# 退信和送达错误

使用**错误**选项卡查看此邮件对某些收件人失败的原因。选项卡上的红色徽章显示被拒绝的发送总数加上**处理错误**。要打开该选项卡，请打开邮件的[详细统计](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#detailed-email-statistics)，然后单击**错误**。

## 按平台划分的送达错误

**按平台划分的送达错误**显示每个平台（对于邮件，为 **@ Email**）的发送计数、失败计数和错误率。

* 展开一个平台以查看每个错误代码、简短描述和计数。
* 单击**导出错误**以下载完整列表，或使用一个错误行上的下载图标。这两种导出都要求您的角色拥有 [**Personal data**](/zh/product/account-management-and-security/multi-login-accounts/#what-the-personal-data-permission-controls) 权限。
* 对于邮件，**导出错误**文件还会列出退信地址，每个地址一行，对应其在此邮件中的最后一次退信。在这些行中，`reason` 包含[退信原因](#bounces-by-reason)，文件末尾的 `bounce_type`（`hard` 或 `soft`）、`smtp_code` 和 `provider` 列会被填写。即使邮件只有退信而没有发送错误，该按钮也可用。单个错误行的导出文件不包含退信。

<img src="/emails-email-statistics-31.webp" alt="错误选项卡，显示电子邮件的按平台划分的送达错误，其中非法电子邮件地址错误已展开"/>

<span id="bounces-by-reason" />

## 按原因划分的退信

**退信**区块按收件人邮件服务器给出的原因，对此邮件中发生退信的地址进行分组。硬退信和软退信分别列出，数量最多的原因排在最前。仅当邮件至少有一次带有原因的退信时，才会显示该区块。如果未显示该区块，请查看上方的错误行。

<Aside type="note" title="2026 年 10 月 8 日之前发送的邮件">
该细分涵盖自 2026 年 10 月 8 日起收到的退信。较早的邮件不会显示**退信**区块，也不会在[**送达**](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/#what-each-step-includes)下显示细分。
</Aside>

该区块显示以下列：

| 列 | 显示内容 |
| :---- | :---- |
| **原因** | 退信原因。 |
| **地址** | 收到此原因的地址数量。每个地址只计一次，以其在此邮件中的最后一次退信为准。 |
| **主要 SMTP 代码** | 导致此原因的最多三个 SMTP 代码（收件人邮件服务器返回的状态码，例如 `5.1.1`），按出现频率排序，并显示每个代码对应的地址数量。 |
| **提供商** | 返回**提供商响应**中所示响应的服务。 |
| **提供商响应** | 这些地址中大多数收到的响应。将鼠标悬停在其上可阅读全文。其中的收件人地址已被遮盖。 |

下表解释了每种原因的含义以及相应的处理方法。

| 原因 | 含义 | 处理方法 |
| :---- | :---- | :---- |
| **地址不存在** | 收件人的邮件服务器表示该地址不存在。 | 将其从您的列表中删除。重新激活无济于事。 |
| **邮箱未激活** | 该邮箱已被停用。 | 将其从您的列表中删除。 |
| **邮箱已满** | 该邮箱超出了配额。这通常是暂时的。 | 无需操作。该地址稍后可能恢复正常。 |
| **已拦截：发件人声誉** | 提供商限制了您的发送域名或 IP 地址。 | 降低发送量，检查您的投诉率，并检查您的[发送域名](/zh/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)的 SPF、DKIM 和 DMARC。 |
| **作为垃圾邮件被拒绝** | 提供商将该邮件作为垃圾邮件拒绝。 | 检查内容和链接。 |
| **送达失败** | 由于无法连接到收件人的服务器（例如出现连接或 DNS 问题），送达超时。 | 注意重复失败。 |
| **其他** | Pushwoosh 无法对提供商的响应进行分类。 | 检查 SMTP 代码和提供商响应。 |

同一原因可能同时出现在两个组中。例如，根据提供商的不同，邮箱已满可能返回硬退信，也可能返回软退信。Pushwoosh 是否抑制该地址取决于退信类型，而不是原因。请参阅[您可能会看到的邮件错误类型](#email-error-types-you-may-see)。

<span id="email-error-types-you-may-see" />

## 您可能会看到的邮件错误类型

下表解释了展开 **@ Email** 时可能出现的退信、投诉和抑制名称。有关发件人和 SMTP 代码，请参阅[邮件错误](/zh/product/troubleshooting/sending-errors/email-errors/)。

<Tabs>
<TabItem label="Rejected by recipient's mail server">

Pushwoosh 发送了邮件，但收件人的邮件服务器拒绝了它：硬退信、软退信、垃圾邮件投诉或未确定的退信。对于硬退信和投诉，Pushwoosh 会自动抑制该地址，使其不会再次收到邮件。软退信和未确定的退信不会抑制该地址。

| **错误** | **描述** | **后续操作** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Hard Bounce General** | 永久拒绝，无具体原因。 | Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。它将不会再次收到邮件。如果硬退信率超过您的套餐的[硬退信率上限](/zh/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension)（默认为 5%），Pushwoosh 将暂停该项目中的邮件发送并检查您的邮件数据库。 |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | 收件箱超出配额，服务器永久拒绝了它。 | Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。 |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | 邮箱已关闭或被弃用。 | Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。 |
| **Hard Bounce Suppressed** | 接收提供商在之前的永久失败后已经抑制了此地址。 | Pushwoosh 也会将其添加到您的抑制列表中。 |
| **Hard Bounce Undetermined** | 因未知原因被永久拒绝。 | Pushwoosh 将该地址添加到您的抑制列表中。 |
| **Soft Bounce General** | 暂时拒绝，无具体原因。 | 不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。 |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | 收件人的服务器因附件限制而阻止了该邮件。 | 不会抑制任何内容。请尝试不带附件发送。 |
| **Soft Bounce Spam** | 收件人的服务器将该邮件标记为垃圾邮件。 | 不会抑制任何内容。请检查您的内容和发件人身份验证。 |
| **Soft Bounce Message Too Large** | 邮件超出了收件人的大小限制。 | 不会抑制任何内容。请减小图片大小或简化模板。 |
| **Soft Bounce Content Rejected** | 收件人的服务器拒绝了该消息内容。 | 不会抑制任何内容。请检查邮件是否存在垃圾邮件触发器和违反政策的情况。 |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | 收件人的收件箱目前已满。 | 不会抑制任何内容。一旦空间释放，送达可能会成功。 |
| **Soft Bounce Undetermined** | 因未知原因被暂时拒绝。 | 不会抑制任何内容。请注意重复失败。 |
| **Soft Bounce Timeout** | 收件人的服务器响应时间过长。 | 不会抑制任何内容。Pushwoosh 会在下次发送时重试。 |
| **Complaint General** | 报告了此地址的投诉。 | Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。 |
| **Complaint Abuse** | 收件人将该邮件标记为垃圾邮件。 | Pushwoosh 会退订该收件人并永久抑制该地址。投诉对发件人声誉的损害最大。将投诉率保持在已发送邮件的 0.1% 以下，这是 Gmail 等邮箱提供商期望的水平。如果投诉率达到您的套餐的[投诉率上限](/zh/product/messaging-channels/emails/sending-emails/#sending-suspension)（默认为 1%），Pushwoosh 将暂停该项目中的邮件发送并要求您检查邮件内容。 |
| **Bounce Undetermined** | 服务器接受了该邮件但从未确认送达。结果未知。 | 不会抑制任何地址。请监控重复出现的情况。 |

<Aside type="tip" title="为降低退信率">
* 从**错误**选项卡导出退信地址（或使用您通常的流程清理您的列表），并将其从未来的发送中移除。
* 请参阅[邮件送达能力最佳实践](/zh/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)。
* 对于自动导出，请与您的开发人员共享[退信邮件 API](/zh/developer/api-reference/statistics-api/message-statistics-api/#bouncedemails)。
</Aside>

</TabItem>
<TabItem label="Not sent (address suppressed)">

Pushwoosh 根本没有发送这些邮件。该地址已因先前的退信、投诉或退订而在您的抑制列表中，或者该地址本身无效。

| **错误** | **描述** |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | 该地址不是有效的邮件格式，因此在发送前被拒绝。 |
| **Email is bounced** | 该地址在先前的永久退信后被抑制。 |
| **Email complaint** | 该地址在先前的垃圾邮件投诉后被抑制。 |
| **Email is unsubscribed** | 收件人选择退出营销邮件。交易性邮件仍会送达到此地址。 |

要了解如何防止这些问题并提高送达能力，请参阅[邮件送达能力最佳实践](/zh/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)。

</TabItem>
</Tabs>