opened-unique)

### 邮件总打开量

电子邮件的总打开次数，包括同一用户的重复打开。如果一个用户多次打开电子邮件，每次打开都会被计算在内。

### 邮件送达量

送达给收件人的电子邮件数量。由于退信，邮件投递可能会失败，因此我们建议确保您的邮件列表只包含那些明确同意接收您邮件的用户的有效且已验证的电子邮件地址。

### 邮件点击率 (CTR)

在电子邮件中点击了至少一个链接的收件人百分比。

**指标计算：** CTR (%) = (点击数 / 邮件发送量) × 100

**点击数** 是指在电子邮件中点击了至少一个链接的用户数。**邮件发送量** 是指发送给收件人的电子邮件数量。

### 独立邮件链接点击量

用户在邮件内至少点击过一次的链接。即使用户多次点击同一个链接，也只算作一次独立点击。

### 邮件硬退信

因硬退信而未能送达的电子邮件数量。当收件人地址不存在或无效时，电子邮件消息将无法永久送达，这时就会发生硬退信。

### 邮件软退信

临时投递失败，例如收件人邮箱已满或网络问题中断了投递。Pushwoosh 会多次尝试重新发送软退信的邮件。如果在这些尝试后邮件仍未送达，将停止向该电子邮件地址发送邮件。

### 邮件拒收

在 SMTP (简单邮件传输协议) 事务期间，收件人的电子邮件服务器拒绝接收电子邮件的情况。拒收的原因可能包括身份验证失败、垃圾邮件过滤或基于策略的限制。

### 邮件投诉

将您的消息报告为垃圾邮件、向其电子邮件服务提供商告知他们对您邮件的投诉，或以电子邮件提供商和客户端认可的方式表达不满的用户数量，这些行为可能导致您发送消息的能力受到限制。

### 邮件退订

在该电子邮件中点击了“退订”链接的收件人数量。这些用户会被标记为“已退订邮件”默认标签的 True 值。

## In-App 消息

### In-App 展示量

在选定时间段内，In-App 消息向用户展示的次数。

### In-App 互动量

用户与 In-App 消息互动的次数，例如点击按钮或链接。

### 展示时长

用户查看您的 In-App 消息所花费的总时间。

### 已跳过

未与 In-App 消息互动就将其关闭的用户数。

## 频率上限

### 已抑制

因收件人已达到其频率上限而未发送的消息数量。

### 受影响用户

至少有一条消息被频率上限抑制的独立用户数。

## 受众

### 应用安装量

应用安装数量，即在指定时间范围内，移动软件应用被最终用户下载、安装并准备使用的次数。

### 应用卸载量

因推送令牌 (push token) 无效或不存在而从数据库中移除的设备数量，通常发生在用户卸载应用时。

### 应用打开量

截至指定日期和时间，应用在用户设备上启动的次数。

### 日活跃用户 (DAU)

在某一天打开应用的独立用户数。

### 月活跃用户 (MAU)

在特定月份打开应用的独立用户数。

### 日活跃设备 (DAD)

在某一天打开应用的独立设备数。

### 月活跃设备 (MAD)

在特定月份打开应用的独立设备数。

### 收件人

启用了推送通知提醒的设备，即那些能实际看到您所有推送通知的用户。

### 订阅者

提供了推送令牌 (push token) 或电子邮件的设备数量，意味着可以通过推送通知、电子邮件或 In-App 消息触达它们。然而，即使设备有关联的推送令牌，某些用户也可能看不到推送通知，因为他们在设备设置中禁用了提醒。这些用户可以通过静默（后台）推送、In-App 消息触达，并可以在收件箱中接收通知。

### 推送启用

选择接收推送通知的次数。计为非唯一，即该数字将包括用户选择接收的每个实例，无论是首次还是重新选择接收推送通知。

### 推送禁用

选择退订推送通知的次数。计为非唯一，即该数字将包括用户选择退订的每个实例。

## 设备

### 总设备数

在 Pushwoosh 平台上注册并在过去 90 天内活跃的所有设备。它们可能有也可能没有关联的推送令牌 (push token)。

### 已订阅设备

提供了推送令牌 (push token) 或电子邮件的设备数量，意味着它们至少可以通过一个渠道触达：推送通知、电子邮件或 In-App 消息。

### 未订阅设备

已选择退出或退订一个或多个通信渠道（如推送通知、电子邮件或 In-App 消息）的设备。

### 推送已启用设备

拥有有效推送令牌 (push token) 且可以接收通知的设备。在移动设备上，用户可以在特定于应用的应用操作系统设置中禁止在锁屏上显示（渲染）推送通知。然而，这类设备仍被视为推送已启用，因为令牌被保留，并且它们可以接收静默通知（发送到应用收件箱、包含自定义数据等）。

当设备的推送令牌被撤销或失效时，设备将变为推送禁用状态，这通常是通过卸载应用或在设备的系统设置中禁用推送通知来实现的。

## 事件

应用、网站或后端系统内的任何用户活动。它们可用于细分和作为基于行为的消息传递的触发器。