# สถิติ Journey โดยรวม
ส่วน **สถิติ Journey** ให้ข้อมูลประสิทธิภาพหลักและข้อมูลเชิงลึกสำหรับแคมเปญ Customer Journey ของคุณ ใช้ส่วนนี้เพื่อติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การบรรลุเป้าหมาย การส่งข้อความ และอัตราการออกกลางคัน (drop-off) เมื่อเวลาผ่านไป
ส่วนนี้ประกอบด้วยแดชบอร์ดการวิเคราะห์ดังต่อไปนี้:
* **Performance**: แสดงประสิทธิภาพของแต่ละเป้าหมาย รวมถึงจำนวนและอัตรา Conversion
* **Audience**: แสดงจำนวนผู้ใช้ที่อยู่ใน Journey ปัจจุบันและผู้ที่ออกจาก Journey ไปแล้ว
* **Communications**: แบ่งย่อยข้อความที่ส่งตามช่องทาง (เช่น Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp)
* **Campaign health**: สรุปภาพรวมกิจกรรมของแคมเปญ รวมถึงจำนวนการเข้าทั้งหมด เป้าหมายที่ทำสำเร็จ และการออกกลางคัน
หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแดชบอร์ดใดๆ ให้คลิกชื่อส่วนในแผงด้านซ้าย
คุณยังสามารถดูจำนวนเป้าหมาย Conversion ที่กำหนดค่าไว้สำหรับแคมเปญของคุณได้อีกด้วย หากต้องการดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละเป้าหมาย ให้คลิก **Settings** และเลือก **Conversion goals**
##### เลือกระยะเวลา
ใช้ตัวกรอง **Period** ที่ด้านบนของแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับช่วงเวลาที่ต้องการ
โดยค่าเริ่มต้น แดชบอร์ดจะแสดงสถิติโดยรวมตั้งแต่เปิดตัวแคมเปญจนถึงปัจจุบัน หากต้องการดูข้อมูลสำหรับกรอบเวลาอื่น ให้คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงและเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days) หรือตั้งค่าช่วงวันที่แบบกำหนดเอง
##### จัดการสถานะแคมเปญ
ใช้เมนูแบบเลื่อนลง **Campaign status** ที่มุมขวาบนเพื่อจัดการแคมเปญ ตัวเลือกที่มีอยู่ได้แก่:
* **Pause to edit**
* **Clone**
* **Rename**
* **Stop permanently** การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้
## Performance
ส่วน Performance แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จของแคมเปญและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง
แต่ละเป้าหมายจะแสดงพร้อมกับเมตริกสำคัญสองรายการ:
* **Conversion rate (%)**: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเทียบกับจำนวนการเข้าแคมเปญทั้งหมด
* **Count**: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ทำเป้าหมายสำเร็จ
เมื่อคุณคลิกชื่อส่วน **Performance** ในแผงด้านซ้าย หน้าต่าง **Conversion Goals** จะเปิดขึ้น มุมมองนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายทั้งหมดที่กำหนดค่าไว้สำหรับ Journey ของคุณ รวมถึงเมตริกประสิทธิภาพและเงื่อนไขที่กำหนดไว้
ในหน้าต่างนี้ คุณสามารถ:
* ตรวจสอบข้อมูล Conversion สำหรับแต่ละเป้าหมาย
* ดูเงื่อนไขของเป้าหมาย
* ดูระยะเวลา Conversion ซึ่งแสดงให้เห็นว่า Conversion จะถูกติดตามนานเท่าใดหลังจากที่ผู้ใช้ออกจากจุดเป้าหมาย (ตัวอย่างเช่น *30 วันหลังจากออก*)
* หากต้องการบันทึกสถิติเป้าหมาย ให้คลิก **Download CSV** ข้างเป้าหมายใดๆ เพื่อส่งออกข้อมูลเป็นไฟล์ CSV
## Audience
แดชบอร์ด **Audience** ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญของคุณ โดยจะติดตามกิจกรรมของผู้ใช้ตลอดทั้ง Journey รวมถึงการเข้า การออก ข้อผิดพลาด และสถานะของผู้ใช้แต่ละราย
แดชบอร์ดประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:
| | |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrances** | จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ |
| **In journey now** | จำนวนผู้ใช้ที่กำลังใช้งานอยู่ใน Journey |
| **Exits** | จำนวนผู้ใช้ที่ทำ Journey สำเร็จหรือออกจาก Journey |
| **Internal errors** | การที่ผู้ใช้ออกจาก Journey เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค |
| **Sending errors** | ความล้มเหลวในการจัดส่งที่เกิดจากปัญหาทางเทคนิค เช่น แอปที่ไม่ได้ติดตั้ง อีเมล/โทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง หรือเกตเวย์ที่ถูกบล็อก |
รายชื่อผู้ใช้ด้านล่างแสดงบันทึก Journey ของแต่ละบุคคล ช่วยให้คุณติดตามกรณีเฉพาะและแก้ไขปัญหาได้:
| | |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **User ID / HWID** | ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ใช้แถบค้นหาเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ต้องการด้วย HWID หรือ User ID |
| **Status** | ระบุสถานะปัจจุบันของผู้ใช้ใน Journey (เช่น *In Progress*, *Exited*, *Dropped off*) |
| **Last step** | แสดงขั้นตอนสุดท้ายที่ทำสำเร็จหรือจุดที่ผู้ใช้ออกจาก Journey หากผู้ใช้ออกจาก Journey เนื่องจาก [cancel event](/th/product/customer-journey/journey-settings/#remove-users-from-a-journey-without-counting-a-conversion) คอลัมน์จะแสดง "Exit by Cancel event: [event name]" (เช่น "Exit by Cancel event: Cart Cleaned") |
คลิก **Export CSV** เพื่อดาวน์โหลดรายชื่อบันทึกผู้ใช้และสถานะทั้งหมดเพื่อการวิเคราะห์เพิ่มเติม
## Communications
ส่วน **Communications** ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางการส่งข้อความในแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการส่งข้อความ การมีส่วนร่วม และปัญหาการจัดส่งที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้
หากต้องการเปิดมุมมองนี้ ให้คลิกชื่อส่วน **Communications** ในแผงด้านซ้าย ซึ่งจะเปิดหน้าต่าง **Communications statistics** ที่คุณสามารถดูประสิทธิภาพของข้อความของคุณได้
หากแคมเปญของคุณมีหลายช่องทาง แท็บแยกต่างหากจะแสดงที่ด้านบนของหน้าต่าง เลือกแท็บเพื่อสลับระหว่างช่องทางและตรวจสอบเมตริกสำหรับแต่ละช่องทาง
### เมตริกตามช่องทาง
เมตริกที่แสดงในหน้าต่าง Communications statistics จะขึ้นอยู่กับช่องทาง แต่ละช่องทางจะติดตามสถิติที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความนั้นๆ มากที่สุด
| เมตริก | สิ่งที่วัด |
| --- | --- |
| **Sent** | จำนวน push notifications ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว |
| **Recipients** | Push notifications ที่ Pushwoosh ส่งออกสำเร็จ — Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว (เช่น อุปกรณ์ที่ไม่มี push token ที่ถูกต้อง) ผู้ใช้แต่ละคนอาจมีหลายอุปกรณ์ และแต่ละอุปกรณ์จะนับเป็นผู้รับแยกกัน |
| **Opened** | จำนวนการเปิดข้อความที่ไม่ซ้ำกัน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Recipients `Open rate = opens ÷ Recipients × 100%` |
| **Delivery issues** | จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน push ใดๆ ใน Journey |
| เมตริก | สิ่งที่วัด |
| --- | --- |
| **Impressions** | จำนวนครั้งที่ข้อความ in-app แสดงให้ผู้ใช้เห็น |
| **Interactions** | จำนวนการโต้ตอบของผู้ใช้กับข้อความ in-app แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Impressions `Interaction rate = Interactions ÷ Impressions × 100%` |
| **Delivery issues** | จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน in-app ใดๆ ใน Journey |
| เมตริก | สิ่งที่วัด |
| --- | --- |
| **Delivered** | จำนวนการส่งอีเมลสำเร็จทั้งหมด รวมถึงการส่งซ้ำไปยังผู้รับคนเดียวกัน `Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%` |
| **Unique delivered** | จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับข้อความสำเร็จอย่างน้อยหนึ่งข้อความ แสดงเป็นจำนวนและเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Unique delivery rate = unique deliveries ÷ recipients × 100%` |
| **Sent** | จำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว |
| **Opened unique** | จำนวนผู้รับที่ไม่ซ้ำกันที่เปิดข้อความอย่างน้อยหนึ่งครั้ง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Unique open rate = unique opens ÷ recipients × 100%` |
| **Clicked** | จำนวนผู้รับที่คลิกลิงก์ใดๆ ในอีเมล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Click rate = link clicks ÷ recipients × 100%` |
| **Unsubscribed** | จำนวนผู้รับที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Unsubscribe rate = unsubscribes ÷ recipients × 100%` |
| **Hard bounce** | จำนวนอีเมลที่ไม่ได้จัดส่งเนื่องจากปัญหาถาวร (เช่น ที่อยู่ไม่ถูกต้อง) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Hard bounce rate = hard bounces ÷ recipients × 100%` |
| **Soft bounce** | จำนวนอีเมลที่ไม่ได้จัดส่งเนื่องจากปัญหาชั่วคราว (เช่น กล่องจดหมายเต็มหรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์) แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Soft bounce rate = soft bounces ÷ recipients × 100%` |
| **Complaints** | จำนวนผู้รับที่ทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Complaint rate = spam reports ÷ recipients × 100%` |
| **Delivery issues** | จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอนอีเมลใดๆ ใน Journey |
| เมตริก | สิ่งที่วัด |
| --- | --- |
| **Sent** | จำนวนข้อความ SMS ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว |
| **Delivered** | จำนวนข้อความที่จัดส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของ Sent `Delivery rate = Delivered ÷ Sent × 100%` |
| **Delivery issues** | จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน SMS ใดๆ ใน Journey |
| เมตริก | สิ่งที่วัด |
| --- | --- |
| **Sent** | จำนวนข้อความ WhatsApp ทั้งหมดที่ส่ง รวมถึงความพยายามในการส่งที่ล้มเหลว |
| **Delivered** | จำนวนข้อความที่จัดส่งสำเร็จ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ — ข้อความ WhatsApp ที่ส่งออกสำเร็จ (Sent ลบด้วยการส่งที่ล้มเหลว) `Delivery rate = Delivered ÷ recipients × 100%` |
| **Read** | จำนวนข้อความที่ผู้ใช้อ่าน แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้รับ `Read rate = Read ÷ recipients × 100%` |
| **Delivery issues** | จำนวนข้อความที่ไม่สามารถจัดส่งได้ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่เข้าสู่ขั้นตอน WhatsApp ใดๆ ใน Journey |
### Frequency capping
ด้านล่างเมตริกของช่องทาง แถว **Frequency capping** จะแสดงให้เห็นว่า [frequency capping](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping) ส่งผลต่อข้อความของ Journey นี้อย่างไรในช่วงเวลาที่เลือก ซึ่งจะปรากฏบนแท็บ Push, Email, SMS และ WhatsApp และแสดงเมตริกสองรายการ:
* **Suppressions**: จำนวนข้อความที่ไม่ได้ส่งเนื่องจากผู้รับได้ถึงขีดจำกัด frequency capping แล้ว
* **Affected users**: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่มีข้อความอย่างน้อยหนึ่งข้อความถูกระงับโดย frequency capping
แผนภูมิ **Performance** แสดงภาพกิจกรรมของข้อความเมื่อเวลาผ่านไป ช่วยให้คุณระบุแนวโน้มการมีส่วนร่วมและรูปแบบการจัดส่งได้
##### สถิติระดับข้อความ
ส่วน **Messages** ด้านล่างแผนภูมิ Performance จะแสดงรายการขั้นตอนการสื่อสารทั้งหมดสำหรับช่องทางการสื่อสารที่เลือก ใช้ตารางนี้เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของข้อความแต่ละรายการภายในช่องทางนี้ และเพื่อทำความเข้าใจว่าแต่ละข้อความมีส่วนช่วยในเป้าหมายแคมเปญของคุณอย่างไร
ที่ด้านบนของตาราง เลือกเป้าหมาย Conversion เพื่อดูว่าแต่ละข้อความมีอิทธิพลต่อเป้าหมายนั้นๆ อย่างไร หากต้องการดาวน์โหลดข้อมูลระดับข้อความทั้งหมด ให้คลิก **Export channel statistics** เพื่อส่งออกไฟล์ CSV สำหรับการวิเคราะห์หรือการรายงาน
สำหรับแต่ละข้อความ ตารางจะแสดง:
* **Sent**: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่ง
* **Opened**: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่เปิดข้อความ
* **Clicked**: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่คลิกลิงก์
* **Goal conversion**: เปอร์เซ็นต์และจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมาย Conversion ที่เลือกสำเร็จหลังจากโต้ตอบกับข้อความ
หากต้องการส่งออกข้อมูลสำหรับข้อความแต่ละรายการ ให้คลิกเมนูสามจุดข้างชื่อข้อความและเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:
* **Export point statistics**: ดาวน์โหลดเมตริกประสิทธิภาพโดยละเอียดสำหรับข้อความนั้น
* **Export point users**: ดาวน์โหลดรายชื่อผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความนั้น
##### Delivery issues
ส่วน **Delivery issues** ให้รายละเอียดของข้อความที่จัดส่งไม่สำเร็จหรือถูกข้ามไป ช่วยให้คุณระบุและแก้ไขปัญหาทั่วไปที่อาจขัดขวางไม่ให้ข้อความไปถึงผู้ใช้
แต่ละปัญหาจะรวมถึงจำนวน อัตรา และเหตุผล ทำให้คุณมีความโปร่งใสในความน่าเชื่อถือของการจัดส่ง
## Campaign health
แดชบอร์ด **Campaign health** ให้สรุปภาพรวมประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณประเมินการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ การส่งข้อความ และความคืบหน้าของเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว
ประกอบด้วยเมตริกสำคัญดังต่อไปนี้:
| | |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Entrances** | จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่เข้าสู่แคมเปญในช่วงเวลาที่เลือก รวมถึงการเข้าซ้ำ |
| **Messages sent** | จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งภายใน Journey |
| **Messages opened** | จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ผู้ใช้เปิด |
| **Drop-offs** | จำนวนผู้ใช้ที่ถูกลบออกจากแคมเปญเนื่องจากปัญหาภายใน |
แผนภูมิด้านล่างช่วยให้เห็นภาพแนวโน้มและพฤติกรรมที่สำคัญตลอดระยะเวลาของแคมเปญ:
* **Entrances over time**
แสดงจำนวนผู้ใช้ที่เข้าสู่แคมเปญในแต่ละวัน
* **Messages sent over time**
แสดงปริมาณการส่งข้อความรายวันในช่องทางต่างๆ
* **Drop-offs over time**
ติดตามว่าผู้ใช้ออกจากแคมเปญเมื่อใดและเพราะเหตุใด โดยแบ่งตาม:
* **Internal errors**: ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับตรรกะหรือเงื่อนไขของระบบ
* **Sending errors**: ความล้มเหลวที่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความ
* **Goals achieved over time**
แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ทำเป้าหมายแคมเปญสำเร็จในช่วงเวลาที่เลือก
## ส่งออกสถิติแคมเปญ
Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งออกสถิติแคมเปญที่ครอบคลุมสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกในรูปแบบ CSV ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ช่วยให้คุณวิเคราะห์เมตริกสำคัญและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตได้
คุณสามารถส่งออกข้อมูลสำหรับ Journey เดียว หลาย Journey ที่มีสถานะหรือหมวดหมู่ต่างกัน หรือแม้แต่ Journey ทั้งหมดพร้อมกันได้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ
ในการส่งออกสถิติแคมเปญ:
1. ไปที่ **Campaigns list**
2. ค้นหาแคมเปญที่ต้องการหรือใช้ตัวกรองเพื่อจำกัด Journey ของคุณตามสถานะ หมวดหมู่ หรือเกณฑ์อื่นๆ ไฟล์ CSV ที่ส่งออกจะสะท้อนตัวกรองเหล่านี้ จากนั้นคลิก **Export statistics**
หากต้องการส่งออกสถิติสำหรับ Journey ทั้งหมดของคุณ เพียงคลิก **Export statistics**
3. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการส่งออกข้อมูลและคลิก **Export**
4. เมื่อไฟล์พร้อมแล้ว ให้คลิก **Download CSV**
ข้อมูลที่รวมอยู่ในการส่งออก CSV
CSV จะมีข้อมูลดังต่อไปนี้:
* **Title**: ชื่อของแคมเปญหรือ Journey
* **Status**: สถานะปัจจุบันของ Journey (เช่น finished, active)
* **Created**: วันที่และเวลาที่สร้าง Journey
* **Category**: หมวดหมู่ของแคมเปญ (เช่น Black Friday promo, Coffee promo)
* **Type**: ประเภทของ Journey (เช่น AudienceBased, TriggerBased)
* **UUID**: ตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันสำหรับ Journey
* **Total Reach**: จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดที่ Journey ตั้งเป้าหมายไว้
* **Unique Users**: จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่ได้รับข้อความใน Journey
* **Users Inside**: จำนวนผู้ใช้ที่ยังคงใช้งานอยู่ใน Journey
* **Drop-off**: จำนวนผู้ใช้ที่ออกจากหรือหลุดออกจาก Journey
* **Total Sends**: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในทุกช่องทาง (push, email, SMS, etc.)
* **Avg CTR**: อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยในทุกประเภทข้อความ
* **Goals**: จำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในแคมเปญ
* **Push Sends**: จำนวน push notifications ที่ส่งใน Journey
* **Push CTR**: อัตราการคลิกผ่านสำหรับ push notifications
* **Email Sends**: จำนวนข้อความอีเมลที่ส่งใน Journey
* **Email CTR**: อัตราการคลิกผ่านสำหรับข้อความอีเมล
* **Email Clicks**: จำนวนการคลิกลิงก์อีเมลทั้งหมด
* **Email Unsubscribes**: จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ
* **SMS Sends**: จำนวนข้อความ SMS ที่ส่งใน Journey
* **SMS Deliveries**: จำนวนข้อความ SMS ที่จัดส่งสำเร็จ
* **WhatsApp Sends**: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ส่งใน Journey
* **WhatsApp Opens**: จำนวนข้อความ WhatsApp ที่ผู้ใช้เปิด
* **In-App Shows**: จำนวนข้อความ in-app ที่แสดงให้ผู้ใช้เห็น
* **In-App Interaction**: จำนวนผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความ in-app (เช่น คลิกปุ่ม)
* **In-App Skips**: จำนวนผู้ใช้ที่ข้ามหรือปิดข้อความ in-app โดยไม่มีการโต้ตอบ