WhatsApp

องค์ประกอบ WhatsApp ใน Pushwoosh Customer Journey ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ WhatsApp ส่วนบุคคลไปยังผู้ใช้ได้

องค์ประกอบ WhatsApp สามารถกำหนดค่าให้ใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากบัญชี Meta ของคุณ หรือเนื้อหาที่กำหนดเองที่สร้างขึ้นโดยตรงภายใน Pushwoosh

หมายเหตุ: คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้โดยใช้เทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติเท่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้เนื้อหาที่กำหนดเอง

หากผู้ใช้เริ่มต้นการสนทนา คุณจะได้รับอนุญาตให้ตอบกลับด้วยเนื้อหาที่กำหนดเองภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง โปรดทราบว่าเนื้อหาที่กำหนดเองรองรับเฉพาะข้อความธรรมดา (รวมถึง placeholders หากมี) และไม่อนุญาตให้มีการตั้งค่าเพิ่มเติม เช่น การปรับเปลี่ยนเฉพาะแพลตฟอร์ม, ไฟล์แนบสื่อ, ภาษา, ฯลฯ

ใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติล่วงหน้าจากบัญชี Meta ของคุณ

เลือกตัวเลือกนี้เพื่อใช้เทมเพลตที่มีอยู่แล้วจากบัญชี Meta ของคุณ หลังจากเลือกเทมเพลตแล้ว Pushwoosh จะแสดงตัวอย่างเนื้อหาข้อความ หากเทมเพลตมี placeholders แต่ละตัวจะแทนตัวแปรไดนามิกที่ต้องกำหนดค่าก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

หากคุณต้องการใช้เทมเพลตข้อความแคตตาล็อกที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าของคุณได้โดยตรงภายใน WhatsApp คุณสามารถเลือกได้จากสองประเภท: Basic catalog message หรือ Multi-product catalog message (ช่วยให้คุณสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการแสดงได้) เรียนรู้เพิ่มเติม

เคล็ดลับ

หากเทมเพลต WhatsApp ของคุณมีประเภทข้อความแบบโต้ตอบ เช่น quick replies หรือปุ่ม call-to-action ให้กำหนดค่า journey เพื่อแยกโฟลว์ตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับปุ่มเหล่านี้ เรียนรู้เพิ่มเติม

กำหนดค่า action URLs

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สามารถมีปุ่ม action (เช่น “ซื้อเลย”) ที่จะเปิด URL เมื่อแตะ ปุ่มเหล่านี้สามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวได้โดยใช้ตัวแปรไดนามิกที่แทรกเป็น placeholders ใน URL

action URL จะถูกกำหนดในระหว่างการสร้างเทมเพลตในบัญชี Meta Business ของคุณ หาก URL มี placeholders (เช่น {product_id}) คุณต้องกำหนดค่าให้กับแต่ละ placeholder ใน Pushwoosh ก่อนที่จะส่งข้อความ เรียนรู้เพิ่มเติม

เพิ่มไฟล์แนบสื่อ

เมื่อใช้เทมเพลตที่มีไฟล์สื่อ (รูปภาพ, วิดีโอ, หรือ PDF) โปรดทราบว่าสื่อไม่ได้ถูกจัดเก็บไว้ในเทมเพลตเอง ไฟล์เหล่านี้จะถูกอัปโหลดเป็นเพียงตัวอย่างในระหว่างการส่งเทมเพลตไปยัง Meta เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบ เพื่อให้สามารถส่งข้อความในแคมเปญจริงได้สำเร็จ คุณต้องระบุ URL ของไฟล์จริงใน Pushwoosh

หากต้องการเพิ่มสื่อ ให้ป้อน URL ที่ถูกต้องและเข้าถึงได้แบบสาธารณะซึ่งชี้ไปยังไฟล์สื่อจริงในช่อง Image

ตัวอย่าง: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

หมายเหตุ: ข้อความจะไม่ถูกส่งหาก URL ของไฟล์สื่อหายไปหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: สำหรับแคมเปญและโปรโมชั่น กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: Opt-outs, Frequency capping, และ Silence period ไม่รวม: global control group
• Transactional message: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: Opt-outs, Frequency capping, และ Silence period ส่งไปยัง: global control group

เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่งอย่างไร

ตั้งค่า Frequency capping

ใช้ Frequency capping เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ WhatsApp เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

หมายเหตุ

ตัวเลือก Frequency capping จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก Marketing message เท่านั้น เมื่อคุณเลือก Transactional message จะไม่มีการใช้ frequency capping และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน

• ใช้การตั้งค่า Global frequency capping

  ใช้ขีดจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน การตั้งค่า Global frequency capping ของคุณ

  ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางถูกตั้งไว้ที่ 3 ข้อความ WhatsApp ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

• ไม่สนใจ Global frequency capping

  ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

• ใช้ frequency capping ที่กำหนดเอง

  ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป

  สำคัญ: frequency capping ที่กำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจาก Global frequency capping ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่นๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง หากผู้ใช้ได้รับข้อความ WhatsApp 3 ข้อความในสัปดาห์นี้จากแหล่งอื่นแล้ว ข้อความนี้อาจยังคงถูกบล็อก แม้ว่า capping ที่กำหนดเองจะอนุญาตก็ตาม เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้วอชเชอร์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ WhatsApp ให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสวอชเชอร์จากพูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชั่น, ส่วนลด, และสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำ สำหรับสิ่งนี้ ให้สร้างเทมเพลต WhatsApp ที่มี placeholder {{voucher}}

หากต้องการรวมวอชเชอร์ในข้อความ WhatsApp ของคุณ:

1. สลับ Vouchers เป็น ON ในขั้นตอนข้อความ WhatsApp
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกพูลที่มีรหัสวอชเชอร์ของคุณอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มพูลของวอชเชอร์ล่วงหน้าแล้ว
3. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับวอชเชอร์ แท็กนี้สามารถใช้สำหรับการแบ่งกลุ่มหรือการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวอชเชอร์

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ WhatsApp แล้ว ให้คลิก Save เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ