# วิธีตั้งค่าแคมเปญสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ใน Pushwoosh

ผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ทำ [onboarding](/th/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) และ [เปิดใช้งาน](/th/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/) เรียบร้อยแล้วหรือยัง? เยี่ยมมาก! ตอนนี้ถึงเวลาที่จะทำให้พวกเขายังคงสนใจแอปของคุณต่อไป แคมเปญการมีส่วนร่วมที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยให้คุณ:

* สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้
* ทำให้ผู้ใช้ภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ
* เพิ่มรายได้

ขั้นตอนด้านล่างนี้จะช่วยให้คุณตั้งค่าแคมเปญแอปที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมโดยใช้ [Customer Journey Builder](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) ของเรา

## คิดเกี่ยวกับจุดเริ่มต้นของแคมเปญ

ใน Customer Journey Builder แต่ละแคมเปญจะเริ่มต้นด้วยจุดเริ่มต้นที่มีทริกเกอร์หรือเซกเมนต์ผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง กำหนดค่าทริกเกอร์หรือเซกเมนต์ขึ้นอยู่กับประเภทของจุดเริ่มต้นที่คุณต้องการใช้:

* **การเริ่มต้นตามทริกเกอร์ (Trigger-based entry):** แคมเปญจะเปิดตัวเมื่อผู้ใช้กระตุ้น Event (เช่น ดำเนินการบางอย่าง) หากคุณต้องการตั้งค่าการเริ่มต้นตามทริกเกอร์ ก่อนอื่นให้ [ตั้งค่า Events](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/) ในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ
<Aside type="note">
ในการตั้งค่า Events คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ ดังนั้นอย่าลืมแชร์ [ลิงก์นี้](/th/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) กับพวกเขาเพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียด
</Aside>
* **การเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมาย (Audience-based entry):** แคมเปญจะเปิดตัวสำหรับผู้ใช้ทั้งหมดในเซกเมนต์ที่ระบุ หากคุณต้องการตั้งค่าการเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมาย ก่อนอื่นให้ [ตั้งค่า Tags](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) ที่ระบุตัวตนผู้ใช้ของคุณและ [สร้าง Segments](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ตามแท็กเหล่านี้

เพื่อขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น คุณสามารถสร้างแคมเปญที่แตกต่างกันได้ขึ้นอยู่กับทริกเกอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือเซกเมนต์ผู้ใช้ คุณยังสามารถเพิ่มจุดเริ่มต้นหลายจุดในแคมเปญเดียวได้: ทั้งแบบตามทริกเกอร์และตามกลุ่มเป้าหมาย

## เตรียมเนื้อหาที่น่าสนใจ

คิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณต้องการใช้สำหรับแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณ อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเซกเมนต์ผู้ใช้และสถานการณ์พฤติกรรม

คุณยังสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวได้ (เช่น ใส่ชื่อผู้ใช้หรือกล่าวถึงความชอบของพวกเขาในข้อความ) การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวสามารถปรับปรุง CTR และ conversion ได้

ใน Customer Journey Builder คุณสามารถรวมช่องทางต่างๆ เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น ดังนั้นคุณอาจพิจารณาสร้างเนื้อหาเฉพาะสำหรับช่องทางเหล่านี้:

* **Push notifications** เหมาะสำหรับการดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปและสร้างนิสัยในการใช้งาน อาจเป็นสิ่งที่น่าสนใจที่กระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดแอป (เช่น การแจ้งเตือน, ข่าวสาร, ข้อเสนอพิเศษ)
* **In-app messages** เหมาะสำหรับการนำเสนอเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์ภายในแอปและขอความคิดเห็น อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปได้โดยใช้ in-apps เพียงอย่างเดียว ดังนั้นจึงควรใช้ร่วมกับ push notifications
* **Emails** เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมเช่น e-commerce คุณสามารถส่งการติดตามผลหลังจากการกระทำเป้าหมายบางอย่าง (เช่น การซื้อ), ให้เคล็ดลับและแนวคิดที่มีค่าเกี่ยวกับการใช้แอปของคุณ หรือเสนอข้อเสนอพิเศษ

## สร้าง Customer Journey

ตอนนี้ถึงเวลาสร้างแคมเปญของคุณใน [Customer Journey Builder](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/) ของเรา

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="อินเทอร์เฟซ Customer Journey Builder แสดงตำแหน่งที่จะคลิกเพื่อสร้างแคมเปญใหม่"/>

โครงสร้างของแคมเปญอาจแตกต่างกันไปอย่างมาก ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ในตัวอย่างของเรา เราจะแสดงวิธีตั้งค่าแคมเปญการมีส่วนร่วมแบบง่ายๆ สำหรับแอปสตรีมเพลง:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-2.webp" alt="ตัวอย่างแคมเปญการมีส่วนร่วมของแอปสตรีมเพลงที่แสดงโฟลว์ของเซกเมนต์คนรักเพลงแจ๊ส"/>

### กำหนดจุดเริ่มต้น

ในแอปสตรีมเพลงตัวอย่างของเรา เราจะเพิ่มจุดเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมายเพื่อดึงดูดคนรักเพลงแจ๊ส:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="การกำหนดค่าจุดเริ่มต้นตามกลุ่มเป้าหมายที่แสดงการเลือกเซกเมนต์คนรักเพลงแจ๊ส" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้างเซกเมนต์คนรักเพลงแจ๊ส เราได้ดำเนิน [แคมเปญ onboarding](/th/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) เพื่อค้นหาความชอบทางดนตรีของผู้ใช้ ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับค่าแท็ก _Preferences_ ตามการตอบสนองของพวกเขา โดยใช้ค่าของแท็กนี้ เราได้สร้างเซกเมนต์ตามรสนิยมทางดนตรี
</Aside>

### ส่ง push ที่น่าสนใจ

มาส่ง push notification ให้กับคนรักเพลงแจ๊สทุกคนเกี่ยวกับเพลย์ลิสต์พิเศษในแอปกัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="องค์ประกอบ Push notification ที่แสดงข้อเสนอเพลย์ลิสต์พิเศษให้กับคนรักเพลงแจ๊ส" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้าง push notification นี้ เราได้สร้าง [deep link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปยังเพลย์ลิสต์เพลงแจ๊สสมัยใหม่ก่อน จากนั้นเราได้กำหนดค่าข้อความ push ที่มี deep link นี้และ [บันทึกเป็น preset](/th/product/content/push-presets#_top)
</Aside>

เราจะแบ่งโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า push นี้ถูกเปิดหรือถูกเพิกเฉย:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="สาขาแยกของ Push notification ที่แสดงเส้นทางของผู้ใช้ที่เปิดและเพิกเฉย" autoplay loop muted playsinline />

เราจะตั้งค่า silent hours เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนผู้ใช้เมื่อพวกเขาไม่น่าจะฟังเพลง:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-6.webp" alt="การกำหนดค่า Silent Hours เพื่อป้องกันการแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่ไม่ค่อยมีการฟังเพลง"/>

### เพิ่มทริกเกอร์เวลาฟัง

_สำหรับผู้ที่เปิด push notification_

ตอนนี้เราจะแบ่งผู้ที่คลิก push notification ออกเป็นสองกลุ่ม: ผู้ใช้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เป็นเวลานานและผู้ใช้ที่ใช้เวลาน้อยมากก่อนที่จะปิดเพลย์ลิสต์

ก่อนอื่น เราจะตั้งค่า [event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/) "N minutes listened" ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh

หลังจากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** โดยเลือก event "N minutes listened":

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger ที่ตรวจสอบ event 'N minutes listened' สำหรับการมีส่วนร่วมกับเพลย์ลิสต์" autoplay loop muted playsinline />

### ตั้งค่าการหน่วงเวลา

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification_

หากผู้ใช้ไม่คลิก push notification เราจะตั้งค่า **Time Delay** หนึ่งวันก่อนที่จะพยายามดึงพวกเขากลับมาที่แอปอีกครั้ง:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="องค์ประกอบ Time Delay ที่ตั้งค่าไว้หนึ่งวันก่อนที่จะพยายามมีส่วนร่วมอีกครั้ง" autoplay loop muted playsinline />

### อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้

_สำหรับผู้ที่กระตุ้น event "N minutes listened"_

หากผู้ใช้กระตุ้น event "N minutes listened" เราจะแท็กพวกเขาเป็น _Listened to Modern jazz playlist_ ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Update User Profile**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="องค์ประกอบ Update User Profile ที่แท็กผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมว่าเป็นผู้ที่ฟังเพลย์ลิสต์เพลงแจ๊ส" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้สร้าง [tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Listened to Modern Jazz playlist_ ไว้ล่วงหน้าและเลือกประเภทข้อมูลเป็น _boolean_

เพิ่มแท็กเพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติมและส่งคำแนะนำที่เกี่ยวข้องในอนาคต
</Aside>

### ส่ง push ที่น่าสนใจอีกครั้ง

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push แรกหรือไม่กระตุ้น event "N minutes listened"_

มาส่ง push ที่น่าสนใจอีกครั้งให้กับผู้ที่ไม่สนใจเพลย์ลิสต์เพื่อพยายามดึงพวกเขากลับมาที่แอป เราจะเชิญผู้ใช้เหล่านี้ให้ฟังเพลงประจำวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="Push notification ที่สองที่เสนอเพลงประจำวันให้กับผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมกับเพลย์ลิสต์" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้าง push notification นี้ เราได้สร้าง [deep link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปยังส่วนเพลงประจำวันก่อน จากนั้นเราได้กำหนดค่าข้อความ push ที่มี deep link นี้และ [บันทึกเป็น preset](/th/product/content/push-presets#_top)

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดที่นี่ คุณสามารถ [ปรับแต่งเนื้อหา](/th/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push) ของ push notifications ของคุณให้เป็นส่วนตัวได้
</Aside>

หากผู้ใช้เปิด push _Track of the day_ เราจะรอให้ทริกเกอร์ "N minutes listened" ทำงานและดำเนินการต่อใน Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="รอทริกเกอร์การมีส่วนร่วมหลังจากส่ง push notification ที่สอง" autoplay loop muted playsinline />

### แสดง in-app เพื่อการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม

_สำหรับผู้ที่กระตุ้น event “N minutes listened”_

ตอนนี้เราต้องการแสดงเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้นให้กับผู้ใช้ที่ได้ฟังเพลย์ลิสต์ของเรา ก่อนอื่น เราจะสร้าง [in-app message](/th/product/content/in-apps/) ที่มีปุ่มนำไปยังส่วน _Trends_

จากนั้นเราจะเพิ่มองค์ประกอบ **In-App** ลงใน canvas:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="ข้อความ In-app ที่แสดงปุ่มส่วน Trends สำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วม" autoplay loop muted playsinline />

### รอให้ผู้ใช้เปิดแอป

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification ที่สอง_

หากผู้ใช้ไม่เปิด push ที่สอง เราจะให้เวลาพวกเขาอีกหนึ่งวันในการเปิดแอป เพื่อจุดประสงค์นี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** และระบุ event เริ่มต้น _PW\_ApplicationOpen_ พร้อมระยะเวลารอหนึ่งวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="Wait for Trigger ที่ตรวจสอบการเปิดแอปภายในระยะเวลารอหนึ่งวัน" autoplay loop muted playsinline />

หากผู้ใช้เปิดแอปภายในหนึ่งวัน เราจะแสดง in-app _Explore Trends_ ให้พวกเขาด้วย:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-14.webm" title="ข้อความ In-app ที่แสดงเมื่อผู้ใช้เปิดแอปในช่วงระยะเวลารอ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
คุณสามารถแท็กผู้ใช้ที่ไม่ตอบสนองต่อขั้นตอนใดๆ ของแคมเปญการมีส่วนร่วมของคุณได้ จากนั้น หลังจากเวลาผ่านไป คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญใหม่ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับผู้ใช้ดังกล่าว หรือดำเนินแคมเปญการมีส่วนร่วมที่คล้ายกันโดยปรับเปลี่ยนเนื้อหา push เล็กน้อย คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้งได้ [ในบล็อกของเรา](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/#Re-engage)
</Aside>

### สิ้นสุด journey

เพื่อสิ้นสุดแคมเปญ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Exit from Journey** แคมเปญจะสิ้นสุดเมื่อ in-app _Explore Trends_ ปรากฏขึ้น หรือหากผู้ใช้ไม่ตอบสนองต่อขั้นตอนใดๆ ของแคมเปญ:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-user-engagement-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="องค์ประกอบ Exit ที่ทำให้โฟลว์ของ journey แคมเปญการมีส่วนร่วมเสร็จสมบูรณ์" autoplay loop muted playsinline />

## คุณอาจสนใจเรื่องนี้ด้วย

* [ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh Customer Journey Builder](https://www.pushwoosh.com/products/customer-journey)
* [วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอป](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-app-engagement/)
* [7+ เมตริกที่ต้องวัดสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในแอปของคุณ](https://blog.pushwoosh.com/blog/user-engagement-metrics/)