# Journey 元素统计

要在画布上显示每个 Journey 元素的指标，请打开画布底部的 **Show Metrics** 开关。或者，您也可以将鼠标悬停在元素上查看指标。

<video src="/customer-journey-statistics-5.webm" title="“显示指标”开关在 Journey 画布元素上显示实时统计数据" autoplay loop muted playsinline />

## 受众进度

Pushwoosh 允许您通过画布上的实时可视化来跟踪受众在 Journey 中的进展。每个 Journey 元素后面的箭头上都有一个数字，表示已完成该特定步骤的客户总数。

<img src="/customer-journey-statistics-6.webp" alt="Journey 画布显示元素之间箭头上的受众进度数字"/>

## 每个沟通点的统计数据

您可以通过以下指标深入了解每个沟通点的表现：

### 推送通知和电子邮件消息

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| 达成的目标 | 表示在该特定点达到转化目标的用户数量。 |
| 已打开 | 显示用户打开消息的次数。 |
| CTR | 代表点击消息的用户百分比。 |
| 流失 | 代表由于某种原因（例如，推送令牌过期或电子邮件地址无效）而无法发送的消息数量。 |
| 因转化目标或取消事件而退出 | 由于达到转化目标或触发[取消事件](/zh/product/customer-journey/journey-settings/#remove-users-from-a-journey-without-counting-a-conversion)而在此点退出 Journey 的用户数量。 |

要更深入地了解单个消息的效果，请在画布上双击消息元素。将弹出一个详细的统计窗口，显示该消息的关键指标，例如：

* 发送的消息数量
* 打开的消息数量
* 转化率
* 进入数量
* 流失数量
* 点击数量等

要查看流失原因以及每种原因的流失数量，请展开 **Drop-off**（流失）区块。

<img src="/customer-journey-statistics-7.webp" alt="详细的消息统计窗口，显示已发送、已打开、转化和流失指标"/>

要访问更全面的消息统计数据，请单击窗口底部的 **Detailed Statistics**（详细统计）。

<img src="/customer-journey-statistics-8.webp" alt="消息统计窗口底部的详细统计按钮"/>

### 应用内消息 (In-app)

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| 达成的目标 | 表示在该特定点达到转化目标的用户数量。 |
| 流失 | 代表无法向用户显示的应用内消息数量。 |

要更详细地了解您的应用内消息的表现，请双击消息元素，然后在出现的窗口中单击富媒体 (Rich media) 名称。这将打开全面的消息统计数据。

### 短信 (SMS)

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| 达成的目标 | 表示在该特定点达到转化目标的用户数量。 |
| 已发送 | 表示已发送的消息数量。 |

### Telegram

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| 已发送 | 表示已发送的 Telegram 消息数量。 |
| 已退回 | 表示无法投递的 Telegram 消息数量。 |
| 进入数 | 表示到达 Telegram 元素的用户数量。 |
| 已发送（收到消息的用户） | 表示成功收到 Telegram 消息的用户数量。 |

您还可以查看 **Viewed date range: all time**（查看日期范围：所有时间）并单击 **Export users**（导出用户）。

<img src="/customer-journey-statistics-27.webp" alt="Telegram 元素统计选项卡，包含已发送、已退回、进入数指标和导出用户按钮。"/>

### 受众同步

对于 **Audience sync**（受众同步）元素，统计视图包括：

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| 总进入数 | 表示有多少用户到达了 Journey 中的这一步。 |
| 已添加到 Meta 受众 | 表示 Meta 匹配并添加到您所选受众的用户数量。 |
| 已从 Meta 受众中移除 | 表示 Meta 匹配并从您所选受众中移除的用户数量。 |
| 已跳过（未同步，移至下一步） | 表示未同步的用户数量。他们将继续进入 Journey 的下一步。 |

您可以从此视图中 **Export users**（导出用户）。屏幕还会显示用于同步的 **Meta Ads account**（Meta 广告账户）。

<img src="/integrations-meta-ads-integration-11.webp" alt="受众同步统计信息，包括总进入数、已添加到 Meta 受众、已从 Meta 受众中移除、已跳过（未同步，移至下一步）、导出用户以及用于同步的 Meta 广告账户" />

### A/B/n 测试统计

如果您对客户旅程的不同元素进行 A/B/n 测试，您可以快速识别每个元素的最佳表现变体。

<img src="/customer-journey-statistics-9.webp" alt="A/B/n 测试结果显示消息变体的性能比较"/>

### 仍在等待

Pushwoosh Customer Journey 中的 **Still waiting**（仍在等待）指标适用于 **Time Delay**（时间延迟）和 **Wait for Trigger**（等待触发）步骤。它有助于监控用户流、识别延迟并优化您的客户旅程设置。

#### 等待触发 (Wait for trigger)

显示当前等待触发特定事件的用户数量。这些用户已进入该步骤，但尚未在定义的等待期内满足所需条件。

#### 时间延迟 (Time delay)

反映了在进入下一步之前仍处于等待期的用户。

## 为您的客户旅程的每一步导出统计数据

您可以导出通过客户旅程每一步的用户，包括推送通知、电子邮件、应用内消息、等待触发 (Wait for Trigger)、条件拆分 (Condition split) 等元素。这使您能够分析单个营销活动元素的表现。

要导出统计数据：

1. 在 **Customer Journey Builder** 中打开您想要跟踪的营销活动。
2. 单击您想要导出统计数据的特定 Journey 步骤。
3. 单击 **Export statistics**（导出统计）。
4. 指定您希望导出的数据的**日期范围**，然后单击 **Start exporting**（开始导出）。

<Aside type="note">
对于步骤级导出，只能导出**最近两个月活动**的统计数据。请确保您选择的日期范围在此时间段内，因为更早的数据无法导出。
</Aside>

<img src="/customer-journey-statistics-12.webp" alt="导出统计数据对话框，带有用于 Journey 步骤数据的日期范围选择器"/>

5. 导出过程完成后，Pushwoosh 将显示一条确认消息。单击文件以下载导出的数据，或者根据需要选择导出另一个时间段的数据。

<img src="/customer-journey-statistics-13.webp" alt="导出确认消息，带有用于导出统计数据文件的下载链接"/>