อีเมล

Email element บ่งชี้จุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของ Customer Journey ให้เพิ่ม Email element ลงใน canvas ตามหลัง element ที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร เลือก เนื้อหาอีเมล ที่คุณต้องการใช้

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่มใดๆ ถูกบันทึกไว้ในเนื้อหาอีเมลที่คุณเลือกสำหรับ Journey กฎเหล่านั้นจะไม่ถูกนำไปใช้กับ Journey

ตั้งค่าหัวเรื่อง

เมื่อคุณเลือก preset อีเมล หัวเรื่องจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในช่อง Subject หาก preset นั้นมีหัวเรื่องอยู่แล้ว

• หากหัวเรื่องถูกกรอกไว้ล่วงหน้า คุณสามารถเก็บไว้หรือแก้ไขเพื่อให้เข้ากับแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• หาก preset ไม่มีหัวเรื่อง ช่องจะว่างเปล่า และคุณสามารถป้อนหัวเรื่องใหม่ได้ด้วยตนเอง

เคล็ดลับ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสั้น ชัดเจน และน่าสนใจ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับของคุณจะเห็นในกล่องจดหมาย

วิธีตั้งค่าการทดสอบ A/B/n สำหรับหัวเรื่อง

คุณสามารถ ทำการทดสอบ A/B/n เพื่อเปรียบเทียบหัวเรื่องสองแบบที่แตกต่างกันและค้นหาว่าแบบใดมีประสิทธิภาพดีกว่า

วิธีการทำมีดังนี้:

1. ใน Journey builder เลือก A/B/n split element

2. เพิ่ม Email element สองรายการตามหลัง โดยแต่ละรายการสำหรับอีเมลแต่ละเวอร์ชัน

3. ในแต่ละ Email element ให้ตั้งค่าหัวเรื่องที่แตกต่างกัน

ตัวอย่าง

• หัวเรื่องอีเมล 1: “New Year, New Deals – Save Big Today!”
• หัวเรื่องอีเมล 2: “Don’t Miss Our Biggest New Year Sale!”

เมื่อการทดสอบของคุณเริ่มทำงาน คุณสามารถติดตามได้ว่าหัวเรื่องใดมีอัตราการเปิดที่ดีกว่าและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตตามผลลัพธ์

กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่สำหรับตอบกลับ

คุณสามารถกำหนดที่อยู่ From Email สำหรับข้อความที่ส่งผ่าน Customer Journey ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถควบคุมตัวตนของผู้ส่งให้สอดคล้องกับแบรนด์ของแคมเปญหรือกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ในการตั้งค่าที่อยู่อีเมลผู้ส่ง:

1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งที่ต้องการในช่อง From Email (เช่น marketing@testdomain.com)
2. ป้อนชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในช่อง From Name
3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย Use this as the reply-to address to receive and track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับไปที่ที่อยู่เดียวกัน

หมายเหตุ: ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ตรวจสอบแล้วในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ โปรดดูขั้นตอนการยืนยันโดเมนใน คู่มือการกำหนดค่าอีเมล

ส่งไปยังผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร

พิจารณาว่าคุณต้องการส่งอีเมลเฉพาะผู้ใช้ที่สมัครรับข้อมูลอยู่ในปัจจุบันหรือไม่ Pushwoosh จะจัดการการยกเลิกการสมัครและอัปเดตกลุ่มโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คุณมีตัวเลือกในการรวมผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครโดยการเปิดใช้งานสวิตช์ Send to unsubscribed

กำหนดค่าการตั้งค่าการส่งข้อความ

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

ใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global frequency capping settings ใช้ขีดจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ใน Global frequency capping settings ของคุณ ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดคือ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป

• Ignore global frequency capping ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ฉบับ ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปให้ผู้รับ

• Use custom frequency capping แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง (Send rate limits)

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังผู้ชมของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการทำงานหนักเกินไปของ backend และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• Send messages without send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำงานหนักเกินไปของ backend หรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง

• Use custom send rate
  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดใน message element

เปิดใช้งาน Best time to send

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลเมื่อพวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับมันมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

เพื่อให้การใช้ตัวเลือกนี้มีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า PW_EmailOpen Event เริ่มต้นถูกเปิดใช้งานในโปรเจกต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เพียงพอสำหรับการคาดการณ์เวลาที่แม่นยำ

ความแม่นยำของ Best time to send ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตที่มีอยู่สำหรับผู้รับแต่ละคน หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลในเวลา Default time ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา

สำคัญ

• Best time to send จะคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน Journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไปและเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด รับข้อความ แล้วจึงดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอน และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลานั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก Journey

เปิดใช้งาน BCC (Blind Carbon Copy)

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน Customer Journey BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• เก็บประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายกำกับดูแลและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง

หมายเหตุสำคัญ

การเปิดใช้งานตัวเลือก BCC จะทำให้จำนวนอีเมลที่ส่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกรายเดือนที่สูงขึ้น

วิธีเปิดใช้งาน BCC

หมายเหตุ

หากต้องการใช้คุณลักษณะ BCC โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

1. ใน Email element ให้เปิดสวิตช์ Send BCC
2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการให้รับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่
3. คลิก Apply

ใช้บัตรกำนัล (Vouchers)

คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นส่วนตัวโดยการแนบรหัสบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญสร้างความภักดี

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมี placeholder {{voucher}} ในตำแหน่งที่ต้องการให้รหัสปรากฏ

ในการรวมบัตรกำนัลในอีเมล:

1. เปิดสวิตช์ Use Vouchers เป็น ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ กลุ่มต้องถูกสร้างไว้ล่วงหน้า
3. (ไม่บังคับ) ในช่อง Assign Tag ให้ระบุแท็กที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล ซึ่งสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล

แยกโฟลว์ขึ้นอยู่กับว่าข้อความนี้ถูกเปิดหรือถูกละเลย

คุณสามารถแยกโฟลว์ของ Journey ที่เหลือตามว่าอีเมลถูกเปิดหรือถูกละเลย ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะลองติดต่อผู้ใช้ผ่าน push หรือ In-Apps หรือส่งอีเมลอีกฉบับที่ให้คุณค่ามากขึ้น

ตั้งค่าระยะเวลาที่จะรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา Opened ของ Journey และคนอื่นๆ จะผ่านไปยังสาขา Not opened

ระยะเวลารอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน