# Как настроить цепочку прощальных писем

Прощальные письма (sunset emails) помогают выяснить, хотят ли неактивные или малововлеченные пользователи по-прежнему получать ваши сообщения. Этот процесс помогает улучшить гигиену списка рассылки и защитить вашу репутацию отправителя.

Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы автоматизировать цепочку прощальных писем с помощью [Customer Journey](/ru/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/):

## Создайте новый Journey

1. Перейдите в **Campaigns → Customer Journey Builder**, затем нажмите **Create Campaign → Email**.

2. Выберите **Build a Journey from Scratch**, чтобы начать настройку вашего Journey.

## Настройте элемент входа на основе аудитории (Audience-based entry)

Используйте [Audience-based Entry](/ru/product/customer-journey/journey-elements/#audience-based-entry), чтобы нацелиться на пользователей, чью подписку вы хотите переподтвердить.

Например, вы можете нацелиться на пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней. Для этого в элементе Audience-based Entry выберите [существующий сегмент](/ru/product/audience-data-and-segmentation/segmentation/) или нажмите **Create Segment**.

![Настройка элемента Audience-based entry](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-1.webp)

Если вы создаете новый сегмент, в редакторе сегментов назовите его (например, **"Не открывали 90 дней"**) и настройте его со следующими критериями:

*   **Событие (Event):** PW_EmailOpen
*   **Условие (Condition):** never
*   **Временной интервал (Timeframe):** during the last 90 days

![Создание сегмента](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-2.webp)

Эта конфигурация отфильтровывает пользователей, которые не открывали письма в течение последних 90 дней, что позволяет вам нацелиться на невовлеченных получателей для переподтверждения подписки.

Нажмите **Save**, чтобы создать и использовать сегмент.

## Добавьте элемент Email

Перетащите [элемент Email](/ru/product/customer-journey/journey-elements/#email) на холст и выберите пресет прощального письма или создайте новый. В вашем сообщении должно быть четко указано, что вы просите пользователей подтвердить, хотят ли они по-прежнему получать от вас письма.

Убедитесь, что письмо содержит ссылку для подтверждения, которая при нажатии вызывает [событие по умолчанию PW_EmailLinkClicked](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events/#pw_emaillinkclicked). Эта ссылка необходима для отслеживания взаимодействия с пользователем и продвижения пользователей по цепочке переподтверждения.
<Aside type="note" title="Пример содержания письма">

***Тема:** Вы все еще хотите получать от нас письма?*

***Тело письма:***
*Мы заметили, что вы давно не взаимодействовали с нашими письмами. Если вы все еще хотите получать обновления, новости и специальные предложения, пожалуйста, подтвердите это, нажав на ссылку ниже:*

*👉 \[Да, оставьте меня в списке подписчиков\]*

*Если вы не ответите, мы перестанем отправлять вам письма, чтобы не загромождать ваш почтовый ящик.*

*Спасибо, что вы с нами!*
</Aside>

## Добавьте элемент ожидания триггера (Wait for trigger)

1. После элемента Email перетащите на холст [элемент Wait for Trigger](/ru/product/customer-journey/journey-elements/#wait-for-trigger), чтобы отслеживать, нажимает ли пользователь на ссылку подтверждения.

2. Установите период ожидания, например, 3 дня, чтобы указать, как долго система должна ждать ответа.

3. Далее настройте ветку триггера для обнаружения пользователей, которые взаимодействуют со ссылкой подтверждения:

*   Установите **Branch Name** на что-то вроде "Переподтвердили".

*   В разделе **Event** выберите PW_EmailLinkClicked.
    Это событие срабатывает, когда пользователь нажимает на ссылку подтверждения в письме.

![Настройка элемента Wait for trigger](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-3.webp)

Ветка **Not Triggered** создается автоматически. Любые пользователи, которые не нажмут на ссылку в течение указанного периода ожидания, пойдут по этому пути.

4. Нажмите **Save**, чтобы применить изменения и продолжить создание Journey.

## Обновите профиль пользователя в зависимости от ответа

**Путь при срабатывании триггера (Triggered Path)**
После того как пользователь нажмет на ссылку подтверждения, вы можете по желанию отправить благодарственное письмо или продолжить обычное общение в рамках вашей стратегии вовлечения. Затем завершите эту ветку — соедините ее с [элементом Exit](/ru/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) или просто оставьте без исходящего соединения.

**Путь при отсутствии триггера (Not Triggered path)**
Для пользователей, которые не нажимают на ссылку подтверждения в течение указанного периода ожидания:

1. Добавьте элемент **Update User Profile** в ветку "Not Triggered".

2. Установите тег **Unsubscribed Emails \= true**, чтобы исключить этих пользователей из вашего списка рассылки.

![Обновление профиля пользователя](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-4.webp)

3. Завершите и этот путь — соедините его с [элементом Exit](/ru/product/customer-journey/journey-elements/flow-controls/exit/) или оставьте без исходящего соединения.

![Прощальный Journey](/lifecycle-marketing-campaigns-how-to-set-up-email-sunset-flow-5.webp)

## Активируйте Journey

Нажмите **Launch campaign**, чтобы запустить Journey переподтверждения.