# การผสานรวมกับ Shopify ## ภาพรวมการผสานรวม Pushwoosh ผสานรวมกับ Shopify ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้าง จัดการ และขยายร้านค้าออนไลน์ได้อย่างราบรื่น คู่มือนี้จะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนการติดตั้งและกำหนดค่าแอป Pushwoosh ในร้านค้า Shopify ของคุณ การตั้งค่าการระบุตัวตนผู้ใช้ และการใช้การแจ้งเตือนและเครื่องมืออัตโนมัติเพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น push, email, SMS และ WhatsApp ### ประเภทการผสานรวม - **ปลายทาง**: Shopify ส่งข้อมูลลูกค้าไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะถูกนำไปใช้ในการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความ ### ข้อกำหนดเบื้องต้น * บัญชี [Pushwoosh](https://www.pushwoosh.com/) * การเข้าถึงแผงผู้ดูแลระบบ Shopify ของคุณ * [Device API Access Token](/th/developer/api-reference/api-access-token/#device-api-token) และ **Application Code** ของ Pushwoosh * ร้านค้า Shopify ที่มีข้อมูลลูกค้าและคำสั่งซื้อ * การอนุมัติขอบเขตการเข้าถึง `read_orders` สำหรับกิจกรรมคำสั่งซื้อ/ตะกร้าสินค้า และ `write_pixels` บวกกับ `read_customer_events` สำหรับการติดตามขั้นตอนการชำระเงิน ### เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์ * **ลูกค้า**: ใช้เพื่อกำหนดและระบุ User IDs ของ Pushwoosh ผ่าน metafields ของ Shopify * **กลุ่มลูกค้า**: ใช้สำหรับการกำหนดเป้าหมายและการส่งข้อความตามกลุ่ม * **Events และ triggers** (เช่น การสั่งซื้อ, การติดแท็ก): ใช้ใน Shopify Flow เพื่อทำให้การส่งข้อความข้ามช่องทางเป็นไปโดยอัตโนมัติ * **Storefront**: ใช้สำหรับการรวบรวมการเลือกรับ web push ผ่านสคริปต์ที่ฝังไว้ * **ฟีดผลิตภัณฑ์**: ฟีดหน้าร้านของคุณ (`products.json`) จะเชื่อมต่อกับ [Product Catalog](/th/product/content/product-catalog/) ของ Pushwoosh โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเชื่อมต่อแอป และจะตัดการเชื่อมต่อโดยอัตโนมัติหากคุณถอนการติดตั้ง * **คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้า**: กิจกรรมแบบ server-to-server จาก webhooks `orders/paid`, `checkouts/create` และ `checkouts/update` ของ Shopify ดูที่ [ส่วนที่ 5: ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน](#part-5-track-orders-carts-and-checkout-steps) * **พฤติกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน**: การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า รวบรวมโดย theme embed เดียวกันกับที่ใช้สำหรับการเลือกรับ web push * **ขั้นตอนการชำระเงิน**: ข้อมูลติดต่อที่ป้อนและข้อมูลการชำระเงินที่ส่ง รวบรวมผ่าน Shopify Web Pixel ### อภิธานศัพท์ (การจับคู่ชื่อเอนทิตีหากแตกต่างกัน) | **Shopify**
| **Pushwoosh**
| | -------------------------- | --------------------------------------------------------- | | Customer | User ID | | `orders/paid` webhook | Event `PW_OrderCreated` — ใช้ร่วมกับการผสานรวมอีคอมเมิร์ซอื่นๆ (เช่น [Magento](/th/product/integrations/magento-integration/#sync-selected-orders-to-pushwoosh)) | | `checkouts/create` webhook | Event `PW_AbandonedCart` — event ที่ใช้ร่วมกันเดียวกันนี้ยังถูกใช้โดย [Cart source](/th/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/blocks/#show-items-from-the-cart) ของบล็อก Products | | `checkouts/update` webhook | Event `PW_AbandonedCartUpdate` — เกิดขึ้นเมื่อผู้ซื้อยังคงแก้ไขการชำระเงินเดิม โดยเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก `PW_AbandonedCart` | | Product page view | Event `PW_ProductViewed` | | Add to cart (no page reload) | Event `PW_AddToCart` | | Web Pixel `checkout_contact_info_submitted` | Event `PW_CheckoutContactInfo` | | Web Pixel `payment_info_submitted` | Event `PW_PaymentInfoSubmitted` | ## การทำงานของการผสานรวม Pushwoosh ทำหน้าที่เป็นปลายทางการส่งข้อความสำหรับ Shopify เมื่อผสานรวมแล้ว Shopify จะส่งข้อมูลลูกค้าและพฤติกรรมไปยัง Pushwoosh ซึ่งจะขับเคลื่อนการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ การแบ่งกลุ่มลูกค้า และการส่งข้อความส่วนบุคคลข้ามช่องทาง ### องค์ประกอบสำคัญของการผสานรวม 1. **การระบุตัวตนลูกค้าผ่าน metafields** ลูกค้า Shopify แต่ละรายจะได้รับ User ID ที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งเก็บไว้ใน metafield (`custom.pushwoosh_userid`) ID นี้ช่วยให้ Pushwoosh สามารถจดจำและส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้อย่างสม่ำเสมอในทุกแพลตฟอร์ม 2. **ระบบอัตโนมัติตาม Event ผ่าน Shopify Flow** Pushwoosh มีการดำเนินการของ Flow ที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ (push, email, SMS, WhatsApp) โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของ Shopify เช่น: * มีการสั่งซื้อใหม่ * มีการติดแท็กให้ลูกค้า * การละทิ้งตะกร้าสินค้า 3. **การกำหนดเป้าหมายตามกลุ่ม** กลุ่มลูกค้าจาก Shopify สามารถใช้เพื่อส่งการแจ้งเตือนเฉพาะกลุ่มข้ามช่องทาง เช่น โปรโมชั่นสำหรับผู้ซื้อครั้งแรก หรือแคมเปญกระตุ้นการกลับมาใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน 4. **การส่งข้อความด้วยตนเองและแบบเรียลไทม์** จากมุมมองลูกค้าหรือกลุ่มของ Shopify คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนด้วยตนเองโดยใช้ Pushwoosh Extensions: * **Notification by Customer**: สำหรับการติดตามผลส่วนบุคคลหรือการทดสอบ * **Notification by Segment**: สำหรับข้อความตามแคมเปญ ### การแจ้งเตือน Web push ผ่าน storefront embed ด้วยการเปิดใช้งาน Pushwoosh embed ในธีม Shopify ของคุณ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เลือกรับการแจ้งเตือนแบบ push บนเบราว์เซอร์ได้ โดยไม่จำเป็นต้องมีแอปบนมือถือ #### ภาพรวมการไหลของข้อมูล ``` ข้อมูลลูกค้าและกิจกรรมของ Shopify ↓ Pushwoosh API (ผ่านแอป) ↓ User ID → การแบ่งกลุ่ม → การแจ้งเตือนที่ถูกกระตุ้นหรือด้วยตนเอง ``` การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ทันเวลาและเกี่ยวข้อง ซึ่งช่วยปรับปรุงการรักษาผู้ใช้ เพิ่ม Conversion และยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งแบบอัตโนมัติหรือตามความต้องการ ## ส่วนที่ 1. การติดตั้ง ### เข้าสู่ระบบ Shopify 1. ไปที่ [Shopify Admin](https://admin.shopify.com/) 2. เลือกร้านค้าของคุณจากแดชบอร์ด ### ติดตั้งแอป Pushwoosh 1. ไปที่ [หน้า Pushwoosh App Store](https://apps.shopify.com/pushwoosh-notifications) 2. คลิก **Install** ![Install the Pushwoosh app](/integrations-shopify-integration-19.webp) 3. ยืนยันการติดตั้งในกล่องโต้ตอบของ Shopify ![Confirm installation](/integrations-shopify-integration-1.webp) ### เชื่อมต่อแอป Pushwoosh ของคุณ หลังจากการติดตั้ง คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังแอป Pushwoosh ภายใน Shopify 1. คลิก **Connect** ![Click Connect button](/integrations-shopify-integration-22.webp) 2. ป้อน **Application Code** และ **API Key** ซึ่งคุณสามารถหาได้ใน **Pushwoosh Control Panel → Settings → API Access** API Key ในที่นี้คือ [Device API Access Token](/th/developer/api-reference/api-access-token/#device-api-token) ของคุณ ![Connect your Pushwoosh app](/integrations-shopify-integration-2.webp) เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ข้อความแสดงความสำเร็จจะปรากฏขึ้น: "Pushwoosh app connected." ![Pushwoosh app connected](/integrations-shopify-integration-3.webp) เมื่อ Shopify ขอสิทธิ์ (คำสั่งซื้อ, pixels, กิจกรรมของลูกค้า) ให้ทำการอนุมัติ ขอบเขตเหล่านั้นจำเป็นสำหรับการติดตามใน [ส่วนที่ 5](#part-5-track-orders-carts-and-checkout-steps) หากคุณเชื่อมต่อแอปก่อนหน้านี้ โปรดดูที่ [เชื่อมต่อแล้วใช่ไหม? คุณจะถูกขอให้อนุมัติการเข้าถึงอีกครั้ง](#prerequisites) ### สมัครสมาชิกแผน 1. คลิก **Upgrade Subscription** 2. แผนแบบตามการใช้งานเพียงแผนเดียวจะปรากฏขึ้น 3. ยืนยันการเรียกเก็บเงิน ![Subscribe to a plan](/integrations-shopify-integration-4.webp) ## ส่วนที่ 2. การตั้งค่า: User ID ของลูกค้าผ่าน metafields เพื่อส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ระบุตัวตนข้ามช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp) Pushwoosh ใช้ **User ID** ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย Shopify จะเก็บค่านี้ไว้ใน **Customer metafields** ของ Shopify 1. ไปที่ **Settings → Metafields and metaobjects → Customers** ![Add definition](/integrations-shopify-integration-6.webp) 2. คลิก **Add definition** และใช้ค่าเหล่านี้: | ช่อง | ค่า | | ----------------------- | ------------------------ | | Namespace and key | custom.pushwoosh_userid | | Namespace | custom | | Type | Single line text | | Validation | None | | Customer Account Access | Read and Write | | Storefront API Access | Enabled | ![Add definition](/integrations-shopify-integration-7.webp) ตั้งค่า **Customer accounts access** และ **Storefront API access** ตามตารางด้านบน ![Add definition](/integrations-shopify-integration-9.webp) ## ส่วนที่ 3. การใช้ Pushwoosh extensions Pushwoosh มี Shopify Extensions สำหรับการกำหนดเป้าหมายกลุ่ม ระบบอัตโนมัติ (Flow) และการแจ้งเตือนเฉพาะลูกค้า ### Extension 1. ส่งการแจ้งเตือนตามลูกค้า #### กรณีการใช้งาน ส่งข้อความส่วนบุคคลด้วยตนเองหรือทดสอบการแจ้งเตือนไปยังผู้ใช้ที่ระบุ #### ขั้นตอน 1. เปิด **Customers → Select a customer** 2. คลิก **More actions → Notification by customer** ![Notification by customer](/integrations-shopify-integration-10.webp) 3. เลือกแพลตฟอร์มการส่งข้อความ (เช่น Email) และ [content preset](/th/product/content/push-presets/) ![Fill the form](/integrations-shopify-integration-11.webp) 4. คลิก **Send** ### Extension 2. การแจ้งเตือนตามกลุ่ม #### กรณีการใช้งาน กำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้า เช่น ตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง ผู้ซื้อครั้งแรก ผู้ที่ใช้จ่ายสูง #### ขั้นตอน 1. ไปที่ **Customers → Segments** 2. เลือกกลุ่ม → คลิก **Use Segment** ![Use Segment](/integrations-shopify-integration-12.webp) 3. เลือก **Notification by Segment** ![Notification by Segment](/integrations-shopify-integration-13.webp) 4. เลือกช่องทางการสื่อสารและ preset ข้อความที่ต้องการ คลิก **Send** ![Fill out the message form](/integrations-shopify-integration-14.webp) ### Extension 3. Pushwoosh ใน Shopify Flow #### กรณีการใช้งาน ทำให้การส่งข้อความใน customer journeys เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้ triggers เช่น คำสั่งซื้อ แท็ก หรือพฤติกรรม #### ขั้นตอน 1. สร้าง Flow ใหม่ใน **Shopify Flow** 2. เพิ่มการดำเนินการ → เลือก **Pushwoosh send notification** ![Pushwoosh flow action](/integrations-shopify-integration-15.webp) 3. กำหนดค่าข้อความและฟิลด์แบบไดนามิก ![Configure message and dynamic fields](/integrations-shopify-integration-16.webp) ตัวอย่างเช่น: * ส่งข้อความหลังจากมีการสั่งซื้อ * เตือนผู้ใช้เมื่อตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง * ส่ง push เพื่อกระตุ้นให้กลับมาใช้งานหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 วัน ## ส่วนที่ 4. เปิดใช้งาน web push (และกิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน) เป็นทางเลือกสำหรับ web push เพียงอย่างเดียว จำเป็นหากคุณต้องการกิจกรรมการดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าใน [ส่วนที่ 5](#part-5-track-orders-carts-and-checkout-steps) เปิด theme embed สำหรับ web push บนเบราว์เซอร์ในหน้าร้านของคุณ: 1. ไปที่ **Online Store → Themes → Customize** ![Go to Themes → Customize](/integrations-shopify-integration-17.webp) 2. เปิด **App Embeds** จากเมนูด้านซ้าย 3. สลับ **Push Init Embed** เป็น ON ![Toggle Push Init Embed ON](/integrations-shopify-integration-18.webp) ## ส่วนที่ 5. ติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และขั้นตอนการชำระเงิน หลังจากที่คุณเชื่อมต่อแอปและอนุมัติสิทธิ์ที่ Shopify ร้องขอสำหรับการติดตามคำสั่งซื้อ ตะกร้าสินค้า และการชำระเงิน (`read_orders`, `write_pixels`, `read_customer_events`) กิจกรรมคำสั่งซื้อ การชำระเงิน และขั้นตอนการชำระเงินจะเริ่มมาถึงโดยไม่มีหน้าจอการติดตามของ Pushwoosh แยกต่างหาก ดู [ข้อกำหนดเบื้องต้น](#prerequisites) และ [ส่วนที่ 1](#part-1-installation) สำหรับขั้นตอนการอนุมัติ การท่องเว็บในหน้าร้าน (การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า) ยังต้องเปิด [**Push Init Embed** ON](#part-4-enable-web-push-and-storefront-browsing-events) การติดตามครอบคลุมกลุ่มกิจกรรมอิสระสามกลุ่ม แต่ละกลุ่มต้องการการเข้าถึงที่แตกต่างกัน ดังนั้นการปิดกลุ่มหนึ่งจะไม่หยุดกลุ่มอื่น: * **การชำระเงินและการชำระเงิน:** มาจาก Shopify แม้ว่า [theme embed](#part-4-enable-web-push-and-storefront-browsing-events) จะปิดอยู่ * **การท่องเว็บในหน้าร้าน** (การดูผลิตภัณฑ์และการเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า): ต้องเปิด theme embed **ON** * **ขั้นตอนการชำระเงิน:** ต้องมีสิทธิ์การติดตามการชำระเงินของ Shopify จากส่วนที่ 1 (`write_pixels` และ `read_customer_events`) ซึ่งได้รับการอนุมัติแยกต่างหากจากสิทธิ์การติดตามคำสั่งซื้อ (`read_orders`) ข้างต้น ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อแอป ให้ตรวจสอบ [วิธีที่ Pushwoosh จัดการประเภทแอตทริบิวต์เงินและวันที่](#order-paid-and-checkout-events) สำหรับ `PW_OrderCreated` และ `PW_AbandonedCart` ประเภทที่ไม่ถูกต้องที่ส่งไปก่อนที่คุณจะตรวจพบไม่สามารถแก้ไขย้อนหลังได้ ### กิจกรรมการชำระเงินและการชำระเงิน ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับการส่งข้อความหลังการซื้อ (`PW_OrderCreated`), journeys หรือกลุ่มการละทิ้งการชำระเงิน (`PW_AbandonedCart` / `PW_AbandonedCartUpdate`) และการจับคู่ conversion การซื้อ สิ่งเหล่านี้มาจาก Shopify แม้ว่าผู้ซื้อจะบล็อกการติดตามเบราว์เซอร์: | ชื่อ Event ใน Pushwoosh | เกิดขึ้นเมื่อ | | ----- | ----- | | `PW_OrderCreated` | มีการชำระเงินคำสั่งซื้อ | | `PW_AbandonedCart` | ผู้ซื้อเริ่มการชำระเงิน | | `PW_AbandonedCartUpdate` | ผู้ซื้อเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนแปลงรายการระหว่างการชำระเงินที่มีอยู่ | สิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อและการชำระเงินที่ Shopify ส่งไปยัง Pushwoosh โดยอัตโนมัติ (webhooks `orders/paid`, `checkouts/create` และ `checkouts/update` ซึ่งระบุไว้ใน [เอนทิตีที่ซิงโครไนซ์](#synchronized-entities)) เงื่อนไข Flow ของ Shopify เอง, webhook `checkouts/create` และ Cart source ของบล็อก Products เป็นสามสิ่งที่แตกต่างกันซึ่งทั้งหมดเรียกว่า **การละทิ้งตะกร้าสินค้า** เลือกสิ่งที่ตรงกับสิ่งที่คุณกำลังสร้างโดยใช้ตารางด้านล่าง | สิ่งที่คุณต้องการสร้าง | สิ่งที่ต้องใช้ | | ----- | ----- | | การแจ้งเตือนจาก Shopify Flow (เงื่อนไข **Cart abandonment** ของ Shopify เอง) | Shopify Flow + การดำเนินการ **Pushwoosh send notification** ไม่ใช่ชื่อ event `PW_AbandonedCart` | | การแจ้งเตือนหรือกลุ่มใน Pushwoosh จากการเริ่มชำระเงินหรือการเปลี่ยนแปลงตะกร้าสินค้า | Customer Journey หรือกลุ่มบน `PW_AbandonedCart` / `PW_AbandonedCartUpdate` | | แสดงรายการในตะกร้าสินค้าของผู้ซื้อภายในอีเมล | บล็อก Products [Cart source](/th/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/blocks/#show-items-from-the-cart) (ใช้แท็ก `PW_AbandonedCartID` ณ เวลาส่ง) แยกจาก trigger ที่เริ่ม journey | **พฤติกรรมของกิจกรรมเหล่านี้** `checkouts/create` หมายถึงการเริ่มชำระเงินเท่านั้น Shopify ยังไม่ได้ตัดสินใจว่าถูกละทิ้ง และยังไม่มีการยืนยันคำสั่งซื้อใดๆ ในขณะที่ผู้ซื้อแก้ไขการชำระเงิน `PW_AbandonedCartUpdate` จะเกิดขึ้นอีกครั้งสำหรับการชำระเงินเดียวกันและเขียนทับตะกร้าสินค้าที่เก็บไว้จาก `PW_AbandonedCart` อีเมลแจ้งเตือนที่ใช้ Cart source จะดึงรายการล่าสุด ณ เวลาส่ง คุณไม่จำเป็นต้องมี journey trigger ที่สองเพียงเพื่อรีเฟรชตะกร้าสินค้า `PW_AbandonedCart` และ `PW_AbandonedCartUpdate` ตั้งค่าแท็ก `PW_AbandonedCartID` ให้กับผู้ซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Cart source อ่าน ณ เวลาส่ง `PW_OrderCreated` จะล้างข้อมูลทันที ดังนั้นผู้ซื้อที่ชำระเงินแล้วจะข้ามบล็อกแทนที่จะได้รับการแจ้งเตือนสำหรับตะกร้าสินค้าที่ไม่มีอีกต่อไป ดู [จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่ง PW_OrderCreated](/th/product/how-to-guides/email-marketing-campaigns/how-to-set-up-an-abandoned-cart-campaign/#what-happens-when-you-send-pw_ordercreated) สำหรับพฤติกรรมการล้างข้อมูลที่แน่นอน #### แอตทริบิวต์ของกิจกรรมคำสั่งซื้อและการชำระเงิน `PW_OrderCreated` และ `PW_AbandonedCart` รวมถึง: | แอตทริบิวต์ | คำอธิบาย | | ----- | ----- | | `orderId` | ตัวระบุคำสั่งซื้อหรือการชำระเงิน | | `email` | อีเมลของผู้ซื้อ | | `totalPrice` | ยอดรวมของคำสั่งซื้อหรือตะกร้าสินค้า | | `shippingAmount` | ค่าจัดส่ง | | `taxAmount` | จำนวนภาษี | | `discountAmount` | จำนวนส่วนลด | | `currency` | รหัสสกุลเงิน | | `items` | รายการสินค้าในตะกร้า | | `customerId` | สำหรับลูกค้าที่ลงทะเบียนเท่านั้น ไม่มีในการชำระเงินของแขก | | `orderUrl` | หน้าสถานะคำสั่งซื้อสำหรับ `PW_OrderCreated` หรือ URL การกู้คืนการชำระเงินที่ถูกละทิ้งสำหรับ `PW_AbandonedCart` และ `PW_AbandonedCartUpdate` ใช้เพื่อสร้างลิงก์หรือปุ่ม "ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น" | | `createdDate` | เมื่อคำสั่งซื้อหรือการชำระเงินถูกสร้างขึ้น | | `abandonedDate` | `PW_AbandonedCart` และ `PW_AbandonedCartUpdate` เท่านั้น เมื่อตะกร้าสินค้าถูกแตะครั้งล่าสุด ไม่ใช่เมื่อถูกสร้างขึ้นครั้งแรก | การชำระเงินของแขกยังคงสามารถส่งกิจกรรมคำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าได้ แต่ไม่มี ID ลูกค้าที่ลงทะเบียนใน event `PW_AbandonedCartUpdate` มีแอตทริบิวต์เดียวกัน หากบัญชีของคุณมีการเชื่อมต่อการผสานรวม [Magento](/th/product/integrations/magento-integration/) ด้วย คำสั่งซื้อและตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะโพสต์ไปยังชื่อ event เดียวกันเหล่านี้ ดังนั้นกลุ่มหรือ journey ที่สร้างขึ้นบน `PW_OrderCreated` / `PW_AbandonedCart` จะจับทั้งสองร้านค้า และประเภทแอตทริบิวต์ข้างต้นจะใช้กับทั้งสองด้วย Magento ไม่มีสิ่งที่เทียบเท่ากับ `PW_AbandonedCartUpdate` เพราะมันไม่ติดตามการแก้ไขการชำระเงินที่กำลังดำเนินการอยู่ `items` โดยเฉพาะอย่างยิ่งมาจาก Shopify โดยมีเพียงไม่กี่ฟิลด์ที่กรอก ### กิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน ใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับกลุ่มหรือ journeys การละทิ้งการท่องเว็บ และสำหรับกลยุทธ์การแนะนำอีเมลที่ต้องการการดูผลิตภัณฑ์ (เช่น **Based on what they viewed**) ดู [วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล](/th/product/how-to-guides/email-marketing-campaigns/how-to-set-up-product-recommendations-in-email/) ทั้งสองกิจกรรมถูกรวบรวมโดย theme embed เดียวกัน ไม่ต้องเพิ่มอะไรในธีมอีกเมื่อ **Push Init Embed** เป็น **ON**: * `PW_ProductViewed`: ผู้ซื้อเปิดหน้าผลิตภัณฑ์ * `PW_AddToCart`: ผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยไม่ต้องโหลดหน้าใหม่ ซึ่งเป็นวิธีที่ธีม Shopify ส่วนใหญ่ทำ #### แอตทริบิวต์ของกิจกรรมการท่องเว็บในหน้าร้าน ทั้งสองกิจกรรมรวมถึง: | แอตทริบิวต์ | คำอธิบาย | | ----- | ----- | | `items` | ผลิตภัณฑ์ที่ดูหรือเพิ่ม แต่ละรายการมี `productId`, `name`, `sku`, `quantity`, `price` | | `totalPrice` | ราคารวมของ `items` | | `productUrl` | หน้าที่ผู้ซื้ออยู่ | | `currency` | เฉพาะเมื่อหน้าร้านเปิดเผย | ข้อความที่แสดง `totalPrice` ต้องการทางเลือกสำรองเมื่อ `currency` หายไป เนื่องจากตัวเลขเพียงอย่างเดียวไม่ได้บอกว่าเป็นสกุลเงินใด ทั้งสอง event ไม่มี `email` หรือ `customerId` เป็นแอตทริบิวต์ ผู้ซื้อจะถูกระบุตัวตนในลักษณะเดียวกับที่ theme embed ส่วนที่เหลือทำ ผ่านเซสชัน SDK ที่ผูกกับ User ID ของ metafield (ดู [ส่วนที่ 2](#part-2-setup-customer-user-id-via-metafields)) ไม่ใช่ผ่าน payload ของ event `items` ของ `PW_ProductViewed` และ `PW_AddToCart` มีฟิลด์เดียวกันกับที่ Shopify ส่งก่อนการเสริมข้อมูล: `productId`, `name`, `sku`, `quantity`, `price` Pushwoosh ไม่ได้เติมฟิลด์แคตตาล็อกที่เหลือสำหรับสอง event นี้ เหมือนกับที่ทำกับ `items` ของ `PW_AbandonedCart` (ดู [รายการในตะกร้าสินค้าจะถูกเสริมข้อมูลจาก Product Catalog ของคุณ](#order-paid-and-checkout-events) ด้านบน) กลยุทธ์การแนะนำที่ต้องการรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด เช่น **Based on what they viewed** จะค้นหาจาก [Product Catalog](/th/product/content/product-catalog/) ของคุณโดยใช้ `productId` เมื่อข้อความแสดงผล ดู [วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล](/th/product/how-to-guides/email-marketing-campaigns/how-to-set-up-product-recommendations-in-email/) สำหรับสิ่งที่แต่ละกลยุทธ์ต้องการ ### กิจกรรมขั้นตอนการชำระเงิน ใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อดูว่าผู้คนออกจากระบบก่อนการซื้อที่จุดใด และเพื่อส่งข้อความถึงผู้ที่เริ่มชำระเงินแต่ไม่ถึงคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว * `PW_CheckoutContactInfo`: ผู้ซื้อป้อนข้อมูลติดต่อของตน * `PW_PaymentInfoSubmitted`: ผู้ซื้อส่งรายละเอียดการชำระเงินของตน การขายที่เสร็จสมบูรณ์คือ `PW_OrderCreated` จากส่วนด้านบน ไม่ใช่สอง event นี้ `PW_AbandonedCart` บอกคุณเพียงว่าการชำระเงินเริ่มต้นขึ้น สอง event นี้ทำเครื่องหมายสองจุดต่อมาในการชำระเงินเดียวกัน ตามลำดับ: ข้อมูลติดต่อก่อน รายละเอียดการชำระเงินที่สอง ผู้ซื้อที่ไปถึง `PW_PaymentInfoSubmitted` และไม่เคยได้รับ `PW_OrderCreated` ตามมา ไปได้ไกลกว่าผู้ที่กระตุ้น `PW_AbandonedCart` เท่านั้น ดังนั้นข้อความที่สร้างขึ้นบนขั้นตอนนี้สามารถระบุถึงการชำระเงินที่ค้างอยู่โดยเฉพาะ แทนที่จะเป็นการแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าทั่วไป #### แอตทริบิวต์ของกิจกรรมขั้นตอนการชำระเงิน ทั้งสองกิจกรรมรวมถึง: | แอตทริบิวต์ | คำอธิบาย | | ----- | ----- | | `items` | รายการสินค้าในการชำระเงิน แต่ละรายการมี `productId`, `name`, `sku`, `quantity`, `price` | | `orderId` | โทเค็นการชำระเงิน หรือ Shopify order ID เมื่อการชำระเงินมี | | `totalPrice` | ยอดรวมการชำระเงิน | | `email` | เฉพาะเมื่อการชำระเงินมี การชำระเงินทางโทรศัพท์ (ไม่มีอีเมลที่ป้อน) จะส่ง event โดยไม่มี | | `currency` | เฉพาะเมื่อการชำระเงินมี | ### ตรวจสอบว่าทำงานได้หรือไม่ ดำเนินการที่ตรงกันในร้านค้า จากนั้นยืนยันว่าชื่อ event ปรากฏใน Pushwoosh event เองจะถูกประมวลผลแบบเรียลไทม์ แต่สองที่ที่คุณจะตรวจสอบจะตอบสนองต่อชื่อที่ Pushwoosh ไม่เคยเห็นมาก่อนแตกต่างกัน: * ในเมนูแบบเลื่อนลง **Event** เมื่อคุณ [สร้างกลุ่มตาม events](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events/) ชื่อใหม่จะปรากฏขึ้นทันที * ในเมนูแบบเลื่อนลง **Event** เมื่อคุณเพิ่ม trigger [Customer Journey](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) ชื่อใหม่อาจใช้เวลาถึง 10 นาทีในการปรากฏ (เมนูแบบเลื่อนลงนั้นถูกแคชไว้) หากคุณยังไม่เห็น ให้รอแทนที่จะสรุปว่าการผสานรวมเสีย | การดำเนินการทดสอบ | Event | | ----- | ----- | | ชำระเงินคำสั่งซื้อทดสอบ | `PW_OrderCreated` | | เริ่มการชำระเงิน | `PW_AbandonedCart` | | เปลี่ยนรายการในการชำระเงินนั้น | `PW_AbandonedCartUpdate` | | เปิดหน้าผลิตภัณฑ์ (**Push Init Embed** ON) | `PW_ProductViewed` | | เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า | `PW_AddToCart` | | ป้อนข้อมูลติดต่อที่หน้าชำระเงิน | `PW_CheckoutContactInfo` | | ส่งข้อมูลการชำระเงินที่หน้าชำระเงิน | `PW_PaymentInfoSubmitted` | ### ใช้ Events หลังจากที่คุณรู้ว่าต้องการ event ใด ให้ใช้ในสองที่: * เป็น trigger หรือเงื่อนไขกลุ่ม: เลือกในเมนูแบบเลื่อนลง **Event** เมื่อคุณ [สร้างกลุ่มตาม events](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events/) หรือเพิ่ม trigger [Customer Journey](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) * ในข้อความ: ในขั้นตอนข้อความ เปิด **Personalize message with event attributes** และเลือกแอตทริบิวต์ (เช่น ยอดรวมคำสั่งซื้อจาก `PW_OrderCreated`) คุณยังสามารถแทรกแอตทริบิวต์ด้วยตัวยึดตำแหน่ง Liquid ได้อีกด้วย ดู [Dynamic Content and Liquid Templates in journeys](/th/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/) สำหรับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว คุณยังสามารถจับคู่ `PW_OrderCreated` เป็น [conversion event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/) เพื่อให้การซื้อของ Shopify ป้อนข้อมูลการแบ่งกลุ่ม RFM, การระบุแหล่งที่มาของ journey และ [สถิติบล็อกผลิตภัณฑ์](/th/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics/) #### ตัวอย่างแคมเปญ แต่ละแคมเปญจะทำงานในจุดที่แตกต่างกันในเส้นทางของผู้ซื้อ ดังนั้นจึงเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกัน: ผู้ซื้อไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่จะออกจากระบบ หรือว่าพวกเขาไปถึงหน้าชำระเงินหรือไม่ จะเป็นตัวตัดสินว่าแคมเปญใดจะถูกนำไปใช้ * **การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง** จับผู้ซื้อทุกคนที่เริ่มชำระเงิน ไม่ว่าพวกเขาจะไปได้ไกลแค่ไหน: เป็นผู้ชมที่กว้างที่สุดที่นี่ สร้างเป็น Customer Journey: trigger บน `PW_AbandonedCart`, รอ `PW_OrderCreated`, จากนั้นส่งอีเมลพร้อมบล็อก [Cart source](/th/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor/blocks/#show-items-from-the-cart) ไปยังผู้ที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ดู [วิธีตั้งค่าแคมเปญตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง](/th/product/how-to-guides/email-marketing-campaigns/how-to-set-up-an-abandoned-cart-campaign/) สำหรับการตั้งค่าทั้งหมด * **การติดตามผลสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่** จับเฉพาะผู้ซื้อที่ไปถึงการป้อนข้อมูลติดต่อแต่ไม่เคยชำระเงิน ซึ่งเป็นส่วนที่แคบกว่าของผู้ชมข้างต้น แบ่งกลุ่มบน `PW_CheckoutContactInfo` จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี `PW_PaymentInfoSubmitted` หรือ `PW_OrderCreated` ด้วย * **การกู้คืนสำหรับการชำระเงินที่ค้างอยู่** จับผู้ซื้อที่ไปถึงการชำระเงินแต่ไม่เคยทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งไปไกลกว่าการติดตามผลข้างต้นและไม่ทับซ้อนกัน แบ่งกลุ่มบน `PW_PaymentInfoSubmitted` จากนั้นยกเว้นผู้ที่มี `PW_OrderCreated` ด้วย * **อีเมลแนะนำการท่องเว็บ** จับผู้ซื้อที่ดูผลิตภัณฑ์แต่ไม่เคยเริ่มชำระเงินเลย ซึ่งเป็นผู้ชมที่แตกต่างจากผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนข้างต้น ใช้ `PW_ProductViewed` กับกลยุทธ์ **Based on what they viewed** ของบล็อก Products ดู [วิธีตั้งค่าการแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมล](/th/product/how-to-guides/email-marketing-campaigns/how-to-set-up-product-recommendations-in-email/) ## ส่วนที่ 6. การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูล Shopify กำหนดให้ทุกแอปสาธารณะต้องตอบสนองต่อ webhooks GDPR/CCPA ที่บังคับ Pushwoosh จัดการดังนี้: * **`customers/redact`**: เมื่อผู้ซื้อขอให้ร้านค้าลบข้อมูลของตน Pushwoosh จะลบบันทึก Pushwoosh ที่ตรงกันตามตัวระบุที่ Shopify ส่งมา — อีเมล, โทรศัพท์ และ ID ลูกค้า Shopify * **`customers/data_request`**: เมื่อผู้ซื้อขอสำเนาข้อมูลของตน Pushwoosh จะโพสต์การแจ้งเตือนไปยังช่องทางภายในของฝ่ายสนับสนุน และจะมีเจ้าหน้าที่จัดการคำขอด้วยตนเอง Shopify กำหนดให้แอปต้องตอบสนองต่อคำขอเหล่านี้ภายใน 30 วัน * **`shop/redact`**: Shopify จะส่งสิ่งนี้ 48 ชั่วโมงหลังจากร้านค้าถอนการติดตั้งแอป โดยขอให้ลบข้อมูลของร้านค้า Pushwoosh จะทำการลบซ้ำเช่นเดียวกับการถอนการติดตั้งเอง โดยล้างเซสชันที่เหลืออยู่และลบบันทึกการผสานรวมของร้านค้า (รวมถึง device API key, application code และ billing IDs) สิ่งนี้มีอยู่เพื่อเป็นมาตรการป้องกันในกรณีที่การถอนการติดตั้งไม่ได้ล้างข้อมูลทั้งหมดในครั้งแรก ## สรุปกรณีการใช้งาน ต่อไป ใช้ชื่อ event ข้างต้นใน journeys, segments หรือการจับคู่ conversion ตัวอย่าง: | สถานการณ์ | เครื่องมือที่ใช้ | | ----- | ----- | | การติดตามผลส่วนบุคคล | Notification by Customer | | การแจ้งเตือนตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง | Shopify Flow + การดำเนินการของ Pushwoosh หรือ Journey/segment บน `PW_AbandonedCart` / `PW_AbandonedCartUpdate` (ดู [ส่วนที่ 5](#part-5-track-orders-carts-and-checkout-steps)) | | โปรโมชั่นตามกลุ่ม | Notification by Segment | | ข้อความต้อนรับหลังการสมัคร | Flow + การติดตาม Metafield | | การเลือกรับ Push | Theme Embed + Push Init Toggle | | การระบุแหล่งที่มาของรายได้และการแบ่งกลุ่ม RFM | กิจกรรมคำสั่งซื้อ/การชำระเงินที่จับคู่กับ [conversion events](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/conversion-events/) | | การวิเคราะห์การออกจากหน้าชำระเงิน | กิจกรรม `PW_CheckoutContactInfo` / `PW_PaymentInfoSubmitted` | | กลุ่มการละทิ้งการท่องเว็บหรือตะกร้าสินค้า | กิจกรรมการดูผลิตภัณฑ์ / การเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าในหน้าร้าน |