# Общая статистика Journey Раздел **Статистика Journey** предоставляет ключевые данные о производительности и аналитику для ваших кампаний Customer Journey. Используйте этот раздел для отслеживания вовлеченности пользователей, достижения целей, доставки сообщений и показателей оттока с течением времени. Этот раздел включает следующие аналитические дашборды: * **Производительность**: показывает производительность каждой цели, включая количество и коэффициент конверсий. * **Аудитория**: отображает количество пользователей, которые в данный момент находятся в Journey, и тех, кто из него вышел. * **Коммуникации**: предоставляет разбивку отправленных сообщений по каналам (например, Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp). * **Состояние кампании**: общая сводка по активности кампании, включая общее количество входов, достигнутых целей и оттоков. Чтобы просмотреть подробную статистику для любого дашборда, нажмите на название раздела в левой панели. ![Дашборд статистики Customer Journey, показывающий метрики производительности, данные об аудитории, разбивку по коммуникациям и обзор состояния кампании](/customer-journey-statistics-1.webp) Вы также можете просмотреть количество целей конверсии, настроенных для вашей кампании. Чтобы увидеть подробную информацию о каждой цели, нажмите **Настройки** и выберите **Цели конверсии**. ![Кнопка «Цели конверсии», выделенная в настройках кампании](/customer-journey-statistics-2.webp) ##### Выбор периода времени Используйте фильтр **Период** в верхней части дашборда для анализа данных за определенный промежуток времени. По умолчанию дашборд отображает общую статистику с момента запуска кампании до настоящего времени. Чтобы просмотреть данные за другой период, нажмите на выпадающий список и выберите один из предустановленных вариантов (например, Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней) или установите пользовательский диапазон дат. ![Выпадающий фильтр периода времени, показывающий опции «Сегодня», «Вчера», «7 дней», «30 дней» и выбор пользовательского диапазона дат](/customer-journey-statistics-3.webp) ##### Управление статусом кампании Используйте выпадающий список **Статус кампании** в правом верхнем углу для управления кампанией. Доступные опции: * **Приостановить для редактирования** * **Клонировать** * **Переименовать** * **Остановить навсегда**. Это действие необратимо. ![Выпадающее меню статуса кампании с опциями приостановки, клонирования, переименования или окончательной остановки кампании](/customer-journey-statistics-4.webp) ## Производительность Раздел «Производительность» показывает, насколько эффективно ваша кампания достигает своих целей. Он помогает оценить успешность кампании и определить области для улучшения. Каждая цель отображается с двумя ключевыми метриками: * **Коэффициент конверсии (%)**: процент пользователей, достигших цели, по отношению к общему числу входов в кампанию. * **Количество**: общее число пользователей, достигших цели. Когда вы нажимаете на название раздела **Производительность** в левой панели, открывается окно **Цели конверсии**. В этом представлении содержится подробная информация обо всех целях, настроенных для вашего Journey, включая их метрики производительности и любые определенные условия. Окно производительности «Целей конверсии», показывающее коэффициенты конверсии и детали целей В этом окне вы можете: * Просматривать данные о конверсиях для каждой цели. * Просматривать условия цели. * Видеть период конверсии, который показывает, как долго отслеживаются конверсии после того, как пользователь покинул точку цели (например, *30 дней после выхода*). * Чтобы сохранить статистику по целям, нажмите **Скачать CSV** рядом с любой целью, чтобы экспортировать ее данные в виде CSV-файла. ## Аудитория Дашборд **Аудитория** предоставляет подробную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашей кампанией. Он отслеживает активность пользователей на протяжении всего Journey, включая входы, выходы, ошибки и статусы отдельных пользователей. ![Дашборд аудитории, отображающий статистику пользователей, включая входы, пользователей в Journey, выходы, внутренние ошибки и ошибки отправки](/customer-journey-statistics-17.webp) Дашборд включает следующие ключевые метрики: | | | | ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Входы** | Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы. | | **Сейчас в Journey** | Количество пользователей, которые в данный момент активны в Journey. | | **Выходы** | Количество пользователей, которые завершили или покинули Journey. | | **Внутренние ошибки** | Выход пользователей из Journey из-за технических проблем. | | **Ошибки отправки** | Сбои доставки, вызванные техническими проблемами, такими как удаленное приложение, недействительный email/телефон или заблокированный шлюз. | Список пользователей ниже отображает записи по отдельным Journey, помогая вам отслеживать конкретные случаи и устранять проблемы: | | | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **User ID / HWID** | Уникальный идентификатор для каждого пользователя. Используйте строку поиска, чтобы найти конкретного пользователя по HWID или User ID. | | **Статус** | Указывает текущее состояние пользователя в Journey (например, *В процессе*, *Вышел*, *Отписался*). | | **Последний шаг** | Показывает последний завершенный шаг или точку, в которой пользователь покинул Journey. Если пользователь вышел из-за [события отмены](/ru/product/customer-journey/journey-settings/#remove-users-from-a-journey-without-counting-a-conversion), в столбце отображается «Выход по событию отмены: [название события]» (например, «Выход по событию отмены: Корзина очищена»). | Нажмите **Экспорт CSV**, чтобы загрузить полный список записей пользователей и их статусов для дальнейшего анализа. ## Коммуникации Раздел **Коммуникации** предоставляет подробную информацию о производительности каждого канала обмена сообщениями в вашей кампании. Он помогает оценить доставку сообщений, вовлеченность и потенциальные проблемы с доставкой, чтобы вы могли оптимизировать свою коммуникационную стратегию. Чтобы открыть это представление, нажмите на название раздела **Коммуникации** в левой панели. Откроется окно **Статистика коммуникаций**, где вы сможете увидеть, как работают ваши сообщения. ![Окно статистики коммуникаций, отображающее метрики производительности сообщений по каналам](/customer-journey-statistics-21.webp) Если ваша кампания включает несколько каналов, в верхней части окна будут показаны отдельные вкладки. Выберите вкладку, чтобы переключаться между каналами и просматривать метрики для каждого из них. ![Вкладки коммуникаций, показывающие опции Push, Email, SMS и WhatsApp](/customer-journey-statistics-22.webp) ### Метрики по каналам Метрики, отображаемые в окне «Статистика коммуникаций», зависят от канала. Каждый канал отслеживает статистику, наиболее релевантную для данного типа сообщений. | Метрика | Что измеряет | | --- | --- | | **Отправлено** | Общее количество отправленных push-уведомлений, включая неудачные попытки отправки. | | **Получатели** | Push-уведомления, успешно отправленные Pushwoosh — Отправлено минус неудачные отправки (например, устройства без действительного push-токена). У каждого пользователя может быть несколько устройств, и каждое устройство считается отдельным получателем. | | **Открыто** | Количество уникальных открытий сообщений, показанное в процентах от Получателей. `Коэффициент открытий = открытия ÷ Получатели × 100%` | | **Проблемы с доставкой** | Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг push-уведомлений в Journey. | | Метрика | Что измеряет | | --- | --- | | **Показы** | Количество раз, когда in-app сообщения были показаны пользователям. | | **Взаимодействия** | Количество взаимодействий пользователей с in-app сообщениями, показанное в процентах от Показов. `Коэффициент взаимодействий = Взаимодействия ÷ Показы × 100%` | | **Проблемы с доставкой** | Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг in-app в Journey. | | Метрика | Что измеряет | | --- | --- | | **Доставлено** | Общее количество успешных доставок email, включая повторные доставки одному и тому же получателю. `Коэффициент доставки = Доставлено ÷ получатели × 100%` | | **Уникальных доставок** | Количество уникальных пользователей, которым было успешно доставлено хотя бы одно сообщение, показанное в виде количества и процента от получателей. `Коэффициент уникальных доставок = уникальные доставки ÷ получатели × 100%` | | **Отправлено** | Общее количество отправленных email, включая неудачные попытки отправки. | | **Уникальных открытий** | Количество уникальных получателей, открывших сообщение хотя бы один раз, показанное в процентах от получателей. `Коэффициент уникальных открытий = уникальные открытия ÷ получатели × 100%` | | **Клики** | Количество получателей, которые кликнули на любую ссылку в email, показанное в процентах от получателей. `Коэффициент кликов = клики по ссылкам ÷ получатели × 100%` | | **Отписались** | Количество получателей, которые отписались, показанное в процентах от получателей. `Коэффициент отписок = отписки ÷ получатели × 100%` | | **Hard bounce** | Количество email, не доставленных из-за постоянных проблем (например, недействительный адрес), показанное в процентах от получателей. `Коэффициент hard bounce = hard bounces ÷ получатели × 100%` | | **Soft bounce** | Количество email, не доставленных из-за временных проблем (например, переполненный почтовый ящик или ошибка сервера), показанное в процентах от получателей. `Коэффициент soft bounce = soft bounces ÷ получатели × 100%` | | **Жалобы** | Количество получателей, которые пометили email как спам, показанное в процентах от получателей. `Коэффициент жалоб = жалобы на спам ÷ получатели × 100%` | | **Проблемы с доставкой** | Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг email в Journey. | | Метрика | Что измеряет | | --- | --- | | **Отправлено** | Общее количество отправленных SMS-сообщений, включая неудачные попытки отправки. | | **Доставлено** | Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от Отправлено. `Коэффициент доставки = Доставлено ÷ Отправлено × 100%` | | **Проблемы с доставкой** | Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг SMS в Journey. | | Метрика | Что измеряет | | --- | --- | | **Отправлено** | Общее количество отправленных сообщений WhatsApp, включая неудачные попытки отправки. | | **Доставлено** | Количество успешно доставленных сообщений, показанное в процентах от получателей — сообщения WhatsApp, успешно отправленные (Отправлено минус неудачные отправки). `Коэффициент доставки = Доставлено ÷ получатели × 100%` | | **Прочитано** | Количество сообщений, прочитанных пользователями, показанное в процентах от получателей. `Коэффициент прочтения = Прочитано ÷ получатели × 100%` | | **Проблемы с доставкой** | Количество сообщений, которые не удалось доставить, показанное в процентах от пользователей, вошедших в любой шаг WhatsApp в Journey. | ### Ограничение частоты Ниже метрик канала строка **Ограничение частоты** показывает, как [ограничение частоты](/ru/product/messaging-channels/global-frequency-capping) повлияло на сообщения этого Journey за выбранный период. Она появляется на вкладках Push, Email, SMS и WhatsApp и отображает две метрики: * **Подавления**: количество сообщений, которые не были отправлены, потому что получатель уже достиг своего лимита по ограничению частоты. * **Затронутые пользователи**: количество уникальных пользователей, у которых хотя бы одно сообщение было подавлено из-за ограничения частоты. График **Производительность** визуализирует активность сообщений с течением времени, помогая выявить тенденции вовлеченности и закономерности доставки. ![График производительности, показывающий тенденции активности сообщений и закономерности вовлеченности с течением времени](/customer-journey-statistics-24.webp) ##### Статистика на уровне сообщений Раздел **Сообщения** под графиком «Производительность» перечисляет все шаги коммуникации для выбранного канала. Используйте эту таблицу для сравнения производительности отдельных сообщений в рамках этого канала и для понимания, как каждое сообщение способствует достижению целей вашей кампании. В верхней части таблицы выберите цель конверсии, чтобы увидеть, как каждое сообщение влияет на эту конкретную цель. Чтобы загрузить все данные на уровне сообщений, нажмите **Экспорт статистики канала** для экспорта CSV-файла для анализа или отчетности. ![Таблица статистики на уровне сообщений, показывающая метрики отправленных, открытых, кликнутых сообщений и конверсий](/customer-journey-statistics-25.webp) Для каждого сообщения в таблице отображается: * **Отправлено**: Общее количество отправленных сообщений. * **Открыто**: Процент и количество пользователей, открывших сообщение. * **Клики**: Процент и количество пользователей, кликнувших по ссылкам. * **Конверсия по цели**: Процент и количество пользователей, достигших выбранной цели конверсии после взаимодействия с сообщением. Чтобы экспортировать данные для отдельного сообщения, нажмите на меню из трех точек рядом с названием сообщения и выберите одну из следующих опций: * **Экспорт статистики точки**: Загружает подробные метрики производительности для этого сообщения. * **Экспорт пользователей точки**: Загружает список пользователей, которые взаимодействовали с этим сообщением. ##### Проблемы с доставкой Раздел **Проблемы с доставкой** предоставляет подробную разбивку неудачных или пропущенных доставок сообщений. Он помогает выявлять и устранять распространенные проблемы, которые могут мешать сообщениям доходить до пользователей. Каждая проблема включает количество, коэффициент и причину, обеспечивая прозрачность надежности доставки. ![Разбивка проблем с доставкой, показывающая количество неудачных сообщений, коэффициенты и причины ошибок](/customer-journey-statistics-26.webp) ## Состояние кампании Дашборд **Состояние кампании** предоставляет общую сводку производительности вашей кампании, помогая быстро оценить вовлеченность пользователей, доставку сообщений и достижение целей. ![Дашборд состояния кампании, показывающий сводные метрики высокого уровня, включая входы, отправленные сообщения, открытые сообщения и оттоки](/customer-journey-statistics-16.webp) Он включает следующие ключевые метрики: | | | | ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Входы** | Общее количество пользователей, вошедших в кампанию за выбранный период времени, включая повторные входы. | | **Отправлено сообщений** | Общее количество сообщений, отправленных в рамках Journey. | | **Открыто сообщений** | Количество и процент сообщений, которые были открыты пользователями. | | **Оттоки** | Количество пользователей, удаленных из кампании из-за внутренних проблем. | Графики ниже помогают визуализировать ключевые тенденции и поведение на протяжении всей кампании: * **Входы с течением времени** Отображает количество пользователей, входящих в кампанию каждый день. * **Отправленные сообщения с течением времени** Показывает ежедневный объем доставки сообщений по разным каналам. * **Оттоки с течением времени** Отслеживает, когда и почему пользователи покинули кампанию, с разбивкой по категориям: * **Внутренние ошибки**: Проблемы, связанные с системной логикой или условиями. * **Ошибки отправки**: Сбои, связанные с доставкой сообщений. * **Достигнутые цели с течением времени** Отображает, сколько пользователей достигли целей кампании за выбранный период времени. ## Экспорт статистики кампании Pushwoosh позволяет экспортировать полную статистику кампании за выбранный диапазон дат в формате CSV. Это предоставляет подробную информацию о производительности вашей кампании, помогая анализировать ключевые метрики и оптимизировать будущие кампании. В зависимости от ваших потребностей, вы можете экспортировать данные для одного Journey, нескольких Journey с разными статусами или категориями, или даже для всех Journey сразу. Чтобы экспортировать статистику кампании: 1. Перейдите в **Список кампаний**. 2. Найдите нужную кампанию или используйте фильтры для сужения поиска по статусу, категории или другим критериям. Экспортированный CSV-файл будет отражать эти фильтры. Затем нажмите **Экспорт статистики**. Чтобы экспортировать статистику для всех ваших Journey, просто нажмите **Экспорт статистики.** Кнопка «Экспорт статистики» в списке кампаний для экспорта данных о производительности Journey 3. Выберите диапазон дат, за который вы хотите экспортировать данные, и нажмите **Экспорт**. Диалоговое окно выбора диапазона дат для экспорта статистики кампании 4. Как только файл будет готов, нажмите **Скачать CSV**.
Информация, включенная в экспорт CSV CSV-файл будет содержать следующую информацию: * **Title**: Название кампании или Journey. * **Status**: Текущий статус Journey (например, завершено, активно). * **Created**: Дата и время создания Journey. * **Category**: Категория кампании (например, акция «Черная пятница», акция «Кофе»). * **Type**: Тип Journey (например, AudienceBased, TriggerBased). * **UUID**: Уникальный идентификатор для Journey. * **Total Reach**: Общее количество пользователей, на которых нацелено Journey. * **Unique Users**: Количество уникальных пользователей, получивших сообщения в Journey. * **Users Inside**: Количество пользователей, все еще активных в Journey. * **Drop-off**: Количество пользователей, которые вышли или отписались от Journey. * **Total Sends**: Общее количество отправленных сообщений по всем каналам (push, email, SMS и т.д.). * **Avg CTR**: Средний коэффициент кликабельности по всем типам сообщений. * **Goals**: Количество пользователей, достигших определенных целей в кампании. * **Push Sends**: Количество отправленных push-уведомлений в Journey. * **Push CTR**: Коэффициент кликабельности для push-уведомлений. * **Email Sends**: Количество отправленных email-сообщений в Journey. * **Email CTR**: Коэффициент кликабельности для email-сообщений. * **Email Clicks**: Общее количество кликов по ссылкам в email. * **Email Unsubscribes**: Количество пользователей, отписавшихся от вашей email-рассылки. * **SMS Sends**: Количество отправленных SMS-сообщений в Journey. * **SMS Deliveries**: Количество успешно доставленных SMS-сообщений. * **WhatsApp Sends**: Количество отправленных сообщений WhatsApp в Journey. * **WhatsApp Opens**: Количество сообщений WhatsApp, открытых пользователями. * **In-App Shows**: Количество in-app сообщений, показанных пользователям. * **In-App Interaction**: Количество пользователей, которые взаимодействовали с in-app сообщениями (например, нажали кнопку). * **In-App Skips**: Количество пользователей, которые пропустили или закрыли in-app сообщение без взаимодействия.