# 发送一次性 WhatsApp 消息

<Aside type="note" title="开始之前">
在创建营销活动之前，请在 **设置 → 配置平台 → WhatsApp** 中连接您的 WhatsApp Business Account，并确保您的 WhatsApp Manager 帐户中至少已创建一个并批准了一个消息模板。[了解如何操作](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)
</Aside>

要在 Pushwoosh 中发送一次性 WhatsApp 消息，请导航至 **营销活动** 部分，选择 **一次性消息**，然后点击 **发送消息** > **WhatsApp**。

## 选择 WhatsApp 内容

在 **内容** 步骤中，从下拉菜单中选择一个已批准的 [WhatsApp 模板](https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343)。右侧的预览会显示模板的页眉和正文文本。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-1.webp" alt="WhatsApp 内容步骤，包含模板下拉菜单和消息预览"/>

<Aside type="caution" title="仅限模板">
一次性 WhatsApp 消息只能使用已批准的模板。您不能通过这种方式发送自由格式的文本。自由格式的消息仅在用户发送入站消息后开启的 24 小时窗口内发送，并且是从 **WhatsApp 消息 → 对话** 发送，而不是从一次性营销活动发送。[了解更多](/zh/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/#send-free-form-messages-and-view-your-whatsapp-conversations)
</Aside>

### 配置模板变量

如果所选模板的页眉、正文或按钮 URL 中包含占位符，您需要为每个占位符配置一个值才能继续。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-2.webp" alt="WhatsApp 变量配置面板，包含 Tag 和自定义文本选项"/>

为每个占位符选择 **变量类型**：

*   **Tag**：来自用户标签的值（例如 `first_name`）。选择标签、文本大小写修饰符（**首字母大写**、**所有单词首字母大写**、**大写**、**小写** 或 **常规**），以及当标签为空时使用的可选备用文本。
*   **自定义文本**：手动输入的固定值。

### 选择消息类型

选择此 WhatsApp 消息在订阅和发送规则方面的处理方式：

*   **营销消息**：尊重用户的选择退出和频率上限。不会发送给[全局对照组](/zh/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)用户。
*   **交易消息**：发送给所有用户，无论其订阅状态如何。绕过选择退出和频率上限。会发送给对照组用户。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-3.webp" alt="WhatsApp 营销活动表单中的营销消息和交易消息选项"/>

[了解消息类型如何影响发送](/zh/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/)。

## 为您的 WhatsApp 营销活动选择受众

在 **受众** 步骤中，定义谁将接收您的 WhatsApp 消息。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-4.webp" alt="WhatsApp 受众步骤，包含发送到细分、电话号码列表和所有订阅者选项"/>

### 发送到细分

根据标签、事件或行为，定位预定义的受众[细分](/zh/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/)。从下拉菜单中选择一个细分，或点击 **创建细分** 来[构建](/zh/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/)或[导入](/zh/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-import/#how-to-import-a-segment)一个细分。

### 发送到电话号码列表

将消息发送到直接在表单中输入的特定电话号码列表。尚未在您项目中的电话号码将自动注册为 WhatsApp 设备并包含在发送范围内。

### 发送给所有订阅者

定位您所有可通过 WhatsApp 触达的受众。

设置好受众后，点击 **下一步** 进入计划步骤。

## 计划 WhatsApp 消息

选择何时发送您的 WhatsApp 消息。

### 立即发送

营销活动设置完成后立即发送消息。这对于紧急或时间敏感的消息非常理想。

### 选定时间

为您的 WhatsApp 消息安排一个特定的日期和时间。

*   **设置日期和时间**：使用日历选择日期，然后以小时和分钟（24 小时格式）指定时间。
*   **选择时区**：
    *   **订阅者的设备时区**：消息将在每个接收者的指定本地时间发送。
    *   **自定义时区**：消息将在同一时间发送给所有接收者，这对于定位特定区域很有用。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-5.webp" alt="WhatsApp 计划选项，包含立即发送和选定时间选项、日期选择器和时区选择"/>

### 配置消息发送设置

#### 设置频率上限

使用[**频率上限**](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping)来限制用户接收 WhatsApp 消息的频率，防止过度发送消息并减少选择退出。选择以下选项之一：

*   **使用全局频率上限设置**

    应用您在[全局频率上限设置](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping)中配置的项目范围限制。例如，如果全局限制是 9 天内 3 条消息，则超过此限制的额外消息将被跳过。
    <img src="/push-notifications-one-time-push-25.webp" alt="在消息发送配置中选择的使用全局频率上限设置选项"/>
*   **忽略全局频率上限**

    即使用户已超过该渠道的消息限制，他们仍会收到此消息。请谨慎使用，以避免过度发送消息。
    <img src="/push-notifications-one-time-push-26.webp" alt="在消息发送设置中选择的忽略全局频率上限选项"/>
*   **使用自定义频率上限**

    为此消息设置自定义消息限制。如果用户超过此自定义上限，则消息将被跳过。
    <img src="/push-notifications-one-time-push-27.webp" alt="使用自定义频率上限，带有用于设置周期和时间范围的消息限制输入字段"/>

<Aside type="note">
频率上限仅适用于 **营销** 消息。当您选择 **交易** 消息时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。
</Aside>

#### 设置发送速率限制

**发送速率** 设置控制消息发送给受众的速度。调整发送速率有助于您管理发送速度、防止后端过载并提高整体送达率。

选择以下选项之一：

*   **使用全局发送速率设置**

    应用您项目消息发送设置中配置的发送速率限制。如果未设置限制，所有消息将立即发送。[了解有关全局发送速率限制的更多信息](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#set-send-rate-limits)
    <img src="/send-rate-in-journey-elements-1.webp" alt="在发送速率配置中选择的使用全局发送速率设置选项"/>
*   **不限速发送消息**

    尽快发送消息，忽略任何全局发送速率限制。请谨慎使用，以避免发送高峰。
    <img src="/send-rate-in-journey-elements-2.webp" alt="为实现最大发送速度而选择的不限速发送消息选项"/>
*   **使用自定义发送速率**

    仅为此消息覆盖全局发送速率。指定每分钟发送的消息数量，以完全控制发送速度。
    <img src="/send-rate-in-journey-elements-3.webp" alt="使用自定义发送速率选项，带有用于配置每分钟消息数的输入字段"/>

配置完选项后，点击 **下一步** 进入确认步骤。

## 审核并发送

在 **审核** 步骤中，检查预览以及内容、受众和计划的摘要。在发送前更新任何仍需更改的内容。

<img src="/messaging-channels-whatsapp-one-time-6.webp" alt="WhatsApp 营销活动审核步骤，显示发送前的消息预览、受众和计划摘要"/>

一切核实无误后，根据您选择的计划选项，点击 **计划** 以便稍后发送，或点击 **立即发送** 以立即发送。

## 取消或编辑已计划的 WhatsApp 消息

对于已计划但尚未发送的 WhatsApp 消息（状态为 **待处理**），您可以更改或取消它们。在 **营销活动** → **一次性消息** 中打开消息列表，然后打开该消息的操作菜单 (⋮)：

*   **编辑消息**：打开已加载消息数据的 WhatsApp 表单。您可以更新内容、受众、计划和发送设置。
*   **删除消息**：取消已计划的发送，并将状态更改为 **已取消**。

<Aside type="tip">
您也可以使用 [Messaging API v2 `Notify`](/zh/developer/api-reference/messaging-api-v2/notify/) 和 [`whatsapp` 负载块](/zh/developer/api-reference/messaging-api-v2/payload-reference/#whatsapp-whatsapp) 来发送 WhatsApp 消息。这需要您的开发团队提供协助。
</Aside>

<Aside type="note" title="需要目录、优惠券或分支功能？">
一次性 WhatsApp 消息仅涵盖单个模板的发送。对于产品目录、优惠券代码、快速回复分支或基于已读状态的拆分流程，请改用 [Customer Journey](/zh/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-whatsapp-via-customer-journey/) 中的 WhatsApp。
</Aside>

## 示例场景

假设您经营一家电子商务商店，并希望通过 WhatsApp 向过去 90 天内购买过的客户发送限时抢购提醒，并计划在促销开始的早晨发送。

**1.** 导航至 **营销活动**，选择 **一次性消息**，点击 **发送消息**，然后选择 **WhatsApp**。

**2.** 在 **内容** 步骤中，选择 **限时抢购提醒** 模板并填写其占位符。例如，将正文的 `{{1}}` 变量映射到 `discount` 标签，并设置备用值为 `50%`。

将消息类型保持为 **营销**，以便它遵守选择退出和频率上限规则。

**3.** 在 **受众** 步骤中，选择 **发送到细分** 并选择 **近期购买者（90 天）**。

**4.** 在 **计划** 步骤中，选择 **选定时间**，将日期和时间设置为促销开始时间，并选择 **订阅者的设备时区**，以便每位客户都在相同的本地时间收到消息。

**5.** 在 **审核** 步骤中，检查预览以及受众和计划的摘要，然后点击 **计划** 以完成营销活动。