# การหลุดออกจาก Customer Journey

## รายการสาเหตุที่เป็นไปได้ของการหลุดออก

เมื่อดับเบิลคลิกที่จุดของ Journey ที่เปิดใช้งานแล้ว คุณจะเห็นสาเหตุของการหลุดออกและจำนวนการหลุดออกสำหรับแต่ละสาเหตุ ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้แต่ละข้อ

* [บัญชีถูกระงับ](#account-suspended)
* [ไม่สามารถรับเวลาได้](#cant-get-time)
* [ไม่พบอุปกรณ์](#device-not-found)
* [อีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว](#emails-reached-limits)
* [ไม่พบตัวกรอง](#filter-not-found)
* [ข้อผิดพลาดของคำขอ](#request-error)
* [ไม่พบ Rich media](#rich-media-not-found)
* [ไม่พบ Tag](#tag-not-found)
* [ผู้ใช้ไม่ตรงกัน](#user-mismatch)
* [ไม่พบผู้ใช้](#user-not-found)

## บัญชีถูกระงับ

หากคุณเห็นข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าบัญชีถูกปิดใช้งานและ Pushwoosh API ไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อ[ทีมสนับสนุนลูกค้า](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting)ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ที่ดูแลคุณโดยเฉพาะเพื่อใช้งานบัญชีต่อไป‌

## ไม่สามารถรับเวลาได้

ข้อความนี้จะปรากฏขึ้นหากไม่สามารถดึงเวลาจากแอตทริบิวต์ของ Event หรือ Tag ที่ระบุในองค์ประกอบ **Time delay** ได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Tags และแอตทริบิวต์ของ Event ได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง:

*   **Tags:** สร้าง tag [ประเภทวันที่](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#types-of-tags) และตั้งค่าในรูปแบบ 2006-01-02T15:04:05 (ในเขตเวลา UTC)
*   **Events:** [สร้าง event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events#1-create-events-in-pushwoosh-control-panel) และ [เพิ่มแอตทริบิวต์ประเภทวันที่](/th/product/audience-data-and-segmentation/events#2-set-attributes); เมื่อส่งคำขอ [/postEvent](/th/developer/api-reference/user-centric-api#postevent) ให้ใช้รูปแบบวันที่-เวลาดังนี้: 2006-01-02 15:04:05

## ไม่พบอุปกรณ์

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่ออุปกรณ์ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ HWID ของผู้ใช้ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

*   ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ไม่ได้เปิดใช้งาน ดังนั้นจึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปทริกเกอร์ Event ที่เริ่มต้น Journey ได้
*   HWID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ส่งต่อไปยัง Pushwoosh
*   HWID ของผู้ใช้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์นั้นถูกต้อง

## อีเมลถึงขีดจำกัดแล้ว

ข้อความนี้หมายความว่าคุณได้ส่งอีเมลเกินขีดจำกัดแล้ว หากคุณต้องการส่งอีเมลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ[ทีมสนับสนุนลูกค้า](https://help.pushwoosh.com/hc/en-us/requests/new/?utm_content=docs&utm_term=post&utm_campaign=troubleshooting)ของเรา หรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) ของคุณ‌

## ไม่พบตัวกรอง

ข้อผิดพลาดนี้หมายความว่า Segment (Filter) มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Segment ใหม่หรือใช้ Segment ที่มีอยู่

## ข้อผิดพลาดของคำขอ

ข้อความนี้หมายความว่าคำขอที่ระบุในองค์ประกอบ **Webhook** มีข้อผิดพลาด ตรวจสอบความถูกต้องของ URL ของคำขอ, syntax, headers และ data

## ไม่พบ Rich media

ข้อผิดพลาดนี้จะปรากฏขึ้นหาก rich media มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง rich media ใหม่หรือใช้ rich media ที่มีอยู่

## ไม่พบ Tag

ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในสองกรณี:

1.  คุณระบุ tag ในองค์ประกอบ **Time delay** Tag นี้ไม่ได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้บางราย ดังนั้นพวกเขาจึงหลุดออกจาก Journey หากพฤติกรรมนี้ไม่ได้ตั้งใจ หรือคุณคิดว่ามีการหลุดออกมากเกินไป คุณสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

*   ตรวจสอบว่า Tags ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อย่างถูกต้องหรือไม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่า Tag ที่ระบุในองค์ประกอบไม่ได้ถูกลบไป
*   ตั้งค่า **Time delay** ในรูปแบบอื่นเพื่อให้มีผู้ใช้หลุดออกน้อยลง

2.  ใน **องค์ประกอบ Update user profile** คุณระบุ Tag ที่มีอยู่เมื่อสร้าง Journey แต่ถูกลบไปหลังจากที่ Journey เปิดใช้งานแล้ว ในกรณีนี้ ให้สร้าง Tag ใหม่และระบุในองค์ประกอบ หรือใช้ tag ที่มีอยู่

## ผู้ใช้ไม่ตรงกัน

ปัญหานี้สามารถเกิดขึ้นได้หาก UserID ปัจจุบันของอุปกรณ์ไม่ตรงกับ UserID ของผู้ใช้ใน Journey

<Aside type="note">
ตัวอย่างเช่น อีเมลของลูกค้าถูกบันทึกไว้ในพารามิเตอร์ UserID แล้วถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ หากคุณพยายามตั้งค่า Tag เฉพาะสำหรับผู้ใช้ในองค์ประกอบ Update user profile ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้น เนื่องจากถือว่า Tag นั้นได้ถูกกำหนดให้กับผู้ใช้อื่นไปแล้ว
</Aside>

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนอุปกรณ์และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกโอนไปยังผู้ใช้อื่นหากอุปกรณ์ได้เข้าสู่ Journey แล้ว

## ไม่พบผู้ใช้

ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือถูกลบไปแล้วเข้าสู่ Journey ซึ่งหมายความว่าค่าพารามิเตอร์ UserID ไม่เป็นที่รู้จัก

สาเหตุที่เป็นไปได้:

*   ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ไม่ได้เปิดใช้งาน ดังนั้นจึงยังไม่ได้ลงทะเบียน แต่ผู้ใช้กลับไปทริกเกอร์ event ที่เริ่มต้น Journey ได้
*   พารามิเตอร์ UserID ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ Journey ถูกจัดเก็บไว้นอกฐานข้อมูลของ Pushwoosh และยังไม่ได้ส่งต่อไปยัง Pushwoosh
*   UserID ถูกลบออกจากฐานข้อมูลแล้ว
*   ที่อยู่อีเมลไม่ได้ลงทะเบียนใน Pushwoosh ใน UserID ลูกค้าสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การส่งอีเมลสำเร็จ คุณต้องขอให้ทีมพัฒนาของคุณ[เชื่อมโยงที่อยู่อีเมลกับ UserID](/th/developer/pushwoosh-knowledge-hub/users-userids/collecting-user-ids) ซึ่งจะช่วยให้ Pushwoosh รู้จักผู้ใช้และผู้รับอีเมลว่าเป็นบุคคลเดียวกัน ทำให้คุณสามารถเข้าถึงพวกเขาผ่านทางอีเมลได้

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ในอนาคต ให้ตรวจสอบกระบวนการลงทะเบียนผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่า UserID ไม่ได้ถูกลบออกจากฐานข้อมูลโดยไม่ได้ตั้งใจ