# อีเมล **Email** element บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล หากต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของ Customer Journey ให้เพิ่ม **Email** element ลงใน canvas ตามหลัง element ที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร ## เลือกเนื้อหาอีเมล เลือก [**เนื้อหาอีเมล**](/th/product/content/email-content) ที่คุณต้องการใช้ Email element บน Journey canvas ## ตั้งค่าประเภทข้อความ เลือก **Marketing message** หรือ **Transactional message**: * **Marketing message**: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล, การเลือกไม่รับ และการจำกัดความถี่ ไม่ส่งไปยัง [กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group)](/th/product/audience-data-and-segmentation/global-control-group/) หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล (เช่น Product Updates, Newsletter) จากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับ [ความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูล](/th/product/messaging-channels/emails/email-preferences/) * **Transactional message**: ส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จัดส่งไปยังกลุ่มควบคุม [เรียนรู้วิธีที่ประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่ง](/th/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/) การกำหนดค่า Email element โดยเลือก Marketing message และเมนูแบบเลื่อนลง Subscription category ### เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล หากคุณเลือก **Marketing message** ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ใน [ศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล](/th/product/messaging-channels/emails/email-preferences/) ## ตั้งค่าหัวเรื่อง ใน **Subject line** ให้เลือกว่าจะตั้งค่าหัวเรื่องสำหรับขั้นตอนนี้อย่างไร: * **Custom**: พิมพ์หัวเรื่องในช่อง **Subject** ช่องนี้จะถูกเติมไว้ล่วงหน้าด้วยหัวเรื่องจาก preset แต่คุณสามารถแก้ไขได้ หัวเรื่องที่กำหนดเองจะแทนที่ preset และนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้ การตั้งค่า Subject line ใน Email element พร้อมตัวเลือก Custom และ From preset และช่อง Subject * **From preset**: ใช้หัวเรื่องที่บันทึกไว้ใน email preset ที่เลือก หากคุณอัปเดตหัวเรื่องใน preset ในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ หาก preset ไม่มีหัวเรื่อง ให้เพิ่มหัวเรื่องลงใน preset ก่อน การตั้งค่า Subject line ใน Email element พร้อมตัวเลือก Custom และ From preset และช่อง Subject ทำให้หัวเรื่องของคุณสั้น กระชับ และน่าสนใจ เป็นสิ่งแรกที่ผู้รับเห็นในกล่องจดหมายของพวกเขา ## กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่ตอบกลับ ใน **Sender info** ให้เลือกว่าจะตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งอย่างไร: * **Specify manually**: พิมพ์รายละเอียดผู้ส่งโดยตรงในขั้นตอนนี้ เมื่อตั้งค่าแล้ว ค่าเหล่านี้จะนำไปใช้กับอีเมลทั้งหมดจากขั้นตอนนี้และจะไม่ซิงค์กับ preset * **From preset**: ใช้รายละเอียดผู้ส่งที่บันทึกไว้ใน email preset ที่เลือก หากคุณอัปเดตรายละเอียดใน preset ในภายหลัง การเปลี่ยนแปลงจะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติ ##### วิธีตั้งค่ารายละเอียดผู้ส่งด้วยตนเอง: 1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งในช่อง **From Email** (เช่น `marketing@testdomain.com`) 2. ป้อนชื่อผู้ส่งในช่อง **From Name** 3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งาน **Use this as the reply-to address to receive and track replies** หากคุณต้องการให้การตอบกลับไปยังที่อยู่เดียวกัน การตั้งค่า Sender info ใน Email element พร้อมตัวเลือก Specify manually และ From preset > **หมายเหตุ:** ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ได้รับการยืนยันในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ ดูรายละเอียดใน [คู่มือการกำหนดค่าอีเมล](/th/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/email-verification/) ## กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ ### ตั้งค่าการจำกัดความถี่ ใช้ [**Frequency capping**](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้: * **Use global frequency capping settings** ใช้การจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ใน [Global frequency capping settings](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#enable-global-frequency-capping) ของคุณ *ตัวอย่าง:* หากจำกัดไว้ที่ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป * **Ignore global frequency capping** ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ข้อความ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้รับรู้สึกท่วมท้น * **Use custom frequency capping** แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยการจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey [เรียนรู้เพิ่มเติม](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#customize-capping-for-specific-messages) ### ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง การตั้งค่า **Send rate** ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้: * **Use global send rate settings** ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ [เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง](/th/product/messaging-channels/global-frequency-capping/#set-send-rate-limits) ![ใช้การตั้งค่าอัตราการส่งส่วนกลาง](/send-rate-in-journey-elements-1.webp) * **Send messages without send rate** ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง ![ส่งข้อความโดยไม่มีอัตราการส่ง](/send-rate-in-journey-elements-2.webp) * **Use custom send rate** แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดใน message element ![ใช้อัตราการส่งที่กำหนดเอง](/send-rate-in-journey-elements-3.webp) ## เปิดใช้งาน Best time to send หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลในช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก **Best time to send** เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้ ตัวเลือก Best time to send ใน Email element ความแม่นยำของ **Best time to send** ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตที่มีอยู่สำหรับผู้รับแต่ละราย หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลในเวลา **Default time** ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา ## เปิด BCC (Blind Carbon Copy) คุณสามารถเปิดตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน Customer Journey ได้ BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถ: * เก็บประวัติการโต้ตอบของลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น * ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายกำกับดูแลและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง ##### วิธีเปิดใช้งาน BCC 1. ใน Email element ให้สลับสวิตช์ **Send BCC** 2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการรับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่ 3. คลิก **Apply** ตัวเลือก Send BCC ใน Email element ## ใช้บัตรกำนัล คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญความภักดี ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง ``{{voucher}}`` ในตำแหน่งที่รหัสควรจะปรากฏ วิธีรวมบัตรกำนัลในอีเมล: 1. สลับ **Use Vouchers** เป็น ON 2. ในช่อง **Voucher Pool** ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ กลุ่มต้องถูกสร้างขึ้นล่วงหน้า 3. (ไม่บังคับ) ในช่อง **Assign Tag** ให้ระบุแท็กที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล ซึ่งสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงานได้ [เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล](/th/product/content/vouchers/) ## แยก flow ตามว่าข้อความนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย คุณสามารถแยก Journey flow ที่เหลือตามว่าอีเมลถูกเปิดหรือถูกละเลย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะลองติดต่อผู้ใช้ผ่าน push หรือ In-App หรือส่งอีเมลอีกฉบับเพื่อมอบคุณค่าที่มากขึ้น แยก flow ตามการเปิดอีเมลใน Journey ตั้งค่าระยะเวลาที่ต้องรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา **Opened** ของ Journey และคนอื่นๆ จะผ่านสาขา **Not opened** ระยะเวลารอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน ตั้งค่าระยะเวลารอสำหรับสาขาที่เปิดและไม่เปิด