# สถิติอีเมล

ใน Pushwoosh การวิเคราะห์อีเมลให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของอีเมลแต่ละฉบับและติดตามแนวโน้มโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณได้

<Aside type="note">
Pushwoosh ใช้ส่วนหัวของอีเมลบริการ (บางครั้งเรียกว่า X-headers) เพื่อติดตามการส่งอีเมล การร้องเรียน การตีกลับ และการวิเคราะห์เพื่อวัตถุประสงค์ในการแก้ไขปัญหา ส่วนหัวเหล่านี้ไม่สามารถลบออกจากข้อความอีเมลของคุณได้ตามต้องการ อย่างไรก็ตาม ไคลเอนต์อีเมลบางรายอาจลบ X-headers ออกจากข้อความของคุณ
</Aside>

## ติดตามประสิทธิภาพของข้อความอีเมลแต่ละฉบับ

คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของข้อความอีเมลแต่ละฉบับภายใน Customer Journey ได้โดยตรงบน **Journey canvas**

หากต้องการดูสถิติของข้อความ ให้เปิดใช้งาน **Show Metrics** ที่ด้านล่างของ canvas หรือวางเมาส์เหนือองค์ประกอบข้อความเพื่อดูสถิติ

<video src="/emails-email-statistics-1.webm" title="การเปิดใช้งานการแสดงผลเมตริกที่ด้านล่างของ canvas" autoplay loop muted playsinline />

ด้านล่างองค์ประกอบข้อความอีเมล คุณจะเห็นเมตริกต่างๆ เช่น:

|               |                                                                                                            |
|-----------------------|------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Goals Reached**     | ระบุจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุ Conversion Goal ณ จุดนี้                                 |
| **Opened**            | จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล (ผู้ใช้แต่ละคนนับเพียงครั้งเดียว)                                  |
| **CTR**               | แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่คลิกบนข้อความ                                                        |
| **Drop-offs**         | แสดงจำนวนข้อความที่ไม่สามารถส่งได้                |

<Aside type="note">
โดยค่าเริ่มต้น สถิติจะแสดงสำหรับช่วงเวลาตั้งแต่การเปิดตัว Journey คุณสามารถเลือกช่วงเวลาอื่นจากแผงด้านซ้ายแล้วคลิก **Apply time range**
</Aside>

สำหรับมุมมองโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบข้อความบน canvas หน้าต่างสถิติจะปรากฏขึ้น แสดงเมตริกสำคัญ เช่น:

*   จำนวนข้อความที่ส่ง
*   จำนวนข้อความที่เปิด
*   จำนวนการคลิก
*   จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัคร

<img src="/emails-email-statistics-2.webp" alt="สถิติโดยละเอียดบน journey canvas"/>

หากต้องการดูสาเหตุของ drop-offs และจำนวน drop-offs สำหรับแต่ละสาเหตุ ให้ขยายบล็อก **Drop-offs**

<img src="/emails-email-statistics-3.webp" alt="คุณสามารถดูสาเหตุของ drop-offs และจำนวนของ drop-offs ได้"/>

## สถิติอีเมลโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับข้อความอีเมล ให้คลิก **Detailed Statistics** ในองค์ประกอบอีเมลของ Journey หรือเข้าถึงผ่าน **Campaigns → [One-time messages](/th/product/statistics-and-analytics/message-history/)** ค้นหาข้อความที่คุณต้องการแล้วคลิก

<img src="/emails-email-statistics-4.webp" alt="ส่วนสถิติอีเมลพร้อมแท็บ Performance และ Segment insights ที่แสดงการวิเคราะห์แคมเปญโดยละเอียด"/>


ส่วน **Email statistics** ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพและปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ส่วนนี้ประกอบด้วย:

*   **แท็บ Performance:** แสดงเมตริกที่สำคัญ เช่น [**Sent**](#sent), [**Delivered**](#delivered), [**Opened unique**](#opened-unique), [**Opened total**](#opened-total), [**Users clicked**](#users-clicked), และ [**Errors**](#errors) นอกจากนี้ยังมีกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริกเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญภายในช่วงวันที่ที่กำหนดและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลของคุณได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
*   **แท็บ Segment insights:** ให้เมตริกประสิทธิภาพสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญอีเมลของคุณ

<img src="/emails-email-statistics-5.webp" alt="แท็บ Performance ของสถิติอีเมลแสดงเมตริก Sent, Delivered, Opened unique, Opened total, Users clicked, และ Errors พร้อมกราฟไดนามิก"/>

#### เลือกช่วงวันที่

โดยค่าเริ่มต้น หากไม่ได้เลือกช่วงที่กำหนดเอง ส่วน **Email Statistics** จะปรับการแสดงข้อมูลตามกรอบเวลาเฉพาะของแต่ละเมตริก ตัวอย่างเช่น สำหรับเมตริก **Sent** ข้อมูลจะแสดงตั้งแต่การส่งครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย สำหรับ **Opened unique** และ **Opened total** จะสะท้อนช่วงเวลาตั้งแต่การเปิดครั้งแรกถึงครั้งสุดท้าย เป็นต้น หากต้องการดูสถิติสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ:

1.  คลิก **Pick date range**
2.  เลือกวันที่เริ่มต้นและสิ้นสุดที่คุณต้องการ
3.  คลิก **Apply**

<img src="/emails-email-statistics-6.webp" alt="อินเทอร์เฟซตัวเลือกช่วงวันที่สำหรับการเลือกช่วงเวลาที่กำหนดเองในสถิติอีเมล"/>

#### ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้รับในแคมเปญอีเมลของคุณได้ ข้อมูลนี้สามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมหรือการแบ่งกลุ่มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

ในการส่งออกรายชื่อผู้รับ:

1.  ในส่วน **Email Statistics** คลิกเมนูสามจุด (⋮) ที่ด้านบน
2.  จากเมนูแบบเลื่อนลง เลือก **Export recipients list**

<img src="/emails-email-statistics-7.webp" alt="เมนูสามจุดในส่วนสถิติอีเมลแสดงตัวเลือก Export recipients list"/>

3.  เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือนจะปรากฏขึ้นพร้อมปุ่ม **Download CSV** คลิกปุ่มเพื่อดาวน์โหลดข้อมูลผู้รับในรูปแบบ CSV

#### ค้นหาผู้รับที่ต้องการ

ใช้ตัวเลือก **Find recipient** เพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการภายในแคมเปญ

สำหรับสิ่งนี้:

1.  ในแท็บ **Performance** คลิก **เมนูสามจุด**
2.  เลือก **Find recipient** จากเมนูแบบเลื่อนลง
3.  ค้นหาผู้รับด้วย HWID หรือ UserID

<img src="/emails-email-statistics-8.webp" alt="อินเทอร์เฟซการค้นหา Find recipient ในแท็บ Performance สำหรับการค้นหาด้วย HWID หรือ UserID"/>

## แท็บ Performance

แท็บ **Performance** ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกของแคมเปญข้อความของคุณ ช่วยให้คุณประเมินประสิทธิภาพ การมีส่วนร่วม และแนวโน้มการส่งมอบเมื่อเวลาผ่านไป ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความและปรับปรุงผลลัพธ์

ที่นี่คุณสามารถค้นหาเมตริกต่างๆ เช่น **Sent**, **Delivered**, **Opened unique**, **Opened total**, และ **Users clicked** พร้อมกับกราฟไดนามิกที่แสดงแนวโน้มของแต่ละเมตริก

### Sent

เมตริก **Sent** แสดงจำนวนข้อความที่ส่งในช่วงเวลาที่เลือก ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับแต่งเวลาและความถี่ของแคมเปญของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

<img src="/emails-email-statistics-5.webp" alt="การแสดงผลเมตริก Sent แสดงจำนวนข้อความอีเมลที่ส่งในช่วงเวลาที่เลือกพร้อมการแสดงผลเป็นกราฟ"/>

### Delivered

เมตริก **Delivered** ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนข้อความที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ

การส่งมอบจะถูกติดตามสองวิธี คล้ายกับการเปิด:

*   **Delivered:** จำนวนการส่งมอบที่สำเร็จทั้งหมด รวมถึงการส่งซ้ำไปยังผู้รับคนเดียวกัน
*   **Delivered unique:** จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งฉบับส่งถึงสำเร็จ


<img src="/emails-email-statistics-10.webp" alt="การแสดงผลเมตริก Delivered แสดงจำนวนอีเมลที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้รับได้สำเร็จ"/>

<Aside type="note" title="ทำไมอัตราการส่งมอบของฉันถึงต่ำกว่าที่คาดไว้?">
สำหรับที่อยู่ `icloud.com`, `me.com`, และ `mac.com` อัตราการส่งมอบที่แสดงอาจต่ำกว่าความเป็นจริง เนื่องจาก Apple ไม่ได้ส่งคืนการยืนยันการส่งมอบเสมอไป นี่เป็นข้อจำกัดของ Apple ไม่ใช่ปัญหาการส่งมอบ และอีเมลยังคงไปถึงผู้รับ
</Aside>

<Aside type="tip">

การส่งอีเมลอาจล้มเหลวเนื่องจากการตีกลับ ดังนั้นเราขอแนะนำให้แน่ใจว่ารายชื่อผู้รับจดหมายของคุณมีเฉพาะที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องและได้รับการยืนยันจากผู้ใช้ที่ให้ความยินยอมอย่างชัดแจ้งในการรับอีเมลจากคุณ
[เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)
</Aside>


### Opened unique

เมตริก **Opened unique** แสดงจำนวนผู้ใช้ที่แตกต่างกันที่เปิดอีเมลของคุณ ผู้ใช้แต่ละคนจะถูกนับเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะเปิดข้อความกี่ครั้งก็ตาม

<Aside type="note">
หากผู้รับของคุณคนใดใช้แอป Apple Mail โดยไม่คำนึงถึงโดเมนอีเมลของพวกเขา อัตราการเปิดของคุณอาจรวมถึงการเปิดที่เกิดจาก Apple Mail Privacy Protection (AMPP) คุณสมบัตินี้สามารถโหลดรูปภาพอีเมลล่วงหน้าในพื้นหลัง รวมถึงพิกเซลติดตามของคุณ ก่อนที่ผู้รับจะอ่านข้อความจริง

เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้น Pushwoosh จะแสดง **Excluded AMPP** ควบคู่ไปกับ **Opened unique**:

*   **Opened unique:** การเปิดที่ไม่ซ้ำกันรวมถึงการเปิดที่เกิดจาก AMPP
*   **Excluded AMPP:** อัตราการเปิดโดยลบการเปิดที่เกิดจาก AMPP ออกไป หากค่านี้ใกล้เคียงกับอัตราการเปิดหลักของคุณ แสดงว่า AMPP มีผลกระทบเพียงเล็กน้อยต่อการส่งครั้งนี้

**Excluded AMPP** เป็นอัตราแยกต่างหากสำหรับการเปรียบเทียบ ไม่ได้เปลี่ยนแปลงจำนวน **Opened unique** หรืออัตราการเปิดหลัก
</Aside>


<img src="/emails-email-statistics-11.webp" alt="เมตริก Opened unique แสดงจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมล"/>

<Aside type="tip">
หากต้องการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เปิดอีเมลโดยไม่มีการเปิดที่เกิดจาก AMPP ให้สร้าง [segment by events](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events) โดยอิงจาก **PW_EmailOpen** คลิก **+ Attribute** และตั้งค่า **opened_by** เป็น `user` [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_emailopen)
</Aside>

### Opened total

เมตริก **Opened total** แสดง **จำนวนการเปิดทั้งหมด** รวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน หากผู้ใช้คนหนึ่งเปิดอีเมลสามครั้ง จะนับเป็นการเปิดสามครั้ง เมตริกนี้ช่วยให้คุณเปรียบเทียบผลลัพธ์กับแพลตฟอร์มที่รายงานการเปิดทั้งหมดและเพื่อวัดความถี่ที่ผู้รับกลับมาดูข้อความ

<img src="/emails-email-statistics-21.webp" alt="เมตริก Opened total แสดงจำนวนการเปิดอีเมลทั้งหมดรวมถึงการเปิดซ้ำโดยผู้ใช้คนเดียวกัน"/>

### Users clicked

เมตริก **Users clicked** ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้รับโต้ตอบกับลิงก์ในข้อความของคุณ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลการคลิก คุณสามารถประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ระบุองค์ประกอบ call-to-action (CTA) ที่มีประสิทธิภาพที่สุด และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาข้อความของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

ที่นี่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับ:

1.  **Users clicked:** **จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมด** ที่คลิกบนลิงก์ที่รวมอยู่ในข้อความของคุณ สิ่งนี้ช่วยวัดการโต้ตอบของผู้ใช้และกำหนดว่าลิงก์ใดดึงดูดความสนใจมากที่สุด
2.  **Conversion rate (Rate):** เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกบนลิงก์และดำเนินการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า เช่น การซื้อหรือการส่งแบบฟอร์ม เมตริกนี้ช่วยประเมินประสิทธิภาพของลิงก์ของคุณและความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

<Aside type="note">
  URL ที่ไม่ซ้ำกันแต่ละรายการจะถูกติดตามเป็นลิงก์เดียว แม้ว่าจะใช้หลายครั้งในข้อความ ปุ่ม หรือรูปภาพก็ตาม หากต้องการแยกความแตกต่างระหว่างอินสแตนซ์เหล่านี้ ให้พิจารณาเพิ่มพารามิเตอร์ UTM
</Aside>

**Users clicked** ยังมีตารางโดยละเอียดที่แยกย่อยประสิทธิภาพของลิงก์แต่ละรายการ:

*   **จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน** ที่คลิกบนลิงก์เฉพาะแต่ละรายการ
*   **Conversion Rate**: ลิงก์แต่ละรายการในตารางจะมีอัตรา Conversion ที่สอดคล้องกัน ช่วยให้คุณประเมินได้ว่าลิงก์นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

ข้อมูลนี้ช่วยประเมินผลกระทบของลิงก์เฉพาะในการกระตุ้นการกระทำของผู้ใช้

<img src="/emails-email-statistics-12.webp" alt="เมตริก Users clicked แสดงตารางโดยละเอียดพร้อมผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันและอัตรา Conversion สำหรับลิงก์แต่ละรายการ"/>

คุณยังสามารถส่งออกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการคลิกลิงก์ได้อีกด้วย สำหรับสิ่งนี้:

1.  ถัดจากแต่ละลิงก์ คลิก **ไอคอนดาวน์โหลด** เพื่อส่งออกข้อมูลการคลิกสำหรับลิงก์นั้นๆ
2.  ไฟล์ CSV จะถูกสร้างขึ้น เมื่อการส่งออกเสร็จสิ้น การแจ้งเตือน **Exporting complete** จะปรากฏขึ้น
3.  คลิกปุ่ม **Download CSV** ในแถบการแจ้งเตือนเพื่อดาวน์โหลดไฟล์

### Errors 

เมตริก **Errors** ให้รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการส่งอีเมล โดยระบุข้อผิดพลาดและปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการส่ง ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณวิเคราะห์ความล้มเหลว เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์อีเมล และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญโดยรวม

<img src="/emails-email-statistics-16.webp" alt="การแสดงผลเมตริก Errors แสดงรายละเอียดของความล้มเหลวในการส่งอีเมล รวมถึงข้อผิดพลาดของกล่องจดหมายและผู้ส่ง"/>

<Tabs>
<TabItem label="ข้อผิดพลาดของกล่องจดหมาย">

ข้อผิดพลาดของกล่องจดหมายหมายถึงปัญหาที่ฝั่งผู้รับซึ่งขัดขวางการส่งอีเมล

| **ข้อผิดพลาด** | **คำอธิบาย**  | **การดำเนินการที่แนะนำ** |
|------------|-------------------|----------------------|
| **Complaint General** | ผู้รับร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล | ตรวจสอบเนื้อหาและการกำหนดเป้าหมาย หยุดส่งไปยังผู้ที่ร้องเรียนซ้ำ |
| **Complaint Abuse** | ผู้รับรายงานอีเมลว่าเป็นการละเมิด | ลบที่อยู่ออกทันทีเพื่อปกป้องชื่อเสียงและปฏิบัติตามกฎระเบียบ |
| **Bounce Undetermined** | เซิร์ฟเวอร์ยอมรับอีเมล แต่ไม่ทราบสถานะการส่งมอบสุดท้าย (พื้นที่สีเทา) | ตรวจสอบการส่งครั้งต่อไปยังโดเมนนั้น ระงับหากเกิดขึ้นอีก |
| **Hard Bounce General** | การส่งล้มเหลวโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะ | ลบที่อยู่ออกจากรายการเพื่อปกป้องชื่อเสียงของผู้ส่ง |
| **Hard Bounce Mailbox Full** | กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม | ลบที่อยู่ออกจากรายการ |
| **Hard Bounce Inactive Mailbox** | ที่อยู่อีเมลไม่ใช้งานแล้ว | ลบที่อยู่ออกจากรายการ |
| **Hard Bounce Suppressed** | ที่อยู่อยู่ในรายการระงับ (ยกเลิกการสมัคร, ตีกลับ, หรือร้องเรียน) การส่งจะถูกบล็อกโดยอัตโนมัติ | ปล่อยให้ถูกระงับ ไม่ต้องพยายามส่ง |
| **Hard Bounce Undetermined** | ไม่สามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวได้ | ตรวจสอบรูปแบบและสอบสวน |
| **Soft Bounce General** | การส่งล้มเหลวชั่วคราวโดยไม่มีเหตุผลเฉพาะ | อนุญาตให้ลองใหม่โดยอัตโนมัติ ลบออกหากยังคงล้มเหลว |
| **Soft Bounce Attachment Rejected** | เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับบล็อกอีเมลเนื่องจากข้อจำกัดของไฟล์แนบ (ชั่วคราว) | ลบ/แทนที่ไฟล์แนบแล้วลองใหม่ |
| **Soft Bounce Spam** | เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม | ลบที่อยู่และตรวจสอบเนื้อหาและการรับรองความถูกต้องของผู้ส่ง |
| **Soft Bounce Message Too Large** | อีเมลมีขนาดเกินขีดจำกัดของผู้รับ | ลดขนาดรูปภาพหรือทำให้เทมเพลตง่ายขึ้น |
| **Soft Bounce Content Rejected** | เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับปฏิเสธเนื้อหาข้อความ | ตรวจสอบอีเมลเพื่อหาสาเหตุที่ทำให้เป็นสแปมและการละเมิดนโยบาย |
| **Soft Bounce Mailbox Full** | กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม (ชั่วคราว) | ปล่อยให้ลองใหม่ ลบออกหากยังคงเต็ม |
| **Soft Bounce Undetermined** | ไม่สามารถระบุสาเหตุของความล้มเหลวได้ (ชั่วคราว) | ตรวจสอบรูปแบบ ระงับหากเกิดขึ้นซ้ำ |
| **Soft Bounce Timeout** | เซิร์ฟเวอร์ใช้เวลาตอบสนองนานเกินไป (ชั่วคราว) | ลองใหม่ในภายหลัง ลดขนาด/อัตราการส่งหากจำเป็น |

<Aside type="caution" title="สำคัญ">
 อัตราการร้องเรียนควรต่ำกว่า 0.1% ของอีเมลที่ส่งเสมอ หากอัตราการร้องเรียนเกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและแนะนำให้คุณตรวจสอบเนื้อหาอีเมล 
</Aside>

<Aside type="note">
 หากอัตราการตีกลับแบบ Hard Bounce เกินระดับที่ยอมรับได้ เราจะหยุดส่งข้อความจากบัญชีของคุณและตรวจสอบฐานข้อมูลอีเมลของคุณ อัตราการตีกลับควรต่ำกว่า 5% ของอีเมลที่ส่งเสมอ

เพื่อหลีกเลี่ยงการเกินขีดจำกัดอัตราการตีกลับ ให้ใช้เมธอด API [`/getBouncedEmails`](/th/developer/api-reference/statistics-api/message-statistics-api/#bouncedemails) เพื่อรับรายชื่อที่อยู่อีเมลที่ตีกลับ และลบที่อยู่ดังกล่าวออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ
สิ่งนี้ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณในการใช้งานการเรียก API และจัดการการอัปเดตรายชื่อผู้รับจดหมาย อย่าลืมแชร์ [ลิงก์นี้](/th/developer/api-reference/statistics-api/message-statistics-api/#bouncedemails) กับพวกเขาเพื่อเริ่มต้น
</Aside>

</TabItem>
<TabItem label="ข้อผิดพลาดของผู้ส่ง">

ข้อผิดพลาดของผู้ส่งคือปัญหาที่เกิดขึ้นที่ฝั่งผู้ส่งระหว่างกระบวนการส่งอีเมล

| **ข้อผิดพลาด**              | **คำอธิบาย**                                                                                          |
|-------------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------------------|
| **Illegal email address** | ที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือมีรูปแบบไม่ถูกต้อง ดังนั้นระบบจะไม่พยายามส่งไปยังที่อยู่นั้น           |
| **Email is bounced**      | ที่อยู่อีเมลเคยตีกลับในแคมเปญก่อนหน้านี้แล้ว ดังนั้น Pushwoosh จะข้ามไปโดยอัตโนมัติ     |
| **Email is unsubscribed** | ผู้รับเคยยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณแล้ว ดังนั้นจะไม่มีการส่งข้อความเพิ่มเติมไปยังที่อยู่นี้ |

หากต้องการเรียนรู้วิธีป้องกันปัญหาเหล่านี้และปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบ โปรดดู [แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับความสามารถในการส่งมอบอีเมล](/th/product/messaging-channels/emails/email-deliverability/)

</TabItem>
</Tabs>

### Frequency capping

ด้านล่างเมตริกสำคัญ แถว **Frequency capping** จะแสดงให้เห็นว่า [frequency capping](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping) ส่งผลกระทบต่ออีเมลนี้อย่างไร:

*   **Suppressions**: จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัด frequency capping ของตนแล้ว
*   **Affected users**: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งฉบับถูกระงับโดย frequency capping

### ตัวเลือกการส่งออกและการแบ่งกลุ่มในแท็บ Performance

##### ส่งออกรายชื่อผู้รับ

คุณสามารถส่งออกรายชื่อผู้รับสำหรับแต่ละเมตริก (เช่น Delivered, Opened unique, Opened total, หรือ Clicked) เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้หรือสร้างแคมเปญติดตามผล

สำหรับสิ่งนี้:

1.  คลิก **เมนูสามจุด** ถัดจากเมตริกที่ต้องการ (เช่น Sent, Delivered)
2.  เลือก **Export recipients list** เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติม

<Aside type="caution" title="สำคัญ">
 โปรดทราบว่าการส่งออกรายชื่อผู้รับมีให้สำหรับข้อมูลจากเดือนที่ผ่านมาเท่านั้น
</Aside>

<img src="/emails-email-statistics-14.webp" alt="เมนูสามจุดถัดจากเมตริกแสดงตัวเลือก Export recipients list สำหรับการดาวน์โหลดข้อมูลผู้ใช้"/>

##### สร้างกลุ่มจากผู้รับ

คุณสามารถสร้างกลุ่มได้โดยตรงจากผู้รับของเมตริกเฉพาะ เช่น Sent, Delivered, Opened unique, หรือ Clicks กลุ่มเหล่านี้ช่วยให้คุณปรับแต่งและกำหนดเป้าหมายแคมเปญติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในการสร้างกลุ่ม:

1.  คลิกเมนูสามจุด (⋮) ถัดจากเมตริกที่ต้องการ เช่น Sent, Delivered, หรือ Clicks
2.  เลือก **Create segment from recipients** จากเมนูแบบเลื่อนลง
3.  ตั้งชื่อกลุ่มของคุณให้ชัดเจนและสื่อความหมาย

<img src="/emails-email-statistics-15.webp" alt="ตัวเลือก Create segment from recipients ในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับการสร้างกลุ่มเป้าหมายจากเมตริกอีเมล"/>

กลุ่มใหม่จะพร้อมใช้งานในแคมเปญในอนาคต ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้นตามพฤติกรรมของผู้ใช้

## Segment insights

แท็บ **Segment insights** ให้เมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเป้าหมายในแคมเปญอีเมลของคุณ โดยการเพิ่มกลุ่ม คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของข้อความ เปรียบเทียบเมตริกการมีส่วนร่วม และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

#### วิธีเพิ่มกลุ่ม

หากยังไม่มีการเพิ่มกลุ่มใดๆ คุณจะเห็นหน้าจอ **Discover segment insights** หากต้องการเริ่มวิเคราะห์ประสิทธิภาพของกลุ่ม:

1.  คลิก **Add first segment** 

![การเพิ่มกลุ่ม](/emails-email-statistics-20.webp) 
2.  ในหน้าต่างป๊อปอัป **Add segment for insight**:  
    *   ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกกลุ่ม  
    *   คลิก **Add one more** เพื่อรวมกลุ่มเพิ่มเติมสำหรับการเปรียบเทียบ

3.  คลิก **Apply** เพื่อยืนยันการเลือกของคุณ

#### เมตริกสำคัญ

แต่ละกลุ่มจะแสดงพร้อมกับเมตริกประสิทธิภาพต่อไปนี้:

|  | |
| ----- | ----- |
| **Sent** | จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่งไปยังกลุ่ม ซึ่งช่วยวัดการเข้าถึงโดยรวมของแคมเปญของคุณ |
| **Opened unique** | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดอีเมลในกลุ่ม ซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับข้อความ |
| **CTR** | เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่คลิกลิงก์อย่างน้อยหนึ่งลิงก์ในอีเมล CTR ที่สูงขึ้นบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง ในขณะที่ CTR ที่ต่ำอาจแนะนำให้ปรับปรุงเนื้อหาหรือเวลา |

#### การทำงานกับข้อมูลกลุ่ม

*   **Refresh all segments**: คลิกปุ่มนี้เพื่ออัปเดตข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุดสำหรับกลุ่มทั้งหมดที่แสดง  
*   **Add segment to compare**: เปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างหลายกลุ่มเพื่อระบุแนวโน้มและเพิ่มประสิทธิภาพการกำหนดเป้าหมาย  
*   **Individual refresh button**: อัปเดตข้อมูลสำหรับกลุ่มเฉพาะโดยไม่ต้องรีเฟรชทุกกลุ่ม  
*   **Remove segment (ไอคอน ✖️)**: ลบกลุ่มออกจากรายการหากไม่ต้องการใช้อีกต่อไป


## เนื้อหา

ส่วน Content ในแผงด้านขวาให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของเนื้อหาข้อความและรายละเอียดแคมเปญ ส่วนนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณระบุองค์ประกอบสำคัญของข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วและจัดการการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่นี่คุณสามารถค้นหา:

### ตัวอย่างข้อความ

ดูการแสดงผลของเนื้อหาข้อความของคุณ เช่น การออกแบบอีเมลหรือ push notification เพื่อตรวจสอบว่าปรากฏต่อผู้รับอย่างไร

### ลิงก์เปิด Preset

ใช้ลิงก์ **Open Preset** เพื่อเข้าถึงและแก้ไข preset ที่ใช้สำหรับข้อความ

### ข้อมูลแคมเปญ

*   **Email subject line**
*   **From Name**: ชื่อที่แสดงของผู้ส่งตามที่ผู้รับเห็น
*   **From Email**: ที่อยู่อีเมลที่ส่งข้อความ

### รายละเอียดการส่ง

*   **Status**: ระบุว่าข้อความถูกส่งสำเร็จแล้ว (**DONE**), กำหนดเวลาไว้, หรือยังอยู่ในระหว่างดำเนินการ
*   **Sent date**: วันที่และเวลาที่แน่นอนที่ข้อความถูกส่งถึงผู้รับ
*   **Scheduling options**: แสดงตัวเลือกการตั้งเวลาที่เลือก เช่น "Optimal Time"
*   **Target segment**: ระบุกลุ่มผู้ใช้ที่ได้รับข้อความ คลิกที่ลิงก์กลุ่มเพื่อดูหรือจัดการการตั้งค่ากลุ่มเฉพาะ

### คุณสมบัติอื่นๆ

*   **Message ID**: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับข้อความ มีประโยชน์สำหรับการติดตามและแก้ไขปัญหา
*   **Message Code**: รหัสภายในที่เกี่ยวข้องกับข้อความเฉพาะที่ส่ง

หากคุณกำลังเข้าถึงสถิติอีเมลจาก Message History คุณสามารถดูคุณสมบัติของข้อความทั้งหมดได้โดยคลิก **Show all properties**

## รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มประสิทธิภาพของอีเมล

### ภาพรวมโปรเจกต์

เพื่อประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญอีเมลของคุณ ไปที่ **Statistics > Project Overview** ที่นี่คุณสามารถดูจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง, ส่งถึง, และเปิดภายในช่วงเวลาที่เลือก ช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลกับช่องทางอื่นๆ ได้

<img src="/emails-email-statistics-17.webp" alt="หน้า Project Overview แสดงจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง, ส่งถึง, และเปิด พร้อมการเปรียบเทียบช่องทาง"/>

นอกจากนี้ ในหน้านี้คุณจะพบรายละเอียดของเมตริกอีเมลที่สำคัญ เช่น:

*   อีเมลที่ส่ง
*   อีเมลที่เปิดโดยไม่ซ้ำกัน
*   การคลิกลิงก์อีเมลโดยไม่ซ้ำกัน
*   อีเมลตีกลับแบบ Soft bounce
*   อีเมลตีกลับแบบ Hard bounce
*   การร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมล

<img src="/emails-email-statistics-18.webp" alt="รายละเอียด Project Overview แสดงเมตริกอีเมลที่สำคัญ รวมถึงการส่ง, การเปิด, การคลิก, การตีกลับ, และการร้องเรียน"/>

### แดชบอร์ด

เพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณโดยละเอียด ใช้แดชบอร์ด **Emails and Application** ที่สร้างไว้ล่วงหน้าในแท็บ **Statistics > Dashboards** หรือสร้างแดชบอร์ดของคุณเองเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

##### แดชบอร์ดอีเมล

แดชบอร์ด **Email** ให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลของคุณ โดยจะแสดงเมตริกต่างๆ เช่น จำนวนผู้สมัครสมาชิก, การส่งอีเมล, การเปิด, การส่งถึง, และอื่นๆ

<img src="/emails-email-statistics-19.webp" alt="แดชบอร์ดอีเมลแสดงการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลพร้อมเมตริกผู้สมัครสมาชิกและการมีส่วนร่วม"/>

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับแต่งแดชบอร์ดให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้โดยการเพิ่มหรือลบเมตริกเฉพาะ หรือสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแคมเปญของคุณโดยเฉพาะ [เรียนรู้วิธีการทำที่นี่](/th/product/statistics-and-analytics/dashboards/managing-dashboards/)

##### แดชบอร์ดแอปพลิเคชัน

แดชบอร์ดช่วยให้คุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของอีเมลกับช่องทางอื่นๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ เช่น ผู้รับ, ผู้สมัครสมาชิก, ผู้ใช้งานรายวันและรายเดือน, ฯลฯ โดยแบ่งตามช่องทาง [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/statistics-and-analytics/dashboards/managing-dashboards/#dashboards-list)


## คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการวิเคราะห์อีเมล

### Pushwoosh ให้การวิเคราะห์อีเมลอะไรบ้าง?

Pushwoosh ให้การวิเคราะห์อีเมลที่ครอบคลุมในหลายระดับ รวมถึงประสิทธิภาพของข้อความแต่ละฉบับ, แนวโน้มของแคมเปญทั้งหมด, และสถิติอีเมลทั่วทั้งช่องทาง ด้วยแดชบอร์ดอีเมลและเครื่องมือรายงานในตัว คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณอย่างไรและปรับปรุงตามข้อมูลที่นำไปปฏิบัติได้


### ฉันสามารถส่งออกข้อมูลการวิเคราะห์อีเมลของฉันได้หรือไม่?

ใช่ Pushwoosh อนุญาตให้คุณส่งออกการวิเคราะห์อีเมลโดยละเอียด รวมถึง:

*   รายชื่อผู้รับที่กรองตามสถานะการส่งหรือการมีส่วนร่วม
*   ข้อมูลการคลิกลิงก์สำหรับทุกข้อความ
*   รายงาน CSV สำหรับการวิเคราะห์เพิ่มเติมในเครื่องมือภายนอก

คุณยังสามารถส่งออกกลุ่มตามพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อการติดตามผลที่ตรงเป้าหมาย

### ฉันจะแบ่งกลุ่มและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของอีเมลตามกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร?

คุณสามารถสร้างและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงจากแดชบอร์ดอีเมลหรือแท็บประสิทธิภาพ กลุ่มสามารถอิงตามสถานะของข้อความ (เปิด, คลิก, ตีกลับ) และส่งออกเพื่อการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงและการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกลุ่มผู้ใช้

### การวิเคราะห์อีเมลช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้อย่างไร?

การวิเคราะห์อีเมลช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความของคุณทำงานอย่างไรในการใช้งานจริง: ตั้งแต่ความสำเร็จในการส่งไปจนถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ดเมตริกอีเมล คุณสามารถ:

*   ระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูง
*   ทดสอบหัวเรื่องและ call-to-action
*   ปรับปรุงเวลาและความถี่ในการส่ง
*   ลดอัตราการตีกลับและการร้องเรียน

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการเปิด, การคลิกผ่าน, และ Conversion

## แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- [แดชบอร์ดการวิเคราะห์อีเมล](/th/product/statistics-and-analytics/dashboards/managing-dashboards/#preconfigured-dashboards)
- [คำศัพท์เมตริกอีเมล](/th/product/statistics-and-analytics/metrics-glossary/#email)
- [วิธีเพิ่มอัตราการเปิดและคลิกผ่านอีเมลของคุณ](https://www.pushwoosh.com/blog/increase-email-open-and-click-through-rates/)
- [การขยายขนาดอีเมลด้วย Pushwoosh: เติบโตจาก 1 ล้านเป็น 8 ล้านอีเมลต่อเดือน](https://www.pushwoosh.com/blog/scaling-emails-with-pushwoosh/)