# วิธีตั้งค่าแคมเปญรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh

<Aside type="tip"> 
ชมวิดีโอเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือด้วยการสื่อสารตามพฤติกรรม หรืออ้างอิงจากคู่มือด้านล่างสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด
<YouTube id="_KAhfFyhELg" playlabel="วิดีโอ Youtube: วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือด้วยการสื่อสารตามพฤติกรรม"/>
</Aside>

หากคุณได้[เริ่มต้นใช้งาน](/th/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/)และ[เปิดใช้งาน](/th/tutorials/product-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/)ผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว นั่นอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขาใช้แอปของคุณต่อไปเป็นเวลานาน สร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh [Customer Journey Builder](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน

เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ:

*   **มอบความคุ้มค่า:** แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณจะให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้หรือช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
*   **ปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว:** ส่งเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ เรียกชื่อผู้ใช้ และใช้โทนที่เป็นมิตร
*   **ใช้หลายช่องทาง:** ส่งการแจ้งเตือนแบบพุช แสดงข้อความในแอป หรือเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อรักษาผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณและขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณอยู่
*   **ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง:** ทดลองกับการแบ่งกลุ่มและเวลาส่ง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ลดการเลิกใช้งาน และสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแคมเปญรักษาผู้ใช้สองประเภทใน Customer Journey Builder: [แคมเปญรักษาผู้ใช้](#user-retention-campaign) และ [แคมเปญรักษาลูกค้า](#customer-retention-campaign) ในตัวอย่างของเรา แคมเปญสองประเภทนี้มีเป้าหมาย Conversion ที่แตกต่างกัน: แคมเปญรักษาผู้ใช้จะเน้นการกระทำเป้าหมายในแอป ในขณะที่แคมเปญรักษาลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากเป้าหมายแตกต่างกัน Customer Journey ของแคมเปญทั้งสองประเภทจึงแตกต่างกันด้วย

<span id="user-retention-campaign" />

## แคมเปญรักษาผู้ใช้

มาลองร่างแคมเปญรักษาผู้ใช้สำหรับแอปออกกำลังกายแบบเสียค่าสมัครสมาชิก เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="โฟลว์แคมเปญรักษาผู้ใช้สำหรับแอปออกกำลังกาย แสดงจุดเริ่มต้น ทริกเกอร์ การแจ้งเตือนแบบพุช และเป้าหมาย Conversion"/>

**1. เป้าหมาย Conversion**

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมซ้ำหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญรักษาผู้ใช้ของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น

ขั้นแรก เราจะสร้าง [event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) _Workout complete_ ในโปรเจกต์ Pushwoosh และกำหนดค่าในแอปออกกำลังกายตัวอย่างของเราโดยใช้ [postEvent](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api) API

<Aside type="note">
ในการตั้งค่า event คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ ดังนั้นอย่าลืมแชร์ [ลิงก์นี้](/th/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) กับพวกเขาสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด
</Aside>

หลังจากนั้น เราจะเริ่มสร้าง Customer Journey ใหม่ บนแถบด้านบน เราจะคลิกที่ **Conversion Goals** และเลือก event _Workout complete_ เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้ที่กระตุ้น event เป้าหมาย ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-2.webm" title="การกำหนดค่าเป้าหมาย Conversion โดยเลือก Event 'Workout complete' ใน Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

**2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์**

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญรักษาผู้ใช้สำหรับสมาชิกแอปที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวัน

ขั้นแรก เราจะเพิ่ม **Audience-based Entry** และเลือก _Subscribers_ เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="องค์ประกอบ Audience-based entry แสดงการเลือกกลุ่ม Subscribers สำหรับแคมเปญรักษาผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้กำหนด [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) เฉพาะให้กับผู้ใช้แต่ละคนเมื่อพวกเขาสมัครสมาชิกแอป โดยใช้ Tag นี้ เราได้รวบรวม [segment](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags/) _Subscribers_
</Aside>

จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** และระบุ event เริ่มต้น _PW\_ApplicationOpen_ พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger ที่กำหนดค่าด้วย event PW_ApplicationOpen และระยะเวลารอเจ็ดวัน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ระยะเวลารออาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ของแอปของคุณ
</Aside>

หากผู้ใช้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปภายในระยะเวลารอเจ็ดวัน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
คุณยังสามารถสร้าง segment ที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติโดยใช้คุณสมบัติ [RF(M) segmentation](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/)
</Aside>

**3. การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก**

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อเสนอให้ลองออกกำลังกายแบบพิเศษ:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="องค์ประกอบการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรกพร้อมข้อเสนอการออกกำลังกายพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชนี้ เราได้สร้าง [Deep Link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปสู่การออกกำลังกายพิเศษในแอปตัวอย่างของเราก่อน จากนั้น เราได้กำหนดค่าข้อความพุชที่มี deep link นี้และ [บันทึกเป็น Preset](/th/product/content/push-presets#_top)

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถ [ปรับแต่งการแจ้งเตือนแบบพุชให้เป็นส่วนตัว](/th/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push): ตัวอย่างเช่น ใส่ชื่อผู้ใช้หรือปรับเนื้อหาให้เหมาะสมตามความชอบในการออกกำลังกายที่พวกเขาแชร์ในโปรไฟล์หรือระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน
</Aside>

ตอนนี้ เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า [พุชนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย](/th/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="การแยกการแจ้งเตือนแบบพุชแสดงสาขาที่เปิดและละเลยสำหรับการดำเนินการติดตามผล" autoplay loop muted playsinline />

เราจะตั้งค่า [Silent Hours](/th/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการออกกำลังกายในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="การกำหนดค่า Silent Hours เพื่อป้องกันการแจ้งเตือนแบบพุชในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม" autoplay loop muted playsinline />

**4. ทริกเกอร์การออกกำลังกาย**

_สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรก_

หากผู้ใช้คลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ออกกำลังกายเสร็จสิ้นหรือไม่

ขั้นแรก เราจะตั้งค่า [event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/) _Workout complete_ ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** โดยเลือก event _Workout complete_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger พร้อม event Workout complete เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

หากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมาย Conversion การออกกำลังกาย" autoplay loop muted playsinline />

**5. การหน่วงเวลา**

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งแรกหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น_

หากผู้ใช้ละเลยการแจ้งเตือนแบบพุชหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น เราจะรอเป็นเวลาสองวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="องค์ประกอบ Time Delay ที่กำหนดค่าให้หยุดชั่วคราวสองวันก่อนการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สอง" autoplay loop muted playsinline />

**6. การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สอง**

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจและบอกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้เราปรับปรุงแอปออกกำลังกายและเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="การแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สองกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจเกี่ยวกับความชอบ" autoplay loop muted playsinline />

หลังจากส่งการแจ้งเตือนแบบพุชครั้งที่สองแล้ว ให้สิ้นสุดสาขานี้ — ด้วยองค์ประกอบ **Exit** หรือโดยปล่อยไว้โดยไม่มีการเชื่อมต่อขาออก:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="การเพิ่มองค์ประกอบ Exit เพื่อสิ้นสุด Journey ของแคมเปญรักษาผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

<span id="customer-retention-campaign" />

## แคมเปญรักษาลูกค้า

ในฐานะตัวอย่างของแคมเปญรักษาลูกค้า เราจะสร้าง Customer Journey สำหรับแอปเสื้อผ้า เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-14.webp" alt="โฟลว์แคมเปญรักษาลูกค้าสำหรับแอปเสื้อผ้า แสดงเป้าหมาย Conversion การซื้อ"/>

**1. เป้าหมาย Conversion**

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมซ้ำหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญรักษาลูกค้าของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ทำการซื้อ

บนแถบด้านบนของหน้าต่าง Customer Journey ใหม่ เราจะคลิกที่ **Conversion Goals** และเลือก event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_ เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้หลังจาก event เกิดขึ้น ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="การกำหนดค่าเป้าหมาย Conversion ด้วย event PW_InAppPurchase สำหรับการรักษาลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

**2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์**

เราจะเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้ เราต้องการกระตุ้นให้คนเหล่านี้ซื้อบ่อยขึ้นและเพิ่มความภักดีต่อแอปอีคอมเมิร์ซของเรา

ขั้นแรก เราจะคำนวณ segment ของผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในการทำเช่นนี้ เราจะไปที่ส่วน [RFM segmentation](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) และเลือก event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-16.webp" alt="ส่วน RFM segmentation แสดง segment ลูกค้าของ event PW_InAppPurchase เริ่มต้น"/>

Pushwoosh จะสร้าง segment ลูกค้าหลายกลุ่มโดยอัตโนมัติของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event _PW\_InAppPurchase_ เราจะใช้ segment _Potential loyalists_ เพราะมันรวมลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้

<Aside type="note">
คุณยังสามารถ [สร้าง Segments ด้วยตนเอง](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/segments/) หากคุณต้องการ segment ที่แคบลงพร้อมพารามิเตอร์เฉพาะ
</Aside>

ตอนนี้เราจะเพิ่ม **Audience-based Entry** และเลือก _RFM Potential loyalists_ เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-17.webm" title="องค์ประกอบ Audience-based entry พร้อมการเลือก segment RFM Potential loyalists" autoplay loop muted playsinline />

**3. การแจ้งเตือนแบบพุช**

เราจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับลดราคาในแอปตัวอย่างของเราไปยัง _Potential loyalists_ ของเรา:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-18.webm" title="การแจ้งเตือนแบบพุชเกี่ยวกับการลดราคาที่ส่งไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้างการแจ้งเตือนแบบพุชนี้ เราได้สร้าง [Deep Link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปสู่ส่วนลดราคาในแอปเสื้อผ้าของเราก่อน จากนั้น เราได้กำหนดค่าข้อความพุชที่มี deep link และ [บันทึกเป็น Preset](/th/product/content/push-presets#_top)
</Aside>

มาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิดพุชหรือไม่:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-19.webm" title="สาขาแยกการแจ้งเตือนแบบพุชแสดงเส้นทางที่เปิดและละเลยสำหรับลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

นอกจากนี้ยังสำคัญที่จะตั้งค่า **Silent Hours** เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-20.webm" title="การกำหนดค่า Silent Hours สำหรับการแจ้งเตือนแคมเปญรักษาลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

**4. ทริกเกอร์การซื้อใหม่**

_สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช_

หากผู้ใช้สนใจในการลดราคาของเราและคลิกที่การแจ้งเตือนแบบพุช เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ภายในสองวันหรือไม่

ในการทำเช่นนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** และระบุ event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_ พร้อมระยะเวลารอสองวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-21.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger พร้อม event PW_InAppPurchase และระยะเวลารอสองวัน" autoplay loop muted playsinline />

หากผู้ใช้ทำการซื้อใหม่ พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-22.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับลูกค้าที่ทำการซื้อภายในระยะเวลารอ" autoplay loop muted playsinline />

**5. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ**

_สำหรับผู้ที่เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ยังไม่ได้ซื้ออะไร_

หากผู้ใช้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุชแต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรภายในสองวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag _Retention drop-off_ พร้อมค่า _Didn't like the sale_ ให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่สนใจในการลดราคาแต่ไม่พบสิ่งที่เหมาะสม ต่อมาเราสามารถคิดได้ว่าอะไรอาจจะน่าสนใจสำหรับลูกค้าดังกล่าวมากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับพวกเขา

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-23.webm" title="องค์ประกอบ Update User Profile กำหนดแท็ก Retention drop-off สำหรับลูกค้าที่ไม่สนใจ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้สร้าง [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ ไว้ล่วงหน้าและเลือกประเภทข้อมูลสตริง
</Aside>

**6. การหน่วงเวลา**

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช_

หากผู้ใช้ละเลยการแจ้งเตือนแบบพุช เราจะรอเป็นเวลาสามวันก่อนที่จะส่งสิ่งอื่นใด ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-24.webm" title="องค์ประกอบ Time Delay ตั้งค่าเป็นสามวันก่อนส่งอีเมลติดตามผล" autoplay loop muted playsinline />

**7. อีเมล**

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งอีเมลพร้อมกับคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคา

ขั้นแรก ขอให้ทีมพัฒนาของคุณ [กำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)

จากนั้น สร้างอีเมลโดยใช้ [Drag & drop editor](/th/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) ของ Pushwoosh หรือ [HTML code editor](/th/product/content/email-content/html-code-editor)

ต่อไป เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Email** ไปยัง Journey ของเราและเลือกเทมเพลตที่เราสร้างขึ้น เราจะแยกโฟลว์และรอให้อีเมลถูกเปิดเป็นเวลาสามวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-25.webm" title="องค์ประกอบอีเมลพร้อมคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคาและการแยกการติดตามการเปิด" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
การปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ หากคุณ [แบ่งกลุ่ม](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ลูกค้าตามความชอบและการซื้อก่อนหน้า คุณสามารถส่งคำแนะนำและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละ segment ได้ หากต้องการส่งข้อความที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับ segment ให้ใช้องค์ประกอบ **Condition split** ใน Journey
</Aside>

หากลูกค้าเปิดอีเมล เราจะรอการซื้อใหม่ภายในสองวัน จากนั้น Journey จะดำเนินต่อไปตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 4 และ 5:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-26.webm" title="สาขาที่เปิดอีเมลรอทริกเกอร์การซื้อภายในสองวัน" autoplay loop muted playsinline />

**8. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล**

หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดอีเมลภายในสามวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag _Retention drop-off_ พร้อมค่า _Not interested in offers_ ให้กับพวกเขา โดยใช้ Tag นี้ เราจะสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่ไม่สนใจข้อเสนอใดๆ ภายในแคมเปญรักษาลูกค้าของเราหรือไม่พร้อมที่จะซื้อเสื้อผ้าในขณะนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับลูกค้าดังกล่าวในอนาคต

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-27.webm" title="องค์ประกอบ Update User Profile ติดแท็กลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมว่าไม่สนใจ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้สร้าง [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ ไว้ล่วงหน้าและเลือกประเภทข้อมูลสตริง
</Aside>

## คุณอาจสนใจ

*   [เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh Customer Journey Builder](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
*   [กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือของคุณ](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)