# Тихие часы
Тихие часы не дают маркетинговым сообщениям доходить до пользователей в неудобное время, например поздно ночью. Задайте период тишины для каждого канала один раз, и он будет применяться ко всем разовым кампаниям, отправкам через API, RSS-лентам и геозонным кампаниям в проекте.
Pushwoosh проверяет период по собственному часовому поясу каждого получателя. Затем он либо задерживает сообщение до окончания периода, либо не отправляет его вовсе.
## Настройка тихих часов
1. Перейдите в **Settings > Message delivery settings > Silent hours**.
2. В поле **Time zone for recipients without a device time zone** выберите часовой пояс для получателей, чей собственный часовой пояс неизвестен. См. [Какой часовой пояс используется для каждого получателя](#which-time-zone-is-used-for-each-recipient).
3. Включите переключатель для каждого канала, который нужно заглушить: **Push notifications**, **In-apps** (in-app сообщения, отправляемые через API), **Emails**, **SMS**, **WhatsApp**, **LINE**, **Kakao** или **Telegram**.
4. В поле **Pause sending** задайте начало и конец периода тишины, например 10:00 PM – 08:00 AM.
Период может переходить через полночь. Канал, который вы включаете впервые, начинается с 22:00 – 08:00.
5. В поле **Message behavior** выберите, что происходит с сообщением, которое попадает в период тишины: **Send after the silence period ends** (по умолчанию) или **Do not send**. См. [Что происходит с сообщением в тихие часы](#what-happens-to-a-message-during-silent-hours).
6. В разделе **Silence period schedule** выберите **Pause for entire day** для каждого дня недели, когда канал вообще не должен отправлять маркетинговые сообщения, например для воскресенья. В этот день канал молчит с 00:00 до 23:59.
7. Нажмите **Apply changes**.
### Какой часовой пояс используется для каждого получателя
Pushwoosh сверяет тихие часы с местным временем каждого получателя:
* **Подписчики push в приложениях и на сайте** (iOS, Android, Huawei, Amazon, macOS, Windows и веб-браузеры): часовой пояс, который Pushwoosh SDK передает с устройства.
* **Получатели email, SMS и мессенджеров, у которых есть также подписка в вашем приложении или на сайте** под тем же User ID: часовой пояс этого устройства приложения. Если таких устройств несколько, используется самый восточный пояс.
* **Все остальные**, например email- и SMS-контакты без установленного приложения: часовой пояс, выбранный в поле **Time zone for recipients without a device time zone**. Если он не выбран, Pushwoosh использует UTC.
## Что происходит с сообщением в тихие часы
Результат зависит от значения **Message behavior**, выбранного для канала:
* **Send after the silence period ends** (по умолчанию): сообщение задерживается и отправляется сразу после окончания периода.
Если для дня задано **Pause for entire day**, сообщение ждет следующего дня без паузы. При ночном периоде, например 22:00–08:00, оно уходит в 08:00 того дня. При дневном периоде, например 10:00–12:00, оно уходит в 00:00.
* **Do not send**: получатели, попавшие в период тишины, не получают сообщение. Чтобы узнать, скольких пропустили, посмотрите [статистику тихих часов](#view-silent-hours-statistics).
Если выбрать **Pause for entire day** для всех семи дней, Pushwoosh игнорирует эти чекбоксы и использует только период **Pause sending**.
## Тихие часы в разовых кампаниях
Разовая кампания следует глобальным тихим часам канала из **Settings > Message delivery settings**. Чтобы проверить или изменить это для одной кампании:
1. На шаге **Sending time** найдите блок **Silent hours** в разделе **Sending options**.
2. Чтобы следовать глобальным тихим часам, оставьте **Use global silent hours settings**. Это значение по умолчанию.
3. Чтобы отправить кампанию даже в период тишины, например срочное сервисное объявление, выберите **Send messages without global silent hours**.
Выберите вариант до того, как запланируете кампанию. При редактировании запланированной кампании параметр **Silent hours** изменить нельзя.
Чтобы изменить глобальные настройки, нажмите **Set up** в блоке. Message delivery settings откроются в новой вкладке.
### Когда тихие часы не применяются к кампании
Кампания отправляется без учета тихих часов в следующих случаях:
* **Тихие часы не настроены для канала.**
* **Тип сообщения — Transactional.** Транзакционные сообщения никогда не задерживаются тихими часами, поэтому у кампании нет блока **Silent hours**. См. [Маркетинговые и транзакционные сообщения](/ru/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).
* **Кампания отправляется на сегмент High Speed Delivery.** Сообщение отправляется сразу, и блок **Silent hours** сообщает об этом.
## Тихие часы в API
Сообщения, отправленные через API, тоже следуют тихим часам. Чтобы отправить сообщение без них, задайте поле `silent_hours` в [Messaging API v2](/ru/developer/api-reference/messaging-api-v2/notify/#silenthours).
## Сообщения, которые игнорируют тихие часы
Тихие часы не применяются к:
* **Сообщениям Customer Journey.** Джорни используют собственный [период тишины](/ru/product/customer-journey/journey-settings/#silence-period), который задается в настройках джорни.
* **Транзакционным сообщениям**, отправленным из Control Panel или через API.
* **Сообщениям Viber**, так как у Viber нет настройки тихих часов.
* **Мгновенным in-app**, созданным в Control Panel. Приложение показывает их сразу, когда происходит событие-триггер.
* **Тихим push-уведомлениям** (silent push) и обновлениям **Live Activity**.
* **Сообщениям на сегменты High Speed Delivery.**
## Статистика тихих часов
Чтобы узнать, сколько получателей было пропущено из-за **Do not send**, посмотрите статистику сообщения:
* Вкладка **Overview**: **Excluded: silent hours** на этапе Audience.
* Вкладка [Errors](/ru/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/): строка **Silent Hours (1041)**. Это не ошибка доставки: она считает получателей, пропущенных из-за **Do not send**.
Сообщения, задержанные режимом **Send after the silence period ends**, отдельно не отражаются. Они считаются отправленными, когда уходят после окончания периода тишины.
3. Включите переключатель для каждого канала, который нужно заглушить: **Push notifications**, **In-apps** (in-app сообщения, отправляемые через API), **Emails**, **SMS**, **WhatsApp**, **LINE**, **Kakao** или **Telegram**.
4. В поле **Pause sending** задайте начало и конец периода тишины, например 10:00 PM – 08:00 AM.
Период может переходить через полночь. Канал, который вы включаете впервые, начинается с 22:00 – 08:00.
5. В поле **Message behavior** выберите, что происходит с сообщением, которое попадает в период тишины: **Send after the silence period ends** (по умолчанию) или **Do not send**. См. [Что происходит с сообщением в тихие часы](#what-happens-to-a-message-during-silent-hours).
6. В разделе **Silence period schedule** выберите **Pause for entire day** для каждого дня недели, когда канал вообще не должен отправлять маркетинговые сообщения, например для воскресенья. В этот день канал молчит с 00:00 до 23:59.
7. Нажмите **Apply changes**.
### Какой часовой пояс используется для каждого получателя
Pushwoosh сверяет тихие часы с местным временем каждого получателя:
* **Подписчики push в приложениях и на сайте** (iOS, Android, Huawei, Amazon, macOS, Windows и веб-браузеры): часовой пояс, который Pushwoosh SDK передает с устройства.
* **Получатели email, SMS и мессенджеров, у которых есть также подписка в вашем приложении или на сайте** под тем же User ID: часовой пояс этого устройства приложения. Если таких устройств несколько, используется самый восточный пояс.
* **Все остальные**, например email- и SMS-контакты без установленного приложения: часовой пояс, выбранный в поле **Time zone for recipients without a device time zone**. Если он не выбран, Pushwoosh использует UTC.
## Что происходит с сообщением в тихие часы
Результат зависит от значения **Message behavior**, выбранного для канала:
* **Send after the silence period ends** (по умолчанию): сообщение задерживается и отправляется сразу после окончания периода.
Если для дня задано **Pause for entire day**, сообщение ждет следующего дня без паузы. При ночном периоде, например 22:00–08:00, оно уходит в 08:00 того дня. При дневном периоде, например 10:00–12:00, оно уходит в 00:00.
* **Do not send**: получатели, попавшие в период тишины, не получают сообщение. Чтобы узнать, скольких пропустили, посмотрите [статистику тихих часов](#view-silent-hours-statistics).
Если выбрать **Pause for entire day** для всех семи дней, Pushwoosh игнорирует эти чекбоксы и использует только период **Pause sending**.
## Тихие часы в разовых кампаниях
Разовая кампания следует глобальным тихим часам канала из **Settings > Message delivery settings**. Чтобы проверить или изменить это для одной кампании:
1. На шаге **Sending time** найдите блок **Silent hours** в разделе **Sending options**.
2. Чтобы следовать глобальным тихим часам, оставьте **Use global silent hours settings**. Это значение по умолчанию.
3. Чтобы отправить кампанию даже в период тишины, например срочное сервисное объявление, выберите **Send messages without global silent hours**.
Выберите вариант до того, как запланируете кампанию. При редактировании запланированной кампании параметр **Silent hours** изменить нельзя.
Чтобы изменить глобальные настройки, нажмите **Set up** в блоке. Message delivery settings откроются в новой вкладке.
### Когда тихие часы не применяются к кампании
Кампания отправляется без учета тихих часов в следующих случаях:
* **Тихие часы не настроены для канала.**
* **Тип сообщения — Transactional.** Транзакционные сообщения никогда не задерживаются тихими часами, поэтому у кампании нет блока **Silent hours**. См. [Маркетинговые и транзакционные сообщения](/ru/product/messaging-channels/marketing-vs-transactional/).
* **Кампания отправляется на сегмент High Speed Delivery.** Сообщение отправляется сразу, и блок **Silent hours** сообщает об этом.
## Тихие часы в API
Сообщения, отправленные через API, тоже следуют тихим часам. Чтобы отправить сообщение без них, задайте поле `silent_hours` в [Messaging API v2](/ru/developer/api-reference/messaging-api-v2/notify/#silenthours).
## Сообщения, которые игнорируют тихие часы
Тихие часы не применяются к:
* **Сообщениям Customer Journey.** Джорни используют собственный [период тишины](/ru/product/customer-journey/journey-settings/#silence-period), который задается в настройках джорни.
* **Транзакционным сообщениям**, отправленным из Control Panel или через API.
* **Сообщениям Viber**, так как у Viber нет настройки тихих часов.
* **Мгновенным in-app**, созданным в Control Panel. Приложение показывает их сразу, когда происходит событие-триггер.
* **Тихим push-уведомлениям** (silent push) и обновлениям **Live Activity**.
* **Сообщениям на сегменты High Speed Delivery.**
## Статистика тихих часов
Чтобы узнать, сколько получателей было пропущено из-за **Do not send**, посмотрите статистику сообщения:
* Вкладка **Overview**: **Excluded: silent hours** на этапе Audience.
* Вкладка [Errors](/ru/product/statistics-and-analytics/messaging-statistics/how-to-read-the-errors-tab/): строка **Silent Hours (1041)**. Это не ошибка доставки: она считает получателей, пропущенных из-за **Do not send**.
Сообщения, задержанные режимом **Send after the silence period ends**, отдельно не отражаются. Они считаются отправленными, когда уходят после окончания периода тишины.