อีเมล

องค์ประกอบอีเมล (Email element) ระบุจุดที่จะสื่อสารกับลูกค้าด้วยข้อความอีเมล

หากต้องการส่งอีเมลในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของ Customer Journey ให้เพิ่มองค์ประกอบอีเมล (Email element) ลงใน canvas ตามหลังองค์ประกอบที่คุณพิจารณาว่าเป็นพื้นฐานที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสาร

เลือกเนื้อหาอีเมล

เลือกเนื้อหาอีเมลที่คุณต้องการใช้

ข้อควรระวัง

โปรดทราบว่าหากมีกฎการแบ่งกลุ่มใดๆ ถูกบันทึกไว้ในเนื้อหาอีเมลที่คุณเลือกสำหรับ Journey กฎเหล่านั้นจะไม่มีผลกับ Journey

ตั้งค่าประเภทข้อความ

เลือก Marketing message หรือ Transactional message:

• Marketing message: เคารพการตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล, การเลือกไม่รับ และการจำกัดความถี่ (frequency capping) จะไม่ถูกส่งไปยัง กลุ่มควบคุมส่วนกลาง (global control group) หากคุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล (เช่น Product Updates, Newsletter) จากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูล
• Transactional message: ส่งถึงผู้ใช้ทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสถานะการสมัครรับข้อมูล จะถูกส่งไปยังกลุ่มควบคุม เรียนรู้วิธีที่ประเภทข้อความส่งผลต่อการจัดส่ง

การเข้าถึงผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร

หากต้องการเข้าถึงผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาด ให้เลือก Transactional message

เลือกหมวดหมู่การสมัครรับข้อมูล

หากคุณเลือก Marketing message ให้เลือกหมวดหมู่จากเมนูแบบเลื่อนลง (เช่น Product Updates, Newsletter, Promotional) เพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับความต้องการของผู้สมัครรับข้อมูลของคุณ

หมวดหมู่ต่างๆ ถูกกำหนดไว้ในศูนย์การตั้งค่าการสมัครรับข้อมูล

ตั้งค่าหัวเรื่อง

เมื่อคุณเลือกค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าสำหรับอีเมล หัวเรื่องจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในช่อง Subject หากค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้านั้นมีหัวเรื่องอยู่แล้ว

• หากมีหัวเรื่องที่กรอกไว้ล่วงหน้า คุณสามารถเก็บไว้หรือแก้ไขเพื่อให้เข้ากับแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น
• หากค่าที่ตั้งไว้ล่วงหน้าไม่มีหัวเรื่อง ช่องจะว่างเปล่า และคุณสามารถป้อนหัวเรื่องใหม่ได้ด้วยตนเอง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหัวเรื่องของคุณสั้น ชัดเจน และน่าสนใจ เนื่องจากเป็นสิ่งแรกที่ผู้รับจะเห็นในกล่องจดหมายของพวกเขา

วิธีตั้งค่าการทดสอบ A/B/n สำหรับหัวเรื่อง

คุณสามารถทำการทดสอบ A/B/n เพื่อเปรียบเทียบหัวเรื่องสองแบบที่แตกต่างกันและค้นหาว่าแบบใดมีประสิทธิภาพดีกว่า

วิธีการทำมีดังนี้:

1. ใน Journey builder เลือกองค์ประกอบ A/B/n split

2. เพิ่มองค์ประกอบอีเมลสองรายการตามหลัง โดยแต่ละรายการสำหรับอีเมลแต่ละเวอร์ชัน

3. ในแต่ละองค์ประกอบอีเมล ให้ตั้งค่าหัวเรื่องที่แตกต่างกัน

ตัวอย่าง

• หัวเรื่องอีเมล 1: “New Year, New Deals – Save Big Today!”
• หัวเรื่องอีเมล 2: “Don’t Miss Our Biggest New Year Sale!”

เมื่อการทดสอบของคุณเริ่มทำงาน คุณสามารถติดตามว่าหัวเรื่องใดมีอัตราการเปิดที่ดีกว่าและปรับปรุงแคมเปญในอนาคตตามผลลัพธ์ที่ได้

กำหนดรายละเอียดผู้ส่งและที่อยู่สำหรับตอบกลับ

คุณสามารถปรับแต่งที่อยู่ From Email สำหรับข้อความที่ส่งผ่าน Customer Journey ได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมตัวตนของผู้ส่งให้สอดคล้องกับแบรนด์แคมเปญหรือกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ

ในการตั้งค่าที่อยู่อีเมลผู้ส่ง:

1. ป้อนที่อยู่ผู้ส่งที่ต้องการในช่อง From Email (เช่น marketing@testdomain.com)
2. ป้อนชื่อที่จะปรากฏเป็นผู้ส่งในช่อง From Name
3. (ไม่บังคับ) เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย Use this as the reply-to address to receive and track replies หากคุณต้องการให้การตอบกลับส่งไปยังที่อยู่เดียวกัน

หมายเหตุ: ที่อยู่อีเมลต้องเป็นของโดเมนที่ได้รับการยืนยันในโปรเจกต์ Pushwoosh ของคุณ โปรดดูขั้นตอนการยืนยันโดเมนในคู่มือการกำหนดค่าอีเมล

วิธีการกำหนดรายละเอียดผู้ส่ง

ผู้ส่งที่ตั้งค่าในขั้นตอนนี้จะแทนที่เนื้อหาอีเมลและการตั้งค่าแพลตฟอร์ม

• ค่าต่างๆ จะไม่ซิงค์กัน From name และ From email ที่คุณตั้งค่าที่นี่จะถูกบันทึกไว้ในขั้นตอนนี้ หากคุณเปลี่ยนผู้ส่งในเนื้อหาหรือแพลตฟอร์มในภายหลัง ขั้นตอนนี้จะยังคงใช้ค่าที่ตั้งไว้ที่นี่
• หากต้องการใช้ผู้ส่งจากเนื้อหาหรือแพลตฟอร์ม: ให้เว้นว่างช่อง From name และ From email ในขั้นตอนนี้ และหากคุณต้องการใช้ค่าเริ่มต้นของแพลตฟอร์ม ให้เว้นว่างในการตั้งค่าผู้ส่งในเนื้อหาอีเมล

ตัวอย่าง: คุณตั้งค่า “Marketing” ในช่อง From name ในขั้นตอนนี้ จากนั้นเปลี่ยนผู้ส่งในเนื้อหาอีเมลเป็น “Support” อีเมลจากขั้นตอนนี้จะยังคงแสดงเป็น “Marketing”

กำหนดการตั้งค่าการจัดส่งข้อความ

ตั้งค่าการจำกัดความถี่ (Frequency capping)

ใช้ Frequency capping เพื่อควบคุมความถี่ที่ผู้ใช้จะได้รับข้อความอีเมล ซึ่งช่วยป้องกันการส่งข้อความมากเกินไปและลดการยกเลิกการสมัคร

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global frequency capping settings ใช้ขีดจำกัดอีเมลทั่วทั้งโปรเจกต์ที่ตั้งค่าไว้ในการตั้งค่า Global frequency capping ตัวอย่าง: หากขีดจำกัดคือ 3 อีเมลใน 9 วัน อีเมลเพิ่มเติมใดๆ ในช่วงเวลานั้นจะถูกข้ามไป

• Ignore global frequency capping ส่งอีเมลโดยไม่คำนึงว่าผู้ใช้ได้รับข้อความไปแล้วกี่ฉบับ ใช้ตัวเลือกนี้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้รับรู้สึกท่วมท้น

• Use custom frequency capping แทนที่การตั้งค่าส่วนกลางด้วยขีดจำกัดที่กำหนดเองสำหรับขั้นตอนอีเมลนี้ หากผู้ใช้เกินขีดจำกัดที่คุณกำหนดเอง อีเมลจะไม่ถูกส่ง และพวกเขาจะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey เรียนรู้เพิ่มเติม

ตั้งค่าขีดจำกัดอัตราการส่ง

การตั้งค่า Send rate ควบคุมความเร็วในการส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายของคุณ การปรับอัตราการส่งช่วยให้คุณจัดการความเร็วในการจัดส่ง ป้องกันการโอเวอร์โหลดของแบ็กเอนด์ และปรับปรุงความสามารถในการจัดส่งโดยรวม

เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้:

• Use global send rate settings
  ใช้ขีดจำกัดอัตราการส่งที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าการจัดส่งข้อความของโปรเจกต์ของคุณ หากไม่มีการตั้งค่าขีดจำกัด ข้อความทั้งหมดจะถูกส่งทันที ใช้ตัวเลือกนี้เมื่อคุณต้องการให้ความเร็วในการจัดส่งเป็นไปตามกฎเริ่มต้นของโปรเจกต์ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลาง

• Send messages without send rate
  ส่งข้อความให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โดยไม่สนใจขีดจำกัดอัตราการส่งส่วนกลางใดๆ ใช้ด้วยความระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดแบ็กเอนด์ของคุณหรือสร้างการพุ่งสูงขึ้นของการจัดส่ง

• Use custom send rate
  แทนที่อัตราการส่งส่วนกลางสำหรับข้อความนี้เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถระบุจำนวนข้อความที่ส่งต่อนาที ทำให้คุณควบคุมความเร็วในการจัดส่งได้อย่างเต็มที่ ข้อความจะถูกส่งในอัตราที่กำหนดเองที่คุณกำหนดในองค์ประกอบข้อความ

เปิดใช้งาน Best time to send

หากคุณต้องการให้ผู้ใช้แต่ละคนได้รับอีเมลในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปิดและมีส่วนร่วมกับอีเมลมากที่สุด ให้เปิดใช้งานตัวเลือก Best time to send เวลาจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละคนจะคำนวณจากพฤติกรรมในอดีตและประสิทธิภาพของอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้

หมายเหตุ

เพื่อให้สามารถใช้ตัวเลือกนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน PW_EmailOpen Event เริ่มต้นในโปรเจกต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมที่เพียงพอสำหรับการคาดการณ์เวลาที่แม่นยำ

ความแม่นยำของ Best time to send ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลการมีส่วนร่วมในอดีตที่มีอยู่สำหรับผู้รับแต่ละราย หากมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ไม่เพียงพอ พวกเขาจะได้รับอีเมลในเวลา Default time ที่คุณระบุตามเขตเวลาของพวกเขา

ข้อสำคัญ

• Best time to send จะคำนวณสำหรับ 24 ชั่วโมงถัดไปหลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่จุดใน Journey ที่เปิดใช้งานตัวเลือกนี้

• หากคุณใช้ Time Delay สำหรับขั้นตอนถัดไป และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลาที่หน่วงไว้ ผู้ใช้จะรอจนถึงเวลาที่ดีที่สุด ได้รับข้อความ แล้วจึงดำเนินการต่อไปยังขั้นตอนถัดไปใน Journey

• อย่างไรก็ตาม หาก Time Delay ถูกตั้งค่าเป็นวันที่และเวลาที่แน่นอน และเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอยู่หลังเวลานั้น ผู้ใช้จะไม่ได้รับข้อความและจะออกจาก Journey

เปิดใช้งาน BCC (Blind Carbon Copy)

คุณสามารถเปิดใช้งานตัวเลือก BCC (Blind Carbon Copy) เมื่อส่งอีเมลใน Customer Journey ได้ BCC ช่วยให้คุณสามารถส่งสำเนาของอีเมลไปยังผู้รับเพิ่มเติมโดยไม่เปิดเผยที่อยู่ของพวกเขาให้ผู้รับหลักทราบ

คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถ:

• เก็บประวัติการโต้ตอบกับลูกค้าในระบบ CRM ของคุณเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมภายใน (เช่น ผู้จัดการฝ่ายกำกับดูแลและฝ่ายขาย) ได้รับสำเนาเพื่อใช้อ้างอิง

หมายเหตุสำคัญ

การเปิดใช้งานตัวเลือก BCC จะทำให้จำนวนอีเมลที่ส่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกรายเดือนที่สูงขึ้น

วิธีเปิดใช้งาน BCC

หมายเหตุ

หากต้องการใช้คุณลักษณะ BCC โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

1. ในองค์ประกอบอีเมล ให้สลับสวิตช์ Send BCC
2. ป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการให้ได้รับสำเนา BCC คุณสามารถเพิ่มได้หลายที่อยู่
3. คลิก Apply

ใช้บัตรกำนัล (Vouchers)

คุณสามารถปรับแต่งข้อความอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้โดยการแนบรหัสบัตรกำนัลที่ไม่ซ้ำกันจากกลุ่มที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งมีประโยชน์สำหรับโปรโมชัน ส่วนลด และแคมเปญความภักดี

ก่อนเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลของคุณมีตัวยึดตำแหน่ง {{voucher}} ในตำแหน่งที่ควรปรากฏรหัส

ในการรวมบัตรกำนัลในอีเมล:

1. สลับ Use Vouchers เป็น ON
2. ในช่อง Voucher Pool ให้เลือกกลุ่มที่มีรหัสบัตรกำนัลของคุณอยู่ กลุ่มจะต้องถูกสร้างขึ้นล่วงหน้า
3. (ไม่บังคับ) ในช่อง Assign Tag ให้ระบุแท็กที่จะนำไปใช้กับผู้ใช้ที่ได้รับบัตรกำนัล ซึ่งสามารถช่วยในการแบ่งกลุ่มและการรายงานได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัตรกำนัล

แบ่งเส้นทางตามการเปิดหรือเพิกเฉยต่อข้อความนี้

คุณสามารถแบ่งเส้นทาง Journey ที่เหลือตามการเปิดหรือเพิกเฉยต่ออีเมลได้ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นประโยชน์ที่จะลองเข้าถึงผู้ใช้ผ่านพุชหรือ In-Apps หรือส่งอีเมลอีกฉบับที่ให้คุณค่ามากขึ้น

ตั้งค่าระยะเวลาที่ต้องรอหลังจากส่งอีเมล – หลังจากช่วงเวลานั้น ผู้ใช้ทุกคนที่เปิดอีเมลจะไปที่สาขา Opened ของ Journey และคนอื่นๆ จะผ่านไปยังสาขา Not opened

ระยะเวลารอสามารถตั้งค่าได้สูงสุด 7 วัน