# Начало работы с сообщениями WhatsApp
WhatsApp — это основной канал для общения с клиентами, когда они игнорируют другие каналы, такие как push-уведомления, in-app сообщения или email.
## Типы кампаний WhatsApp в Pushwoosh
Pushwoosh поддерживает как исходящие, так и инициированные входящими сообщениями кампании WhatsApp, что дает вам гибкость для проактивного взаимодействия с клиентами или в ответ на их действия.
### Исходящие кампании
Это наиболее распространенный тип сообщений WhatsApp, когда вы инициируете общение с пользователями.
К ним относятся:
- Рекламные и маркетинговые сообщения (скидки, запуск продуктов, напоминания)
- Транзакционные уведомления (подтверждения заказов, обновления о доставке)
- Сервисные или информационные сообщения (напоминания о встречах, обновления политики)
- Сообщения для верификации (сброс пароля, двухфакторная аутентификация (2FA))
Исходящие сообщения отправляются с использованием [одобренных шаблонов WhatsApp](/ru/product/messaging-channels/whatsapp-messages/#create-whatsapp-templates).
### Кампании, инициированные входящими сообщениями
Вы можете автоматически запускать кампании WhatsApp в ответ на входящие сообщения от пользователей. Например, если пользователь отправляет определенное ключевое слово, такое как *«Помощь»* или *«Промо»*, на ваш аккаунт WhatsApp Business, может начаться автоматизированная кампания.
Pushwoosh автоматически регистрирует событие [`PW_WhatsAppReceived`](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events#pw_whatsappreceived), когда получено входящее сообщение WhatsApp. Вы можете использовать это событие для запуска [Customer Journey](/ru/product/customer-journey/pushwoosh-journey-overview/).
Это позволяет вам автоматически:
- Запускать процесс поддержки или сбора обратной связи
- Отправлять сообщение с подтверждением
- Доставлять последующее предложение или ответ
## Преимущества отправки сообщений WhatsApp через Pushwoosh
### Сегментация для пользователей WhatsApp
Pushwoosh обеспечивает точную сегментацию аудитории для повышения релевантности сообщений и вовлеченности. Вы можете:
- Использовать [стандартные теги (default tags)](/ru/product/audience-data-and-segmentation/user-data-tags/tags#default-tags) и [стандартные события (default events)](/ru/product/audience-data-and-segmentation/events/default-events), доступные по умолчанию.
- Использовать [пользовательские теги и события](/ru/product/audience-data-and-segmentation/) из нескольких источников, включая ваше мобильное приложение, бэкенд, инструменты привлечения маркетинга или CDP.
Например, отправьте промоакцию на суши специально тем пользователям, которые ранее заказывали азиатскую еду.
### Омниканальная коммуникация
Использование конструктора Customer Journey позволяет комбинировать каналы в зависимости от предпочтений клиента.
- Если пользователь открыл push-уведомление > не отправлять промоакцию по другим каналам
- Если пользователь не открыл push-уведомление > отправить email
- Если пользователь не открыл email > отправить сообщение WhatsApp
Аналогичным образом вы можете использовать все другие комбинации каналов коммуникации в вашей кампании.
## Предварительные условия для отправки сообщений WhatsApp
Прежде чем вы сможете отправлять сообщения WhatsApp, необходимо выполнить следующие шаги:
1. **Настройте платформу WhatsApp в Pushwoosh**.
Подключите ваш аккаунт WhatsApp Business к Pushwoosh, чтобы включить обмен сообщениями. [Узнать больше](/ru/product/first-steps/start-with-your-project/configure-platforms/whatsapp-configuration/)
2. **Добавьте подписчиков WhatsApp**.
Зарегистрируйте номера телефонов, чтобы создать свою аудиторию в WhatsApp. [Узнать больше](/ru/product/messaging-channels/whatsapp-messages/register-phone-numbers-for-whatsapp/)
3. **Обеспечьте оплату сообщений WhatsApp**.
Meta взимает плату за каждое сообщение, отправленное через WhatsApp. Pushwoosh не обрабатывает эти платежи, поэтому убедитесь, что ваша платежная информация обновлена в вашем аккаунте WhatsApp.
## Создание шаблонов WhatsApp
Перед отправкой сообщений убедитесь, что необходимые шаблоны созданы и одобрены в вашем аккаунте WhatsApp Manager.
## Отправка сообщений WhatsApp
Вы можете отправлять сообщения WhatsApp двумя способами:
#### Отправка сообщений через панель управления Pushwoosh
Вы можете отправлять сообщения WhatsApp напрямую из панели управления Pushwoosh, включая специализированные сценарии использования:
#### Автоматизация отправки сообщений через API