วิธีตั้งค่าแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานด้วย Pushwoosh

การหาผู้ใช้ใหม่เป็นเรื่องที่ท้าทาย การเริ่มต้นใช้งาน เป็นสิ่งสำคัญ และการกระตุ้นผู้ใช้งานเป็นจุดเปลี่ยน คุณจะพูดได้ว่าได้ผู้ใช้มาก็ต่อเมื่อพวกเขาถูกกระตุ้นให้ใช้งานแล้วเท่านั้น แคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานมีจุดประสงค์เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น เพื่อดำเนินการที่บ่งบอกถึงการมีส่วนร่วมของพวกเขา

Pushwoosh Customer Journey Builder คือเครื่องมือที่ ‘ครบวงจร’ สำหรับการสร้างแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งาน ทำให้โฟลว์ของผู้ใช้ของคุณราบรื่นและลื่นไหล และลูกค้าของคุณก็จะได้ประโยชน์จากแอปของคุณในไม่ช้า!

เมื่อผู้ใช้ใหม่ของคุณได้ทำการเริ่มต้นใช้งานเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะผลักดันพวกเขาไปสู่การดำเนินการแรกในแอป สมมติว่าเรากำลังสร้างแคมเปญกระตุ้นสำหรับแอปออกกำลังกายรายวันที่ต้องสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

นี่คือขั้นตอนบางส่วนในการเปิดตัวแคมเปญกระตุ้นที่สิ้นสุดด้วยการซื้อการสมัครสมาชิก:

• กำหนด เป้าหมายการกระตุ้นหลัก ของคุณ: คุณต้องการให้ผู้ใช้ดำเนินการอะไร? เมื่อไหร่ที่คุณจะนับว่าพวกเขาได้รับการกระตุ้นแล้ว?
• ตัดสินใจว่า จะเริ่มต้น เจอร์นีย์ที่ไหน: ตั้งค่าทริกเกอร์หรือเซกเมนต์เพื่อเริ่มต้นแคมเปญ
• เตรียม เนื้อหาที่น่าสนใจ – แคมเปญกระตุ้นของคุณควรโน้มน้าวให้ผู้ใช้เห็นว่าพวกเขาต้องการแอปของคุณจริงๆ ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความหลายช่องทางเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน: สร้าง Push Presets สำหรับการสื่อสารสั้นๆ รายวัน, เนื้อหาอีเมล เพื่อส่งมอบคุณค่ามากมาย และ Rich Media เพื่อดึงดูดสายตาและหัวใจของผู้ใช้
• อย่าลืม วัดผลลัพธ์ของคุณ: รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ด้วย Tags, ติดตาม สถิติของเจอร์นีย์ ของคุณ หรือทำการ ทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด

เนื่องจากแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานมีเป้าหมายเพื่อส่งเสริมพฤติกรรมที่ต้องการของผู้ใช้ ประสิทธิภาพของแคมเปญจึงสามารถวัดได้ง่ายจากอัตราคอนเวอร์ชัน ในการติดตามคอนเวอร์ชันของเจอร์นีย์ ให้ตั้งค่า Conversion Goals – ซึ่งเป็นการดำเนินการเป้าหมายที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ

• ขั้นแรก ตั้งค่าอีเวนต์เป้าหมาย ใน Pushwoosh Control Panel ของคุณและ ผสานการทำงานเข้ากับแอปของคุณ เพื่อให้ถูกติดตาม

• จากนั้น เพิ่มอีเวนต์นั้น (หรือหลายอีเวนต์) เป็น Conversion Goal ของ Customer Journey ของคุณ

ก่อนสร้างเจอร์นีย์ ตั้งค่าอีเวนต์เริ่มต้น ใน Control Panel ของคุณ จากนั้น ผสานการทำงานของ postEvent เพื่อให้ถูกส่งเมื่ออีเวนต์ถูกทริกเกอร์

สุดท้าย เพิ่มอีเวนต์นี้เป็น Trigger-based Entry ไปยังผืนผ้าใบของเจอร์นีย์

เนื่องจากผู้ใช้มักจะมีปฏิสัมพันธ์กับพุชโนติฟิเคชันในเวลาที่เฉพาะเจาะจงของวัน จึงเป็นการดีกว่าที่จะปรับการสื่อสารของคุณให้เข้ากับเขตเวลาและช่วงเวลาที่สะดวกที่สุดของผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ในฐานะแอปออกกำลังกายรายวัน เรากำลังช่วยให้ผู้ใช้เริ่มต้นวันใหม่อย่างมีสุขภาพดี: ก่อนที่จะส่งข้อความถึงผู้ใช้ ให้รอจนถึงตอนเช้าของพวกเขาโดยการตั้งค่า Time Delay ที่ไวต่อเขตเวลา

การสื่อสารครั้งแรกของแคมเปญกระตุ้นของคุณเป็นสิ่งสำคัญ: ยิ่งมันแสดงคุณค่าให้ผู้ใช้เห็นมากเท่าไหร่ ผู้ใช้ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะเดินทางต่อไปในเจอร์นีย์ของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้น เตรียม Push Preset ล่วงหน้าที่มีสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอได้ในจุดนี้ของเจอร์นีย์: ตัวอย่างเช่น ตั้งค่า Deep Link ที่นำผู้ใช้ไปยังการออกกำลังกายของวันนี้ และเชิญชวนพวกเขาให้เข้าร่วมอย่างเป็นมิตร

แบ่งโฟลว์ต่อไปขึ้นอยู่กับว่าผู้ใช้เปิดพุชนี้หรือไม่: สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด การเตือนอีกครั้งอาจจะได้ผล

สำหรับผู้ใช้ที่เปิดข้อความพุชแล้ว ให้รอสักครู่เพื่อให้พวกเขาทำการกระตุ้นครั้งแรกให้เสร็จสิ้น ในการติดตามสิ่งนั้น คุณต้องตั้งค่าอีเวนต์ที่สอดคล้องกันก่อน และเพิ่มขั้นตอน Wait for Trigger เข้าไปในเจอร์นีย์ของคุณ

สำหรับตัวอย่างในคู่มือนี้ เราจะบอกว่าอีเวนต์การกระตุ้นครั้งแรกคือ ‘Workout completed’ (ออกกำลังกายเสร็จสิ้น) และการรอสองสามวันเพื่อให้ผู้ใช้เข้ามามีส่วนร่วมก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดพุชแรกของคุณ ให้เพิ่ม Time Delay อีกครั้งสำหรับพวกเขา แล้วจึงส่งพุชโนติฟิเคชันที่สองที่เสนอการออกกำลังกายฟรี

เนื่องจากขั้นตอน Wait for trigger แบ่งโฟลว์ต่อไปออกเป็นสองสาขา – คือผู้ใช้ที่ทริกเกอร์อีเวนต์และผู้ที่ไม่ได้ทำ – ผู้ใช้กลุ่มแรกพร้อมสำหรับขั้นตอนการกระตุ้นต่อไปของพวกเขาแล้ว ดังนั้น ถึงเวลาที่จะยื่นข้อเสนอ: สร้าง ข้อความในแอป (In-App message) ที่น่าสนใจเพื่อเสนอการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินและเน้นประโยชน์ทั้งหมดสำหรับลูกค้าที่ได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

หากผู้ใช้ไม่ได้ดำเนินการที่คุณรอคอย ลองหาว่าอะไรอาจจะทำให้พวกเขาสนใจ ในการทำเช่นนี้ ให้แจ้งพวกเขาให้ทำแบบสำรวจเกี่ยวกับความชอบในการออกกำลังกายของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้คุณปรับปรุงแอปของคุณและสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณสามารถเสนอให้ทำแบบสำรวจกับผู้ที่ไม่ได้เปิดพุชที่สองหรือไม่ได่ทำการออกกำลังกายฟรีจนเสร็จสิ้น หลังจากนั้น คุณสามารถสิ้นสุดเจอร์นีย์สำหรับผู้ใช้เหล่านี้ได้

และนี่คือจุดเปลี่ยนที่สำคัญของแคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานของคุณ – ผู้ใช้จะถูกกระตุ้นหลังจากความพยายามทั้งหมดของคุณหรือไม่? เพื่อสังเกตผลลัพธ์ของคุณและสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ต่อไปอย่างเหมาะสม ให้แบ่งผู้เดินทางในเจอร์นีย์ตามว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่คุณตั้งไว้หรือไม่

ขั้นแรก สร้างเซกเมนต์ ของผู้ใช้ที่ได้ดำเนินการกระตุ้นแล้ว: ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ซื้อการสมัครสมาชิกและดังนั้นจึงมีแท็ก ‘Paid subscription’ ที่คุณตั้งค่าไว้ในขั้นตอนก่อนหน้า

จากนั้น เพิ่มขั้นตอน Segment Split ไปยังผืนผ้าใบของเจอร์นีย์ของคุณ

เสนอสิ่งเพิ่มเติมให้กับผู้ใช้ที่ถูกกระตุ้นแล้ว เช่น ให้โอกาสพวกเขาในการปรับแต่งประสบการณ์ของตนเองด้วยพุชโนติฟิเคชันที่มี Deep Link ไปยังการตั้งค่าบัญชีหรือการเลือกความชอบส่วนตัวของพวกเขา

หากผู้ใช้ยังไม่มีส่วนร่วมมากพอที่จะดำเนินการตามอีเวนต์กระตุ้น คุณอาจต้องการกระตุ้นพวกเขาด้วยข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลาหรือส่วนลด

เท่านี้ก็เรียบร้อย! แคมเปญกระตุ้นผู้ใช้งานของคุณพร้อมที่จะเริ่มต้นแล้ว และสิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าจุดสิ้นสุดของมัน ตรวจสอบทุกขั้นตอนอีกครั้ง และเปิดตัวเจอร์นีย์