# วิธีส่ง rich message พร้อมช่องทางสำรอง

WhatsApp ไม่ได้ส่งทุกข้อความถึงผู้รับ ตัวอย่างเช่น จนกว่า Meta จะอนุมัติเทมเพลตของ rich message ข้อความนั้นจะไปถึงเฉพาะผู้ใช้ที่เขียนถึงคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาเท่านั้น คู่มือนี้จะสร้าง journey ที่ส่ง rich message ทาง WhatsApp และส่งข้อความเดียวกันเป็น RCS หรือ SMS ให้ผู้ใช้ที่ผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ WhatsApp

ตัวอย่างคือคำขอความคิดเห็นเกี่ยวกับการจัดส่งที่มีปุ่มตอบกลับด่วนสามปุ่ม: **Great**, **It was OK** และ **Not good**

## ก่อนเริ่มต้น

* บัญชีของคุณเปิดใช้ rich message แล้ว หากคุณไม่เห็นแท็บ **RCS**, **WhatsApp** และ **Messenger** ใน **เนื้อหา > Messenger presets** โปรดติดต่อผู้จัดการบัญชี Pushwoosh ของคุณ
* WhatsApp [เชื่อมต่อกับโปรเจกต์](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)แล้ว
* Twilio เชื่อมต่อพร้อม Messaging Service แล้ว เพื่อให้โปรเจกต์ส่ง RCS ได้ ดู[ข้อความ RCS ผ่าน Twilio](/th/product/messaging-channels/sms/rcs-messages/)

## สร้าง rich message

1. ไปที่ **เนื้อหา > Messenger presets** แล้วเปิดแท็บ **WhatsApp**
2. คลิก **สร้างข้อความแบบริช** แล้วตั้งชื่อข้อความ เช่น `Delivery feedback`
3. ใน **ประเภท** ให้เลือก **ตอบกลับด่วน**
4. ป้อน **เนื้อหา** และเพิ่มปุ่มสำหรับแต่ละคำตอบ ดู [Quick reply](/th/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#quick-reply)
5. เลือก **RCS** ในแถบ **ช่องทาง** แล้วป้อน **ข้อความ SMS** ในบล็อก **SMS สำรอง** เช่น `Your order has been delivered. How did it go? Reply GREAT, OK, or BAD.` โทรศัพท์ที่ไม่รองรับ RCS จะได้รับข้อความนี้ ดู[ตั้งค่า SMS สำรอง](/th/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#set-the-sms-fallback)
6. ตรวจสอบว่าป้าย **RCS** และ **WhatsApp** ไม่เป็นสีแดง แล้วบันทึกข้อความ

Pushwoosh จะสร้างสำเนาของข้อความสำหรับแต่ละช่องทางที่ตั้งค่าไว้ในโปรเจกต์ ได้แก่ สำเนา WhatsApp และพรีเซ็ต SMS ที่มีสำเนา RCS อยู่ หากต้องการเข้าถึงผู้ใช้นอกกรอบเวลา 24 ชั่วโมงบน WhatsApp ให้[ขออนุมัติเทมเพลต WhatsApp](/th/product/content/sms-and-messenger-presets/rich-messages/#get-the-whatsapp-template-approved)

## ส่งข้อความทาง WhatsApp

1. ไปที่ **แคมเปญ > Customer Journey Builder** คลิก **สร้างแคมเปญ** แล้วสร้าง journey จนถึงขั้นตอนที่ส่งข้อความ สำหรับตัวเลือกการเข้า journey ดู[ประเภทแคมเปญ](/th/tutorials/product-guides/how-to-create-campaigns-in-pushwoosh/)
2. ลากองค์ประกอบ **WhatsApp** จากแผงด้านซ้ายไปวางบนแคนวาส แล้วเชื่อมต่อขั้นตอนก่อนหน้าเข้ากับองค์ประกอบนั้น
3. ดับเบิลคลิกองค์ประกอบ เปิดดรอปดาวน์ **เนื้อหา** แล้วเลือก `Delivery feedback` ในรายการ rich message จะมีป้าย **ข้อความแบบริช**

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-1.webp" alt="การตั้งค่าองค์ประกอบ WhatsApp ที่เลือก rich message ชื่อ Delivery feedback ใน Content พร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับพรีเซ็ต rich message" width="580"/>

4. เปิด **แยกสาขาเมื่อผู้ให้บริการปฏิเสธข้อความ**

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-2.webp" alt="สวิตช์ Branch when the provider rejects the message ที่เปิดอยู่ในการตั้งค่าองค์ประกอบ WhatsApp" width="580"/>

5. คลิก **ใช้**

บนแคนวาส องค์ประกอบจะได้รับสาขาสำหรับแต่ละปุ่ม สาขา **ไม่ตรงกัน** สำหรับผู้ใช้ที่ไม่แตะปุ่มภายใน 24 ชั่วโมง และสาขา **ผู้ให้บริการปฏิเสธ** ผู้ใช้จะไปที่ **ผู้ให้บริการปฏิเสธ** เมื่อ WhatsApp ปฏิเสธข้อความตอนส่ง หรือเมื่อรายงานการส่งที่ตามมาจาก Meta ระบุว่าข้อความล้มเหลวหรือส่งไม่ถึง เมื่อมีปุ่มตอบกลับด่วน ผู้ใช้ที่ถูกปฏิเสธจะไปที่สาขานั้นทันที ส่วนผู้ใช้อื่นจะรอการแตะ

## ส่งข้อความสำรองเป็น RCS หรือ SMS

1. ลากองค์ประกอบ **SMS** ไปวางบนแคนวาส
2. เชื่อมต่อสาขา **ผู้ให้บริการปฏิเสธ** ขององค์ประกอบ WhatsApp เข้ากับองค์ประกอบ SMS
3. ดับเบิลคลิกองค์ประกอบ SMS ใน **พรีเซ็ต** ให้เลือก `Delivery feedback` ซึ่งเป็นพรีเซ็ต SMS ที่ Pushwoosh สร้างจาก rich message

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-4.webp" alt="การตั้งค่าองค์ประกอบ SMS ที่เลือกพรีเซ็ต Delivery feedback และแสดงข้อความ SMS ใน Preview content" width="580"/>

4. คลิก **บันทึก**

โทรศัพท์ที่รองรับ RCS จะได้รับข้อความพร้อมปุ่ม โทรศัพท์อื่นจะได้รับข้อความ SMS องค์ประกอบ SMS จะได้รับสาขาตามปุ่มแบบเดียวกัน: ผู้ใช้ที่ไม่แตะปุ่มภายใน 24 ชั่วโมง หรือโทรศัพท์ไม่รองรับ RCS จะไปที่ **ไม่ตรงกัน**

<img src="/how-to-create-campaigns-how-to-send-a-rich-message-with-a-fallback-channel-3.webp" alt="แคนวาส journey ที่สาขา Rejected by provider ขององค์ประกอบ WhatsApp นำไปสู่องค์ประกอบ SMS โดยทั้งสององค์ประกอบมีสาขา Great, It was OK, Not good และ Not match" width="722"/>

## จบ journey

1. เชื่อมต่อสาขาปุ่มขององค์ประกอบทั้งสองเข้ากับขั้นตอนถัดไป เช่น เชื่อม **Not good** เข้ากับข้อความจากทีมซัพพอร์ตของคุณ
2. เชื่อมต่อ **ไม่ตรงกัน** เข้ากับขั้นตอนถัดไปหรือ **ออก**
3. คลิก **เริ่มแคมเปญ**

สำหรับรายละเอียดของแต่ละองค์ประกอบ ดู [WhatsApp](/th/product/customer-journey/journey-elements/channels/whatsapp/) และ [SMS](/th/product/customer-journey/journey-elements/channels/sms/)