# คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Global frequency capping

## Global frequency capping คำนวณเวลาอย่างไร?

ขึ้นอยู่กับ [counting mode](/th/product/messaging-channels/message-delivery-settings/frequency-capping/#configure-global-frequency-capping):

* **Rolling window** (ค่าเริ่มต้น): หนึ่งวันคือ 24 ชั่วโมงพอดีนับจากเวลาที่ส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น หากส่งข้อความในวันที่ **12 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.** ระยะเวลา capping จะมีผลจนถึงวันที่ **13 มกราคม 2024 เวลา 01:00 น.**
* **Calendar day**: ช่วงเวลาเริ่มต้นตั้งแต่เที่ยงคืนของ N-1 วันก่อนวันนี้ใน capping timezone ที่เลือก และดำเนินไปจนถึงช่วงเวลาปัจจุบัน สำหรับการจำกัด 1 วัน คือตั้งแต่เที่ยงคืนวันนี้ สำหรับการจำกัด 3 วัน คือวันนี้บวกกับสองวันตามปฏิทินก่อนหน้า ไม่ใช่ 72 ชั่วโมงล่าสุด

## ข้อความใดบ้างที่ได้รับผลกระทบจาก Global frequency capping?

Global capping จะจำกัดข้อความ **ทางการตลาด** ข้อความ **ธุรกรรม** จะไม่ถูกจำกัดด้วย frequency capping กฎนี้ใช้กับทุกช่องทางและทุกแหล่งที่มา รวมถึงข้อความที่ส่งผ่าน API, ข้อความจาก Customer Journey, push notifications และ email แบบครั้งเดียว, แคมเปญ in-app, ข้อความ SMS และ WhatsApp และข้อความ App Inbox ซึ่งนับแยกจากช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด Silent push และการอัปเดต Live Activity จะไม่ถูกจำกัดด้วย frequency capping

## ฉันสามารถยกเว้นผู้ใช้บางรายออกจาก Global frequency capping ได้หรือไม่?

ได้ ใน **Settings > Message delivery settings > Frequency capping** ให้เพิ่ม `User ID` หรืออีเมลไปที่ **Users excluded from frequency capping** จากนั้นคลิก **Apply changes** ผู้ใช้เหล่านี้จะข้ามทุกขีดจำกัดความถี่ ทั้งแบบส่วนกลางและแบบกำหนดเอง

## จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันเปลี่ยนการตั้งค่า Global frequency capping ในขณะที่ Customer Journey กำลังทำงานอยู่?

การตั้งค่าที่อัปเดตจะมีผลทันที Pushwoosh จะตรวจสอบกฎ capping ทุกครั้งที่พยายามส่งข้อความ การสลับ counting mode จะไม่รีเซ็ตตัวนับ: Pushwoosh จะนับข้อความที่ส่งไปแล้วตามช่วงเวลาใหม่ โดยเริ่มจากข้อความถัดไปที่ตรวจสอบ

## จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันปิดใช้งาน Global frequency capping?

ข้อความในอนาคตจะไม่ถูกจำกัดโดยกฎ capping อีกต่อไป อย่างไรก็ตาม ข้อความที่เคยถูกบล็อกเนื่องจาก capping จะไม่ถูกส่งย้อนหลัง

## การเปิดใช้งาน Global frequency capping ส่งผลต่อแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่อย่างไร?

ข้อความใน Customer Journey และข้อความที่คุณสร้างหลังการเปลี่ยนแปลงจะปฏิบัติตามกฎใหม่ทันที ข้อความแบบครั้งเดียวที่ตั้งเวลาไว้แล้วจะยังคงใช้ขีดจำกัดที่มีผลในตอนที่สร้างข้อความ

## จะเป็นอย่างไรถ้าฉันเปิดใช้งาน Global frequency capping แต่ยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าในฟอร์ม Send Push (แบบเก่า)?

ระบบจะยังคงใช้การตั้งค่า capping แบบเก่าสำหรับข้อความที่ส่งผ่านฟอร์ม Send Push แบบเก่า

## Frequency capping ส่งผลต่อการส่งข้อความผ่าน API อย่างไร?

ข้อความ API ที่เป็น **Marketing** จะถูกจำกัดโดย global capping ตั้งค่า `message_type` เป็น **transactional** ใน [`/createMessage`](/th/developer/api-reference/messages-api/#createmessage) หรือ `email_type` เป็น **transactional** ใน [`/createEmailMessage`](/th/developer/api-reference/email-api/#createemailmessage) เพื่อให้การส่งเหล่านั้นไม่ถูกจำกัด หากคุณไม่ระบุประเภทในคำขอ API frequency capping จะถูกนำมาใช้