# Viber

**องค์ประกอบ Viber** ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความ Viber ไปยังผู้ใช้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Customer Journey ของคุณได้ ลากองค์ประกอบ **Viber** ไปยัง canvas และตั้งค่า

## เลือกเนื้อหาข้อความ

เลือกวิธีที่คุณจะกำหนดเนื้อหาข้อความ:

*   **เทมเพลต**

    เลือกเทมเพลตข้อความ Viber ที่ได้รับอนุมัติ เทมเพลต Viber ถูกสร้างและอนุมัติโดยตรงจาก **Rakuten Viber** ไม่ใช่ใน Pushwoosh ข้อความที่ส่งด้วยเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติจะถูกคิดค่าบริการในเรต **Transactional** ที่ต่ำกว่า

<img src="/journey-elements-viber-1.webp" alt="องค์ประกอบ Viber ที่เลือกเทมเพลตไว้ แสดงเมนู dropdown ของเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติในการตั้งค่า Customer Journey"/>

*   **รูปแบบอิสระ**

    ป้อนเนื้อหาข้อความธรรมดาลงในช่องข้อความโดยตรง ข้อความรูปแบบอิสระไม่จำเป็นต้องได้รับการอนุมัติเทมเพลต แต่จะถูกคิดค่าบริการในเรต **Promotional**

<img src="/journey-elements-viber-2.webp" alt="องค์ประกอบ Viber ที่เลือกรูปแบบอิสระไว้ แสดงช่องข้อความธรรมดาสำหรับป้อนเนื้อหาข้อความ"/>

<Aside type="caution" title="ข้อสำคัญ">
ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2026 [Rakuten Viber](https://www.forbusiness.viber.com/en/blog/post/transactional-message-templates/) กำหนดให้ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติสำหรับข้อความธุรกรรม/OTP ทั้งหมด เนื้อหารูปแบบอิสระที่ส่งสำหรับกรณีการใช้งานด้านธุรกรรมจะถูกคิดค่าบริการในเรต Promotional
</Aside>

<Aside type="note">
**เทมเพลต** และ **รูปแบบอิสระ** กำหนดวิธีที่คุณเขียนข้อความและเรต Viber ที่จะใช้ [**ประเภทข้อความ**](#set-message-type) จะควบคุมกฎการส่ง เช่น การเลือกไม่รับ การจำกัดความถี่ และช่วงเวลาห้ามรบกวน ตัวเลือกเหล่านี้เป็นอิสระต่อกัน: คุณสามารถใช้ตัวเลือกเนื้อหาใดก็ได้กับประเภทข้อความใดก็ได้
</Aside>

## ปรับแต่งข้อความด้วยแอตทริบิวต์ของ Event

เทมเพลต Viber สามารถมีตัวยึดตำแหน่งสำหรับค่าไดนามิก เช่น ID คำสั่งซื้อ หรือรหัสยืนยัน การปรับแต่งข้อความจะเติมข้อมูลในแต่ละตัวยึดตำแหน่งด้วยข้อมูลจากแอตทริบิวต์ของ event หรือการเข้า Journey ผ่าน API ดังนั้นผู้รับแต่ละคนจะเห็นค่าของตนเองแทนที่จะเป็นข้อความคงที่

เมื่อ **เทมเพลต** ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง สำหรับแต่ละตัวยึดตำแหน่ง ให้เลือก **Event ต้นทาง** และ **แอตทริบิวต์แบบไดนามิก** ที่จะให้ค่า [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/customer-journey/journey-elements/dynamic-content-and-liquid-templates-in-journeys/)

<Aside type="caution">
จับคู่ตัวยึดตำแหน่งที่จำเป็นของเทมเพลตทุกตัวกับแอตทริบิวต์ของ event ก่อนบันทึก
</Aside>

## ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก **ข้อความการตลาด** หรือ **ข้อความธุรกรรม**:

*   **ข้อความการตลาด**: สำหรับแคมเปญและโปรโมชัน กฎและข้อจำกัดทั้งหมดมีผลบังคับใช้ เคารพ: การเลือกไม่รับ, การจำกัดความถี่ (Frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน ไม่รวม: [กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)](/th/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)
*   **ข้อความธุรกรรม**: สำหรับข้อความการดำเนินงานหรือบริการ กฎและข้อจำกัดไม่มีผลบังคับใช้ ข้าม: การเลือกไม่รับ, การจำกัดความถี่ (Frequency capping) และช่วงเวลาห้ามรบกวน ส่งถึง: [กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)](/th/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/)

<img src="/journey-elements-viber-3.webp" alt="การเลือกประเภทข้อความขององค์ประกอบ Viber พร้อมตัวเลือกข้อความการตลาดและข้อความธุรกรรม"/>

[เรียนรู้ว่าประเภทข้อความส่งผลต่อการส่งอย่างไร](/th/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/)

## แยกโฟลว์ตามสถานะการส่ง

หากต้องการแยก Journey ตามสถานะการส่งของ Viber:

1.  เปิดใช้งาน **แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกส่งสำเร็จหรือไม่**
2.  ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอการส่ง (สูงสุด 7 วัน)

หากข้อความถูกส่งสำเร็จภายในระยะเวลารอ ผู้ใช้จะไปตามสาขา **ส่งสำเร็จ** มิฉะนั้น พวกเขาจะไปตามสาขา **ส่งไม่สำเร็จ**

<img src="/journey-elements-viber-4.webp" alt="แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความ Viber ถูกส่งสำเร็จหรือไม่"/>

<Aside type="tip">
อย่าลืมเชื่อมต่อสาขา **ส่งสำเร็จ** และ **ส่งไม่สำเร็จ** เข้ากับขั้นตอนถัดไปของ Journey บน canvas
</Aside>

## ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

<Aside type="note">
ตัวเลือกการจำกัดความถี่ (Frequency capping) จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเลือก **ข้อความการตลาด** เท่านั้น เมื่อคุณเลือก **ข้อความธุรกรรม** การจำกัดความถี่จะไม่มีผลบังคับใช้และตัวเลือกเหล่านี้จะถูกปิดใช้งาน
</Aside>
ใช้ [**การจำกัดความถี่ (Frequency capping)**](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) เพื่อจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ Viber เพื่อป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการเลิกใช้งาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

*   **ใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง**

    ใช้ข้อจำกัดทั่วทั้งโปรเจกต์ที่กำหนดค่าไว้ใน [การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) ของคุณ

    ตัวอย่างเช่น หากขีดจำกัดส่วนกลางถูกตั้งค่าเป็น 3 ข้อความ Viber ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมที่เกินขีดจำกัดนี้จะถูกข้ามไป

*   **ไม่สนใจการจำกัดความถี่ส่วนกลาง**

    ผู้ใช้จะได้รับข้อความนี้แม้ว่าพวกเขาจะเกินขีดจำกัดข้อความของช่องทางแล้วก็ตาม ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไป

*   **ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง**

    ตั้งค่าขีดจำกัดข้อความที่กำหนดเองสำหรับข้อความนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่กำหนดเองนี้ ข้อความจะถูกข้ามไป และผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนถัดไป
    > **ข้อสำคัญ:** การจำกัดความถี่แบบกำหนดเองไม่ได้แยกข้อความออกจาก **การจำกัดความถี่ส่วนกลาง** ข้อความทั้งหมดที่ส่งในช่องทางเดียวกัน รวมถึงข้อความจาก journeys หรือแคมเปญอื่น ๆ ยังคงถูกนับรวมในขีดจำกัดส่วนกลาง
    [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages)

## ใช้เวาเชอร์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ Viber ได้โดยการใส่รหัสเวาเชอร์ที่ไม่ซ้ำกันจากพูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการส่งโปรโมชัน ส่วนลด หรือสิ่งจูงใจสำหรับลูกค้าประจำผ่านการสื่อสารแบบตัวต่อตัว

หากต้องการใช้เวาเชอร์ในข้อความ Viber ของคุณ:

1.  ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาข้อความ Viber ของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง `{{voucher}}`
2.  ในขั้นตอนข้อความ Viber ให้สลับ **เวาเชอร์** เป็น ON
3.  เลือก **พูลเวาเชอร์** ที่เหมาะสมซึ่งมีรหัสเวาเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพูลถูกสร้างขึ้นล่วงหน้าแล้ว
4.  (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง **กำหนดแท็ก** เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับเวาเชอร์ ซึ่งจะช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงาน

[เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวาเชอร์](/th/product/content/vouchers/)

หลังจากกำหนดค่าองค์ประกอบ Viber แล้ว ให้คลิก **บันทึก** เพื่อใช้การตั้งค่าของคุณ