# 全局频率上限常见问题解答

## 全局频率上限如何计算时间？

这取决于[计数模式](/zh/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/#configure-global-frequency-capping)：

* **滚动窗口**（默认）：一天是指从消息发送时起算的整 24 小时。例如，如果一条消息在 **2024 年 1 月 12 日凌晨 01:00** 发送，则上限周期将持续到 **2024 年 1 月 13 日凌晨 01:00**。
* **日历日**：周期从今天之前 N-1 天的午夜（按所选上限时区）开始，一直持续到当前时刻。对于 1 天的上限，即从今天午夜开始。对于 3 天的上限，即今天加上之前的两个日历日，而不是过去的 72 小时。

## 哪些消息受全局频率上限影响？

全局上限限制**营销**消息。**事务性**消息不受频率上限的限制。该规则适用于所有渠道和来源，包括基于 API 的消息、Customer Journey 消息、一次性推送通知和电子邮件、应用内营销活动、短信和 WhatsApp 消息，以及 App Inbox 消息（其计数与其他所有渠道分开）。静默推送和 Live Activity 更新不受频率上限的限制。

## 我可以将特定用户从全局频率上限中排除吗？

可以。在 **设置 > 消息发送设置 > 频率上限** 中，将 `User ID` 或电子邮件地址添加到**从频率上限中排除的用户**，然后点击**应用更改**。这些用户将绕过所有频率限制，包括全局限制和自定义限制。

## 如果在 Customer Journey 运行时更改全局频率上限设置会发生什么？

更新后的设置会立即生效。Pushwoosh 每次尝试发送消息时都会检查上限规则。切换计数模式不会重置计数器：从它检查的下一条消息开始，Pushwoosh 会按新的周期计算已发送的消息。

## 如果我禁用全局频率上限会发生什么？

未来的消息将不再受上限规则的限制。但是，之前因上限而被阻止的消息不会被追溯发送。

## 启用全局频率上限如何影响正在进行的营销活动？

Customer Journey 消息以及在更改后创建的消息会立即遵循新规则。已安排的一次性消息将保留其创建时适用的限制。

## 如果我启用了全局频率上限，但在发送推送表单（旧版）中仍使用旧的上限设置会怎样？

系统将继续对通过旧版发送推送表单发送的消息使用旧的上限设置。

## 频率上限如何影响基于 API 的消息发送？

**营销** API 消息受全局上限的限制。在 [`/createMessage`](/zh/developer/api-reference/messages-api/#createmessage) 中将 `message_type` 设置为**事务性**，或在 [`/createEmailMessage`](/zh/developer/api-reference/email-api/#createemailmessage) 中将 `email_type` 设置为**事务性**，这样这些发送就不会被限制。如果您在 API 请求中省略了类型，则会应用频率上限。