# 用户探查器

用户探查器部分提供了您受众的详细视图，允许您探索个人用户数据，包括他们的设备、收到的消息和互动。它从多个接触点收集和组织客户数据，将实时洞察构建到集中的用户资料中。这有助于进行有效的调试、用户细分和有针对性的营销策略。

## 搜索用户

1. 前往 **Audience** → **User Explorer**。
2. 在搜索栏中，从下拉菜单中选择一个标准：
   * **User ID：** 按 [User ID](/zh/product/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/) 搜索
   * **HWID, Email, Phone：** 按 [HWID](/zh/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers/#hwid)、电子邮件地址或电话号码搜索
   * **Token：** 按 [push token](/zh/product/pushwoosh-knowledge-hub/device-identifiers/#push-token) 搜索
3. 输入所选标准的值。
4. 点击 **搜索**。

<Aside type="tip">
默认情况下，**User ID** 等同于 **硬件 ID (HWID)**，但您的开发团队可以按照 [收集 User ID](/zh/developer/first-steps/collecting-user-ids/) 中的说明设置 **自定义 User ID**。
</Aside>

匹配的用户会出现在 **USER ID** 下的结果列表中。点击名称以打开用户资料。
<img src="/userexplorer.webp" alt="用户探查器搜索下拉菜单，显示 User ID、HWID Email Phone 和 Token 搜索条件选项"/>

## 查看用户资料

当您从搜索结果中选择一个用户时，会打开 **查看用户** 页面。使用顶部的选项卡查看资料数据：

* [**用户概览**](#user-overview-tab)：查看用户级别的标签并编辑标签值
* [**设备和平台**](#devices-and-platforms-tab)：查看渠道、设置测试设备或管理渠道
* [**事件历史**](#events-history-tab)：搜索和筛选事件，查看事件属性
* [**已收消息**](#received-messages-tab)：按代码查找消息并打开投递详情
* [**细分**](#segments-tab)：查看细分成员资格并打开细分设置
* [**营销活动**](#campaigns-tab)：查看 [Customer Journey](/zh/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) 的进入、状态和退出日期

### 用户概览选项卡

**用户概览** 选项卡显示用户的 **User ID** 和一个分配给用户级别的 [标签](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) 表。

该表包含此用户有值的所有标签。

<img src="/userexplorer-3.webp" alt="用户概览选项卡，显示 User ID 和一个包含默认、自定义和 PW 系统标签值的标签表"/>

#### 编辑标签值

要编辑表中的标签值：

1. 在表中找到该标签。
2. 点击值旁边的 **铅笔图标**。
3. 输入一个新值。
4. 点击 **提交** 保存更改或 **取消** 放弃更改。

<img src="/userexplorer-6.webp" alt="用户概览选项卡，标签表中的标签值旁边有铅笔编辑图标"/>

### 设备和平台选项卡

**设备和平台** 选项卡列出了链接到该用户的所有渠道。在左侧边栏中选择一个平台，以在主面板中查看其资料。

<Aside type="note">
在 Pushwoosh 中，电子邮件地址被视为设备，因此它们与移动和其他渠道一起出现在 **设备和平台** 选项卡上。
[了解更多关于 Pushwoosh 如何处理设备的信息](/zh/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/#understanding-how-pushwoosh-handles-devices)
</Aside>

对于每个平台，您可以查看：

* **订阅状态**（例如，电子邮件为 **SUBSCRIBED**）
* **平台标识符**（例如，电子邮件地址或电话号码）
* **元数据：** **上次活跃**、**首次订阅**、**位置**、**语言** 和 **时区**
* 分配给该平台的 **标签**。该表列出了此渠道有值的 [默认](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) 和 [自定义](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#custom-tags) 标签。您可以使用 **铅笔图标** 编辑值。

<img src="/userexplorer-4.webp" alt="设备和平台选项卡，已选择电子邮件，显示订阅状态、元数据和平台标签"/>

#### 设置测试设备

在侧边栏中选择一个渠道后，点击右侧其资料顶部的 **设为测试设备**。在对话框中，输入一个可识别的名称，如果需要可以添加描述，然后点击 **应用**。

<img src="/userexplorer-1.webp" alt="设备和平台选项卡，显示电子邮件资料和资料标题中的“设为测试设备”按钮"/>

该渠道被添加为 [测试设备](/zh/product/first-steps/start-with-your-project/test-your-integration/test-devices/)，可以在您启动营销活动前接收测试消息。

要移除它，请在该渠道资料上点击 **从测试设备中移除**。

#### 管理设备

使用平台资料标题中的 **三点菜单 (⋮)** 来管理该渠道。

##### 删除设备

选择 **删除电子邮件**（对于电子邮件）或 **删除设备**（对于其他平台）以从用户资料中移除该渠道。

<Aside type="danger" title="警告">
删除平台资料是不可逆的，并将从系统中移除所有相关数据。该资料将不再接收消息或与用户关联。
</Aside>

##### 从营销邮件中取消订阅用户（仅限电子邮件）

对于电子邮件资料，在同一菜单中选择 **从电子邮件营销活动中取消订阅**，以选择让用户退出营销邮件，而不移除该地址。

<img src="/userexplorer-2.webp" alt="电子邮件平台资料，三点菜单显示“从电子邮件营销活动中取消订阅”和“删除电子邮件”选项"/>

Pushwoosh 会将该地址的 [**Unsubscribed Emails**](/zh/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/#default-tags) 标签设置为 `true`。该用户将不再接收营销邮件。事务性邮件不受影响，仍将投递。[了解更多](/zh/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/)。

### 事件历史选项卡

Pushwoosh 跟踪并存储每个用户的事件日志，最长可达一年。

在 **事件历史** 选项卡上，使用 **搜索** 按名称筛选事件。使用渠道下拉菜单将结果限制为特定平台。

事件按时间顺序列出。每行显示时间戳、事件名称以及设备或平台。

<img src="/userexplorer-7.webp" alt="事件历史选项卡，包含搜索字段、平台筛选器下拉菜单和用户事件表"/>

点击行首的箭头以展开事件。展开的部分列出了为该事件记录的属性，例如平台、设备类型或应用程序版本。可用属性取决于事件类型。

<img src="/userexplorer-8.webp" alt="展开的事件历史行，显示 PW_ApplicationMinimized 事件的属性，如 application_version 和 device_type"/>

例如，`PW_ApplicationMinimized` 可能包括 `application_version` 和 `device_type`，而 `PW_DeviceRegistered` 可能包括 `platform` 和 `platform_id`。
有关系统事件名称和典型属性，请参阅 [默认事件](/zh/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/)。

### 已收消息选项卡

**已收消息** 选项卡列出了发送给此用户的跨渠道消息。使用 **搜索** 按消息代码查找消息。

使用渠道下拉菜单仅显示一个平台的消息。

使用渠道下拉菜单旁边的 **消息类型** 选择器，按消息发送方式缩小列表范围：

* **所有消息：** 显示所有消息（默认）。
* **广播：** 仅显示发送到某个细分或您全部受众的广播消息。
* **事务性：** 仅显示通过 API 发送给此特定用户的 [事务性](/zh/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/) 消息。

<img src="/userexplorer-9.webp" alt="已收消息选项卡，包含搜索栏、电子邮件渠道筛选器和已发送消息表"/>

每行包括：

* **消息代码 / 来源：** 消息标识符及其发送来源（例如，**事务** 或 **Customer Journey Builder**）。点击消息代码以打开消息详情和统计数据。[了解更多](/zh/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/)。

* **已发送：** 消息发送的日期和时间。
* **已打开：** 用户打开消息的日期和时间（如果适用）。
* **内容：** 消息的预览，例如电子邮件主题行。

<Aside type="note">如果消息发送失败，该行会显示 **发送失败**。将鼠标悬停在错误图标上可查看投递失败的原因。</Aside>

### 细分选项卡

**细分** 选项卡列出了此用户当前所属的 [细分](/zh/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/)。

<img src="/userexplorer-10.webp" alt="细分选项卡，包含搜索栏和细分名称及条件表"/>

每行包括：

* **细分：** 细分名称。点击名称以打开细分并查看或编辑其设置。
* **条件：** 定义细分的筛选表达式，包括与此用户匹配的标签和其他规则。

### 营销活动选项卡

**营销活动** 选项卡列出了此用户已进入的 [Customer Journey](/zh/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) 营销活动。

每行包括：

* **营销活动：** 营销活动名称及其下方显示的类型，例如 **基于受众** 或 **基于触发器**。点击名称以打开营销活动。
* **进入日期：** 用户进入营销活动的日期和时间。
* **状态：** 用户在营销活动中的状态：
  * **IN CAMPAIGN：** 用户当前正在旅程中前进。
  * **EXITED：** 用户已完成或离开旅程。
  * **DROP-OFF：** 用户因错误而从旅程中被移除。
* **离开日期：** 用户离开营销活动的日期和时间。

<img src="/userexplorer-11.webp" alt="营销活动选项卡，包含搜索栏和营销活动名称、进入日期、状态和离开日期表"/>