# 通过 Customer Journey 发送 WhatsApp 消息
通过 Pushwoosh Customer Journey 发送 WhatsApp 消息。您可以选择基于受众或基于触发器的营销活动，使用您 Meta 帐户中的模板，或在 Pushwoosh 中创建自定义内容。
## 前提条件
要发送 WhatsApp 消息，请确保满足以下要求：
* **WhatsApp 配置已完成**：确保您的 WhatsApp Business 帐户已与 Pushwoosh 集成。[了解更多](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration)
* **已添加 WhatsApp 的支付方式**：Meta 对通过 WhatsApp 发送的每条消息收费。Pushwoosh 不处理这些费用，因此请确保您的 WhatsApp 帐户中的**支付信息**已更新。
* **模板可用**：确保所需模板已在您的 WhatsApp Manager 帐户中创建并获得批准。[了解更多](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343)
* [已上传 WhatsApp 联系人列表](/zh/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp#how-to-import-whatsapp-contacts-from-a-csv-file)。
## 创建新的 WhatsApp 营销活动
要创建营销活动：
1. 前往 **Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp**。
2. 在 Journey 画布上，根据您的营销活动目标选择合适的进入类型：
##### 基于受众的进入 (Audience-based entry)
根据地理位置、上次活动或购买历史等筛选条件，定位预定义的用户群体。非常适合计划性、周期性或再互动营销活动。
[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry)
**示例：**
* 向 30 天内不活跃的用户发送促销信息
* 向忠实客户宣布季节性优惠
##### 基于触发器的进入 (Trigger-based entry)
当特定事件发生时启动 Journey，例如用户完成购买或预订。非常适合实时交易消息或行为驱动的更新。
[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/#trigger-based-entry)
**示例：**
* 当订单状态变为“准备取货”时确认订单
* 在预约前 24 小时发送提醒
##### 基于 API 的进入 (API-based entry)
通过从您的后端或外部系统发送 POST 请求以编程方式启动营销活动。非常适合根据外部数据或事件自动化消息。
[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/#api-based-entry)
**示例：**
* 在 CRM 更新后通知用户
* 在完成调查后发送 WhatsApp 优惠
## 设置 WhatsApp 消息元素
将 WhatsApp 消息元素添加到画布，并提供一个唯一的名称来标识该消息步骤。
接下来，通过以下两种方式之一配置 WhatsApp 内容：
* 编写自定义消息。
* 从下拉列表中选择一个预先批准的 WhatsApp 消息模板。
该模板必须在所选语言中可用，并已获得 WhatsApp 的批准。
了解更多关于[创建模板](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343)的信息，或在[模板库](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070)中探索选项。
### 配置动态变量
选择模板后，Pushwoosh 会显示消息内容的预览。如果模板包含占位符，每个占位符代表一个动态变量，必须在发送消息前进行配置。
要插入变量：
1. 在消息预览中点击 `{}` 占位符。
2. 选择**变量类型**：
* **用户属性 (User property)**：来自用户个人资料的值（例如，`first_name`、`email`）。
* **事件属性 (Event property)**：来自触发事件的值（例如，`product_name`、`order_status`）。
* **自定义文本 (Custom text)**：手动输入的静态值。
3. 选择相关的标签。
4. 设置**文本大小写**：
* **CapitalizeFirst**：仅首字母大写（`"john doe"` → `"John doe"`）。
* **CapitalizeAllFirst**：每个单词首字母大写（`"john doe"` → `"John Doe"`）。
* **UPPERCASE**：全部大写（`"john doe"` → `"JOHN DOE"`）。
* **lowercase**：全部小写（`"JOHN DOE"` → `"john doe"`）。
* **regular**：无格式更改。
5. （可选）输入**备用文本 (Fallback Text)**，用于变量为空时的情况。
6. 点击**插入**。
**带备用文本的模板示例**
```
Hi, {first_name}!
Your {product_name} is now available with a {discount} discount.
```
如果 `first_name` 缺失且备用文本为 `"there"`：
```
Hi, there!
Your shoes are now available with a 20% discount.
```
### 配置操作 URL
WhatsApp 消息模板可以包含操作按钮（例如，“立即购买”），点击后会打开一个 URL。这些按钮可以通过在 URL 中插入动态变量作为占位符来进行个性化。
操作 URL 在您的 Meta Business 帐户中创建模板时定义。如果 URL 包含占位符（例如，`{product_id}`），您必须在发送消息前在 Pushwoosh 中为每个占位符分配一个值。
要为占位符赋值：
1. 在 URL 中点击占位符 `{}`。
2. 选择正确的**变量类型**（例如，用户属性或事件属性）。
3. 选择适当的变量（例如，`product_id`）。
4. （可选）添加**备用文本**，以防变量缺失。
5. 点击**插入**以应用。
> **重要提示：** 确保操作 URL 中的所有占位符都已分配变量。如果任何占位符未配置，消息将不会发送。
### 添加媒体附件
当使用包含媒体文件（图片、视频或 PDF）的模板时，请注意媒体本身并不存储在模板中。这些文件仅在向 Meta 提交模板以供验证时作为示例上传。要在实时营销活动中成功发送消息，您必须在 Pushwoosh 中指定实际的文件 URL。
要添加媒体，请在**图片**字段中输入一个有效的、可公开访问的 URL，指向实际的媒体文件。
示例：`https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg`
> **重要提示：** 如果媒体文件 URL 缺失或无法访问，消息将不会发送。
### 选择消息类型
在 WhatsApp 元素中，选择**营销消息 (Marketing message)** 或**交易消息 (Transactional message)**：
* **营销消息**：用于营销活动和促销。它会遵守用户的退订选择、频率上限和静默期。它会排除[全局对照组](/zh/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)。
* **交易消息**：用于运营或服务消息。规则和限制不适用。它会绕过用户的退订选择、频率上限和静默期。它会发送给[全局对照组](/zh/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)。
### 设置频率上限
使用[全局频率上限](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/)或为该步骤设置自定义限制，来限制用户接收 WhatsApp 消息的频率。
[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/#set-frequency-capping)。
### 根据消息已读状态拆分流程（可选）
您可以根据消息是否已读或用户与消息按钮（例如，快速回复或行动号召按钮）的互动来拆分 Journey。
- 要按已读状态拆分，请启用**根据消息已读状态拆分流程**选项，并配置等待时间（最多 7 天）。
- 要根据快速回复或按钮互动进行分支，请相应地配置 Journey。[了解更多](#configure-quick-replies)
### 使用优惠券
您可以通过附加预定义池中的优惠券代码来个性化 WhatsApp 消息。这对于促销、折扣和忠诚度激励非常有用。
为此，请创建一个包含占位符 `{{voucher}}` 的 WhatsApp 模板。
要在您的 WhatsApp 消息中包含优惠券：
1. 在 WhatsApp 消息步骤中将**优惠券**切换为“开”。
2. 在**优惠券池**字段中，选择包含您可用优惠券代码的池。请确保提前添加优惠券池。了解更多
3. （可选）使用**分配标签**字段为收到优惠券的用户应用标签。此标签可用于细分或报告。
> **重要提示：** 确保所选的优惠券池有足够的代码用于您的营销活动。如果池中的代码用完，消息将不会发送。
[了解更多关于创建和管理优惠券池的信息。](/zh/product/content/vouchers/)
配置完 WhatsApp 元素后，点击**保存**并继续设置您的 Journey。[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/)
## 配置快速回复
WhatsApp 中的快速回复允许您为用户提供预定义的响应选项。通过 Pushwoosh Customer Journey Builder，您可以将每个快速回复设置为导向一个独立的用户 Journey 流程，从而提供个性化的后续跟进。
这种方法通过提供清晰、简单的选择来匹配每个用户的兴趣水平，从而改善用户体验，使互动流畅且个性化。
要在您的 WhatsApp 消息流中设置快速回复：
1. 在您的 Meta 帐户中，选择一个现有的 WhatsApp 模板或[创建一个新模板](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343)，其中包含快速回复按钮。
例如，如果您的消息是：***“您有兴趣了解我们的新优惠吗？”*** 您可以配置如下快速回复选项：
* ***“是的，我感兴趣”***
* ***“不了，谢谢”***
* ***“告诉我更多”***
2. 接下来，在添加并[配置 WhatsApp 元素](#set-up-a-whatsapp-message-element)并使用来自 Meta 的预批准模板后，为每个快速回复选项设置一个独特的 Journey 路径。
例如：
* 如果用户选择***“是的，我感兴趣”***，他们会收到一条包含特别优惠或促销详情的后续消息。
* 如果用户选择***“不了，谢谢”***，他们的 Journey 将结束。
* 如果用户选择***“告诉我更多”***，他们会收到一条包含额外产品信息的消息。
* 如果用户在设定的时间范围内（例如，24 小时）没有回应，则设置一个额外的路径来发送提醒消息或结束 Journey。
> **重要提示：** 在启动营销活动之前，请确保配置好 Journey 的所有剩余步骤。[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/)