# ข้อผิดพลาดของ SMS และเมสเซนเจอร์

หน้านี้แสดงรายการข้อผิดพลาดที่การส่ง SMS หรือเมสเซนเจอร์อาจแสดงบนแท็บ **ข้อผิดพลาด** ของ[สถิติข้อความ](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/sms-and-messenger-statistics/#errors-tab) และสิ่งที่ต้องทำสำหรับแต่ละรายการ ข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดง เช่น **Phone Number Not Found** หรือ **Skip Push** อยู่ในหน้า[วิธีอ่านแท็บข้อผิดพลาด](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform)

## ข้อผิดพลาดของ SMS และเมสเซนเจอร์แสดงบนแท็บข้อผิดพลาด อย่างไร

แท็บ **ข้อผิดพลาด** จัดกลุ่มการส่งที่ล้มเหลวตามแพลตฟอร์ม แต่ละแถวแสดงชื่อข้อผิดพลาดพร้อมรหัสในวงเล็บ เช่น **Invalid To Phone Number (1001)** ข้อผิดพลาดส่วนใหญ่มาจากผู้ให้บริการ SMS หรือเมสเซนเจอร์ และ Pushwoosh นับข้อผิดพลาดเหล่านี้ไว้ในหมวด **ข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการ** ไม่ว่าสาเหตุจะเป็นอะไร ดูความหมายของแต่ละหมวดได้ที่[หมวดข้อผิดพลาด](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#error-categories)

หมายเลขเดียวกันอาจหมายถึงข้อผิดพลาดที่ต่างกัน เนื่องจาก Pushwoosh ตรวจสอบข้อความในหลายขั้นตอน เช่น **Skip Push (1011)** และ **Send Quota Exceeded (1011)** เป็นข้อผิดพลาดที่ต่างกัน ให้ค้นหาข้อผิดพลาดโดยใช้ทั้งชื่อและรหัสร่วมกัน

แท็บ **ข้อผิดพลาด** จะแสดงเฉพาะข้อผิดพลาดที่ส่งกลับมาในขณะที่ Pushwoosh ส่งข้อความเท่านั้น หากผู้ให้บริการหรือเมสเซนเจอร์รับข้อความแล้วและข้อความล้มเหลวในภายหลัง เช่น ที่ผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ การส่งนั้นจะนับเป็นการส่งที่ได้รับแล้วและจะไม่แสดงเป็นข้อผิดพลาด ความล้มเหลวชั่วคราวบางประเภท เช่น ข้อผิดพลาดเครือข่ายส่วนใหญ่ จะถูกลองส่งใหม่และไม่แสดงเช่นกัน บน WhatsApp ข้อผิดพลาดเครือข่ายจะไม่ถูกลองส่งใหม่และแสดงเป็น **Internal Service Error** (10006)

ผู้ติดตามที่ถูกข้ามเพราะไม่ได้ให้[ความยินยอมทางการตลาด](/th/product/messaging-channels/sms-viber-marketing-consent/) ก็ไม่ใช่ข้อผิดพลาดเช่นกัน ผู้ติดตามเหล่านี้จะถูกตัดออกจากกลุ่มเป้าหมายก่อนการส่ง

<Aside type="tip">
เมื่อข้อผิดพลาดแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้แจ้งวันที่ของข้อความและ **รหัสข้อความ** ด้วย หากต้องการรับรหัส ให้คลิก **รหัสข้อความ** ที่ด้านบนของหน้าสถิติของข้อความ ดู[คัดลอกรหัสข้อความ](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/sms-and-messenger-statistics/#copy-the-message-code)
</Aside>

## ข้อผิดพลาดของ SMS

ข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจากผู้ให้บริการ SMS ของคุณหรือจากการตั้งค่า SMS ของโปรเจกต์ ข้อผิดพลาดที่คุณเห็นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ เช่น Twilio รายงานการยกเลิกรับข้อความ หมายเลขที่ไม่ถูกต้อง และผู้ส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับประเทศนั้นเป็น **Bad Request (1006)** ไม่ใช่ข้อผิดพลาดที่เจาะจงกว่าด้านล่าง

### ปัญหาเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากหมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับ ไม่ใช่จากการตั้งค่าผู้ให้บริการของคุณ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Invalid To Phone Number** (1001) | ไม่สามารถอ่านหมายเลขโทรศัพท์ได้หรือไม่มีรหัสประเทศ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ SMS ของหมายเลขนี้ | จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศ เช่น `+14155550100` แล้วลงทะเบียนหมายเลขอีกครั้ง |
| **Unsubscribed Recipient** (1002) | บุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความของคุณผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หรือหมายเลขอยู่ในรายการบล็อกของผู้ให้บริการของคุณ หลังจากการยกเลิกผ่านผู้ให้บริการเครือข่าย Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ SMS ของหมายเลขนี้และบันทึกการยกเลิกรับข้อความ | อย่าส่งข้อความทางการตลาดไปยังหมายเลขนี้ ดู[การยกเลิกรับข้อความที่ Pushwoosh บันทึกโดยอัตโนมัติ](/th/product/messaging-channels/sms-viber-marketing-consent/#opt-outs-pushwoosh-records-automatically) หากบุคคลนั้นไม่ได้ยกเลิกรับข้อความ ให้ตรวจสอบรายการบล็อกในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |

</div>

### บัญชีและการตั้งค่าผู้ให้บริการ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าผู้ให้บริการ SMS ของคุณปฏิเสธคำขอเนื่องจากบัญชี ข้อมูลประจำตัว ผู้ส่ง หรือข้อความ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Bad Request** (1006) | ผู้ให้บริการปฏิเสธคำขอ บน Twilio ข้อผิดพลาดนี้ยังครอบคลุมบุคคลที่ยกเลิกรับข้อความผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หมายเลขที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ใช่หมายเลขมือถือ และผู้ส่งที่ไม่ได้รับอนุญาตสำหรับประเทศของผู้รับ | ตรวจสอบหมายเลขของผู้รับและผู้ส่งสำหรับประเทศนั้นในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ หากบุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความแล้ว ให้หยุดส่งถึงเขา |
| **No Permission For Region** (1003) | ประเทศของผู้รับไม่ได้รับอนุญาตสำหรับโปรเจกต์หรือผู้ให้บริการนี้ หรือยังไม่ได้ตั้งค่าข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการหรือผู้ส่งในการกำหนดค่า SMS | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการและหมายเลขผู้ส่งใน[การกำหนดค่า SMS](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) เพื่อตรวจสอบว่าโปรเจกต์สามารถส่ง SMS ไปยังประเทศใดได้บ้าง |
| **Invalid To From Combination** (1012) | Sender ID ของคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งไปยังประเทศของผู้รับ หรือไม่ได้ตั้งค่า Sender ID ในการกำหนดค่า SMS | ตรวจสอบในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการว่าต้องใช้ผู้ส่งใดสำหรับประเทศนั้น |
| **Permission Denied** (1015) | ผู้ให้บริการไม่ยอมรับข้อมูลประจำตัวของคุณ | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวใน[การกำหนดค่า SMS](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) เทียบกับแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| **Forbidden** (1007) | ผู้ให้บริการปฏิเสธคำขอหรือการเชื่อมต่อ เช่น เพราะข้อมูลประจำตัวไม่ถูกต้อง หรือยังไม่ได้ตั้งค่าการเชื่อมต่อ SMS | ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวใน[การกำหนดค่า SMS](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) เทียบกับแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| **Account Is Inactive** (1014) | บัญชีของคุณกับผู้ให้บริการ SMS ถูกระงับ | กู้คืนบัญชีกับผู้ให้บริการของคุณ |
| **Not Found** (1008) | ผู้ให้บริการไม่พบบัญชีหรือผู้ส่งที่ระบุในคำขอ | ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีและผู้ส่งในแดชบอร์ดของผู้ให้บริการ |
| **Invalid MMS Attachment** (1016) | ผู้ให้บริการปฏิเสธไฟล์แนบเนื่องจากรูปแบบหรือขนาดของไฟล์ | แนบไฟล์ที่มีขนาดเล็กลงในรูปแบบที่ผู้ให้บริการรองรับ |
| **Internal Service Error** (10006) | สำหรับ SMS ข้อผิดพลาดนี้อาจหมายความว่ายังไม่ได้เปิดใช้การส่ง SMS สำหรับบัญชีของคุณ | ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |

</div>

### ขีดจำกัดการส่ง

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าการส่งถึงขีดจำกัดจำนวน SMS ไม่ใช่ปัญหาของข้อความ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Send Quota Exceeded** (1011) | โปรเจกต์ถึงขีดจำกัด SMS รายวันแล้ว หรือผู้ให้บริการจำกัดการส่ง Pushwoosh กำหนดขีดจำกัด SMS รายวันเมื่อคุณกำหนดค่า SMS ให้กับโปรเจกต์ | ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) เกี่ยวกับขีดจำกัด SMS รายวัน แบ่งการส่งจำนวนมากออกเป็นหลายวัน |

</div>

### ความล้มเหลวของผู้ให้บริการ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าผู้ให้บริการประมวลผลข้อความไม่สำเร็จ หรือส่งคืนการตอบกลับที่ Pushwoosh อ่านไม่ได้

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Unknown Error** (1000), **Converting Error** (1004), **Provider Unknown Error** (1009), **Provider Internal Error** (1010) | ผู้ให้บริการส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก หรือเกิดความล้มเหลวที่ฝั่งผู้ให้บริการ **Converting Error** อาจหมายความว่าการตั้งค่าผู้ให้บริการในการกำหนดค่า SMS ยังไม่ครบถ้วนด้วย | เปรียบเทียบจำนวนข้อผิดพลาดเหล่านี้กับการส่งครั้งก่อนที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากจำนวนเพิ่มขึ้นหรือเกิดซ้ำทุกครั้งที่ส่ง ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ Viber

นอกจาก[ข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดง](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform)แล้ว การส่ง Viber อาจแสดงข้อผิดพลาดสองรายการนี้ Pushwoosh ส่งข้อความ Viber ผ่าน MStat โดยใช้ข้อมูลประจำตัว MStat จากการกำหนดค่า SMS ของคุณ

หากผู้ติดตามไม่มีผู้ติดต่อ Viber ในโปรเจกต์เลย การส่งจะล้มเหลวด้วย **Push Token Not Found** (1007) ซึ่งเป็นหนึ่งใน[ข้อผิดพลาดที่ทุกแพลตฟอร์มอาจแสดง](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/#errors-on-every-platform)

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **No Device For Push Token** (10002) | ผู้ติดต่อ Viber ของผู้ติดตามถูกบันทึกไว้โดยไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ | ลงทะเบียนหมายเลขของผู้ติดตามสำหรับ Viber อีกครั้ง ดู[ลงทะเบียนผู้ติดต่อ Viber](/th/product/messaging-channels/viber/register-viber-contacts/) |
| **Internal Service Error** (10006) | ไม่มีข้อมูลประจำตัวหรือ ID บัญชีของ MStat เนื้อหาข้อความไม่ถูกต้อง หรือ MStat ปฏิเสธข้อความ แท็บ **ข้อผิดพลาด** ไม่ได้ระบุว่าเป็นกรณีใด | ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า MStat ด้วยข้อมูลประจำตัวที่ถูกต้องใน[การกำหนดค่า SMS](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/sms-configuration/) และตรวจสอบเนื้อหาข้อความ หากทั้งสองอย่างถูกต้อง ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ WhatsApp

ข้อผิดพลาดของ WhatsApp ส่วนใหญ่มาจาก Meta บ่อยครั้งที่ Meta รับข้อความก่อนแล้วปฏิเสธในภายหลัง เช่น เมื่อหมายเลขไม่ได้ใช้ WhatsApp หรือ Meta จำกัดข้อความทางการตลาดถึงบุคคลนั้น การส่งดังกล่าวจะนับเป็น **เกตเวย์รับไว้** ในช่องทาง (funnel) ไม่ได้รับการยืนยันการจัดส่ง และไม่แสดงบนแท็บ **ข้อผิดพลาด**

<span id="messages-outside-the-24-hour-window" />

### ข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

ข้อความรูปแบบอิสระ ซึ่งเป็นข้อความที่ส่งโดยไม่มีเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ จะถึงผู้รับเฉพาะภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่บุคคลนั้นส่งข้อความล่าสุดมายังหมายเลขธุรกิจของคุณ นอกช่วงเวลานั้น การส่งจะล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Re Engagement Message** (1030) | บุคคลนั้นไม่ได้ส่งข้อความมายังหมายเลขธุรกิจของคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา | ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแทนข้อความรูปแบบอิสระ |
| **Processing Error** (1035) | Pushwoosh ข้ามข้อความรูปแบบอิสระเนื่องจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงปิดไปแล้ว | ส่งเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติแทนข้อความรูปแบบอิสระ |

</div>

### ข้อผิดพลาดของผู้รับ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดจากผู้รับหรือจากความถี่ที่คุณส่งข้อความถึงผู้รับ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Recipient Invalid Phone Number** (1011) | หมายเลขของผู้รับเป็นหมายเลขเดียวกับหมายเลขธุรกิจของคุณ | นำหมายเลขธุรกิจของคุณเองออกจากกลุ่มเป้าหมาย |
| **Accounts Pair Rate Limit Hit** (1059) | คุณส่งข้อความถึงบุคคลเดียวกันมากเกินไปในเวลาสั้นๆ | เว้นระยะห่างระหว่างข้อความที่ส่งถึงบุคคลเดียวกัน |

</div>

### ข้อผิดพลาดของเทมเพลตและเนื้อหา

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่า Meta ปฏิเสธเทมเพลตหรือเนื้อหาของข้อความ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Template Does Not Exist** (1037) | ไม่มีเทมเพลตในภาษาที่เลือก หรือเทมเพลตยังไม่ได้รับอนุมัติ | ตรวจสอบเทมเพลตและภาษาของเทมเพลตใน WhatsApp Manager จากนั้นเลือกเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติในพรีเซ็ต |
| **Template Param Count Mismatch** (1036) | จำนวนค่าตัวแปรไม่ตรงกับจำนวนตัวแปรในเทมเพลต | กรอกตัวแปรทุกตัวของเทมเพลตในพรีเซ็ต |
| **Template Parameter Format Mismatch** (1040) | ค่าตัวแปรมีรูปแบบไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบค่าตัวแปรเทียบกับเทมเพลตใน WhatsApp Manager |
| **Template Hydrated Text Too Long** (1038) | ข้อความยาวเกินไปหลังจากกรอกตัวแปรแล้ว | ย่อค่าตัวแปรหรือข้อความของเทมเพลตให้สั้นลง |
| **Template Format Character Policy Violated** (1039) | เนื้อหาของเทมเพลตละเมิดนโยบายของ WhatsApp | แก้ไขเทมเพลตใน WhatsApp Manager แล้วส่งขออนุมัติอีกครั้ง |
| **Template Is Paused** (1041) | Meta หยุดเทมเพลตชั่วคราวเนื่องจากคุณภาพต่ำ | ใช้เทมเพลตอื่นที่ได้รับอนุมัติ หรือปรับปรุงเทมเพลตนี้ใน WhatsApp Manager |
| **Template Is Disabled** (1042) | Meta หยุดเทมเพลตชั่วคราวหลายครั้งเกินไปและปิดใช้งานอย่างถาวร | สร้างเทมเพลตใหม่และใช้ในพรีเซ็ต |
| **Request Invalid Parameter** (1010), **Request Missing Required Parameter** (1009), **Parameter Value Is Not Valid** (1020), **Generic User Error** (1053) | ค่าในข้อความขาดหายหรือไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบพรีเซ็ต: เทมเพลต ตัวแปร ปุ่ม และไฟล์แนบ |
| **Unsupported Message Type** (1032) | WhatsApp ไม่รองรับข้อความประเภทนี้ | เปลี่ยนประเภทเนื้อหาในพรีเซ็ต |
| **Media Upload Error** (1034) | Meta โหลดสื่อที่แนบไม่ได้ | ใช้ไฟล์ที่ URL `https` สาธารณะในรูปแบบที่ WhatsApp รองรับ |

</div>

### ข้อผิดพลาดของบัญชีและคุณภาพ

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่า Meta จำกัด WhatsApp Business Account หรือหมายเลขธุรกิจของคุณ แก้ไขได้ใน WhatsApp Manager ตามที่อธิบายไว้ใน[วิธีแก้ไขผู้ส่งที่ถูกบล็อกหรือถูกจำกัด](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/#how-to-fix-a-blocked-or-limited-sender)

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Temporarily Blocked For Policies Violations** (1005) | Meta บล็อกบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบาย | ตรวจสอบสถานะบัญชีใน WhatsApp Manager |
| **Account Has Been Locked** (1017) | Meta ล็อกบัญชีเนื่องจากละเมิดนโยบาย หรือไม่สามารถยืนยันข้อมูลในคำขอได้ | ตรวจสอบสถานะบัญชีใน WhatsApp Manager |
| **Account Is Restricted From Messaging In This Country** (1016) | บัญชีไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ใช้ในประเทศนี้ได้ | ตรวจสอบข้อจำกัดของบัญชีใน WhatsApp Manager |
| **Spam Rate Limit Hit** (1008) | Meta จำกัดจำนวนข้อความที่หมายเลขนี้ส่งได้ เนื่องจากข้อความก่อนหน้าจำนวนมากถูกบล็อกหรือถูกรายงานว่าเป็นสแปม | ทบทวนเนื้อหาและกลุ่มเป้าหมายของข้อความล่าสุด แล้วลดปริมาณการส่ง |
| **Business Eligibility Payment Issue** (1028) | วิธีการชำระเงินของบัญชีมีปัญหา | ตรวจสอบวิธีการชำระเงินใน WhatsApp Manager |
| **Provided Number Needs Display Name Approval** (1027) | ชื่อที่แสดงของหมายเลขธุรกิจยังไม่ได้รับอนุมัติ | รอการอนุมัติหรืออัปเดตชื่อที่แสดงใน WhatsApp Manager |
| **Business Phone Number Is Deleted** (1024) | หมายเลขธุรกิจของคุณถูกลบแล้ว | เชื่อมต่อหมายเลขที่ใช้งานอยู่ใน[การกำหนดค่า WhatsApp](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/) |
| **Account In Maintenance Mode** (1035) | บัญชีอยู่ในโหมดบำรุงรักษา ข้อผิดพลาดนี้ต่างจาก **Processing Error** (1035) ใน[ข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง](#messages-outside-the-24-hour-window) | ลองอีกครั้งในภายหลัง |

</div>

### ข้อผิดพลาดของการตั้งค่าและสิทธิ์

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าการเชื่อมต่อระหว่าง Pushwoosh และ WhatsApp Business Account ของคุณใช้งานไม่ได้ เชื่อมต่อ WhatsApp Business Account อีกครั้งใน **Settings > Configure Platforms > WhatsApp** ตามที่อธิบายไว้ใน[การกำหนดค่า WhatsApp](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Access Token Expired** (1003) | Access token ของการเชื่อมต่อหมดอายุแล้ว | เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้ง |
| **Authentication Failed** (1002), **Permission Denied** (1013), **API Permission** (1014), **API Method** (1015), **Access Denied** (1023) | Meta ไม่ยอมรับการเชื่อมต่อหรือขาดสิทธิ์บางอย่าง | เชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งและให้สิทธิ์ทั้งหมดที่ร้องขอ |
| **Incorrect Certificate** (1029) | หมายเลขธุรกิจลงทะเบียนไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบหมายเลขธุรกิจใน WhatsApp Manager แล้วเชื่อมต่อบัญชีอีกครั้ง |
| **Internal Service Error** (10006) | ไม่มีหมายเลขธุรกิจหรือ access token ในการตั้งค่า WhatsApp หรือ Pushwoosh ติดต่อ Meta หรืออ่านการตอบกลับของ Meta ไม่ได้ | ตรวจสอบการตั้งค่า WhatsApp และเชื่อมต่อบัญชีอีกครั้งหากจำเป็น หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |

</div>

### ขีดจำกัดอัตราการส่ง

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าคุณส่งเร็วกว่าที่ Meta อนุญาตสำหรับแอปหรือบัญชีของคุณ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Rate Limit Hit** (1058) | หมายเลขของคุณถึงขีดจำกัดปริมาณข้อความแล้ว | ลดอัตราการส่งหรือแบ่งการส่งออกเป็นชุดที่เล็กลง |
| **API Too Many Calls** (1056), **Rate Limit Issues** (1057) | แอปหรือบัญชีถึงขีดจำกัดคำขอแล้ว | ลดอัตราการส่งหรือแบ่งการส่งออกเป็นชุดที่เล็กลง |

</div>

### ข้อผิดพลาดชั่วคราวของ Meta

ข้อผิดพลาดเหล่านี้หมายความว่าเกิดความล้มเหลวที่ฝั่ง Meta หรือ Meta ส่งคืนการตอบกลับที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **API Unknown** (1018), **API Service** (1019), **Something Went Wrong** (1022), **Service Unavailable** (1025), **Server Temporary Unavailable** (1046) | ข้อผิดพลาดชั่วคราวที่ฝั่ง Meta | ส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ **รหัสข้อความ** |
| **Unknown Error** (1000), **Cannot Process Sending** (1012) | Meta ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก หรือการตอบกลับที่ Pushwoosh อ่านไม่ได้ | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ **รหัสข้อความ** |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ Telegram

การส่ง Telegram มีข้อผิดพลาดเฉพาะของตัวเองสองรายการ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Chat Unavailable** (410007) | บุคคลนั้นบล็อกหรือลบบอท ไม่พบแชท หรือบัญชี Telegram ถูกปิดใช้งาน Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ Telegram ของบุคคลนั้น | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไข บุคคลนั้นไม่สามารถรับข้อความจากบอทได้ |
| **Invalid Authentication Info** (401002) | ไม่มีโทเค็นบอทหรือโทเค็นไม่ถูกต้อง ข้อผิดพลาดนี้ยังปรากฏเมื่อ chat ID ของ Telegram ของผู้ติดตามไม่ถูกต้อง ซึ่งในกรณีนี้ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับของผู้ติดตามนั้น หรือเมื่อ Pushwoosh ติดต่อ Telegram เพื่อตรวจสอบโทเค็นไม่ได้ | ตรวจสอบโทเค็นบอทใน[การกำหนดค่า Telegram](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/telegram-configuration/) |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ Facebook Messenger

ข้อผิดพลาดเหล่านี้มาจาก Meta เมื่อ Pushwoosh ส่งข้อความจากเพจ Facebook ของคุณ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Outside Allowed Window** (403004) | บุคคลนั้นไม่ได้ส่งข้อความมายังเพจของคุณใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา และข้อความไม่มีแท็กข้อความ (message tag) Pushwoosh ไม่ได้กรองบุคคลเหล่านี้ออกจากกลุ่มเป้าหมาย การส่งแต่ละครั้งในลักษณะนี้จึงล้มเหลวด้วยข้อผิดพลาดนี้ | นอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง ให้ส่งพร้อมแท็กข้อความ ดู[ใช้แท็กข้อความนอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมง](/th/product/messaging-channels/facebook-messenger/send-facebook-messenger-messages/#use-a-message-tag-outside-the-24-hour-window) |
| **Recipient Unavailable** (410005) | บุคคลนั้นไม่สามารถรับข้อความจากเพจของคุณได้ Pushwoosh จะยกเลิกการสมัครรับ Facebook Messenger ของบุคคลนั้น | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไข |
| **Invalid Authentication Info** (401002) | ไม่มี Page ID หรือ Page Access Token หรือ Meta ไม่ยอมรับโทเค็น | ป้อน **Page ID** และ **Page Access Token** ที่ถูกต้องใน[การกำหนดค่า Facebook Messenger](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/facebook-messenger-configuration/) |
| **No Permission** (403003) | Meta App ของคุณไม่มีสิทธิ์ที่การส่งนี้ต้องใช้ | ตรวจสอบสิทธิ์ Messenger ของ Meta App ในแดชบอร์ด Meta App |
| **Invalid Request Parameter** (400001) | ข้อความว่างเปล่าหรือมีค่าที่ไม่ถูกต้อง | ตรวจสอบเนื้อหาข้อความ |
| **Internal Server Error** (5009999) | Meta ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ **รหัสข้อความ** |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ Kakao

ข้อผิดพลาดของ Kakao ส่วนใหญ่มาจากบริการส่งข้อความ KakaoTalk Pushwoosh แสดงแต่ละรายการภายใต้ชื่อของตัวเอง โดยจัดกลุ่มด้านล่างตามสิ่งที่ต้องตรวจสอบ

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Missing User Code** (4001200), **Missing Secret Key** (4001201) | ยังไม่ได้กรอกข้อมูลประจำตัวของ KakaoTalk | ป้อน **USER CODE** และ **SECRET KEY** ใน[การกำหนดค่า Kakao](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/kakao-configuration/) |
| **Invalid Authentication Info** (401002), **Invalid Token** (401005), **Token Expired** (401006), **Missing Authorization Header** (401004), **No Permission** (403003), **Unregistered Account** (4001100) | บริการไม่ยอมรับ access token หรือบัญชีของคุณ | ตรวจสอบ **USER CODE** และ **SECRET KEY** ใน[การกำหนดค่า Kakao](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/kakao-configuration/) หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |
| **Unauthorized IP Address** (4031101) | บริการไม่ยอมรับคำขอจากที่อยู่ที่ Pushwoosh ใช้ส่ง | ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |
| **Insufficient Balance** (4001102) | บัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณไม่มียอดเงินคงเหลือ | เติมยอดเงินในบัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณ |
| **Unit Price Not Found** (5001103) | บริการไม่มีราคาต่อหน่วยสำหรับข้อความนี้ในบัญชีของคุณ | ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |
| **Unauthorized Sender Key** (4001104), **Missing Sender Key** (4001301), **Missing Sender Number** (4001208), **Invalid Sender Number Not Registered** (400667), **Invalid Sender Number Policy Violation** (400668) | โปรไฟล์ผู้ส่งหรือหมายเลขผู้ส่งยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือไม่ได้รับอนุญาต | ตรวจสอบโปรไฟล์ผู้ส่งและหมายเลขผู้ส่งในบัญชีส่งข้อความ KakaoTalk ของคุณ |
| **Template Code Not Found** (4001105), **Missing Template Code** (4001303) | ไม่มีรหัสเทมเพลตในข้อความ หรือรหัสไม่ตรงกับเทมเพลตที่ลงทะเบียนไว้ | ตรวจสอบว่าข้อความใช้[เทมเพลต Kakao](/th/product/content/kakao-presets/) ที่ได้รับอนุมัติ |
| **Recipient Opted Out** (400090) | บุคคลนั้นยกเลิกรับข้อความ KakaoTalk ของคุณ | อย่าส่งข้อความทางการตลาดถึงบุคคลนี้ |
| **Missing Recipient Number** (4001202), **Invalid Recipient Number Format** (4001204), **Recipient Number Too Long** (4001203), **Missing Country Code** (4001210), **Invalid Country Code Format** (4001212) | หมายเลขโทรศัพท์ของผู้รับขาดหายหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง | จัดเก็บหมายเลขโทรศัพท์ในรูปแบบสากลพร้อมรหัสประเทศ แล้วลงทะเบียนหมายเลขอีกครั้ง |
| **Missing Message Body** (4001206), **Message Body Too Long** (4001207), **Title Too Long** (4001205), **Header Too Long** (4001306), **Invalid Request Parameter** (400001) และข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่ชื่อว่า **… Too Long** หรือ **Invalid …** | บางส่วนของข้อความขาดหาย ยาวเกินไป หรือมีค่าที่ไม่ถูกต้อง | แก้ไขฟิลด์ที่ระบุในข้อผิดพลาดในพรีเซ็ต KakaoTalk หรือข้อความ |
| **Internal Server Error** (5009999) | เกิดความล้มเหลวที่ฝั่งบริการ หรือบริการส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) พร้อมแจ้งวันที่ของข้อความและ **รหัสข้อความ** |

</div>

## ข้อผิดพลาดของ LINE

ข้อผิดพลาดของ LINE ส่วนใหญ่เป็นไปตามสถานะ HTTP ที่ LINE Messaging API ส่งคืน

<div class="error-table">

| ข้อผิดพลาด <div style="width:220px"></div> | คำอธิบาย <div style="width:300px"></div> | สิ่งที่ต้องทำ |
| --- | --- | --- |
| **Unable To Get Channel ID** (1011), **Unable To Get Channel Secret** (1012) | ยังไม่ได้กรอก **Channel ID** หรือ **Channel secret** | ป้อนทั้งสองค่าใน[การกำหนดค่า LINE](/th/developer/first-steps/connect-messaging-services/line-configuration/) |
| **Authentication Failed** (1003) | LINE ไม่ยอมรับ access token ของแชนเนล เช่น เพราะมีการเปลี่ยน channel secret | ตรวจสอบ **Channel ID** และ **Channel secret** เทียบกับ LINE Developers Console |
| **Duplicate Post** (1006) | LINE ปฏิเสธคำขอ เนื่องจากเป็นคำขอซ้ำ หรือเพราะแชนเนลไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ส่วนนี้ของ Messaging API | ตรวจสอบแพ็กเกจและสิทธิ์ของ LINE Official Account ของคุณ หากถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |
| **Profile Not Found** (1005), **Access Not Available** (1007) | ผู้รับหรือทรัพยากรที่ร้องขอไม่มีอยู่บน LINE อีกต่อไป | ไม่มีสิ่งที่ต้องแก้ไขสำหรับผู้รับรายนี้ |
| **Bad Request** (1002) | LINE ปฏิเสธคำขอ | ตรวจสอบเนื้อหาข้อความและพรีเซ็ต LINE |
| **Payload Too Large** (1008) | ข้อความมีขนาดใหญ่กว่าที่ LINE อนุญาต | ลดขนาดข้อความหรือสื่อในข้อความ |
| **Unsupported Media Type** (1009) | LINE ไม่รองรับประเภทของไฟล์แนบ | แนบไฟล์ในรูปแบบที่ LINE รองรับ |
| **Too Many Requests** (1010) | แชนเนลถึงขีดจำกัดอัตราคำขอของ LINE หรือขีดจำกัดข้อความรายเดือน | ลดอัตราการส่ง หรือตรวจสอบขีดจำกัดข้อความของแพ็กเกจ LINE Official Account ของคุณ |
| **Internal Server Error** (1001), **Unknown Error** (1000) | เกิดความล้มเหลวที่ฝั่ง LINE หรือ LINE ส่งคืนข้อผิดพลาดที่ Pushwoosh ไม่รู้จัก | ส่งข้อความอีกครั้งในภายหลัง หากข้อผิดพลาดเกิดซ้ำ ให้ติดต่อ [ฝ่ายสนับสนุนของ Pushwoosh](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new) |

</div>