# รายการ Journeys

## รายการแคมเปญ

หน้า **Campaigns** จะให้ภาพรวมของ customer journeys (แคมเปญ) ทั้งหมดที่คุณสร้างขึ้น ใช้หน้านี้เพื่อดูสถานะและประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว และเพื่อจัดการแคมเปญ

ที่ด้านบนของหน้า คุณจะพบกับ:

*   **Search by name:** แถบค้นหาเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
*   **Status filters:** แท็บสำหรับ All, Active, Inactive, Draft, Paused, Archived
*   **Any category:** ดรอปดาวน์เพื่อกรองตามหมวดหมู่
*   **Show filters:** คลิกเพื่อกรองตามประเภท Entry, วันที่เปิดตัว หรือจัดเรียง (เช่น ตามการแก้ไขล่าสุด)
*   **Export statistics:** ดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญสำหรับช่วงวันที่ที่เลือกเป็นไฟล์ CSV (ดู [ส่งออกสถิติแคมเปญ](#export-campaign-statistics))
*   **Create campaign:** [เพิ่มแคมเปญใหม่](/th/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project/)


<img src="/customer-journey-journeys-list-1.webp" alt="รายการแคมเปญพร้อมการค้นหา, ตัวกรองสถานะ, ตัวกรองหมวดหมู่ และการ์ดแคมเปญที่แสดงชื่อ, สถานะ, ประเภท และตัวชี้วัด"/>

### สถานะแคมเปญ

ใช้ตัวกรองสถานะเพื่อค้นหาแคมเปญตามสถานะวงจรชีวิตได้อย่างรวดเร็ว:

*   **Draft:** แคมเปญที่คุณสร้างขึ้นแต่ยังไม่ได้เปิดตัว คุณสามารถแก้ไขและเปิดตัวได้จาก canvas
*   **Active:** แคมเปญที่กำลังทำงานอยู่และสามารถส่งข้อความได้ คุณสามารถแก้ไข, หยุดชั่วคราวเพื่อแก้ไข, ทำซ้ำ หรือหยุดถาวรได้
*   **Paused:** แคมเปญที่ใช้งานอยู่ที่คุณหยุดชั่วคราวจาก canvas โดยใช้ **Pause to edit** คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าและเนื้อหาได้อย่างปลอดภัยในขณะที่แคมเปญหยุดชั่วคราว หรือหยุดถาวรจากรายการแคมเปญ
*   **Inactive:** แคมเปญที่คุณหยุดถาวรโดยใช้ **Stop permanently** คุณไม่สามารถเปิดใช้งานอีกครั้งได้ แต่คุณสามารถทำซ้ำได้หากต้องการเรียกใช้แคมเปญที่คล้ายกันอีกครั้ง
*   **Archived:** แคมเปญที่คุณย้ายออกจากรายการหลักจากสถานะ **Inactive** เพื่อให้รายการเป็นระเบียบ คุณสามารถดูได้ภายใต้ตัวกรอง **Archived** และทำซ้ำได้เมื่อต้องการ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ในแต่ละสถานะ ดู [การดำเนินการกับ journeys](/th/product/customer-journey/journey-settings/#actions-with-journeys)


## การ์ด Customer Journey

แต่ละแคมเปญจะมีการ์ด Customer Journey ของตัวเอง การ์ดนี้ทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึง:

*   **ภาพรวมแคมเปญ** ที่ให้รายละเอียดสำคัญ เช่น ชื่อของ journey, สถานะ, ประเภท และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
*   **ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ** เพื่อวัดประสิทธิผลของแคมเปญ
*   **สถิติข้อความโดยละเอียด** เพื่อเจาะลึกประสิทธิภาพของแต่ละข้อความภายในแคมเปญ

### ภาพรวมแคมเปญ

การ์ดแต่ละแคมเปญจะแสดง:

*   **ชื่อแคมเปญ** ที่ด้านบนซ้าย
*   **สถานะ:** สถานะวงจรชีวิตของแคมเปญ (เช่น INACTIVE, DRAFT, ACTIVE, PAUSED, ARCHIVED)
*   **เมนูตัวเลือก** ถัดจากสถานะ คลิกเพื่อเปิดการดำเนินการ เช่น **Edit**, **Clone** และ **Stop permanently**
*   **แก้ไขล่าสุด:** วันที่และเวลา และใครเป็นผู้ทำการเปลี่ยนแปลง
*   **ประเภทแคมเปญ:** [Trigger based](/th/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/trigger-based-entry/), [Audience based](/th/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/audience-based-entry/), หรือ [Mixed](/th/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/)
*   **หมวดหมู่:** ชื่อหมวดหมู่ (เช่น DEFAULT, ONBOARDING) พร้อมดรอปดาวน์เพื่อเปลี่ยน
*   **จำนวนข้อความ:** จำนวนข้อความในแคมเปญ

<img src="/customer-journey-journeys-list-2.webp" alt="การ์ดแคมเปญพร้อมชื่อ, ป้ายสถานะ, เมนูตัวเลือก, การแก้ไขล่าสุด, ประเภท, หมวดหมู่พร้อมดรอปดาวน์, จำนวนข้อความ และตัวชี้วัด"/>

### ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญ

การ์ดแต่ละใบจะแสดงตัวชี้วัดสามตัว (เป็น **TOTAL REACH**, **REACHED GOALS**, **AVG. CTR**) สำหรับแคมเปญฉบับร่างหรือแคมเปญใหม่อาจแสดงเป็น `--` จนกว่าจะมีข้อมูล:

*   **Total reach:** จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันที่เข้ามาหรือเข้าถึงได้ใน journey
*   **Reached goals:** จำนวนครั้งที่บรรลุเป้าหมายของ journey
*   **Avg. CTR:** อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยสำหรับข้อความทั้งหมดใน journey (ทุกช่องทาง)

<img src="/customer-journey-journeys-list-3.webp" alt="ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญที่แสดงผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกัน, เป้าหมาย journey ที่บรรลุ และสถิติอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย"/>

### สถิติข้อความโดยละเอียด

หากต้องการดูสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละข้อความในแคมเปญ ให้คลิกไอคอน **สถิติ** (แผนภูมิแท่ง) พร้อมดรอปดาวน์ถัดจากแคมเปญนั้นในรายการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัด journey ดู [สถิติ Customer Journey](/th/product/statistics-and-analytics/journey-statistics/)

<img src="/customer-journey-journeys-list-4.webp" alt="สถิติข้อความโดยละเอียดที่แสดงชื่อข้อความ, การส่ง, การเปิด, อัตราการเปิด, การคลิก และอัตราการคลิกสำหรับแต่ละแคมเปญ"/>

ซึ่งจะแสดงรายละเอียดประสิทธิภาพของแต่ละข้อความ รวมถึง:

*   ชื่อของแต่ละข้อความ
*   จำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดงให้ผู้ใช้เห็น
*   จำนวนครั้งที่ข้อความถูกเปิดโดยผู้รับ
*   อัตราการเปิดข้อความ: เปอร์เซ็นต์ของการเปิดเทียบกับจำนวนครั้งที่ข้อความถูกส่งหรือแสดง
*   การคลิก: จำนวนครั้งทั้งหมดที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาข้อความโดยการคลิกลิงก์
*   อัตราการคลิก: เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการภายในข้อความเทียบกับจำนวนทั้งหมดที่ได้รับ

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดูข้อมูลประสิทธิภาพล่าสุด ให้คลิกลิงก์ **Update Data** ซึ่งจะรีเฟรชสถิติและให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ

## จัดการ Customer Journeys ของคุณ

### หมวดหมู่ Journey

ด้วย Pushwoosh คุณสามารถจัดระเบียบ journeys ของคุณได้อย่างง่ายดายโดยการเพิ่มหมวดหมู่ที่กำหนดเองลงในรายการแคมเปญ คุณมีความยืดหยุ่นในการสร้างหมวดหมู่ส่วนตัวได้ถึง 10 หมวดหมู่ตามความต้องการของคุณ

### สร้างหมวดหมู่ Customer Journey

ในการสร้างหมวดหมู่ customer journey ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1.  ไปที่ด้านบนของรายการหมวดหมู่และคลิก **All categories**
2.  เลือก **Manage categories** จากรายการดรอปดาวน์

<img src="/customer-journey-journeys-list-5.webp" alt="เมนูดรอปดาวน์หมวดหมู่ที่แสดงตัวเลือก All categories และการเลือก Manage categories สำหรับการจัดระเบียบ customer journeys"/>

3.  ในหน้าต่างที่ปรากฏขึ้น คลิก **Add category** และสร้างชื่อสำหรับหมวดหมู่ของคุณที่ให้ข้อมูลและมีความยาวไม่เกิน 20 ตัวอักษร

<img src="/customer-journey-journeys-list-6.webp" alt="หน้าต่างไดอะล็อก Add category พร้อมช่องป้อนข้อมูลสำหรับสร้างหมวดหมู่ journey ที่กำหนดเองใหม่โดยจำกัด 20 ตัวอักษร"/>

4.  คุณยังสามารถแก้ไขและลบหมวดหมู่ของคุณได้โดยเลือก **Manage categories**

<Aside type="note">
โปรดทราบว่าเมื่อคุณลบหมวดหมู่ journeys ทั้งหมดที่อยู่ในนั้นจะถูกย้ายไปยังหมวดหมู่ **Default** โดยอัตโนมัติ
</Aside>

### กำหนด Journeys ให้กับหมวดหมู่

เมื่อคุณสร้าง journey มันจะถูกจัดอยู่ในหมวดหมู่ **Default** โดยอัตโนมัติ หากต้องการกำหนดให้เป็นหมวดหมู่อื่น ให้คลิกที่เมนูดรอปดาวน์ที่มีป้ายกำกับว่า **Default** ใต้ชื่อของ journey จากนั้นเลือกหมวดหมู่ที่ต้องการจากรายการที่ปรากฏขึ้น หากคุณต้องการสร้างหมวดหมู่ใหม่ ให้เลือก **Manage categories**

<img src="/customer-journey-journeys-list-7.webp" alt="ดรอปดาวน์การกำหนดหมวดหมู่ที่แสดงการเลือกหมวดหมู่ Default และตัวเลือก Manage categories สำหรับการจัดระเบียบ journey"/>

### การค้นหาและกรอง customer journeys ของคุณ

*   **ค้นหา:** ใช้แถบ "Search by name..." ที่ด้านบนเพื่อค้นหาแคมเปญตามชื่อ
*   **สถานะ:** ใช้แท็บเพื่อแสดงแคมเปญ All, Active, Inactive, Draft, Paused หรือ Archived
*   **หมวดหมู่:** ใช้ดรอปดาวน์ "Any category" เพื่อกรองตามหมวดหมู่
*   **แสดงตัวกรอง:** คลิกเพื่อเปิดตัวเลือกการกรองเพิ่มเติม

### การดำเนินการกับ Journey

ในการจัดการแคมเปญจากรายการ ให้คลิกที่ **จุดสามจุดแนวตั้ง** (เมนูตัวเลือก) ถัดจากสถานะแคมเปญ เมนูประกอบด้วย:

*   **Edit:** เปิด canvas ของแคมเปญเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าและเนื้อหา
*   **Rename:** เปลี่ยนชื่อแคมเปญ
*   **Clone:** สร้างสำเนาของแคมเปญด้วยการตั้งค่าเดียวกัน เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสำเนาได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อต้นฉบับ
*   **Stop permanently:** สิ้นสุดแคมเปญที่ **Active** หรือ **Paused** การกระทำนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้

การดำเนินการอื่นๆ (เช่น **View**, **Archive**) อาจปรากฏในเมนูขึ้นอยู่กับสถานะของแคมเปญ

<Aside type="caution" title="ลบแคมเปญ">
การลบแคมเปญไม่สามารถย้อนกลับได้ โปรดใช้ด้วยความระมัดระวัง
</Aside>

<img src="/customer-journey-journeys-list-8.webp" alt="เมนูการดำเนินการกับ Journey พร้อมตัวเลือก View, Deactivate และ Clone"/>

### สร้าง customer journey ใหม่

ในการสร้าง customer journey ใหม่ ให้คลิกปุ่ม **Create campaign** ที่ด้านบนของรายการ

<img src="/customer-journey-journeys-list-9.webp" alt="อินเทอร์เฟซปุ่ม Create campaign พร้อมตัวเลือกในการสร้าง journey ตั้งแต่ต้นหรือใช้เทมเพลต journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้า"/>

ที่นี่ คุณมีความยืดหยุ่นในการ:

*   สร้าง journey ตั้งแต่ต้นและปรับแต่งให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะของคุณ [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project)
*   ใช้ประโยชน์จากเทมเพลต journey ที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสถานการณ์ customer journey ทั่วไป [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/customer-journey/create-a-customer-journey-for-your-project#build-a-customer-journey-with-ready-made-journey-templates)

### ส่งออกสถิติแคมเปญ

คลิก **Export statistics** ที่ด้านบนของหน้า Campaigns ในไดอะล็อก **Export campaign statistics** ให้เลือกช่วงวันที่และคลิก **Export** เพื่อดาวน์โหลดข้อมูลแคมเปญในรูปแบบ CSV คุณสามารถใช้ไฟล์ในสเปรดชีตหรือเครื่องมือของบุคคลที่สามเพื่อวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคต

**สิ่งที่คุณจะได้รับในไฟล์ CSV**

*   **ข้อมูลแคมเปญ:** Title, Status, Created, Category, Type, UUID
*   **การเข้าถึงและผู้ใช้:** Total reach, Unique users, Users inside, Drop-off
*   **โดยรวม:** Total sends, Avg CTR, Goals
*   **ต่อช่องทาง (push, email, SMS, WhatsApp, in-app):** การส่ง, การส่งมอบ/การเปิด, CTR และตัวชี้วัดเฉพาะช่องทาง (เช่น การคลิกอีเมลและการยกเลิกการสมัคร, การแสดงและการข้ามในแอป)