# ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเซกเมนต์

<YouTube id="tahgIHOUGc0" playlabel="วิดีโอ Youtube: ในฐานะผู้ใช้ Pushwoosh มายาวนาน คุณอาจจำได้ว่าเราเปิดตัวเซกเมนต์ครั้งแรกภายใต้ชื่อฟิลเตอร์ ฟีเจอร์นี้มีการพัฒนาอย่างมากตั้งแต่นั้นมา และนี่คือภาพรวมล่าสุด"/>

## เซกเมนต์คืออะไร

เซกเมนต์คือกลุ่มผู้สมัครรับข้อมูลแอปที่ตรงตามเงื่อนไขที่คุณระบุ นี่คือผู้ใช้ที่มีค่าแท็กเฉพาะที่กำหนดให้กับอุปกรณ์และ/หรือ User ID ของพวกเขา

ใช้เซกเมนต์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมผ่าน [push notifications](/th/product/messaging-channels/push-notifications), [in-app messages](/th/product/messaging-channels/in-apps/), [อีเมล](/th/product/messaging-channels/emails/), [customer journeys](/th/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview) ฯลฯ


## ทำไมต้องใช้เซกเมนต์

เซกเมนต์ช่วยให้คุณสามารถ:

*   **กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เหมาะสม**: ส่งข้อความถึงผู้ใช้ที่ตรงตามเกณฑ์เฉพาะของคุณเท่านั้น
*   **ปรับแคมเปญให้เป็นส่วนตัว**: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกัน
*   **ปรับปรุงการมีส่วนร่วม**: เข้าถึงผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม
*   **เพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน**: หลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังผู้ใช้ที่ไม่สนใจ

## เซกเมนต์ทำงานอย่างไร

เซกเมนต์ถูกสร้างขึ้นโดยใช้ฟิลเตอร์เพื่อกำหนดว่าใครควรจะถูกรวมอยู่ด้วย:

*   **แท็ก (Tags):** คุณลักษณะของผู้ใช้ เช่น อายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก
*   **อีเวนต์ (Events):** การกระทำของผู้ใช้ เช่น การซื้อหรือการเปิดแอป
*   **เซกเมนต์ที่มีอยู่ (Existing segments):** เซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ซึ่งคุณสามารถนำกลับมาใช้ใหม่และปรับปรุงได้
*   **User ID:** ผู้ใช้ที่รู้จักซึ่งระบุโดย Pushwoosh User ID ของพวกเขา
*   **ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ (Geo):** ผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกบนแผนที่
*   **ฟิลเตอร์แบบผสม (Compound filters):** การรวมกันของฟิลเตอร์หลายตัวและตัวดำเนินการตรรกะ


เมื่อรวมเงื่อนไขหลายอย่างเข้าด้วยกัน ให้ใช้ตัวดำเนินการตรรกะ:

*   **AND**: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขทั้งหมด
*   **OR**: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขใด ๆ
*   **AND NOT**: ผู้ใช้ที่ตรงตามเงื่อนไขแรก แต่ไม่รวมผู้ที่ตรงตามเงื่อนไขที่สองด้วย

ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้คุณสร้างการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนตามความต้องการของคุณได้

## ภาพรวมประเภทของเซกเมนต์

เลือกประเภทเซกเมนต์ที่เหมาะสมกับการใช้งานของคุณที่สุด:

| ประเภทเซกเมนต์          | หน้าที่                                                                                  | เหมาะสำหรับ                                                                |
|----------------------|----------------------------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------------------------------------|
| [ตามแท็ก](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-tags)          | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามคุณลักษณะและข้อมูลโปรไฟล์ของพวกเขา                                       | การแบ่งเซกเมนต์ตามอายุ ภาษา หรือสถานะการสมัครสมาชิก                            |
| [ตามอีเวนต์](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-events)        | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามการกระทำและพฤติกรรมการใช้งานแอปของพวกเขา                                          | การกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อ ผู้ใช้ที่เปิดแอป ผู้ชมเนื้อหา               |
| [ตามเซกเมนต์ที่มีอยู่](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-existing-segments) | รวมหรือปรับปรุงเซกเมนต์ที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้                                             | การนำตรรกะเซกเมนต์ที่ซับซ้อนกลับมาใช้ใหม่ การรวมหลายเซกเมนต์เข้าด้วยกัน                             |
| [ตาม User ID](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-user-id) | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่รู้จักโดย Pushwoosh User ID | การกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำสำหรับรายชื่อผู้ใช้ที่รู้จัก |
| [ตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-geo) | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่อยู่ใกล้จุดที่เลือกภายในรัศมีที่กำหนด | แคมเปญตามสถานที่และข้อเสนอในท้องถิ่น |
| [ด้วยฟิลเตอร์แบบผสม](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/compound-filters) | รวมฟิลเตอร์หลายประเภทโดยใช้ตรรกะ AND/OR/AND NOT                                | การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง เช่น "ซื้อและเปิดแอปใน 7 วันที่ผ่านมา"       |
| [เซกเมนต์ครบรอบ](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/anniversary-segments) | กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในวันที่ระบุในแต่ละปี                                                  | แคมเปญวันเกิด ข้อเสนอครบรอบแอป โปรโมชันตามฤดูกาล                              |
| [จากการนำเข้า CSV](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/by-import)    | อัปโหลดไฟล์ที่มี User ID หรือ Device ID                                                  | การนำเข้ารายชื่อผู้ใช้จำนวนมาก               |
| [ด้วย AI](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments/build-segments-with-ai)            | สร้างเซกเมนต์จากคำอธิบายภาษาธรรมดาของคุณได้ทันทีโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติขั้นสูง | การสร้างเซกเมนต์อย่างรวดเร็ว การออกแบบที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ใหม่ การทำงานอัตโนมัติที่ช่วยประหยัดเวลา |
| [การแบ่งเซกเมนต์แบบ RFM](/th/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation)   | จัดประเภทผู้ใช้ตามความใหม่ (Recency) ความถี่ (Frequency) และมูลค่าทางการเงิน (Monetary) ของพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา | การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อ การระบุผู้ใช้จ่ายสูงสุด การตรวจจับความเสี่ยงในการเลิกใช้งาน      |


## สร้างเซกเมนต์ของคุณ

ในการสร้างเซกเมนต์:

1. ไปที่ส่วน **Segments** ของ Pushwoosh Control Panel (**Audience** → **Segments**)
2. กดปุ่ม **Create Segment**
3. เลือก **Build Segment** จากเมนูแบบเลื่อนลง

<img src="/segmentation-segments-1.webp" alt="อินเทอร์เฟซ Build Segment แสดงปุ่มสร้างเซกเมนต์และเมนูแบบเลื่อนลง"/>

<LinkCard
  title="สำรวจวิธีการสร้างเซกเมนต์ทั้งหมด"
  href="/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/create-segments"
/>

## จัดการเซกเมนต์ของคุณ

ดูแลให้เซกเมนต์ของคุณทันสมัยและได้รับการปรับให้เหมาะสมอยู่เสมอด้วยตัวเลือกการจัดการต่อไปนี้

### รายการเซกเมนต์

ในหน้า **Segments** คุณสามารถค้นหาเซกเมนต์ จัดเรียงตามการแก้ไขล่าสุด และสร้างเซกเมนต์ใหม่ด้วยเมนูแบบเลื่อนลง **Create Segment**

ตารางจะแสดง:

*   **Name:** ชื่อเซกเมนต์พร้อมตรรกะของเซกเมนต์ (Seglang) อยู่ข้างใต้
*   **Estimated size:** ขนาดที่คำนวณได้ หรือ "Segment not calculated" และวันที่แก้ไขล่าสุด
*   **Actions:** เปิดเมนูสามจุดเพื่อแก้ไขเงื่อนไข รีเฟรชขนาด ส่งออกเป็น CSV ดูการใช้งานเซกเมนต์ คัดลอก Seglang โคลน หรือลบเซกเมนต์
*   **Send message:** คลิกเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ **Create campaign** ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทแคมเปญได้ (พุชหรืออีเมลครั้งเดียว หรือแคมเปญขั้นสูง: พุช อีเมล ในแอป SMS หรือ WhatsApp)

### การดำเนินการกับเซกเมนต์

การดำเนินการเหล่านี้มีให้ใช้งานจากเมนูสามจุดถัดจากแต่ละเซกเมนต์ในรายการ **Segments** การดำเนินการบางอย่างยังมีให้ใช้งานในหน้ารายละเอียดของเซกเมนต์ด้วย

#### แก้ไขเงื่อนไข

หากต้องการเปลี่ยนกฎที่กำหนดเซกเมนต์ ให้เลือก **Edit conditions**

หรืออีกวิธีหนึ่งคือ เปิดเซกเมนต์แล้วคลิก **Edit conditions** ในส่วนหัว

#### รีเฟรชขนาดเซกเมนต์

เลือก **Refresh Segment Size** เพื่อคำนวณจำนวนผู้ชมใหม่

#### ส่งออกผู้ใช้เซกเมนต์

ส่งออกข้อมูลเซกเมนต์เป็น CSV เพื่อวิเคราะห์รายชื่อผู้ใช้ ผสานรวมกับระบบภายนอก หรือสำรองข้อมูลเซกเมนต์

คุณสามารถส่งออกเซกเมนต์ได้สองวิธี:

- เลือก **Export segment users...** ในเมนูการดำเนินการถัดจากเซกเมนต์

- เลือก **Generate CSV for export** จากเมนูสามจุดในหน้ารายละเอียดของเซกเมนต์

ก่อนส่งออก ให้เลือกฟิลด์ที่จะรวมใน CSV ได้โดยตรงใน Control Panel:

1. เลือกตัวระบุใน **Data fields**
2. เลือกรายการที่ต้องการใน **Tags**
3. คลิก **Export**

<img src="/segmentation-segments-33.webp" alt="กล่องโต้ตอบส่งออกผู้ใช้เซกเมนต์ที่สามารถเลือกฟิลด์ข้อมูลและแท็กก่อนส่งออกเป็น CSV"/>

ฟิลด์ CSV จะขึ้นอยู่กับการเลือกของคุณในกล่องโต้ตอบการส่งออก

<Aside type="note" title="ตัวอย่าง CSV">

| Hwid          | Push Token        | ประเภท | ประเภท (อ่านง่าย) | อายุ | เวอร์ชันแอปพลิเคชัน | เมือง          | ประเทศ | รุ่นอุปกรณ์  | ชื่อเซกเมนต์อีเมล | การติดตั้งครั้งแรก | เพศ | สินค้าในแอป | การซื้อในแอป | เจลเบรค | ภาษา | การเปิดแอปครั้งล่าสุด | วันที่ซื้อในแอปล่าสุด | ชื่อ | เวอร์ชัน OS | ช่องทาง PW | เปิดใช้งานการแจ้งเตือนพุช | เวอร์ชัน SDK | เซกเมนต์การสมัครสมาชิก    | อีเมลที่ยกเลิกการสมัคร | รายการสินค้าที่อยากได้ |
| ------------- | ----------------- | ---- | ---------------- | --- | ------------------- | ------------- | ------- | ------------- | ------------------ | ------------- | ------ | -------------- | --------------- | ---------- | -------- | --------------------- | ------------------------- | ---- | ---------- | ----------- | ------------------- | ----------- | ------------------------ | ------------------- | -------- |
| 146.....Hl23f | 146.....Hl23f     | 10   | Safari           | 27  |                     | us, new york  | us      | Safari 12.0.1 |                    | 2020-02-19    |        |                |                 |            | en       | 2020-07-15            |                           |      |            |             | 1                   | 3.15.1.0    |                          | true                |          |
| 01D...3C8     | eeeb2fd....fc3547 | 1    | iOS              | 18  | 1.11.1.0            | in, bengaluru | in      | iPhone SE     |                    | 2018-11-26    |        | outwear_01    | 24              | 0          | en       | 2018-11-26            | 2018-11-26                |      |            |             |                     | 5.8.0.0     | 2D732-BB981, 7EC43-1531A |                     |          |
| C90...79ae5   | eQFKk......DwJSv  | 11   | Chrome           | 36  |                     | us, chicago   | us      | Chrome 81     |                    | 2020-08-24    |        |                |                 |            | en       | 2020-08-24            |                           |      |            |             | 1                   | 3.15.1.0    |                          |                     |          |

</Aside>




#### คัดลอก Seglang

Segmentation Language คือไวยากรณ์สำหรับกำหนดและใช้เงื่อนไขหรือฟิลเตอร์เฉพาะเมื่อทำการแบ่งเซกเมนต์ผู้ชมของคุณ

ตัวเลือก **Copy Seglang** ช่วยให้คุณสามารถคัดลอกตรรกะพื้นฐานของเซกเมนต์ที่คุณสร้างขึ้นได้

<img src="/segmentation-segments-12.webp" alt="ตัวเลือก Copy Segmentation Language แสดงไวยากรณ์ตรรกะของเซกเมนต์"/>
จากนั้น Segmentation Language ที่คัดลอกมาสามารถนำไปใช้ในการเรียก API เช่น เมธอด API [`createmessage`](/th/developer/api-reference/messages-api#createmessage) หรือ [รายการ customer journey ที่ใช้ API](/th/product/customer-journey/journey-elements/entry-elements/api-based-entry) เพื่อจำลองตรรกะการแบ่งเซกเมนต์เดียวกัน

<LinkCard
  title="เรียนรู้วิธีจัดการเซกเมนต์ด้วย API"
  href="/developer/api-reference/segmentation-filters-api"
/>

#### โคลนเซกเมนต์

สร้างเซกเมนต์ใหม่โดยอิงจากเซกเมนต์ที่มีอยู่ได้อย่างรวดเร็ว การโคลนช่วยประหยัดเวลาเมื่อคุณต้องการคำจำกัดความของผู้ชมที่คล้ายกันโดยมีการแก้ไขเล็กน้อย

<img src="/segmentation-segments-13.webp" alt="ตัวเลือกโคลนเซกเมนต์สำหรับการสร้างเซกเมนต์ที่คล้ายกัน"/>

#### ดูการใช้งานเซกเมนต์

ก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงหรือลบเซกเมนต์ คุณสามารถดูได้ว่า customer journey ใดใช้เซกเมนต์นั้นอยู่ โดยเลือก **View segment usage**

<img src="/segmentation-segments-28.webp" alt="เมนูสามจุดบนแถวเซกเมนต์โดยไฮไลต์ตัวเลือก View segment usage"/>

หน้าต่าง **Segment usage** จะแสดงตารางพร้อม journey และแคมเปญที่ใช้เซกเมนต์นั้น

<img src="/segmentation-segments-27.webp" alt="หน้าต่าง Segment usage แสดงรายการ journey และแคมเปญที่ใช้เซกเมนต์ พร้อมคอลัมน์สำหรับชื่อ journey สถานะ ขั้นตอนที่ใช้ และวันที่เปิดตัว"/>

#### ลบเซกเมนต์

หากต้องการลบเซกเมนต์ ให้เลือก **Delete**

<img src="/segmentation-segments-29.webp" alt="ตัวเลือกลบเซกเมนต์ในเมนูสามจุด"/>

การลบเซกเมนต์จะไม่ลบหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ แคมเปญ (customer journeys) ที่ใช้เซกเมนต์นี้จะถูกหยุดชั่วคราว และข้อความใด ๆ ที่กำหนดเวลาไว้สำหรับเซกเมนต์นั้นจะถูกยกเลิก ก่อนยืนยัน คุณสามารถดูได้ว่า journey ใดใช้เซกเมนต์และจะได้รับผลกระทบอย่างไร

<img src="/segmentation-segments-30.webp" alt="กล่องโต้ตอบยืนยันการลบเซกเมนต์ แสดงรายการ journey ที่เกี่ยวข้องและช่องทำเครื่องหมายเพื่อยืนยันผลกระทบต่อแคมเปญ"/>

ทำเครื่องหมายที่ **Confirm that deleting will affect related campaigns** เพื่อรับทราบผลกระทบ จากนั้นคลิก **Delete** เพื่อดำเนินการต่อ หรือ **Cancel** เพื่อปิด

## ฟีเจอร์ขั้นสูง

### เซกเมนต์แบบ High-Speed Delivery

เซกเมนต์แบบ High-Speed Delivery จะอัปเดตทุก ๆ 10 นาที เพื่อให้แน่ใจว่ามีความล่าช้าน้อยที่สุดเมื่อเปิดตัวข้อความ ใช้เซกเมนต์เหล่านี้เมื่อคุณต้องการการส่งข้อความที่เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้


### การวิเคราะห์ RFM

ใช้การวิเคราะห์ความใหม่ (recency) ความถี่ (frequency) และมูลค่าทางการเงิน (monetary) เพื่อระบุลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณและสร้างแคมเปญที่ตรงเป้าหมายสำหรับระดับมูลค่าลูกค้าที่แตกต่างกัน

<LinkCard
  title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งเซกเมนต์แบบ RFM"
  href="/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/rfm-segmentation"
/>

### การแบ่งเซกเมนต์ผ่าน API

<Aside type="caution" icon="setting" title="ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา">
การแบ่งเซกเมนต์ผ่าน API จำเป็นต้องทำงานกับเมธอด API และไวยากรณ์ภาษาการแบ่งเซกเมนต์ ประสานงานกับทีมนักพัฒนาของคุณเพื่อใช้การสร้างเซกเมนต์แบบโปรแกรมหรือการผสานรวมขั้นสูง
</Aside>

สร้างและจัดการเซกเมนต์แบบโปรแกรมโดยใช้เมธอด API วิธีการนี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการเซกเมนต์อัตโนมัติและการผสานรวมกับระบบภายนอก

<LinkCard
  title="เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งเซกเมนต์ผ่าน API"
  href="/developer/api-reference/segmentation-filters-api"
/>