# Viber

**Viber 元素**允许您在 Customer Journey 中向用户发送 Viber 消息。将 **Viber** 元素拖到画布上并进行设置。

## 选择消息内容

选择定义消息内容的方式：

*   **模板**

    选择一个已批准的 Viber 消息模板。Viber 模板由 **Rakuten Viber** 直接创建和批准，而非在 Pushwoosh 中创建。使用已批准模板发送的消息将按较低的**事务性**费率计费。


<img src="/journey-elements-viber-1.webp" alt="Viber 元素在客户旅程设置中选择了“模板”，并显示已批准的模板下拉菜单。"/>

*   **自由格式**

    直接在消息字段中输入纯文本内容。自由格式消息无需模板批准，但将按**推广性**费率计费。

<img src="/journey-elements-viber-2.webp" alt="Viber 元素选择了“自由格式”，并显示用于输入消息内容的纯文本消息字段。"/>

<Aside type="caution" title="重要提示">
自 2026 年 7 月 1 日起，[Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/transactional-message-templates/) 要求所有事务性/OTP 消息必须使用已批准的模板。用于事务性用例的自由格式内容将按推广性费率计费。
</Aside>

<Aside type="note">
**模板**和**自由格式**定义了您编写消息的方式以及适用的 Viber 费率。[**消息类型**](#set-message-type)则控制着发送规则，如选择退出、频率上限和静默期。这些选择是独立的：您可以将任何内容选项与任一消息类型结合使用。
</Aside>

## 使用事件属性个性化消息

Viber 模板可以包含动态值的占位符，例如订单 ID 或验证码。个性化功能会使用事件属性或基于 API 的入口数据填充每个占位符，这样每位收件人看到的是自己的值，而不是静态文本。

当您的**模板**包含占位符时，请为每个占位符选择提供值的**源事件**和**动态属性**。[了解更多](/zh/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/)

<Aside type="caution">
在保存之前，请将每个必需的模板占位符映射到一个事件属性。
</Aside>

## 设置消息类型

选择**营销消息**或**事务性消息**：

*   **营销消息**：用于营销活动和促销。所有规则和限制均适用。遵循：选择退出、频率上限和静默期。排除：[全局对照组](/zh/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)。
*   **事务性消息**：用于操作性或服务性消息。规则和限制不适用。绕过：选择退出、频率上限和静默期。发送至：[全局对照组](/zh/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)。

<img src="/journey-elements-viber-3.webp" alt="Viber 元素的消息类型选择，包含“营销消息”和“事务性消息”选项。"/>

[了解消息类型如何影响发送](/zh/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/)。

## 根据发送状态拆分流程

要根据 Viber 发送状态拆分旅程：

1.  启用**根据此消息是否送达来拆分流程**。
2.  设置等待送达的时间（最长 7 天）。

如果消息在等待期内送达，用户将进入**已送达**分支。否则，他们将进入**未送达**分支。

<img src="/journey-elements-viber-4.webp" alt="根据 Viber 消息是否送达来拆分流程。"/>

<Aside type="tip">
请记得在画布上将**已送达**和**未送达**分支连接到旅程的下一步。
</Aside>


## 设置频率上限

<Aside type="note">
频率上限选项仅在选择**营销消息**时可用。当您选择**事务性消息**时，频率上限不适用，这些选项将被禁用。
</Aside>
使用[**频率上限**](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping)来限制用户接收 Viber 消息的频率，防止过度发送消息并减少用户流失。选择以下选项之一：


*   **使用全局频率上限设置**

    应用您在[全局频率上限设置](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping)中配置的项目级限制。

    例如，如果全局限制设置为 9 天内 3 条 Viber 消息，则超过此限制的额外消息将被跳过。

*   **忽略全局频率上限**

    即使用户已超过该渠道的消息限制，他们仍会收到此消息。请谨慎使用此选项，以避免过度发送消息。

*   **使用自定义频率上限**

    为此消息设置自定义消息限制。如果用户超过此自定义上限，该消息将被跳过，用户将进入下一步。
    > **重要提示：** 自定义频率上限不会将此消息与**全局频率上限**隔离。同一渠道上发送的所有消息，包括来自其他旅程或营销活动的消息，仍会计入全局上限。
    [了解更多](/zh/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages)

## 使用优惠券

您可以通过在 Viber 消息中包含来自预定义池的唯一优惠券代码来个性化消息。这非常适合通过一对一的沟通方式来提供促销、折扣或忠诚度激励。

要在您的 Viber 消息中使用优惠券：

1.  确保您的 Viber 消息内容包含占位符 `{{voucher}}`。
2.  在 Viber 消息步骤中，将**优惠券**开关切换为“开”。
3.  选择包含您的优惠券代码的相应**优惠券池**。请确保该池已提前创建。
4.  （可选）使用**分配标签**字段为收到优惠券的用户应用标签。这有助于进行细分和报告。

[了解有关优惠券的更多信息](/zh/product/content/vouchers/)



配置 Viber 元素后，点击**保存**以应用您的设置。