# การแบ่งกลุ่มแบบ RFM ด้วยการแบ่งกลุ่มแบบ RFM (_Recency, Frequency, Monetary_) คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามระดับการมีส่วนร่วมและกำหนดเป้าหมายกลุ่มเหล่านี้ด้วยการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด การแบ่งกลุ่มแบบ RFM จะจัดอันดับผู้ใช้ของคุณตั้งแต่ผู้ใช้ที่ภักดีที่สุดไปจนถึงผู้ที่กำลังจะเลิกใช้งาน โดยจะสร้างกลุ่มสำหรับผู้ใช้แต่ละประเภทในบัญชี Pushwoosh ของคุณ การแบ่งกลุ่มนี้ขึ้นอยู่กับสองเมตริก: * **Recency** – ความใหม่ คือผู้ใช้ทำกิจกรรมที่ระบุล่าสุดเมื่อใด * **Frequency** – ความถี่ คือพวกเขาทำกิจกรรมนั้นบ่อยแค่ไหน นอกจากนี้ **Average Monetary Values** (AVM) จะถูกคำนวณสำหรับแต่ละกลุ่มเพื่อพิจารณาเมื่อปรับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณ AVM คือค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับผู้ใช้แต่ละคนในกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นเงิน เวลา หรือเมตริกอื่นๆ ที่นับได้ ## วิธีการทำงาน ไปที่ส่วน **RFM Segmentation** ใน Control Panel ของคุณและเลือก Purchase Event และ Monetary Attribute (ไม่บังคับ) คลิก **Calculate** อินเทอร์เฟซการแบ่งกลุ่ม RFM แสดงการเลือก event และการกำหนดค่าแอตทริบิวต์ monetary เมื่อคุณระบุ event เราจะพิจารณาว่าผู้ใช้แต่ละคนในแอปของคุณกระตุ้น event นั้นล่าสุดและบ่อยแค่ไหน และให้คะแนนพวกเขาตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดย 5 คือผู้ที่ทำ event ล่าสุดและบ่อยที่สุด ดังนั้น ผู้ใช้ทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็น 10 กลุ่ม: * **Champions** – ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดพร้อมคะแนน recency และ frequency สูงสุด * **Loyal customers** – ผู้ใช้ที่มีความถี่ในการทำ event สูงสุดพร้อมคะแนน recency ที่ดี * **Potential loyalists** – ผู้ใช้ที่เพิ่งทำ event ที่เลือกไปไม่นานและมีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าประจำหรือ champions * **New customers** – ผู้ใช้ล่าสุดที่มีคะแนน frequency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้ใช้งานซ้ำ * **Promising** – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency สูงและมีศักยภาพที่จะเป็นผู้ใช้ที่มี frequency สูง * **Needing attention** – ผู้ใช้ที่มีคะแนน frequency และ recency สูงกว่าค่าเฉลี่ย * **About to sleep** – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย อาจเลิกใช้งานหากไม่ได้รับการกระตุ้น * **At risk** – ผู้ใช้ที่มี frequency สูงกว่าค่าเฉลี่ยแต่มีคะแนน recency ต่ำ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง * **Cannot lose them** – ผู้ใช้เหล่านี้เคยใช้งานอย่างต่อเนื่องในแอปของคุณแต่ไม่ได้ทำ event มาเป็นเวลานาน เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ดีในการกระตุ้นให้กลับมาใช้งานอีกครั้ง * **Hibernating** – ผู้ใช้ที่มีคะแนน recency และ frequency ต่ำที่สุด อาจเลิกใช้งานไปแล้ว ### กลุ่ม RFM กลุ่ม RFM เมื่อคำนวณแล้ว จะแสดงในตาราง 10 ส่วน พร้อมจำนวนผู้ใช้ในแต่ละกลุ่ม เปอร์เซ็นต์ของฐานผู้ใช้ทั้งหมดที่กลุ่มนี้มี และค่า Average Monetary ของกลุ่มนี้ (หากคุณระบุแอตทริบิวต์ monetary ก่อนคำนวณกลุ่ม) ในการคำนวณครั้งที่สองและครั้งต่อๆ ไป อัตราการเติบโตจะแสดงถัดจากเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมทั้งหมด ตารางกลุ่ม RFM แสดงหมวดหมู่ผู้ใช้ 10 ประเภทพร้อมจำนวนผู้ติดตามและค่า monetary เฉลี่ย เพียงคลิกที่กลุ่มในตาราง RFM เพื่อเริ่มสร้างข้อความ push ถึงผู้ชมกลุ่มนี้ หรือเลือกกลุ่มนั้นๆ ทุกที่ที่คุณเริ่มส่งข้อความ