# 可达性检查

在发送消息之前，请检查用户在特定渠道上是否可达。如果用户未订阅推送或电子邮件，请尝试通过其他渠道联系他们。这能确保每位用户都参与其中。

将左侧面板中的 **Reachability check** 元素拖放到画布上。将其放置在您希望后续进行通信的任何元素之后。选择一个可用渠道进行检查：

*   推送通知
*   电子邮件
*   SMS
*   WhatsApp
*   LINE

<img src="/journey-elements-README-29.webp" alt="Customer Journey 构建器中的 Reachability check 元素，显示了检查不同通信渠道的选项。"/>

对于推送通知，系统将检查 **Push Alerts Enabled** 标签值，Journey 中的用户将相应地被分为两个分支：一个分支是此标签设置为 "true" 的用户，另一个分支是标签值为 "false" 的用户。对于电子邮件，**Unsubscribed Email** 标签设置为 "true" 的用户将进入不可达分支。

<img src="/journey-elements-README-30.webp" alt="一个 Customer Journey 流程，显示了由 Reachability check 元素为可达和不可达用户创建的两个分支。"/>

然后，相应地在 Reachability check 元素后跟进通信——通过电子邮件联系未订阅推送的用户，反之亦然，或者发送 In-App 以覆盖所有用户。您可能希望同时检查两个渠道，这很简单——只需在推送的不可达分支后，再跟进一个电子邮件的可达性检查。这样，您就可以检测到完全没有订阅您任何更新的用户，并通过 In-App 或其他媒介（例如 SMS——请参阅 [Webhook 示例](/zh/developer/guides/customer-journey/webhook-samples/)）与他们联系。

<img src="/journey-elements-README-31.webp" alt="一个高级 Customer Journey，显示了针对在第一个渠道上不可达的用户进行的后续可达性检查。"/>