ข้ามไปยังเนื้อหา
เอกสารสำหรับนักพัฒนาการสนับสนุน ขอสาธิต เข้าสู่ระบบ
Pushwoosh.com

WhatsApp

องค์ประกอบ WhatsApp ใน Pushwoosh Customer Journey ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ได้

องค์ประกอบ WhatsApp สามารถกำหนดค่าให้ใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากบัญชี Meta ของคุณ หรือเนื้อหาที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยตรงภายใน Pushwoosh

หมายเหตุ: คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้โดยใช้ Message Template ที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้เนื้อหาที่กำหนดเอง

Anchor link to

หากผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนา คุณจะได้รับอนุญาตให้ตอบกลับด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเนื้อหาที่กำหนดเองรองรับเฉพาะข้อความธรรมดา (รวมถึง placeholders หากมี) และไม่อนุญาตให้มีการตั้งค่าเพิ่มเติม เช่น การปรับเปลี่ยนเฉพาะแพลตฟอร์ม, ไฟล์แนบสื่อ, ภาษา ฯลฯ

องค์ประกอบ WhatsApp ที่กำหนดค่าให้ส่งเนื้อหาที่กำหนดเอง

ใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากบัญชี Meta ของคุณ

Anchor link to

เลือกตัวเลือกนี้เพื่อใช้เทมเพลตที่มีอยู่แล้วจากบัญชี Meta ของคุณ หลังจากเลือกเทมเพลตแล้ว Pushwoosh จะแสดงตัวอย่างเนื้อหาข้อความ หากเทมเพลตมี placeholders แต่ละตัวจะแทนตัวแปรไดนามิก (dynamic variable) ที่ต้องกำหนดค่าก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้ เรียนรู้เพิ่มเติม ตัวอย่างการเลือกเทมเพลต WhatsApp พร้อม placeholders

หากคุณต้องการใช้ catalog message templates ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าของคุณได้โดยตรงภายใน WhatsApp คุณสามารถเลือกได้จากสองประเภท: Basic catalog message หรือ Multi-product catalog message (ช่วยให้คุณสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการแสดงได้) เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดค่า action URLs

Anchor link to

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สามารถมีปุ่มดำเนินการ (action buttons) (เช่น “ซื้อเลย”) ซึ่งจะเปิด URL เมื่อแตะ ปุ่มเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ dynamic variables ที่แทรกเป็น placeholders ใน URL

action URL จะถูกกำหนดในระหว่างการสร้างเทมเพลตในบัญชี Meta Business ของคุณ หาก URL มี placeholders (เช่น {product_id}) คุณต้องกำหนดค่าให้กับแต่ละ placeholder ใน Pushwoosh ก่อนที่จะส่งข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม

ตัวอย่างเทมเพลตข้อความ WhatsApp พร้อม placeholders ของ action URL แบบไดนามิกใน Pushwoosh

เพิ่มไฟล์แนบสื่อ

Anchor link to

เมื่อใช้เทมเพลตที่มีไฟล์สื่อ (รูปภาพ วิดีโอ หรือ PDF) โปรดทราบว่าสื่อไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในตัวเทมเพลตเอง ไฟล์เหล่านี้จะถูกอัปโหลดเป็นเพียงตัวอย่างในระหว่างการส่งเทมเพลตไปยัง Meta เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบความถูกต้อง เพื่อให้สามารถส่งข้อความในแคมเปญจริงได้สำเร็จ คุณต้องระบุ URL ของไฟล์จริงใน Pushwoosh

หากต้องการเพิ่มสื่อ ให้ป้อน URL ที่ถูกต้องและเข้าถึงได้แบบสาธารณะซึ่งชี้ไปยังไฟล์สื่อจริงในช่อง Image

ตัวอย่าง: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

หมายเหตุ: ข้อความจะไม่ถูกส่งหาก URL ของไฟล์สื่อหายไปหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่า Frequency capping

Anchor link to

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ WhatsApp เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน (churn) เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

  • ใช้การตั้งค่า Global frequency capping

    ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่า Global frequency capping ของคุณ

    ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางถูกตั้งไว้ที่ 3 ข้อความ WhatsApp ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

  • ไม่สนใจ Global frequency capping

    ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

  • ใช้ frequency capping ที่กำหนดเอง

    ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

    สำคัญ: frequency capping ที่กำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง หากผู้ใช้ได้รับข้อความ WhatsApp 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า capping ที่กำหนดเองจะอนุญาตก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้วอชเชอร์ (vouchers)

Anchor link to

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ WhatsApp ให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสวอชเชอร์ (voucher) จากพูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้างเทมเพลต WhatsApp ที่มี placeholder {{voucher}}

หากต้องการรวมวอชเชอร์ (voucher) ในข้อความ WhatsApp ของคุณ:

  1. สลับ Vouchers เป็น ON ในขั้นตอนข้อความ WhatsApp
  2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกพูลที่มีรหัสวอชเชอร์ของคุณอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มพูลของวอชเชอร์ล่วงหน้าแล้ว
  3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้แท็ก (tag) กับผู้ใช้ที่ได้รับวอชเชอร์ แท็กนี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่ม (segmentation) หรือการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวอชเชอร์ (vouchers)

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ