# วิธีตั้งค่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh

<Aside type="tip"> 
ดูวิดีโอเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือด้วยการสื่อสารตามพฤติกรรม หรือดูคู่มือด้านล่างสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด
<YouTube id="_KAhfFyhELg" playlabel="วิดีโอ Youtube: วิธีเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือด้วยการสื่อสารตามพฤติกรรม"/>
</Aside>

หากคุณได้ [onboard](/th/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-onboard-users-with-pushwoosh/) และ [activated](/th/product/how-to-guides/lifecycle-marketing-campaigns/how-to-set-up-a-user-activation-campaign-with-pushwoosh/) ผู้ใช้เรียบร้อยแล้ว นั่นอาจยังไม่เพียงพอที่จะทำให้พวกเขายังคงใช้แอปของคุณต่อไปเป็นเวลานาน สร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ใน Pushwoosh [Customer Journey Builder](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) เพื่อให้ผู้ใช้กลับมาใช้แอปของคุณและลดอัตราการเลิกใช้งาน

เคล็ดลับในการสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพ:

*   **มอบคุณค่า:** แสดงให้เห็นว่าแอปของคุณจะให้ความบันเทิงแก่ผู้ใช้หรือช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้อย่างไร
*   **ปรับการสื่อสารให้เป็นแบบส่วนตัว:** ส่งเนื้อหาที่ตรงกับความชอบของผู้ใช้ เรียกชื่อผู้ใช้ และใช้โทนที่เป็นมิตร
*   **ใช้หลายช่องทาง:** ส่ง push notifications แสดง in-app messages หรือเปิดตัวแคมเปญอีเมลเพื่อรักษาผู้ใช้ ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจของคุณและขั้นตอนที่ผู้ใช้ของคุณอยู่
*   **ปรับปรุงแคมเปญของคุณอย่างต่อเนื่อง:** ทดลองกับการแบ่งกลุ่มและเวลาส่ง วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้ ลดการ drop-offs และสร้างเนื้อหาและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

ด้านล่างนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สองประเภทใน Customer Journey Builder: [แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้](#user-retention-campaign) และ [แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า](#customer-retention-campaign) ในตัวอย่างของเรา แคมเปญสองประเภทนี้มีเป้าหมาย Conversion ที่แตกต่างกัน: แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้จะเน้นการกระทำเป้าหมายในแอป ในขณะที่แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าจะกระตุ้นให้ผู้ซื้อทำการซื้ออีกครั้ง เนื่องจากเป้าหมายแตกต่างกัน customer journey ของแคมเปญทั้งสองประเภทนี้จึงแตกต่างกันด้วย

## แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้

มาสร้างร่างแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สำหรับแอปออกกำลังกายแบบเสียค่าสมัครสมาชิกกัน เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-1.webp" alt="โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ในการออกกำลังกายที่แสดงจุดเริ่มต้น ทริกเกอร์ push notifications และเป้าหมาย conversion"/>

**1. เป้าหมาย Conversion**

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้ของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น

ขั้นแรก เราจะสร้าง [event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/#implementation) _Workout complete_ ในโปรเจกต์ Pushwoosh และกำหนดค่าในแอปออกกำลังกายตัวอย่างของเราโดยใช้ [postEvent](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/#3-call-postevent-api) API

<Aside type="note">
ในการตั้งค่า event คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากทีมพัฒนาของคุณ ดังนั้นอย่าลืมแชร์ [ลิงก์นี้](/th/developer/guides/audience-and-segmentation/events#custom-events-implementation) กับพวกเขาสำหรับคำแนะนำโดยละเอียด
</Aside>

หลังจากนั้น เราจะเริ่มสร้าง Customer Journey ใหม่ บนแถบด้านบน เราจะคลิกที่ **Conversion Goals** และเลือก event _Workout complete_ เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้ที่ทำให้เกิด event เป้าหมาย ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-2.webm" title="การกำหนดค่าเป้าหมาย Conversion โดยเลือก event Workout complete ใน Customer Journey Builder" autoplay loop muted playsinline />

**2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์**

เราต้องการเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้สำหรับสมาชิกแอปที่ไม่ได้เปิดแอปเป็นเวลาเจ็ดวัน

ขั้นแรก เราจะเพิ่ม **Audience-based Entry** และเลือก _Subscribers_ เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-3.webm" title="องค์ประกอบ Audience-based entry ที่แสดงการเลือก segment Subscribers สำหรับแคมเปญเพื่อรักษาผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้กำหนด [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) เฉพาะให้กับผู้ใช้แต่ละคนเมื่อพวกเขาสมัครสมาชิกแอป โดยใช้ Tag นี้ เราได้รวบรวม [segment](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags/) _Subscribers_
</Aside>

จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** และระบุ event เริ่มต้น _PW\_ApplicationOpen_ พร้อมระยะเวลารอเจ็ดวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-4.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger ที่กำหนดค่าด้วย event PW_ApplicationOpen และระยะเวลารอเจ็ดวัน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ระยะเวลารออาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับหมวดหมู่ของแอปของคุณ
</Aside>

หากผู้ใช้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในเจ็ดวัน พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-5.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับผู้ใช้ที่เปิดแอปภายในระยะเวลารอเจ็ดวัน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
คุณยังสามารถสร้าง segment ที่ต้องการได้โดยอัตโนมัติโดยใช้ฟีเจอร์ [RF(M) segmentation](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/)
</Aside>

**3. push notification แรก**

หากผู้ใช้ไม่ได้เปิดแอปอย่างน้อยหนึ่งครั้งในเจ็ดวัน เราจะส่ง push notification เสนอให้ลองออกกำลังกายแบบพิเศษ:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-6.webm" title="องค์ประกอบ push notification แรกพร้อมข้อเสนอการออกกำลังกายแบบพิเศษสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้าง push notification นี้ เราได้สร้าง [Deep Link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปสู่การออกกำลังกายแบบพิเศษในแอปตัวอย่างของเราก่อน จากนั้น เราได้กำหนดค่าข้อความพุชที่มี deep link นี้และ [บันทึกเป็น Preset](/th/product/content/push-presets#_top)

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณสามารถ [ปรับ push notifications ให้เป็นแบบส่วนตัว](/th/product/personalization/dynamic-content#how-to-personalize-the-push): ตัวอย่างเช่น ใส่ชื่อผู้ใช้หรือปรับเนื้อหาให้เหมาะสมตามความชอบในการออกกำลังกายที่พวกเขาแชร์ในโปรไฟล์หรือระหว่างการ onboard
</Aside>

ตอนนี้ เรามาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า [push นี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย](/th/product/customer-journey/journey-elements#split-to-openedignored):

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-7.webm" title="การแยก push notification ที่แสดงสาขาที่เปิดและละเลยสำหรับการดำเนินการติดตามผล" autoplay loop muted playsinline />

เราจะตั้งค่า [Silent Hours](/th/product/customer-journey/journey-settings#silent-hours) เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับ push notifications เกี่ยวกับการออกกำลังกายในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-8.webm" title="การกำหนดค่า Silent Hours เพื่อป้องกัน push notifications ในช่วงเวลาที่ไม่เหมาะสม" autoplay loop muted playsinline />

**4. ทริกเกอร์การออกกำลังกาย**

_สำหรับผู้ที่เปิด push notification แรก_

หากผู้ใช้คลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาได้ออกกำลังกายเสร็จสิ้นหรือไม่

ขั้นแรก เราจะตั้งค่า [event](/th/product/audience-data-and-segmentation/events/) _Workout complete_ ในแอปและโปรเจกต์ Pushwoosh จากนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** โดยเลือก event _Workout complete_:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-9.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger พร้อม event Workout complete ที่ตรวจสอบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

หากผู้ใช้ออกกำลังกายเสร็จสิ้น พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-10.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับผู้ใช้ที่ทำเป้าหมาย conversion การออกกำลังกายเสร็จสิ้น" autoplay loop muted playsinline />

**5. การหน่วงเวลา**

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification แรกหรือไม่ได่้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น_

หากผู้ใช้ละเลย push notification หรือไม่ได้ออกกำลังกายให้เสร็จสิ้น เราจะรอสองวันก่อนที่จะส่งอย่างอื่น ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-11.webm" title="องค์ประกอบ Time Delay ที่กำหนดค่าให้หยุดชั่วคราวสองวันก่อน push notification ที่สอง" autoplay loop muted playsinline />

**6. push notification ที่สอง**

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่ง push notification ที่สองเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจและบอกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา แบบสำรวจนี้จะช่วยให้เราปรับปรุงแอปออกกำลังกายของเราและเปิดตัวแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-12.webm" title="push notification ที่สองกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำแบบสำรวจเกี่ยวกับความชอบ" autoplay loop muted playsinline />


หลังจากส่ง push notification ที่สอง เราจะสิ้นสุด Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-13.webm" title="การสิ้นสุด Journey ด้วยองค์ประกอบทางออกที่สิ้นสุดโฟลว์การรักษาผู้ใช้" autoplay loop muted playsinline />

## แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า

ในฐานะตัวอย่างของแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า เราจะสร้าง Customer Journey สำหรับแอปเสื้อผ้า เมื่อเสร็จแล้วจะมีลักษณะดังนี้:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-14.webp" alt="โฟลว์แคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับแอปเสื้อผ้าที่แสดงเป้าหมาย conversion การซื้อ"/>

**1. เป้าหมาย Conversion**

การตั้งค่าเป้าหมาย Conversion เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้ไม่เข้าสู่ Journey เดิมอีกหากพวกเขาทำตามเป้าหมายสำเร็จแล้ว เราจะสมมติว่าแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราบรรลุเป้าหมายหากผู้ใช้ทำการซื้อ

บนแถบด้านบนของหน้าต่าง Customer Journey ใหม่ เราจะคลิกที่ **Conversion Goals** และเลือก event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_ เราต้องการให้ Journey สิ้นสุดสำหรับผู้ใช้หลังจาก event เกิดขึ้น ดังนั้นเราจะเปิดใช้งานตัวเลือกนี้แล้วใช้การเปลี่ยนแปลง:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-15.webm" title="การกำหนดค่าเป้าหมาย Conversion ด้วย event PW_InAppPurchase สำหรับการรักษาลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

**2. จุดเริ่มต้นและทริกเกอร์**

เราจะเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้ เราต้องการกระตุ้นให้คนเหล่านี้ซื้อบ่อยขึ้นและปรับปรุงความภักดีต่อแอปอีคอมเมิร์ซของเรา

ขั้นแรก เราจะคำนวณ segments ของผู้ใช้ที่ทำการซื้อในแอปของเราอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ในการทำเช่นนี้ เราจะไปที่ส่วน [RFM segmentation](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation/) และเลือก event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_:

<img src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-16.webp" alt="ส่วน RFM segmentation ที่แสดง segments ลูกค้าเริ่มต้นของ event PW_InAppPurchase"/>

Pushwoosh จะสร้าง customer segments ของผู้ใช้ที่ดำเนินการ event _PW\_InAppPurchase_ โดยอัตโนมัติ เราจะใช้ segment _Potential loyalists_ เพราะมันรวมลูกค้าที่ซื้อของเมื่อเร็วๆ นี้

<Aside type="note">
คุณยังสามารถ [สร้าง Segments ด้วยตนเอง](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/segments/) หากคุณต้องการ segments ที่แคบลงพร้อมพารามิเตอร์เฉพาะ
</Aside>

ตอนนี้เราจะเพิ่ม **Audience-based Entry** และเลือก _RFM Potential loyalists_ เป็นแหล่งที่มาของผู้ชม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-17.webm" title="องค์ประกอบ Audience-based entry พร้อมการเลือก segment RFM Potential loyalists" autoplay loop muted playsinline />

**3. Push notification**

เราจะส่ง push notification เกี่ยวกับการลดราคาในแอปตัวอย่างของเราไปยัง _Potential loyalists_ ของเรา:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-18.webm" title="Push notification เกี่ยวกับการลดราคาที่ส่งไปยังลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าประจำ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
ในการสร้าง push notification นี้ เราได้สร้าง [Deep Link](/th/product/messaging-channels/push-notifications/advanced-push-features/deep-linking/) ที่นำไปสู่ส่วนลดราคาในแอปเสื้อผ้าของเราก่อน จากนั้น เราได้กำหนดค่าข้อความพุชที่มี deep link และ [บันทึกเป็น Preset](/th/product/content/push-presets#_top)
</Aside>

มาแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าเปิด push หรือไม่:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-19.webm" title="สาขาแยก push notification ที่แสดงเส้นทางที่เปิดและละเลยสำหรับลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่า **Silent Hours** เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ได้รับ push notifications ในเวลาที่ไม่เหมาะสม:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-20.webm" title="การกำหนดค่า Silent Hours สำหรับการแจ้งเตือนแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้า" autoplay loop muted playsinline />

**4. ทริกเกอร์การซื้อใหม่**

_สำหรับผู้ที่เปิด push notification_

หากผู้ใช้สนใจในการลดราคาของเราและคลิกที่ push notification เราจะตรวจสอบว่าพวกเขาทำการซื้อใหม่ภายในสองวันหรือไม่

ในการทำเช่นนั้น เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Wait for Trigger** และระบุ event เริ่มต้น _PW\_InAppPurchase_ พร้อมระยะเวลารอสองวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-21.webm" title="องค์ประกอบ Wait for Trigger พร้อม event PW_InAppPurchase และระยะเวลารอสองวัน" autoplay loop muted playsinline />

หากผู้ใช้ทำการซื้อใหม่ พวกเขาจะออกจาก Journey:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-22.webm" title="เส้นทางออกจาก Journey สำหรับลูกค้าที่ทำการซื้อภายในระยะเวลารอ" autoplay loop muted playsinline />

**5. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้ทำการซื้อ**

_สำหรับผู้ที่เปิด push notification แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไร_

หากผู้ใช้เปิด push notification แต่ยังไม่ได้ซื้ออะไรภายในสองวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag _Retention drop-off_ พร้อมค่า _Didn't like the sale_ ให้กับพวกเขา ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่สนใจในการลดราคาแต่ไม่พบสิ่งที่เหมาะสม ต่อมา เราสามารถคิดได้ว่าอะไรอาจจะน่าสนใจสำหรับลูกค้าดังกล่าวมากขึ้นและเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับพวกเขา

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-23.webm" title="องค์ประกอบ Update User Profile ที่กำหนดแท็ก Retention drop-off สำหรับลูกค้าที่ไม่สนใจ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้สร้าง [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ ไว้ล่วงหน้าและเลือกประเภทข้อมูลเป็นสตริง
</Aside>

**6. การหน่วงเวลา**

_สำหรับผู้ที่ไม่ได้เปิด push notification_

หากผู้ใช้ละเลย push notification เราจะรอสามวันก่อนที่จะส่งอย่างอื่น ในการทำเช่นนี้ เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Time Delay**:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-24.webm" title="องค์ประกอบ Time Delay ที่ตั้งค่าไว้สามวันก่อนส่งอีเมลติดตามผล" autoplay loop muted playsinline />

**7. อีเมล**

หลังจากเวลาที่กำหนด เราจะส่งอีเมลพร้อมคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคา

ขั้นแรก ขอให้ทีมพัฒนาของคุณ [กำหนดค่าแพลตฟอร์มอีเมล](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification)

จากนั้น สร้างอีเมลโดยใช้ [Drag & drop editor](/th/product/content/email-content/drag-and-drop-email-editor) ของ Pushwoosh หรือ [HTML code editor](/th/product/content/email-content/html-code-editor)

ถัดไป เราจะเพิ่มองค์ประกอบ **Email** ไปยัง Journey ของเราและเลือกเทมเพลตที่เราสร้างขึ้น เราจะแยกโฟลว์และรอให้อีเมลถูกเปิดเป็นเวลาสามวัน:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-25.webm" title="องค์ประกอบอีเมลพร้อมคอลเลกชันเสื้อผ้าลดราคาและการแยกการติดตามการเปิด" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
การปรับให้เป็นแบบส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ หากคุณ [แบ่งกลุ่ม](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) ลูกค้าตามความชอบและการซื้อก่อนหน้านี้ คุณสามารถส่งคำแนะนำและข้อเสนอที่เกี่ยวข้องสำหรับแต่ละ segment ได้ หากต้องการส่งข้อความที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับ segment ให้ใช้องค์ประกอบ **Condition split** ใน Journey
</Aside>

หากลูกค้าเปิดอีเมล เราจะรอการซื้อใหม่ภายในสองวัน จากนั้น Journey จะดำเนินต่อไปตามที่อธิบายไว้ในขั้นตอนที่ 4 และ 5:

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-26.webm" title="สาขาที่เปิดอีเมลกำลังรอทริกเกอร์การซื้อภายในสองวัน" autoplay loop muted playsinline />

**8. การติดแท็กผู้ใช้ที่ยังไม่ได้เปิดอีเมล**

หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดอีเมลภายในสามวัน เราจะอัปเดตโปรไฟล์ของพวกเขาเพื่อกำหนด Tag _Retention drop-off_ พร้อมค่า _Not interested in offers_ ให้กับพวกเขา โดยใช้ Tag นี้ เราจะสามารถสร้าง segment ของลูกค้าที่ไม่สนใจข้อเสนอใดๆ ภายในแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าของเราหรือไม่พร้อมที่จะซื้อเสื้อผ้าในขณะนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญเพื่อรักษาลูกค้าอีกครั้งสำหรับลูกค้าดังกล่าวในอนาคต

<video src="/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-a-retention-campaign-in-pushwoosh-27.webm" title="องค์ประกอบ Update User Profile ที่ติดแท็กลูกค้าที่ไม่สนใจว่าไม่สนใจ" autoplay loop muted playsinline />

<Aside type="note">
เราได้สร้าง [Tag](/th/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags/) _Retention drop-off_ ไว้ล่วงหน้าและเลือกประเภทข้อมูลเป็นสตริง
</Aside>

## คุณอาจสนใจ

*   [ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pushwoosh Customer Journey Builder](https://pushwoosh.com/products/customer-journey)
*   [กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้แอปมือถือของคุณ](https://blog.pushwoosh.com/blog/increase-user-retention-rate/)