# เริ่มต้นใช้งานข้อความ WhatsApp

WhatsApp เป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าเมื่อพวกเขาไม่สนใจช่องทางอื่น ๆ เช่น push notifications, in-app messages หรืออีเมล

## ประเภทของแคมเปญ WhatsApp ใน Pushwoosh

Pushwoosh รองรับทั้งแคมเปญ WhatsApp แบบส่งออกและแบบที่ถูกกระตุ้นจากการส่งข้อความเข้ามา ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเชิงรุกหรือเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของพวกเขา

### แคมเปญแบบส่งออก
นี่คือประเภทของข้อความ WhatsApp ที่พบบ่อยที่สุดเมื่อคุณเป็นผู้เริ่มต้นการสนทนากับผู้ใช้
ซึ่งรวมถึง:
- ข้อความส่งเสริมการขายและการตลาด (ส่วนลด, การเปิดตัวผลิตภัณฑ์, การแจ้งเตือน)
- การแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรม (การยืนยันคำสั่งซื้อ, การอัปเดตการจัดส่ง)
- ข้อความบริการหรือข้อมูล (การแจ้งเตือนนัดหมาย, การอัปเดตนโยบาย)
- ข้อความยืนยันตัวตน (การรีเซ็ตรหัสผ่าน, การยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย (2FA))

ข้อความแบบส่งออกจะถูกส่งโดยใช้ [เทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับอนุมัติ](/th/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates)

### แคมเปญที่ถูกกระตุ้นจากการส่งข้อความเข้ามา
คุณสามารถกระตุ้นแคมเปญ WhatsApp โดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองต่อข้อความที่ส่งเข้ามาจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ส่งคีย์เวิร์ดเฉพาะเช่น *“Help”* หรือ *“Promo”* ไปยังบัญชี WhatsApp Business ของคุณ แคมเปญอัตโนมัติสามารถเริ่มต้นได้

Pushwoosh จะบันทึก [`PW_WhatsAppReceived` event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived) โดยอัตโนมัติเมื่อใดก็ตามที่ได้รับข้อความ WhatsApp ที่ส่งเข้ามา คุณสามารถใช้ event นี้เพื่อเริ่มต้น [Customer Journey](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/)

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถ:
- เริ่มต้นกระบวนการสนับสนุนหรือรับข้อเสนอแนะ
- ส่งข้อความตอบรับ
- ส่งข้อเสนอหรือการตอบกลับติดตามผล

## ประโยชน์ของการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Pushwoosh

### การแบ่งกลุ่มสำหรับผู้ใช้ WhatsApp

Pushwoosh ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วมของข้อความ คุณสามารถ:
- ใช้ [default tags](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) และ [default events](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events) ที่มีให้ใช้งานได้ทันที
- ใช้ประโยชน์จาก [custom tags and events](/th/product/audience-data-and-segmentation/) จากหลายแหล่งข้อมูล รวมถึงแอปมือถือของคุณ, แบ็กเอนด์, เครื่องมือการตลาด หรือ CDP

ตัวอย่างเช่น ส่งโปรโมชั่นซูชิเฉพาะผู้ใช้ที่เคยสั่งอาหารเอเชียมาก่อน
<LinkCard title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่ม" href="/product/audience-data-and-segmentation/segmentation" />

### การสื่อสารแบบ Omnichannel

การใช้ Customer Journey Builder ช่วยให้สามารถรวมช่องทางต่าง ๆ ตามความต้องการของลูกค้าได้

- หากผู้ใช้เปิด push notification > ก็จะไม่ส่งโปรโมชั่นผ่านช่องทางอื่น

- หากผู้ใช้ไม่เปิด push notification > ให้ส่งอีเมล

- หากผู้ใช้ไม่เปิดอีเมล > ให้ส่งข้อความ WhatsApp

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการผสมผสานช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ ทั้งหมดในแคมเปญของคุณได้

 <LinkCard title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ omnichannel" href="/product/pushwoosh-knowledge-hub/omnichannel-campaigns/" />


## ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการส่งข้อความ WhatsApp

ก่อนที่คุณจะสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสิ้น:

<Steps>

1. **ตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp ใน Pushwoosh**
   เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณกับ Pushwoosh เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)

2. **เพิ่มผู้ติดตาม WhatsApp**
   ลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมาย WhatsApp ของคุณ [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **ตรวจสอบการชำระเงินสำหรับข้อความ WhatsApp**
   Meta จะเรียกเก็บค่าบริการสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการการชำระเงินเหล่านี้ ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณได้รับการอัปเดตในบัญชี WhatsApp ของคุณแล้ว
</Steps>

## สร้างเทมเพลต WhatsApp

ก่อนที่จะส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตที่คุณต้องการได้ถูกสร้างและอนุมัติในบัญชี WhatsApp Manager ของคุณแล้ว
<LinkCard title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp" href="https://www.facebook.com/business/help/2055875911147364?id=2129163877102343" />

## ส่งข้อความ WhatsApp
คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้สองวิธี:

#### ส่งข้อความผ่าน Pushwoosh Control Panel

คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจาก Pushwoosh Control Panel รวมถึงกรณีการใช้งานเฉพาะทาง:

<CardGrid>
  <LinkCard title="ส่งข้อความ WhatsApp แบบครั้งเดียว" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-one-time-whatsapp/" />
  <LinkCard title="ส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน Customer Journey" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-whatsapp-via-customer-journey/" />
  <LinkCard title="ส่งข้อความแคตตาล็อก" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-catalogs-via-whatsapp/" />
  <LinkCard title="ส่งรหัสโปรโมชั่น" href="/product/messaging-channels/whatsapp-messages/send-whatsapp-messages/send-promo-codes-via-whatsapp/" />
</CardGrid>



#### ทำให้การส่งข้อความเป็นอัตโนมัติผ่าน API

<Aside type="caution" icon="setting" title="ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา"> การตั้งค่าการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน API ต้องการความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ กรุณาแชร์ลิงก์ด้านล่างนี้กับพวกเขาเพื่อการนำไปใช้งานที่ถูกต้อง </Aside>
<LinkCard title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งข้อความ WhatsApp ผ่าน API" href="/developer/api-reference/whatsapp/#createwhatsappmessage" />