# WhatsApp 消息入门指南

当客户忽略推送通知、应用内消息或电子邮件等其他渠道时，WhatsApp 是与他们沟通的终极渠道。

## Pushwoosh 中的 WhatsApp 活动类型

Pushwoosh 支持出站和入站触发的 WhatsApp 活动，让您可以灵活地主动或响应客户行为来与他们互动。

### 出站活动
当您主动与用户发起对话时，这是最常见的 WhatsApp 消息类型。
它们包括：
- 促销和营销消息（折扣、产品发布、提醒）
- 交易通知（订单确认、发货更新）
- 服务或信息性消息（预约提醒、政策更新）
- 验证消息（密码重置、双因素身份验证 (2FA)）

出站消息使用[经批准的 WhatsApp 模板](/zh/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates)发送。

### 入站触发的活动
您可以自动触发 WhatsApp 活动以响应用户的入站消息。例如，如果用户向您的 WhatsApp Business Account 发送特定关键词，如 *“Help”* 或 *“Promo”*，则可以启动自动化活动。

每当收到入站 WhatsApp 消息时，Pushwoosh 都会自动记录一个 [`PW_WhatsAppReceived` 事件](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived)。您可以使用此事件来启动 [Customer Journey](/zh/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/)。

这让您可以自动：
- 启动支持或反馈流程
- 发送确认消息
- 发送后续优惠或回复

## 通过 Pushwoosh 发送 WhatsApp 消息的优势

### 针对 WhatsApp 用户的细分

Pushwoosh 支持精确的受众细分，以提高消息的相关性和互动率。您可以：
- 使用开箱即用的[默认 Tag](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) 和[默认 Event](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events)。
- 利用来自多个来源的[自定义 Tag 和 Event](/zh/product/audience-data-and-segmentation/)，包括您的移动应用、后端、营销获取工具或 CDP。

例如，专门向之前订购过亚洲食品的用户发送寿司促销信息。
<LinkCard title="了解有关细分的更多信息" href="/product/audience-data-and-segmentation/segmentation" />

### 全渠道沟通

使用 Customer Journey Builder 可以根据客户偏好组合渠道。

- 如果用户打开了推送通知 > 则不要通过其他渠道发送促销信息

- 如果用户未打开推送通知 > 发送电子邮件

- 如果用户未打开电子邮件 > 发送 WhatsApp 消息

同样，您可以在活动中利用所有其他通信渠道的组合。

 <LinkCard title="了解有关全渠道活动的更多信息" href="/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/" />


## 发送 WhatsApp 消息的前提条件

在发送 WhatsApp 消息之前，您必须完成以下步骤：

<Steps>

1.  **在 Pushwoosh 中设置 WhatsApp 平台**。
    将您的 WhatsApp Business Account 与 Pushwoosh 连接以启用消息发送功能。[了解更多](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)

2.  **添加 WhatsApp 订阅者**。
    注册电话号码以建立您的 WhatsApp 受众。[了解更多](/zh/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3.  **确保为 WhatsApp 消息付款**。
    Meta 会对通过 WhatsApp 发送的每条消息收费。Pushwoosh 不处理这些付款，因此请确保您的 WhatsApp 帐户中的账单信息已更新。
</Steps>

## 创建 WhatsApp 模板

在发送消息之前，请确保您所需的模板已在您的 WhatsApp Manager 帐户中创建并获得批准。
<LinkCard title="了解有关 WhatsApp 模板的更多信息" href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343" />

## 发送 WhatsApp 消息
您可以通过两种方式发送 WhatsApp 消息：

#### 通过 Pushwoosh Control Panel 发送消息

您可以直接从 Pushwoosh Control Panel 发送 WhatsApp 消息，包括特殊用例：

<CardGrid>
  <LinkCard title="发送一次性 WhatsApp 消息" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-one-time-whatsapp/" />
  <LinkCard title="通过 Customer Journey 发送 WhatsApp 消息" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-whatsapp-via-customer-journey/" />
  <LinkCard title="发送目录消息" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-catalogs-via-whatsapp/" />
  <LinkCard title="发送促销代码" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-promo-codes-via-whatsapp/" />
</CardGrid>



#### 通过 API 自动发送消息

<Aside type="caution" icon="setting" title="需要开发人员协助">
通过 API 设置 WhatsApp 消息发送需要您的开发团队的帮助。请与他们分享以下链接以便正确实施。
</Aside>
<LinkCard title="了解有关通过 API 发送 WhatsApp 消息的更多信息" href="/developer/api-reference/whatsapp/#createwhatsappmessage" />