# การกำหนดค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp
Pushwoosh ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงลูกค้าผ่าน WhatsApp ได้ ทำตามคู่มือนี้เพื่อตั้งค่าแพลตฟอร์ม WhatsApp
## ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนเริ่มการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้:
* **การเข้าถึง Facebook Business Manager**: คุณต้องมีบัญชี Facebook ที่มีสิทธิ์ในการจัดการบัญชีธุรกิจ WhatsApp ภายใน Facebook Business Manager
* **วิธีการชำระเงินสำหรับ WhatsApp**: Meta จะเรียกเก็บเงินสำหรับแต่ละข้อความที่ส่งผ่าน WhatsApp Pushwoosh ไม่ได้จัดการการเรียกเก็บเงิน ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการชำระเงินของคุณได้รับการกำหนดค่าใน **การตั้งค่าการชำระเงิน** ของบัญชี WhatsApp ของคุณ
## การตั้งค่าการกำหนดค่า WhatsApp
ในการตั้งค่าการกำหนดค่า WhatsApp ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
1. ไปที่ **Campaigns > WhatsApp messages**
2. คลิก **Login with Facebook** เพื่อเริ่มกระบวนการกำหนดค่า
หรือไปที่ **Settings > Configure Platforms** ค้นหา **WhatsApp** ในรายการแพลตฟอร์มที่มีอยู่ และคลิก **Login with Facebook** ถัดจากตัวเลือก WhatsApp
3. ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ
4. เพื่อดำเนินการต่อในการเริ่มต้นใช้งาน คลิก **Continue as [Your Name]** เพื่อให้ Pushwoosh เข้าถึงข้อมูลโปรไฟล์ Facebook ของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อและรูปโปรไฟล์ของคุณ การดำเนินการนี้ไม่อนุญาตให้ Pushwoosh โพสต์บน Facebook ในนามของคุณ
หากบัญชีที่แสดงไม่ถูกต้อง คลิก **Log in to another account** เพื่อสลับไปยังบัญชี Facebook ที่เหมาะสมซึ่งมีการเข้าถึง Business Manager ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้บัญชี Facebook ที่มีอยู่แล้ว เนื่องจากบัญชีใหม่ไม่สามารถได้รับการอนุมัติสำหรับ Business Manager ได้
## เชื่อมต่อบัญชีของคุณกับ Pushwoosh และป้อนข้อมูลธุรกิจของคุณ
1. หลังจากเข้าสู่ระบบ คุณจะเห็นหน้าจอชื่อ **Connect your account to Pushwoosh** หน้าจอนี้จะสรุปสิทธิ์ที่ Pushwoosh ต้องการเพื่อส่งข้อความ WhatsApp ในนามของคุณ
Pushwoosh จะขอสิทธิ์ในการ:
* เพิ่มหรือเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์กับบัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ
* สร้างและจัดการเทมเพลตข้อความ
* ส่งและรับข้อความในนามของคุณ
* กำหนดผู้ใช้ให้กับบัญชีของคุณ
* เข้าถึงเมตริกของคุณ
ตรวจสอบแต่ละสิทธิ์และข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องอย่างละเอียด รวมถึง **WhatsApp Business Terms of Service**, **Meta Terms of Service** และ **Business Tools Terms of Service** ตรวจสอบ **Pushwoosh’s Privacy Policy and Terms** สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของคุณ
เมื่อคุณพร้อมแล้ว คลิก **Get started** เพื่อดำเนินการต่อ
2. เพื่อให้การตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ ให้ระบุรายละเอียดธุรกิจของคุณ รายละเอียดเหล่านี้ใช้ภายในและจะไม่ปรากฏให้ลูกค้าเห็นบน WhatsApp
ในส่วน **Business portfolio** ให้เลือกพอร์ตโฟลิโอที่มีอยู่หรือสร้างใหม่
จากนั้นกรอกรายละเอียดธุรกิจที่จำเป็น:
* **ชื่อธุรกิจ**
* **เว็บไซต์ธุรกิจ**
* **ประเทศ**
* **ที่อยู่** (ไม่บังคับ)
3. ในส่วน **Choose a WhatsApp Business Account** ให้เลือกบัญชีที่มีอยู่จากเมนูแบบเลื่อนลง บัญชีนี้จะถูกเชื่อมโยงกับพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณใน Pushwoosh หากคุณไม่มีบัญชีธุรกิจ WhatsApp ให้เลือก **Create a WhatsApp Business Account**
4. ในส่วน **Create or Select a WhatsApp Business Profile** ให้เลือกโปรไฟล์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่เพื่อเป็นตัวแทนธุรกิจของคุณบน WhatsApp
5. ตรวจสอบสิทธิ์ที่ Pushwoosh จะมีในการจัดการบัญชี WhatsApp ของคุณ ซึ่งรวมถึง:
* การจัดการบัญชี WhatsApp ที่คุณเลือก
* การเข้าถึงและจัดการการสนทนาผ่านบัญชี WhatsApp ที่คุณเลือก
6. คลิก **Continue**
7. ถัดไป คุณจะเห็นหน้าจอยืนยันที่ระบุว่าขั้นตอนการเชื่อมต่อ WhatsApp เสร็จสิ้นแล้ว อย่าเพิ่งปิดหน้าต่าง Facebook จะตรวจสอบธุรกิจของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับนโยบายการค้าของพวกเขา การตรวจสอบนี้มักจะเกิดขึ้นในเบื้องหลัง และคุณจะได้รับการติดต่อก็ต่อเมื่อมีปัญหาเท่านั้น โดยปกติภายใน 24 ชั่วโมง
8. ตรวจสอบโควต้าการสนทนาที่ Meta แสดงสำหรับผู้ส่งรายนี้:
* **การสนทนาที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ:** การสนทนาที่ธุรกิจของคุณเริ่มต้นโดยการส่งข้อความถึงลูกค้าก่อน คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้สูงสุด 250 ครั้งต่อหมายเลขโทรศัพท์ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงแบบต่อเนื่อง
* **การสนทนาที่เริ่มต้นโดยลูกค้า:** การสนทนาที่ลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณก่อน ไม่มีการจำกัดจำนวนเหล่านี้ ดังนั้นคุณสามารถตอบกลับได้โดยไม่มีข้อจำกัด
9. คลิก **Finish** เพื่อปิดวิซาร์ดการตั้งค่า
หลังจากการตั้งค่า ขีดจำกัดสดที่ Meta อนุญาตสำหรับผู้ส่งรายนี้จะปรากฏบนไทล์ **Message limit** ใต้หัวข้อ [ตรวจสอบสถานะผู้ส่งและระดับคุณภาพของคุณ](#check-your-sender-status-and-quality-rating)
เมื่อกำหนดค่าและหลังจากกระบวนการตรวจสอบเสร็จสิ้น สถานะและข้อมูลพื้นฐานของการผสานรวม WhatsApp ของคุณจะปรากฏในรายการแพลตฟอร์มที่กำหนดค่าไว้ใน Pushwoosh ซึ่งช่วยให้คุณสามารถ [เริ่มโต้ตอบกับลูกค้าบน WhatsApp](/th/product/messaging-channels/whatsapp-messages) ได้
## ตรวจสอบสถานะผู้ส่งและระดับคุณภาพของคุณ
หลังจากที่คุณเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ WhatsApp แล้ว ให้ไปที่ **Settings > Configure Platforms > WhatsApp** หน้าจอการจัดการจะเปิดขึ้นแทนวิซาร์ดการเข้าสู่ระบบ ใช้หน้าจอนี้เพื่อตรวจสอบผู้ส่งของคุณและเชื่อมต่อใหม่หาก Meta รายงานปัญหา
ส่วนหัวของหน้าจะแสดงสถานะอิสระสองสถานะ หนึ่งจาก Pushwoosh และอีกหนึ่งจาก Meta:
* **Enabled** / **Disabled**: ไม่ว่าคุณจะเปิดหรือปิดแพลตฟอร์มใน Pushwoosh
* **Sender number**: หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่เชื่อมโยงกับบัญชีนี้ ถัดจากนั้น **Connected** หรือ **Sending blocked** จะแสดงว่าขณะนี้ Meta ยอมรับข้อความจากผู้ส่งรายนี้หรือไม่ ป้ายนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อแพลตฟอร์มเปิดใช้งานอยู่เท่านั้น
จากหน้าจอเดียวกันนี้ คุณสามารถ:
* คลิก **Re-login** เพื่อทำซ้ำขั้นตอนการเชื่อมต่อ Facebook ข้างต้น ตัวอย่างเช่น หาก Meta รายงานปัญหาการเชื่อมต่อ
* เปิดเมนูสามจุด (**⋮**) และเลือก **Disable platform** (หรือ **Enable platform** หากปิดใช้งานอยู่แล้ว) การปิดใช้งานจะตัดการเชื่อมต่อช่องทาง ดังนั้นแคมเปญและระบบอัตโนมัติจะไม่สามารถส่งข้อความ WhatsApp ได้จนกว่าคุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง
### รายละเอียดผู้ส่ง
ใต้ส่วนหัว ตรวจสอบไทล์สี่รายการนี้สำหรับรายละเอียดปัจจุบันของผู้ส่งของคุณ:
* **WABA ID**: ID บัญชีธุรกิจ WhatsApp ของคุณ คลิกไอคอนคัดลอกเพื่อคัดลอก
* **Name visible to customers**: ชื่อธุรกิจที่ Meta แสดงต่อผู้ใช้ WhatsApp ที่คุณส่งข้อความถึง
* **Message limit**: จำนวนลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันสูงสุดที่ผู้ส่งของคุณสามารถส่งข้อความถึงได้ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงแบบต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น `1 000` หรือ `100 000` หรือ **Unlimited** เมื่อ Meta ยกเลิกขีดจำกัด
* **Quality rating**: วิธีที่ Meta ให้คะแนนผู้ส่งของคุณโดยอิงจากความคิดเห็นของผู้รับล่าสุด
Meta รายงานระดับคุณภาพเป็นหนึ่งในระดับต่อไปนี้:
| ระดับ | ความหมาย |
| --- | --- |
| สูง | ไม่มีข้อเสนอแนะเชิงลบที่สำคัญเกี่ยวกับข้อความล่าสุด |
| ปานกลาง | Meta ได้ตั้งค่าสถานะข้อเสนอแนะเชิงลบบางส่วนแล้ว ตรวจสอบเนื้อหาและความถี่ในการส่งข้อความของคุณ |
| ต่ำ | Meta ได้ตั้งค่าสถานะข้อเสนอแนะเชิงลบที่สำคัญแล้ว ขีดจำกัดข้อความของคุณอาจลดลง |
| ไม่ทราบ | Meta ยังไม่ได้ส่งคืนระดับสำหรับผู้ส่งรายนี้ |
### วิธีแก้ไขผู้ส่งที่ถูกบล็อกหรือจำกัด
เมื่อ Meta จำกัดการส่ง ให้ตรวจสอบแบนเนอร์เหนือรายละเอียดผู้ส่ง:
* แบนเนอร์คำเตือนหมายความว่า Meta ได้ลดความสามารถในการส่งของคุณชั่วคราว ข้อความยังคงส่งผ่านได้ แต่ในอัตราที่ต่ำกว่า
* แบนเนอร์ข้อผิดพลาดหมายความว่า Meta ได้หยุดผู้ส่งของคุณจากการส่งโดยสิ้นเชิง ป้าย **Sender number** จะแสดง **Sending blocked** แทน **Connected**
เพื่อกู้คืนการส่ง:
1. เปิด WhatsApp Manager และแก้ไขปัญหาที่อธิบายไว้ในแบนเนอร์ รหัสข้อผิดพลาดจะปรากฏขึ้นเมื่อ Meta ให้มา
2. โหลดซ้ำ **Settings > Configure Platforms > WhatsApp**
3. ยืนยันว่าแบนเนอร์หายไปและป้าย **Sender number** แสดง **Connected**
## ตั้งค่าข้อความต้อนรับอัตโนมัติ
คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติครั้งแรกสำหรับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงหมายเลข WhatsApp ของคุณเป็นครั้งแรก ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับเพียงครั้งเดียว
ในการเปิดข้อความต้อนรับเป็นครั้งแรก:
1. เปิด **Settings > Configure Platforms > WhatsApp**
2. บนการ์ด **Welcome message** คลิก **Enable**
3. ที่ด้านบนของตัวแก้ไข ให้เลือกภาษาที่จะเขียนและส่งข้อความเวอร์ชันนี้ หากยังไม่มีภาษาที่คุณต้องการ ให้คลิก **+** เพื่อเพิ่ม: แต่ละภาษาจะเก็บข้อความของตัวเองแยกจากกัน
* **ส่งภาษาเดียวกันถึงทุกคน:** เลือกภาษานั้น เขียนข้อความ และคลิก **Save** ในขณะที่ยังคงเลือกอยู่ ลูกค้าทุกคนจะได้รับข้อความนั้น ไม่ว่าแท็ก **Language** ของพวกเขาจะเป็นอะไรก็ตาม หากคุณเว้นข้อความว่างไว้ ลูกค้าจะได้รับข้อความ **Default language** แทน
* **ให้ Pushwoosh เลือกตามลูกค้า:** เขียนข้อความสำหรับทุกภาษาที่คุณต้องการครอบคลุม จากนั้นเลือก **Default language** ก่อนที่คุณจะคลิก **Save** Pushwoosh จะจับคู่แท็ก **Language** ของลูกค้าแต่ละรายกับภาษาที่คุณเขียน โดยพยายามจับคู่แบบตรงตัวก่อน จากนั้นเป็นภาษาพื้นฐานโดยไม่สนใจภูมิภาค (`en-US` จะจับคู่กับ `en`) จากนั้นเป็นข้อความของ **Default language** หากไม่มีอะไรตรงกัน ให้ใส่ข้อความสำหรับ **Default language** ด้วย มิฉะนั้น ลูกค้าที่ไม่ตรงกับภาษาใดๆ ที่คุณเขียนไว้จะไม่ได้รับการทักทายเลย
4. ใช้แถบเครื่องมือใต้ฟิลด์เพื่อใช้ตัวหนา ตัวเอียง ขีดทับ หรือสีข้อความ หรือเพื่อแทรกอีโมจิ
5. ในการแทรก Tag หรือ User ID ของลูกค้า:
* วางเคอร์เซอร์ในตำแหน่งที่ต้องการให้ค่าปรากฏ
* คลิก **Personalization** เหนือฟิลด์ข้อความ
* ใต้ **Tag** เลือก Tag หรือ **User ID**
* ในเมนูแบบเลื่อนลงถัดไป เลือกตัวปรับแต่งรูปแบบ (ตัวอย่างเช่น **CapitalizeFirst**)
* เลือกป้อน **Default tag value** สำหรับลูกค้าที่ไม่ได้ตั้งค่า Tag นั้น
* คลิก **Insert**
6. เลือกเพิ่มรูปภาพใน **Attachment URL**: วาง URL หรือคลิกไอคอนคลิปหนีบกระดาษเพื่อเลือกไฟล์จาก [คลังมีเดีย](/th/product/content/media-store/) รูปภาพนี้จะถูกแชร์ในทุกภาษาที่คุณเพิ่ม ซึ่งแตกต่างจากข้อความ
7. คลิก **Save**
### จัดการข้อความต้อนรับ
ใช้การ์ด **Welcome message** เดียวกันเพื่อเปิดหรือปิดการตอบกลับ แก้ไข ตรวจสอบสถิติ หรือลบ
#### เมื่อข้อความต้อนรับเปิดใช้งาน (Enabled)
**Enabled** หมายความว่าข้อความต้อนรับถูกบันทึกและกำลังส่งการตอบกลับอัตโนมัติ
* คลิก **Disable** เพื่อหยุดการตอบกลับอัตโนมัติโดยไม่ลบข้อความที่บันทึกไว้
* เปิดเมนูสามจุดและเลือก **Edit message** เพื่อเปลี่ยนข้อความ
* เปิดเมนูสามจุดและเลือก **Delete** เพื่อลบข้อความต้อนรับที่บันทึกไว้ทั้งหมด (ไม่ใช่แค่ปิด)
* คลิก **View detailed statistics** สำหรับตัวเลขของแคมเปญปัจจุบัน
#### เมื่อข้อความต้อนรับปิดใช้งาน (Disabled)
**Disabled** ครอบคลุมสองสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:
**ยังไม่มีข้อความ**
ข้อความไม่เคยถูกตั้งค่า หรือถูกลบด้วย **Delete** มีเพียง **Enable** เท่านั้นที่ใช้ได้ คลิกเพื่อสร้างข้อความ
**ข้อความถูกบันทึกแต่ปิดไว้**
มีข้อความอยู่แต่ไม่ได้ส่ง
* คลิก **Enable** เพื่อเปิดการตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้งโดยไม่ต้องเขียนข้อความใหม่
* เปิดเมนูสามจุดและเลือก **Delete** เพื่อลบข้อความที่บันทึกไว้ หรือ **View detailed statistics** สำหรับตัวเลขของแคมเปญปัจจุบัน
#### หลังจากที่คุณลบข้อความต้อนรับ
**Delete** จะลบข้อความต้อนรับออกจากการ์ดนี้ แต่ Campaigns จะเก็บสถิติสำหรับข้อความที่ส่งไปแล้ว
ในการส่งข้อความต้อนรับอีกครั้ง [ตั้งค่าข้อความต้อนรับใหม่](#set-up-an-automatic-welcome-message) การดำเนินการนี้จะเริ่มแคมเปญใหม่ ดังนั้น **View detailed statistics** จะเปิดแคมเปญใหม่ ไม่ใช่แคมเปญที่ถูกลบ
ในการตรวจสอบสถิติก่อนการลบ ให้ไปที่ **Statistics > [Aggregated messages](/th/product/statistics-and-analytics/aggregated-messages)** และเปิดรายการ **WhatsApp welcome message** ที่เก่ากว่า ทั้งแคมเปญข้อความต้อนรับเก่าและใหม่จะใช้ชื่อเดียวกันนี้ ดังนั้นให้แยกแยะตามวันที่สร้าง
### สิ่งที่ควรรู้
* ข้อความต้อนรับขึ้นอยู่กับสถานะการจัดส่งของ Meta หากผู้ส่งของคุณถูกบล็อกในปัจจุบัน ข้อความต้อนรับจะไม่ถูกส่งจนกว่า Meta จะกู้คืนการส่ง ดู [วิธีแก้ไขผู้ส่งที่ถูกบล็อกหรือจำกัด](#how-to-fix-a-blocked-or-limited-sender)
* หากแคมเปญ Journey ถูกทริกเกอร์โดยข้อความ WhatsApp ที่เข้ามาด้วย ข้อความแรกของลูกค้าสามารถทริกเกอร์ทั้งข้อความต้อนรับและ Journey ได้ ดังนั้นพวกเขาอาจได้รับสองข้อความติดต่อกัน ปรับทริกเกอร์ Journey ของคุณหรือปิดใช้งานข้อความต้อนรับเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้