# Глоссарий метрик ## Pushwoosh Customer Journey ### Аудитория #### Охват кампании Количество пользователей, которые вошли в Journey (учитываются как неуникальные входы пользователей). #### Уникальные пользователи Количество уникальных пользователей, которые вошли в Journey. #### Внутри Journey Количество пользователей, которые в данный момент проходят Journey (т.е. те, кто еще не достиг элемента «Выход»). #### Отказы Количество пользователей, удаленных из Journey по различным причинам, таким как удаление регистрации из приложения или несоответствие условиям Time Delay на основе тегов или поведения пользователя. [Узнать больше](/ru/product/troubleshooting/drop-offs-in-customer-journey) ### Сообщения #### Всего отправлено Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey. #### Средний CTR Средний показатель кликабельности (click-through rate) для всех сообщений на любом канале, отправленных в рамках Journey. ## Push-уведомления (мобильные/веб) ### Отправки push-уведомлений Количество отправленных push-уведомлений, включая пользователей, которые отказались от получения push-уведомлений. ### Открытия push-уведомлений Количество push-уведомлений, которые были открыты получателями. ### Доставки push-уведомлений Количество мобильных push-уведомлений, которые были успешно переданы платформой Pushwoosh на мобильные устройства предполагаемых получателей. Это означает, что уведомление было отправлено со стороны отправителя и достигло серверов или шлюзов устройств получателей. Однако это не обязательно гарантирует, что пользователь увидел уведомление или взаимодействовал с ним. ### CTR push-уведомлений Процент пользователей, открывших push-уведомление после его получения. **Расчет метрики:** CTR (%) = (Открытия / Получатели) × 100 **Открытия** — количество пользователей, открывших push-уведомление. **Получатели** — количество пользователей, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения. ### Получатели Пользователи, у которых установлено ваше приложение, есть действительный push-токен в Pushwoosh и разрешены push-уведомления для приложения. ## Email ### Отправки email-сообщений Количество email-сообщений, отправленных получателям. ### Уникальные открытия email-сообщений Количество и процент уникальных пользователей, открывших email-сообщение. Каждый пользователь учитывается один раз, независимо от того, сколько раз он его открыл. ### Исключая AMPP Показатель открытий для **Уникальных открытий email-сообщений** с удаленными открытиями Apple Mail Privacy Protection (AMPP). AMPP может предварительно загружать пиксели отслеживания в Apple Mail и iCloud и завышать основной показатель открытий. Отображается рядом с основным показателем для сравнения. [Узнать больше](/ru/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/email-statistics#opened-unique) ### Всего открытий email-сообщений Общее количество открытий email-сообщений, включая повторные открытия одним и тем же пользователем. Если пользователь открывает email несколько раз, каждое открытие учитывается. ### Доставленные email-сообщения Количество email-сообщений, доставленных получателям. Доставка email может не состояться из-за возвратов, поэтому мы рекомендуем убедиться, что ваш список рассылки содержит только действительные и проверенные email-адреса пользователей, которые явно дали свое согласие на получение от вас email-сообщений. ### CTR email-сообщений Процент получателей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в email-сообщении. **Расчет метрики:** CTR (%) = (Клики / Отправленные email-сообщения) × 100 **Клики** — количество пользователей, которые кликнули хотя бы по одной ссылке в email-сообщении. **Отправленные email-сообщения** — количество email-сообщений, отправленных получателям. ### Уникальные клики по ссылкам в email Ссылка в email-сообщении, по которой пользователь кликнул хотя бы один раз. Даже если пользователь кликает по ссылке более одного раза, это все равно считается одним уникальным кликом. ### Жесткие возвраты email-сообщений Количество email-сообщений, не доставленных из-за жестких возвратов. Жесткий возврат происходит, когда email-сообщение не может быть доставлено навсегда, потому что адрес получателя либо не существует, либо недействителен. ### Мягкие возвраты email-сообщений Временные сбои доставки, например, когда почтовый ящик получателя переполнен или проблемы с сетью нарушают доставку. Pushwoosh предпринимает несколько попыток повторно отправить email-сообщения с мягким возвратом. Если email остается недоставленным после этих попыток, отправка на этот email-адрес будет прекращена. ### Отклонения email-сообщений Случаи, когда почтовый сервер получателя отказывается принять email во время транзакции SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Отклонения могут происходить по таким причинам, как сбой аутентификации, фильтрация спама или ограничения на основе политик. ### Жалобы на email-сообщения Количество пользователей, которые сообщили о вашем сообщении как о спаме, уведомили своего поставщика услуг электронной почты о своей жалобе на ваше email-сообщение или выразили недовольство способом, который провайдеры и клиенты электронной почты признают причиной для потенциального ограничения вашей возможности отправлять сообщения. ### Отписавшиеся от email-рассылки Количество получателей, перешедших по ссылке «Отписаться» в этом email-сообщении. Таким пользователям присваивается значение True для стандартного тега Unsubscribed Emails. ## In-App сообщения ### Показы In-App Количество раз, когда In-App сообщение было показано пользователям за выбранный период. ### Взаимодействия с In-App Количество раз, когда пользователи взаимодействовали с In-App сообщением, например, нажимали на кнопки или ссылки. ### Длительность показа Общее время, которое пользователь провел, просматривая ваше In-App сообщение. ### Пропущено Количество пользователей, которые закрыли In-App сообщение, не взаимодействуя с ним. ## Ограничение частоты ### Подавления Количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты. ### Затронутые пользователи Количество уникальных пользователей, у которых было подавлено хотя бы одно сообщение из-за ограничения частоты. ## Аудитория ### Установки приложения Количество установок приложения, т.е. количество раз, когда мобильное программное приложение было загружено, установлено и подготовлено к использованию конечными пользователями в течение определенного периода времени. ### Удаления приложения Количество устройств, для которых push-токены были удалены из базы данных из-за их недействительного или несуществующего статуса, что обычно происходит, когда пользователи удаляют приложение. ### Открытия приложения Количество раз, когда приложение было запущено на устройствах пользователей на указанную дату и время. ### Ежедневные активные пользователи (DAU) Количество уникальных пользователей, открывших приложение в определенный день. ### Ежемесячные активные пользователи (MAU) Количество уникальных пользователей, открывших приложение в течение определенного месяца. ### Ежедневные активные устройства (DAD) Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в определенный день. ### Ежемесячные активные устройства (MAD) Количество уникальных устройств, на которых было открыто приложение в течение определенного месяца. ### Получатели Устройства с включенными оповещениями о push-уведомлениях, т.е. те пользователи, которые действительно могут видеть все ваши push-уведомления. ### Подписчики Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что они доступны для push-уведомлений, email-сообщений или In-App сообщений. Однако, даже если с устройством связан push-токен, некоторые пользователи могут не видеть push-уведомления, если они отключили оповещения в настройках своего устройства. Такие пользователи доступны для тихих (фоновых) push-уведомлений, In-App сообщений и могут получать уведомления во входящие. ### Включения push-уведомлений Количество подписок на push-уведомления. Учитывается как неуникальное, т.е. число будет включать каждый случай подписки пользователя, будь то первая подписка или повторная подписка на push-уведомления. ### Отключения push-уведомлений Количество отказов от push-уведомлений. Учитывается как неуникальное, т.е. число будет включать каждый случай отказа пользователя. ## Устройства ### Всего устройств Все устройства, зарегистрированные на платформе Pushwoosh и активные в течение последних 90 дней. У них могут быть или не быть связанные с ними push-токены. ### Подписанные устройства Количество устройств с предоставленными push-токенами или email-адресами, что означает, что они доступны хотя бы по одному каналу: push-уведомления, email-сообщения или In-App сообщения. ### Отписавшиеся устройства Устройства, которые отказались или отписались от одного или нескольких каналов связи, таких как push-уведомления, email-сообщения или In-App сообщения. ### Устройства с включенными push-уведомлениями Устройства с действительным push-токеном, которые могут получать уведомления. На мобильных устройствах пользователи могут запретить отображение (рендеринг) push-уведомлений на экране блокировки в настройках ОС для конкретного приложения. Однако такие устройства все равно считаются с включенными push-уведомлениями, поскольку токен сохраняется, и они могут получать тихие уведомления (отправляемые во входящие приложения, содержащие пользовательские данные и т.д.). Устройства становятся с отключенными push-уведомлениями, когда их push-токен отзывается или становится недействительным, обычно путем удаления приложения или отключения push-уведомлений в системных настройках устройства. ## События Любая активность пользователя в приложении, на веб-сайте или в бэкенд-системе. Они могут использоваться для сегментации и в качестве триггеров для сообщений, основанных на поведении.