SMS

เคล็ดลับ

หากต้องการเริ่มทำงานกับช่องทาง SMS โปรดติดต่อ ทีมฝ่ายขาย ของเราหรือผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า (Customer Success Manager) เฉพาะของคุณ มิฉะนั้น การส่ง SMS จะไม่สามารถใช้งานได้

องค์ประกอบ SMS บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าผ่านทาง SMS

ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา

หากต้องการส่ง SMS โดยใช้ Customer Journey Builder ก่อนอื่นให้ขอให้ทีมพัฒนาของคุณเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้ากับ UserId โดยใช้วิธีการ /registerDevice หมายเลขโทรศัพท์ต้องระบุในพารามิเตอร์ “hwid”

หากต้องการส่ง SMS ถึงผู้ใช้ภายใน Journey ให้เพิ่มองค์ประกอบ SMS ลงใน canvas ถัดจากองค์ประกอบใดก็ได้ เลือกพรีเซ็ตหรือป้อนข้อความ SMS ด้วยตนเอง

หมายเหตุ

หากคุณต้องการใช้ พรีเซ็ต SMS ให้สร้างในส่วน Content → SMS presets คุณยังสามารถใช้ Dynamic Content ในข้อความได้อีกด้วย เรียนรู้เพิ่มเติม

ใช้เวาเชอร์

คุณสามารถปรับแต่งข้อความ SMS ในแบบของคุณโดยการแทรกโค้ดเวาเชอร์ที่ไม่ซ้ำกันจากพูลที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับโปรโมชั่น ส่วนลด และข้อเสนอสำหรับลูกค้าประจำ

หากต้องการรวมเวาเชอร์ในข้อความ SMS ของคุณ:

1. ใช้ พรีเซ็ต SMS ที่มีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}} ตัวยึดตำแหน่งนี้จะถูกแทนที่ด้วยรหัสเฉพาะจากพูลที่เลือก
2. สลับ Use Vouchers เป็น ON
3. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกพูลที่มีโค้ดเวาเชอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างพูลไว้ล่วงหน้าแล้ว
4. (ไม่บังคับ) ใช้ช่อง Assign Tag เพื่อใช้แท็กกับผู้ใช้ที่ได้รับเวาเชอร์ แท็กนี้สามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มหรือการติดตามได้

สำคัญ: Voucher Pool ที่เลือกต้องมีรหัสเพียงพอเพื่อให้ตรงกับจำนวนผู้รับ หากรหัสในพูลหมด ข้อความจะไม่ถูกส่ง

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและจัดการ Voucher Pools

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

ใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความ SMS ซึ่งช่วยป้องกันความเหนื่อยล้าจากข้อความและการเลือกไม่รับ

คุณสามารถเลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง ใช้ขีดจำกัด SMS ทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งไว้ใน การตั้งค่าการจำกัดความถี่ส่วนกลาง ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดส่วนกลางคือ 3 ข้อความ SMS ใน 9 วัน ข้อความเพิ่มเติมใดๆ จะถูกข้ามไป

• ไม่สนใจการจำกัดความถี่ส่วนกลาง ส่ง SMS โดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปและปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด

• ใช้การจำกัดความถี่แบบกำหนดเอง ตั้งค่าขีดจำกัด SMS แบบกำหนดเองเฉพาะสำหรับขั้นตอนข้อความนี้ หากผู้ใช้ถึงขีดจำกัดแล้ว พวกเขาจะข้ามข้อความนี้และไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate จะควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่ได้ตั้งค่าขีดจำกัดไว้ ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง

• ใช้อัตราการส่งแบบกำหนดเอง ลบล้างอัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกส่งหรือไม่

คุณสามารถแยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่า SMS ถูกส่งหรือไม่ และตั้งเวลาการรอการส่ง

หาก Journey เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่อาจได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลด้วย ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Send SMS notification across users devices with UserID ตัวเลือกนี้ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความจะถูกส่งไปยังช่องทางที่ถูกต้องเสมอ